深圳第一亚太浅水湾物业管理方案

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料深圳第一亚太浅水湾物业管理方案深圳第一亚太物业管理有限公司编制精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料目录深圳第一亚太物业管理有限公司简介铁岭浅水湾项目简介第一章小区管理整体设想一、高标准、高水平管理的措施二、日常物业管理的承诺与措施三、创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想第二章管理方式、人员配备、培训、管理一、管理方式二、人员配置及素质要求三、人员培训四、人员管理第三章、物业维修养护计划和实施一、房屋本体及公用设施的维修、养护和管理二、智能化系统的管理与维护三．机电设备设施管理与保养第四章社区文化活动一、制度建设二、社区文化建设目标三、社区文化定位四、环境社区文化第五章安全管理一、安全管理目标二、安全管理原则精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料三、安全管理的内容与方式第六章清洁管理一、管理思路二、清洁管理运作第七章绿化管理一、管理思路二、绿化作业标准第八章消杀管理一、消杀管理思路二、“四害”发生特性及防治方法三、消杀作业标准精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料深圳第一亚太物业管理有限公司简介深圳第一亚太物业管理有限公司成立于2003年12月31日，为华南国际工业原料城（深圳）有限公司全资附属机构。公司使命：以我们高效的服务，矢志为所有利益相关者创造价值，为顾客提供贴切、务实、持续的服务方案，帮助客户实现提升生活素质，改善成本和提高经营效益，建设有序的经营环境，推动持续增长。华南城的建设目标是成为国内最大的、品种最齐全、交易手段现代化的国际工业原材料交易展示中心，建筑面积220万平方米，城区内配备了商铺、酒店、写字楼、商业、住宅、仓库等多元化设施。前期50多万平方米，涵盖纺织服装、皮革皮具、五金化工塑料、印刷纸品包装、电子工业原料等五个展示交易中心已投入运营。第一亚太做为华南城的物业管理公司，结合管理项目的特点，建立了专业化、特色化的管理体系，以追求物业管理服务的极致水平。第一亚太拥有一支具有专业水准、敢于创新、善管理的优秀管理团队。公司管理人员100%持证上岗，在日常管理中，严格按照ISO管理体系的标准运行，形成了规范、科学、实用的管理体系。第一亚太管理的华南城获得了深圳市花园式、园林式达标单位（小区）及优秀住宅小区的称号。华南城国际工业原料荣誉：1、2004年12月获深圳市政府颁发的“园林式花园式单位”称号；2、2004年12月获深圳市龙岗区政府颁发的“先进保安组织”称号；3、2005年1月获深圳市龙岗区政府颁发的“优秀工业原料城”称号；4、2006年3月获深圳市政府颁发的“深圳市行业最佳卫生单位”称号。第一亚太物业以诚信、周到、全程、真情演绎“团队建设效能化、品质管理流程化、服务技术专业化、基础管理流程化”的管理理念，孜孜追求卓越品质，不断超越顾客日益增长的需求，缔造第一亚太物业可持续发展和永恒的生命力！精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料铁岭浅水湾项目简况项目名称：铁岭浅水湾发展商：华南国际工业原料城（深圳）有限公司开发商：华南国际工业原料城（深圳）有限公司所在区：铁岭市新区项目地址：辽宁省铁岭市项目类型：住宅宗地面积：亩总建筑面积：约205.17万平方米会所面积：8700平方米别墅面积：7万平方米商铺面积：8.5万平方米多层住宅面积：67.1万平方米小高层住宅面积：82.1万平方米高层住宅面积：39.3万平方米幼儿园面积：3000平方米总栋数及户数：28栋多层、93栋高层、69栋小高层、61栋别墅组成，总计6868户电梯数量：285部总停车位：7323辆容积率：绿化率：****％园区出入口：12个车辆出入口：6个产品定位：简约的现代主义风格高尚住宅区目标群体定位：政府公务员、铁岭周边地区成功人士及社会各界人士精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第一章小区管理整体设想浅水湾地理位置优越，预期景观理想，楼盘定位高端，硬件品质一流，在未来物业管理配置上应有相应配备，并留有上升的空间，小区管理整体设想与策划也应体现超前的思维和理念，遵循安全可靠、保障有力、清洁环保、合理运行、节能降耗、保值增值的原则，对本项目所涉及的管理重点及关键控制点作出以下响应。一、高标准、高水平管理的措施（一）规范管理，健全制度本项目硬件设施先进，智能化系统集成度较大，定位的客户群对物业管理预期较高，这必然要求物业管理要走专业化、规范化、科学化的道路。为了实现专业化、规范化、科学化管理，首先必须从基本制度建设入手，导入ISO9001：2000（质量管理体系）的要求，严格实行管理制度化、工作程序化、服务规范化、质量标准化、培训考核系统化。强化过硬的工作作风，要求全员体现出一流的服务意识、质量意识、成本意识、创新意识，制定出适合本项目特点的一整套完善的控制程序、运作流程，并在实际工作中持续改进，提高可操作性，保证本项目可靠运行。（二）加强员工法制教育、依法执勤本项目市场定位较高，预计业主素质也较高，有较强的法律意识，物业管理员工要有清醒认识，保护好业主合法权益是我们的责任和义务，所以对我司员工有必要进行长期不懈地系统地法制教育，同时纳入个人考核，使每个员工都明白依法执勤的重要性。