职场自我管理-压力管理

平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司平安公司·内部资料医疗管理室平安医疗理赔培训资料压力管理平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司◆课程目标◎一、认识压力◎二、压力的正面作用与负面影响◎三、你的压力从何而来◎四、压力的检测◎五、怎样进行压力管理◎六、认识情绪◎七、如何从工作角度进行压力管理平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司什么是压力？平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司◆二、压力的正面作用与负面影响婴儿孩童青少年成人平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司◆二、压力的正面作用与负面影响大家应该都用过这样的生活体验，在学校放暑假的时候，或者是工作放长假，开始时候感觉很舒服，但是时间一长，有点无所事事了，反而觉得很不舒服，希望能尽快回到之前忙碌点的生活中。这个例子就很容易表明，一点压力都没有，并不会让我们有非常幸福的感觉。压力的正面作用平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司◆二、压力的正面作用与负面影响压力的正面作用有了压力才有了驱动力。比如，当你有了欲望或出现紧迫感的时候，压力就随之而来，人生潜能也会得到更大的发挥。同时，有压力说明你还没有放弃自己，人生轨迹还朝着你的目标前进。这就是压力的正面作用。一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊看到此种情景，讥笑猎狗说你们两个之间小的反而跑得快得多。猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！”平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司◆二、压力的正面作用与负面影响压力的负面影响压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于压力的大小和一个人对压力的承受程度。一个处于长期压力之下的人就像一个齿轮转动过高的汽车。引擎会过早保费，我们的身体也同让如此。压力过大的影响依此会在人的心理、生理、行为等方面反应出来。平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司◆二、压力的正面作用与负面影响(一)、压力过大的心理症状：1、焦虑、紧张、迷惑、烦躁、敏感、喜怒无常；2、道德和情感准则削弱；3、感情压抑，兴趣和热情减少，厌倦工作；4、意志消沉，自信心不足，出现悲观失望和无助的心理；5、短期和长期记忆力减退；6、精神疲劳，错觉和思维混乱增加平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司◆二、压力的正面作用与负面影响•（二）、压力过大的生理症状：•1、心率加快、血压增高；•2、身体疲劳，肌肉紧张（尤其是头、颈、肩、背等）；•3、汗流量增加：恶心、胸闷、头痛；•4、怀疑症增加，睡眠不好；•5、皮肤干燥、有斑点和刺痛（皮肤对压力特别敏感）；•6、消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散。平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司◆二、压力的正面作用与负面影响(三)、压力过大的行为症状：•1、工作代谢懈怠、能力降低，错误率增加且不愿意承担责任；•2、放纵自己，吸烟、酗酒、过度饮食甚至纵情声色；•3、没胃口，吃得少，体重迅速下降；•4、孤僻、已于、自闭、烦躁不安或出现稀奇古怪的行为，无性格特征的行为产生；•5、冒险行为增加，包括不顾后果的驾车和赌博；•6、攻击、侵犯他人，破坏公共财产；•7、与家庭和朋友的关系恶化；•8、自杀或企图自杀。平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司◆二、压力的正面作用与负面影响☞压力产生的结果高难度的工作任务应对成功应对失败正面影响：能力提升；自信心增强；情绪愉快；期待更多挑战负面影响：挫折感自信心降低情绪低落害怕再次遇到挑战压力是一种心理感受压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司◆三、你的压力从何而来越是看中胜负成败，越是有压力（压力来自于自己）越是为他忧烦、忧愁未来，烦恼越多“杞人忧天”压力的来源个人的性格（不能自我肯定、追求完美）外界的要求（工作、生活、社会…）平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司◆三、你的压力从何而来压力来源14%26%19%26%4%11%繁忙工作激烈竞争人际关系入不敷出家庭矛盾情感问题25——35岁压力最大女性压力更大职位越高，压力也越大销售、客服最累人平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司◆三、你的压力从何而来倾诉是女性的优点当女性遭遇压力时，主要会选择哪种方式来宣泄？