招聘面试技巧

招聘面试技巧•招聘的理念和原则•招聘流程•甄选技术•总结内容：3第一部分招聘的理念和原则•招聘的理念和原则•招聘流程•甄选技术•总结4招聘的内涵业务增加、调整、新业务的开拓、人员流失是招聘的主要原因不断有招聘活动促进了人才流动招聘是企业人力资源管理中一个非常重要的环节和一项复杂的工程每一次招聘都是一次组织重新整合的机会5招聘失误的代价低效员工给工作带来的损失解聘低效员工和录用新员工的费用新员工熟悉工作所需的时间非直接费用如失去客户、浪费资源等重要岗位招聘失误可能导致灾难性的后果低效员工对工作团队的负面影响解聘员工给团队带来的心理上的影响6招聘的重要性招聘的重要性在某种程度上来说无论怎样强调都不过分，如果你舍不得花时间和精力来选对人，那么你将来在管理上碰到的困难会花去你更多的时间．我们能为竞争对手做的最好的事就是招聘不合格的人员．7什么是有效招聘？8好处可能出现的问题招最好的：最高IQ，最高学府、聪明、能力强、个人效率高在最合适岗位招最合适的人团队合作好，相对成本低宁缺毋滥没有高质量的把握，宁可不招少而精没有高质量的把握，宁可少招发挥其长处，效果显著开发其短处，全面发展招其所长最适最优招聘的原则:应与公司的人才战略相匹配9方正对于人才的素质要求:创新方方正正做人，实实在在做事方正素质模式要求：知识/商务；经验/成就；能力/性格；行为/价值观10第二部分招聘流程•招聘的理念和原则•招聘流程•甄选技术•总结11人员招聘与录用HiringtheRightPeople第一章招聘的理念、原则与流程招聘的流程1.人力资源整体规划2.工作分析（工作职责描述，确定KSAO，工作地点，待遇等）3.选择招聘渠道和方法（广告，网上搜寻，内部推荐，猎头等）4.筛选简历5.甄选（面试、测评、情景模拟等）6.背景调查7.填写新员工录用表8.录用员工（体检，发放录用通知书）9.做招聘评价与跟踪（申请数量，面试%，录取%，时间，招聘成本等）10.新员工融入12关键性问题这个工作的主要职责是什么?这个工作需要哪些KSAO？哪些是必备条件,哪些是理想条件？优秀员工在KSAO的表现？较差员工在KSAO的表现？目标候选人必备条件理想条件是否合格？候选人之间比较13KSAO筛选模型优秀素质筛格行业和企业特征筛格得到的优良种子婚姻状况体重身高工作年限学历学校专业我们就要找这样的人！学校成绩14个人练习/小组讨论1：对拟招职位的工作分析职位:研发工程师、招聘主管、销售、质量工程师1.请列出该职位的主要工作内容.2.请列出该职位的必备条件和理想条件（ＫＳＡＯ）.个人练习:５分钟小组讨论时间:１０分钟小组分享:１０分钟15HR上级专业组织圈子……招聘的渠道——从哪找到我们需要的人？建立人脉！16第三部分甄选技术•招聘的理念和原则•招聘流程•甄选技术•总结17甄选方法：面试情景模拟：是一系列高度仿真的活动和任务，测评师从中观察和评估测评对象在完成这些任务过程中展现的各种素质。心理测评：能力、个性、兴趣、动力、价值观测试等；测谎器法：准确率达70％－90％，广泛用于零售商店、赌场、证券交易所、银行金融机构、情报机构的人员录用笔迹测试法：根据写字习惯判断是否倾向于忽视细节，行为上前后是否一致，是否是一个循规滔矩的人，有否创造力、是否讲究逻辑，是否易与人相处等。笔迹专家还可分析出其需要、欲望以及伪装程度。有资料表明，85％的欧洲公司采用此方法。18甄选方法——面试面试的意义面试的种类面试的结构与流程•面试前的准备•面试•克服面试中的问题19面试的意义创造直接观察申请人的机会较全面地了解申请人的KSAO，以做出综合性判断一个从表层看到深层，去伪存真，从片面走向全面的了解过程。表面简历上的挖掘，取得具体行为证据20面试的种类A.按结构分•结构化面试•半结构化面试•非结构化面试B.