招聘面试文件

第1页共16页1招聘面试文件人力资源部制作2007年5月29日第2页共16页2目录第一部分——面试1、通用面试问题····················································2、面试问题样例···················································3、面试指导手册···················································第二部分——笔试1、人格类型测试（MBTI）·········································2、入行职业测试···················································第3页共16页3通用面试问题1、语言表达、仪表NO题目面试要点参考1谈谈你自己观察面试者的语言是否流畅、有条理、层次分明，讲话的风度如何2请你告诉我你一次失败的经历如果能够迅速作答，则应试者反应灵敏，或可能是应试者善于总结教训3你有何优缺点应试者对自己的判断是否中肯，自信、自卑和自傲倾向如何4请讲述一次让你很感动的经历考察应试者是否有感性2、工作经验NO题目面试要点参考1你现在或最近所做的工作，其职责是什么？它有些什么具体的事务，你担任什么职务？应试者是否曾关注自己的工作，是否了解自己工作的重点，表明是否简明扼要2你认为该工作的难点或挑战性在哪里？只有熟悉该工作才能准确回答些问题，并以此判断对方能力处于什么层级3谈谈你对公司未来某一业务发展计划的设想。了解对方思维的创造性和对工作的感悟能力，以及对本业务发展趋势的把握4以前工作中有过什么良好的建议和计划？了解对方对工作的改善能力。要追问细节，避免以方随意编造或夸夸其谈5你认为你在工作中的成就是什么？了解对方对“成就”的理解，了解对方能力的突出点，是否能客观的总结回顾自我3、应聘动机与期望NO题目面试要点参考1请谈谈你现在的工作情况。包括待遇、工作性质、工作满意度等等关键在于追问对方对目前工作状况的满意程度，在综合其它因素判断其在本公司的稳定性2你什么决定调换工作？原单位有什么不足？你认为什么样的工作比较适合你？观察对方的眼睛，判断对方是否说实话，把原单位说得一文不值的人不宜录用3你最喜欢的工作是什么？为什么？请你谈谈你在选择工作时都考虑哪些因素？如何看待待遇和工作条件同时可判断对方的分析能力和自知力4你为什么喜欢这种的工作？请说明理由？了解对方的职业倾向，以判断是否适合应聘的职位5你更喜欢什么样的公司？判断对方在本公司的适应可能和稳定性第4页共16页44、事业心、进取心、自信心NO题目面试要点参考1你认为这次面试能通过吗？理由是什么？理想状况是既自信又不狂妄2你认为成功的决定性因素是什么？追问题：你认为自己具备其中的哪些？3你的职业发展计划是什么？如何实现这个计划？有计划的人才是真正有进取心，但要看对方所描述的是否适合本职位，或是否适于本阶段的本岗位工作4领导交待你一个很重要很艰难的工作，你怎么处理？理想情况是对方在表述中流露出敢担担子，主动解决困难的情绪5你经常向领导提合理化建议吗？举些例子询问思路，避免对方搬用别人的案例5、工作态度、组织纪律性、诚实可靠性NO题目面试要点参考1你认为公司管理得松一些好还是紧一点的好？无标准答案，关键在于对方的思路2你在工作中看见别人违反规定和制度，你怎么办？“挺身制止”并非是最佳答案3你在工作中喜欢经常和主管沟通、汇报工作，还是最终才做一次汇报？无标准答案，工作习惯问题4你如何看待超时和周末、休息日加班？理想状况是既能接受加班，又不赞成加班5你认为制定制度的作用是什么？怎样才能保证制度的有效性？观察双方是否言不由衷6、分析判断能力NO题目面试要点参考1你认为自己适合什么样的工作？为什么？希望对方能结合自己的性格、能力、经历特点有条理地分析2你认为怎么才能跟上飞速发展的时代而不落后？追问题：你平时主要采取一些什么学习方式？3“失去监督的权力必然产生腐败”，对于这句话你怎么理解？虽与工作无关，但主要观察对方的观察问题的角度与推导的思路7、应变能力NO题目面试要点参考1在实际生活中，你做了一件好事，不但没有人理解，反而遭到周围人的讽刺和挖苦，这时你会如何处理？反馈的时间应作为主要参考因素，若对方在20秒内还没有回答，自然转入下一个问题2在一次重要的会议上，领导做报告时将一个重要的数字念错了第5页共16页53假如你的主管平时不苟言笑，一天，你正和对同事议论自己的主管，谈完一转身发现你的主管面色铁青地站在你们旁边，对些你该怎么办？8、组织协调能力、人际关系与适应能力NO题目面试要点参考1你喜欢和什么样的人交朋友？你和同事的关系相处得怎样？请详细描述。营造气氛，尽量让对方放低戒心，展开阐述，从中观察细节2你经常与陌生人交谈吗？是否只习惯和关系很密切的相处？追问：你和陌生人交谈一般是怎样开始的？3从一个熟悉的环境转入一个陌生的环境，你会怎样努力去适应，大概要多久？不妨先举个实例引导对方，如想象你到了一个陌生的城市去拓展市场业务。。。4你怎样与你不喜欢的同事安然相处，共同合作？观察对方阐述是否切合实际5如何你受到严厉打的批评怎么办？应根据回答追问，避免被对方堂皇的语言所敷衍9、精力、活力与兴趣爱好NO题目面试要点参考1你喜欢什么运动？将对方的兴趣分为身体接触对抗型、不接触对抗型、非竞争型、静止型、独享趣味型等再进一步分析2你一般什么时候休息？什么时候起床？休息有规律者优先3你业余时间怎样度过？你喜欢什么电视节目？喜欢读哪些书籍？将爱好与应聘的职位一起分析，试寻找共同点，判断对方今后对职业的感兴趣的可能性4你经常和朋友玩到很晚才休息吗？能熬夜是精力充沛的表现，但是若是经常“玩”得很晚则上进心不足5你喜欢什么娱乐活动？有什么爱好？将爱好与应聘的职位一起分析，试寻找共同点，判断对方今后对职业的感兴趣的可能性10、专业知识水平及特长NO题目面试要点参考1你接受过哪些特殊专业训练？在哪里进行？多长时间？有何收获？关注最后一句2你认为自己有什么专业特长？做过什么专项研究？与应聘职位一起综合考察，寻求共同点3你认为自己最擅长的是什么？（3点）第6页共16页6面试问题样例销售能力：在公司所有工作中，销售人员的工作可谓最复杂，这也许是因为：客户在购买公司产品前，首先购买的是销售人员服务。