26%16%13%10%17%6%12%对家人朋友倾诉大哭一场写博客日志故意找茬发脾气娱乐方式（泡吧、K歌、旅游、美食等）运动方式（健身、干家务等）花钱购物平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司◆三、你的压力从何而来男人流汗不流泪当男性遭遇压力时，主要会选择哪种方式来宣泄？16%3%7%10%40%21%3%对家人朋友倾诉大哭一场写博客日志故意找茬发脾气娱乐方式（泡吧、K歌、旅游、美食等）运动方式（健身、干家务等）花钱购物平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司◆四、压力的检测☆A：没有或极少（每周1天以下）/0分☆B：有时候（每周1——2天）/1分☆C：时常（每周3——4天/2分）☞压力的自我检查平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司项目没有或极少有时候时常1觉得手上的工作太多，无法应付2觉得时间不够，所以要争分夺秒3觉得没时间消遣，终日记挂着工作4遇到挫败总是很容易发脾气5担心别人对自己工作表现的评价6觉得上司和家人都不欣赏自己7担心自己的经济情况平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司项目没有或极少有时候时常8有头痛/胃痛/背痛的毛病，难以治愈9需要借烟酒、药物、零食等一直不安的情绪10需要去借助安眠药入睡11与家人、朋友、同时的相处令你发脾气12与人倾谈时，打断对方的对话13上床后又觉得思潮起伏，很多事情牵挂，难以入眠14太多的工作，不能每件事情做到尽善尽美平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司项目没有或极少有时候时常15当空闲时轻松一下觉得内疚16做事急躁，任性而事后感到内疚17觉得自己不应该享乐总分平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司评估结果•0-10分——精神压力程度低，但可能生活缺乏刺激，比较简单沉闷，个人做事的动力不高。•11-15分——精神压力程度中等，虽然有些时候感到压力较大，仍可应付。•16分以上——精神压力偏高，应反省一下压力来源于寻求解决方法。平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司◆五、怎样进行压力管理所谓压力管理就是使用各种方法平衡要求与处理能力，将消极性压力转化为积极性压力，从而是自我身心放松，保持健康生活及工作状态。平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司◆五、怎样进行压力管理为什么需要压力管理？工作表现绩效高峰压力管理目标疲劳耗竭P点崩溃压力水平平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司◆五、怎样进行压力管理压力管理的技巧一、缓解压力压力二、面对压力压力管理原则||平衡平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司◆五、怎样进行压力管理•压力管理的步骤：压力诊断压力缓解①压力诊断可以把上面所描述的”压力过大负面影响“的各种症状当做预警信号来诊断自己是否是压力过大。同时，要根据内外压力来源的各个方面，找出：1、目前我的压力有哪些；2、我最大的压力是什么。以便于有针对性的缓解压力。确切地说，到底是什么压垮了你？使工作，是家庭生活，还是人际关系？如果认识不到问题的根源所在，你就不可能解决问题。平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司◆五、怎样进行压力管理压力管理的步骤：压力诊断压力缓解②压力缓解心理学将人应对压力的策略分为两类：1、问题应对，即处理压力造成的问题，通过努力克服困难，排出张海，将问题解决，压力就排除了。2、情绪应对，即时处理压力所造成的反应，身心调节。平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司◆五、怎样进行压力管理面对压力建立积极生活态度改变不实际的信条避免使用消极词语保持积极心理暗示1、把压力视为一种动力2、面对问题，把问题根本解决，而不是逃避压力3、过程管理可以忘记最终目标的庞大压力，管理结果不如管理过程。一些不切实际的信条：1、我必须与任何人都相处融洽2、我必须总呆在这里，以免别人需要我帮助时找不到我。