具体做法：定期开展普法教育，进行典型案例分析，并结合公司整体培训计划，纳入培训考核体系。教育内容主要分为以下几方面：党的政策方针、法律法规、思想道德教育；公司规章制度和企业理念教育、现代化企管理知识教育、职业道德与服务礼仪教精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料育、文化基础知识教育、员工服务意识、安全意识、保密意识教育。主要方式的跟班培训：对抽调到铁岭浅水湾项目的工作人员先进行强化培训，熟悉当地的物业管理法律法规，树立服务意识、保密意识、安全意识。在本地招聘的员工由公司总部派专人现场进行强化教育，一边进行岗位培训教育，一边下到各岗位进行跟班学习，熟悉管理环境，达到入驻即进入严谨的工作状态的要求。（三）建立灵活的客服机制，最大限度满足客户需求设置专线服务电话，受理各种服务需求和业户投诉，推行首问责任制，严格信息反馈处理，做到事事有记录，件件有结果，主动适应业户的特性需求，及时调整运行工作时间以配合需求，保证最大限度的满足客户需求。（四）推行电脑网络化和内部办公自动化管理全面实现电脑网络化和办公自动化管理，在管理处内部建成局域网并与公司之间建立网络互联，安装先进的物业管理和财务管理软件。对日常管理事务和财务收支状况即时响应，并按法规规定定时公布费用使用情况，实现区内信息无障碍交流，通过电脑化管理，提高工作效率，使服务水平得到提升。（五）加强总部人力支持，形成人才资源共享充分利用总公司及铁岭项目现有各类专业人员的技术优势，依托人力资源可共享性来满足短期大型保养维修的集中技术需求，确保维修养护的质量并最大限度的降低本项目管理的运行成本。如在技术改进或大型维修方面,总公司将派出技术专家组对专项问题进行技术诊断,制订详尽的整改措施,编制实施方案后，交由分公司具体实施。本部将定期安排本部专业人员对分公司相关人员进行全方位的培训与工作指导，并定期对分公司的工作进行考核、检查、督导，对出现的各类问题进行研讨，拟制解决方案，有效保证公司整体管理工作的一致性。（六）建立素质优良的员工队伍要实现我们在本次物业管理中的各项承诺，最关键地在于员工的整体素质，人的因素决定一切。管理处日常运作中的一项工作重点就是保证我司用人机制的有效推行，我们坚持德才兼备的原则，让具有真才实学的人担当重任，对员工实行动态管理，明确各精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料岗位责任制及通过对各岗位的指标考核管理，引入和强化竞争机制，实行优胜劣汰，并通过持续不断地培训和考核来保证队伍的素质。在物业管理实施过程中，我们力求挑选和培养一批“政治过硬、业务精良”的有志之士充实到员工队伍中来，充分发挥员工的各项优势，同时对员工实施科学培训，规范管理，并为表现出色的员工不断提供高层次培训、加薪、升职等激励措施，以保证员工队伍的素质优良。（七）公开工作环节，全程服务实现目标管理管理处公开各项办事制度，工作职责、工作流程；向业主承诺服务内容和公开服务标准；各项收费公开。管理处加强管理服务全程控制，对各个层面执行服务和操作进行指导，检查和查出基层服务质量上存在的问题，任何环节、时间发现问题，立即落实整改。不断完善和提高质量体系的运行标准，实现管理处的服务质量目标。（八）加强内部考核与建立业主对服务质量的评议监督机制公开管理处人事考核及对服务质量引进监督机制：我司除了实行内部员工考核监督，还要将管理处主要岗位人员置于该项目业主使用人的考核监督之下，定期公布考核结果，定期收集业主评议监督意见，对不能胜任工作人员，及时予以撤换。二日常物业管理的承诺与措施（一）各项日常物业管理工作的管理1、提供管理服务标准执行《辽宁省住宅物业管理服务标准》。2、实现过程，执行ISO9001：2000质量管理体系，以作持续改进，不断提高服务质量。3、针对各项工作的性质，编制具有实操性的作业指导书，确保日常工作得到指引。（二）公共服务1、接待1）“以顾客关注为焦点”作标准，实行“首问责任制”。2）设置职能部门---客户服务中心、服务专线电话。3）佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，对待住户表情自然和蔼、精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料亲切。4）接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致5）一视同仁；使用文明用语，不应使用服务忌语。2、值守1）提供24小时值班服务，受理住户的投诉、意见征询反馈、缴费、零星报修、信报收发、业户档案建立及保管等事务；2）对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见3）编制完善的值班制度和交接班制度，各项工作有记录。4）不定期走访住户，加强与其进行沟通；策划社区各种文化活动，丰富小区的日常生活；不断地了解及满足其合理需求。3、服务时限1）一般情况维修故障处理：接到报修任务时，维修人员一般在15分钟内赶到现场进行维修。当因维修任务繁忙、电梯故障或人手不足等其他原因时，会事先致电业户预约或说明情况，但也不会超过30分钟赶到现场维修。2）紧急维修故障处理：接到报修任务时（如跑水、漏电、停电、供暖设备、漏水等），维修人员立即放下手上其他工作，并在10分钟内赶到现场进行维修。（三）便民服务为铁岭浅水湾住户们设身处地的着想，提供体贴入微的服务，分担其工作压力，解除其后顾之忧，是我们应尽的业务。我们将开展全方位的便民服务，以用户需求为己任，以用户满意为目标，塌塌实实将便民服务活动做到实处，让所有人都真切的感觉到我们无处不在的真诚服务。1