按组织方式分•一对一•系列式•陪审团式21面试组织方式类型挑选方式优点缺点适用一对一由部门里职位比较低的人做第一级筛选，按照职位顺序层层面试能早点去除不合格的人选，节省老板的时间职位比较低的人对这个职位本身理解会有误差，他不一定清楚老板要招什么样的人有很多候选人来应聘，不愁找不到合适的人才时系列式许多部门一块儿做决定，一个系列一个系列地往下推进容易覆盖不同的层面，不易有偏见花费时间比较多，同时可能影响各部门的正常工作要求团队沟通特别好的职位适用陪审团一组经理同时面试一个人，然后小组决定录不录用他节省时间，不容易错过一些关键性的考察候选人压力太大，过于紧张，不利于充分表现出自己的优点适于招聘管理、销售、市场等人员，因为他以后工作会遇到这种场景22面试前的准备工作完成工作分析或职位描述找出工作所需技能、知识、能力和其它要素的具体行为表现（KSAO）设计面试问题认真筛选简历，准备澄清的问题场地和时间安排面试问题的设计根据职位的必备条件和申请人的情况设计问题,针对他/她的工作经验有哪些需要进一步了解?主要优缺点是什么?有哪些方面需重点了解?有哪些问题需要澄清?用什么问题来提问?如何运用追问技巧深入下去24个人练习/小组讨论2：针对研发工程师、招聘主管、销售员、质量工程师职位的KSAO设计面试问题例如，选取你拟招聘职位所确认的必备条件之一:1.协调能力—招聘主管2.团队合作能力—研发工程师3.价值观—销售员4.严谨性—质量工程师个人练习:10分钟小组讨论时间:10分钟小组分享:10分钟25面试过程：面试的前半部分：20分钟礼节性面试：提问考察最有用的信息；考察应聘者的目标；做出继续面试，还是停止面试的决定。第二阶段：10分钟第三阶段：5分钟对有竞争力的应聘者：推销公司和职位；回答应聘者的问题。对希望停止面试的应聘者：回答应聘者的问题礼貌、尊重问问其他信息，如家庭、业余爱好等；问问应聘者是否具有自我发展的能力。第四阶段：5分钟是否有最后的说明下一步安排。鼓舞应聘者26要知道候选人是否具备岗位要求的能力，最好的方法是找到能证明他/她在过去的工作中显示那些能力的证据。行为面试关注事件,行为和结果,通过对行为的挖掘,找出申请人过去做的，说的，想的和感受的,从而观察和发现申请人在这些事件中或问题的处理中表现的能力,态度和动机。理论根据:过去在同样或类似的工作中的表现或行为，是预测未来表现的惟一可靠证据面试技巧:行为面试(Behaviorinterview)27•要求申请人回忆他/她在过去1年或某一段工作中一个特定环境中的情景，在这当中，他/她是主角。•提出问题:可能的要求：—“最近发生的”—“有一个明确的开始，中间和结尾”—“在某一情形你所担任的主要角色”行为面试:关注事件28行为面试:关注行为和细节•让他/她知道你期望了解细节的程度：•强调候选人的参与性：—例：“我希望你用第一人称单数讲述，请用“我”而不是“我们”。•阐明问题,不断提问直至你了解发生了什么（就如亲眼所见)，-谁参加了那个会议?-他什么时候打电话给你?”-后来又发生了什么?29行为面试:关注结果你从这件事学到了什么?如果这件事情重新来过,你的做法会不一样吗?为什么?“你是怎么做的？”“你是怎么考虑的？”“那件事发生时，你的感受如何？”感觉思考事实学习30特定工作经验•“请描述你在这项工作中的角色,责任,做了什么工作,结果如何,......”•“你个人在这项工作中的贡献是什么?”•(失败的经验)如果这件事情重新发生,你会如何处理?”影响力•“你如何处理工作中的不同意见?请描述一个在你与上级,同级或下级有不同意见的事件中，如何完成工作任务,”•“为什么这样处理?你是怎样考虑的?你觉得这样对吗?”典型的行为面试问题举例31提问问题的形式•开放式问题•这种问题没有固定形式•以五个W:Why.Who.Where.When.Which），一个H(How)等措辞开展•对方不能简单回答“No”or“Yes”，答案必须清晰•能谈谈您对某件事的看法吗？•您对网络经济的认识？•对您成长影响最大的人是谁?•业余时间里,您有什么兴趣和爱好?