3、我应当完全胜任自己的工作，并取得充分的成就，才能人为自己是有价值的。平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司◆五、怎样进行压力管理1问题应对有了压力不要去逃避，要勇敢的面对。因此，缓解压力，首先就是解决产生压力问题的根源，具体问题，具体分析；兵来将挡、水来土掩；要努力争取以最有效的方式处理外界要求，降幅面压力转为正面动力。问题客服过程的标准步骤如下：积极的态度分析压力事件的性质确认自己对问题的处理能力积极寻求资源及支持系统有计划、有步骤拟定解决计划讲究策略和计较并脚踏实地、立即行动若以完全尽力，短时间内问题仍然无法克服，则表示问题本身处理的难度甚高，有可能需要长期奋斗不懈，除了必须培养坚韧不拔的斗志之外，可能还需要其他的精神力量支持，或者选择放弃。平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司◆五、怎样进行压力管理缓解压力建立自己的”支持网络“清楚原因避开压力源发展个人兴趣爱好放松避开压力源可以安然度过一段不太长的时间，但很少能成为一劳永逸的解决之道。含硒较多的十五可以帮你增强抗压能力。如大蒜、洋葱、海鲜类、全谷类等。每天补充一粒维生素C，可以有效消除压力。平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司◆五、怎样进行压力管理2情绪应对人不是被事情本身所困扰而是被他对事情的看法所困扰，如果不能改变引起自己压力的事情，不妨改变一下自己对这些事情的认知。学会积极正向思维方式，养成辩证思维习惯。或许，某些带给我们很大压力的问题或事情，或许只是我们人为的将压力夸大：“事情原本没有想象的那么糟糕”、“还有很多可以回旋的余地”、“即使是一败涂地，也还有重新站起来的机会”......☆我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容；☆我们不能控制他人，但是我们可以掌控自己；☆我们不能左右天气，但是我们可以改变心情；☆我们不能预知明天，但是我们可以利用今天；☆我们不能样样顺利，但是我们可以事事尽力；☆我们不能决定生命的长度，但是我们可以控制他的宽度。平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司◆五、怎样进行压力管理①休息片刻，呼吸一下新鲜空气缓解压力小建议②转移并释放压力③随它去④自我鼓励平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司◆五、怎样进行压力管理缓解压力小建议⑥不要把工作当成一切⑦主动求乐⑧学会放弃⑤脸皮厚点平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司◆五、怎样进行压力管理减缓压力的饮食☆减少食用：过量的咖啡垃圾食物酒高油的食物☆增加食用：大量的水健康的碳水化合物高纤维食物蔬果白肉——鸡肉、鱼平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司◆六、认识情绪情绪是指伴随着认知和议事过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主观需求之间关系的反应。平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司◆六、认识情绪•情绪的种类正面的情绪负面的情绪快乐、喜悦、高兴、幸福、期待、羡慕、关怀、自信……又丑、焦虑、愤怒、生气、难过、哀伤、害怕、无助感、罪恶感……平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司◆六、认识情绪•对付压力要静慢松悦平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司◆六、认识情绪•关于情绪•1.情绪分为正想情绪和负向情绪，正向情绪应加以发扬，负向情绪应重点管理;——正向情绪是EQ高手的共同特质•2.情绪管理是可以借由后天的学习跟管理来改善；——人人都可以管理好自己的情绪•负向情绪来自于自己，看别人不顺眼是自己修养不够；——我是一切的根源平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司◆七、如何从工作角度进行压力管理从工作角度进行压力管理企业角度员工角度如何正确对待员工的压力，是考察企业落实“人本管理”理念的一个主要指标。只有开展有效的压力管理，才能在企业里真正建立“以人为本”的管理机制。众所周知，健康是革命的本钱，始发站的基础。而如何处理好个人所面临的压力，对个体的身心健康起着至关重要的作用。因此，在市场竞争日益激烈的情况下，员工尤其有必要做好自身的压力管理。平安医疗理赔中国平安财产保险股份有限公司◆七、如何从工作角度进行压力管理企业员工制定员工的职业生涯发展