清华物业管理中心的绩效评估研究

密级硕士学位论文清华物业管理中心的绩效评估研究李芳导师姓名(职称)夏恩君（教授）答辩委员会主席吴祈宗申请学科门类管理学论文答辩日期2007.7.31申请学位专业工商管理2007年07月20日I研究成果声明本人郑重声明：所提交的学位论文是我本人在指导教师的指导下进行的研究工作获得的研究成果。尽我所知，文中除特别标注和致谢的地方外，学位论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京理工大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的合作者对此研究工作所做的任何贡献均已在学位论文中作了明确的说明并表示了谢意。特此申明。签名：日期：关于学位论文使用权的说明本人完全了解北京理工大学有关保管、使用学位论文的规定，其中包括：①学校有权保管、并向有关部门送交学位论文的原件与复印件；②学校可以采用影印、缩印或其它复制手段复制并保存学位论文；③学校可允许学位论文被查阅或借阅；④学校可以学术交流为目的,复制赠送和交换学位论文；⑤学校可以公布学位论文的全部或部分内容（保密学位论文在解密后遵守此规定）。签名：日期：导师签名：日期：II摘要随着高校后勤社会化改革的深入，承担着“管理育人、服务育人”责任和义务的高校物业，其管理具有与生俱来的特点和难点。在高校物业管理的服务还没有完全予以供给的时候，需求方——高校师生已经对高校的物业管理提出了新的要求。在需求增加而客观条件是供给有限的情况下，高校物业管理领域出现了供给与需求之间的鸿沟，后勤工作面临着严重的信任危机。2005年，学校将物业中心定位为校内事业单位企业化运作，按照学校的要求进行机构重改和机制变革，客观上要求清华物业中心不断提高自身绩效水平，以满足自身生存发展的需要。本文研究的目的是通过对国内外先进绩效管理理论学习以及对公共部门绩效管理和私营企业绩效管理实践经验的借鉴，建立科学的清华物业管理中心绩效评估指标体系并选择适合的绩效评估方法，从而建立清华物业管理中心的绩效评估体系，希望对高校物业管理部门及相关单位提高绩效水平提供一定的指导作用。本文共分为三个部分。第一部分介绍了研究背景、目的和意义以及绩效评估的基本理论。第二部分通过对纯公共部门和私营部门绩效管理的比较，分析了清华物业管理中心绩效评估的特征并指出了现行绩效评估体系的现状和存在问题。第三部分阐述了清华物业管理中心为什么要建立和如何建立绩效评估体系，并对对清华物业管理中心绩效评估体系的有效性进行了分析和评价。我国对于事业单位绩效评估尚处于探索阶段，本文所构建的高校物业绩效评估体系正是在这种背景下研究的结果，可借鉴和参考的成果较少，而现行的事业单位绩效评估的方法和理念与先进的观念尚有很大差距，如何将先进的理论和方法科学的运用到高校物业的绩效管理实践中，既不照搬照抄，又能使高校物业管理育人、服务育人的理念得以体现，使现行的管理服务水平得以改善和提高，是本文的难点。在高校物业管理部门探索和引入系统的绩效评估观念并设计一套科学可行的绩效评估体系是本文的创新之处。关键词绩效评估绩效管理高校物业管理IIIAbstractWiththedevelopingofsocializedReformofUniversityLogistics,UniversityLogisticsassumestheobligationandresponsibilityof“TraininginManagement,TraininginService,”andthiskindofmanagementhasitsinherentfeatureanddifficulties.WhentheserviceoftheUniversity’sLogisticsManagementdoesnotsupplysocompletely,itisthedemanderwhoistheteacherandstudentraisesahigherclaimaboutUniversity’sLogisticsmanagementthanthatofbefore.Intheyearof2005,TsinghuaUniversitydefinedthePropertyManagementCentertobeadepartmentwhichrunsasenterprisesbutitisintramuralpublicinstitution.Accordingtotheschool’srequirementsthattheinstitutionspredominatedandthemechanismchanged,itrequiresthePropertyManagementCenterofTsinghuaUniversitytoimprovetheperformanceappraisalcontinuallyintheobjectivecondition,inordertomeettheneedofexistenceanddevelopment.ThepurposeofthepaperistoestablishascientificsystemofperformanceevaluationinthePropertyManagementCenterofTsinghuaUniversityandtoselecttheappropriatemethodofperformanceevaluation,soastoestablishingperformanceevaluationsystemofPropertyManagementCenterofTsinghuaUniversity,withtheknowledgeeconomyarrivaltoprovidethePerformanceinUniversityLogisticsandPersonnelAchievements.Itistheinnovationofthepaper,thattheUniversityLogisticsexploreandintroduceperformanceevaluationandtodesignareasonablesystemofPerformanceManagement.Keywordsperformanceevaluation,performancemanagement,PropertyManagementofUniversityLogistics北京理工大学工商管理硕士（MBA）学位论文I目录研究成果声明...................................................................................................................I摘要.................................................................................................................................IIAbstract.........................................................................................................................III1绪论..............................................................................................................................11.1选题背景、目的和意义.......................................................................................11.2国内外绩效评估研究现状...................................................................................31.2.1国外绩效评估研究现状................................................................................31.2.2国内绩效评估研究现状................................................................................41.3主要研究内容.......................................................................................................51.4重点、难点和创新点...........................................................................................51.5研究方案...............................................................................................................61.5.1研究方法........................................................................................................61.5.2技术路线........................................................................................................62绩效评估基本理论......................................................................................................72.1绩效评估的基本概念...........................................................................................72.1.1绩效的内涵与外延........................................................................................72.1.2绩效评估与绩效管理....................................................................................82.2绩效评估的程序和方法.......................................................................................82.2.1绩效评估的步骤............................................................................................82.2.2绩效评估常用的方法....................................................................................92.3绩效评估需要的评估技能..............................................................................