形式特点举例•封闭式问题•这些问题的开场白“您是否……？”“您曾否……？”•封闭式问题很难鼓励对方自由发言，•“当您有困惑时,您喜欢跟人讨论还是独自思考?”•您喜欢跟朋友在一起去旅游还是喜欢独自去旅游?•您是否在某公司中工作过？•封闭式问题的其它几种形式——有限制的问题32•我想您是比较喜欢独立工作的吧？提问问题的形式形式特点举例•封闭式问题•封闭式问题的其它几种形式——有导向性的问题，以个人意见为开展的问题•封闭式问题的其它几种形式——复式问题•您如何来这儿的？乘公共汽车，还是自己开车？•探究事实的问题•在面试中最常用的技巧之一•能够深入表面，探索事实的问题，获取更多的资料•用层层递进的问题来深入下去,有时有点象刨根问底.•经常出现“为什么”“以前,现在”,“你是怎么想的”等字眼，有时有点让人不舒服,但对深入了解事实很必要。•“请告诉我多一点关于……”•“您刚才说，对那个范围的工作感兴趣。那么，您认为其中有哪些是特别有趣的？”•“为什么会这样？”•“您说的……，实际是什么情况？”33寻找具体行为的问话方式请告诉我你在……方面最成功/最失败/最难忘的故事请告诉我你最近一次做……的情况最成功上一次最失败如果有三次令人信服的行为／结果，就可以说是比较客观的证据过去在同样或类似的工作中的表现或行为，是预测未来表现的惟一可靠证据34有时有必要进行追问以挖到真正的“证据”寻找正面证据如：问：你最大优点什么？答：擅长与人打交道。问：请举个例子说明好吗？答：我的朋友都说我随和，同事们都说我能与各种人打交流。问：请举个例子，讲讲你怎样与客户打交道的，好吗？答：举一个我与愤怒的客户打交道的例子。上月15日，某某公司一个人从安惠（河南）打来电话，因为到货晚了，他一开始就在电话里骂我。我向他讲了五遍我会调查他的进单情况，他才慢慢消了火，镇静下来。后来我发现他的货被发到了安惠（四川）。我后来花了很多时间找相关的人员把问题解决了。在这个过程中，我一直主动给他打电话告诉此事的进程，让他不要着急。最后保证在第三天把货交到他手中。问：你老板知道这件事吗？答：知道，他对我很满意，因为这个客户后来写了感谢信。35寻找负面证据问：你最致命弱点在哪里？问：能举例说明你在……的弱点吗？问：能否讲一讲你对自己的业绩很不满意的时候？问：能否讲一讲你在一个难缠的客户面前失去理智的故事？参考——开放式问题样例:关于以前的工作:•请谈谈你最后一项工作取得了怎样的成绩?•对于现在和以前的工作,你最喜欢哪些方面?•对于现在和以前的工作,你最不喜欢哪些方面?•你现在的工作不是你的专业,你是怎样学到本行业知识的?•在过去的两三年里,你的工作量完成得怎么样?跟同事相比如何?•你是如何处理顾客不满的?你从中获得什么样的经验或教训?开放式问题样例:关于要申请的工作:•你为什么想到这个公司来工作?•你希望从工作中获得什么?•你有什么理由让我们录用你?•你认为这个工作哪些方面最有挑战性?详细谈谈你怎样应对这一挑战?•你为什么想换工作?•这个工作和以前相近吗?有什么不同?•……开放式问题样例:关于工作习惯:•过去两年里你获得过什么奖励是否受到过批评?•为让你充分发挥才干,你的经理要做些什么?•你在工作中经历过什么危机?举个例子谈谈你是怎么处理的?•你怎么处理和同事的冲突?•如果公司管理层做了一项你不喜欢的决定,你会怎么做?•你怎样知道需要做什么?•谈谈你在什么情况下超水平发挥过?或取得过突出业绩?•你怎样设定目标?你怎样管理时间?开放式问题样例:关于个性:•了解你的朋友对你怎么看?•你的经理和同事对你有什么评价?•你的父母对你怎么看?•你成功的原因是什么?•你怎样和新认识的人建立良好关系?开放式问题样例:关于价值观:•你的主要兴趣是什么?金钱?权力?休闲?为什么?•你对成功怎样理解?•你仰慕谁?为什么?•如果别的员工做了错事,你会怎么样做?•如果你的彩票中了奖,你会做什么?开放式问题样例:关于态度:•你所经历过的