这可能是因为销售方法过去10年里从广告到咨询服务都发生了巨大变化。也可能是因为好的销售人员需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：1、听说能力2、产品知识和人的品味3、销售策略和市场渗入策略4、具有说服力，但又不使用花招的沟通能力5、既有取得较好个人业绩的欲望，又有服务客户的强烈意识6、富于弹性，又讲原则7、做事积极主动，又善于和他人合作。下面一些问题可以评估应聘者在这方面的能力。●请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？●人们购买产品的三个主要原因是什么？●关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？●关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？●若受到奖励，你有什么感想？●你最典型的一个工作日是怎样安排的？●为取得成功，一个好的销售人应具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？●电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？●在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？●若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？第7页共16页7客户服务类工作：服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有的事情的是非联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。●请讲一次这样的经历：你使一个非常不满意的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？●讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。●你认为质量和客户服务的关系是什么？●很多人把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？●给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？●在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？●请列举好的客户代表应具备的四种基本素质。你为什么认为这四种素质很重要？●如果客户对所发生的事情判断是错误的，你该如何解决这个问题？●统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？●若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？第8页共16页8面试指导手册面试过程是面试者与申请人之间进行互相判断的过程，从申请人与公司接触时开始到申请人离开公司后为止。对申请人的热情接待、高效率而有条理地安排以及接待者或面试者良好的专业素质和修养，有利于申请人对公司形成正面的印象。一、面试前的准备回顾职位说明书1、是否对判断申请人应具备的任职资格有足够了解？2、是否能将该职位的职责清晰地与申请人沟通？3、是否能够回答申请人提出关于职位信息与公司信息的问题？4、（人力资源部）是否对该职位的薪酬福利标准有足够的了解？审阅应聘材料和简历及求职申请表，找出需要进一步了解的内容：1、浏览外观及行文，是否整洁、美观、有条理？可询问有关求职动机的问题。2、注意材料中的空白或省略的内容，是否应进一步了解？3、特别注意与应聘者职位相关的工作经历，设计进一步了解的问题4、思考申请人工作变动的频率和可能原因，在面试中求证。5、审视申请人的教育背景与工作经历，询问有关职业发展方面的打算和原因。6、对比申请人目前薪资与期望薪资的差别，可与其讨论理由。电话筛选申请人目的是筛选掉明显不具资格的申请人，而不是挑选合适的申请人。解决两个问题：一是确认申请人的应聘资料信息，初步了解申请人的职业兴趣是否与公司职位相符；二是与申请人确定面试的时间和地点。1、申请人从什么渠道了解公司的？又是如何得知职位空缺信息的？2、申请人应聘的原因？3、申请人现在所做的主要工作是什么？4、申请人为什么离开现有雇主？5、申请人对公司有什么期望？第9页共16页9准备面试的时间和地点应选择在双方都有充足时间的时点，场所要安静不受干扰。最好是安排面试者与申请人都不面光的位置。二、面试过程在面试过程中，应边谈边记录申请人谈话要点、疑点或即时评语，并在开始前向申请人说明。1、放松并建立话题。与申请人热情地打招呼，并作自我介绍，让他（她）感觉轻松、舒适。与其讨论一些与工作无关的话题，如交通、天气、地理环境、语言习惯、地方风俗等。2、询问申请人熟悉的内容。一般使用开放性问题，继续消除申请人的紧张情绪，观察申请人的表达能力。如请其介绍工作经历、现在工作情况或工作职责等。3、探究申请人的实际工作经验。从前述开放性问题的话题中引出关键问题的事例或假设，分别就不同的评估方面进行询问（问题由人力资源部提供及面试者的临场发挥）。4、确认与总结。让申请人重新组织和概括相关问题，比如一些事件的处理程序、工作心得等。5、结束语。感谢申请人对公司的应征，询问申请人是否还有什么问题（让申请人有最后的表现机会，也让面试者考察申请人对公司职位的理解程度），向申请人说明公司后续的一道程序以及间隔时间。三、注意非语言信息单独的非语言信息并不具有多大意义，要结合当时的具体情况判断，若有必要，可询问申请人相关的原因。以下表格可供参考：非语言信息典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感摇头不赞同、不相信、震惊打哈欠厌倦搔头迷惑不解、不相信、不自信微笑满意、理解、鼓励、自信咬嘴唇紧张、害怕、焦虑踮脚紧张、不耐烦、自负双臂交叉在