旅游企业员工的招聘

第五章旅游企业员工的招聘2主要内容第1节旅游企业员工招聘概述第2节招聘渠道及其选择第3节员工招聘程序第4节员工招聘效果评估第1节旅游企业员工招聘概述4一、什么是招聘？是指当企业出现人力资源需求后，采用一定的方法吸引或寻找具备任职资格和条件的求职者到企业应征，并采用科学适用的方法予以聘用的工作过程。5二、招聘的意义提高、获取企业竞争优势人才优势人才策略人才成功人员招聘——为一定的工作岗位选拔出合格人才而进行的一系列活动。6三、旅游企业员工招聘特点（一）受外部因素影响大比如：政治、自然灾害、流行疾病等2008年北京奥运会和2010年上海世博会的临近，我国旅游企业最急需人才是什么？7三、旅游企业员工招聘特点（二）涉及职位广（三）对应聘者素质有特殊要求良好的服务意识、团队精神、吃苦精神良好的应变能力、人际交往能力、语言表达能力等特定岗位要求的素质要求第2节招聘渠道及其选择9内部招聘：优点：熟悉内部候选人的资格；花费较少；更快解决职位空缺；较少的引导和培训；增加士气。缺点：被否决人的怨恨，消极怠工；近亲繁殖；角色转换的困难。适用于：高于入门水平工作内部招聘和外部招聘10外部招聘：限于入门水平的工作高于入门水平工作的外部招聘的情形：需要外部人员给企业带来新思维和创新；没有合格的内部候选人申请；需要增加企业在某个特殊的群体中的雇员比重。内部招聘和外部招聘11一、内部招聘（一）内部晋升：适用于比较重要的管理岗位。优点：有利于激励；其他同前。缺点：同前12（二）工作调换：调往同一层次或较低层次的空缺岗位。优点：有利于增加工作新鲜感；其他同前。缺点：缺乏活力；影响员工的积极性。一、内部工作招聘13（三）人员重聘：针对企业营运淡旺季的特点，在淡季时，采用离岗待聘；旺季时，则重新聘用。一、内部工作招聘14（一）职业中介机构适用于：人力资源需求量大；时间紧迫；招募能力弱。二、外部工作招聘15优点：应聘者面广，挑选余地大；可以有效地避免裙带关系；能提供经过筛选的现成人才，选用耗时短。缺点：需要一定费用；对应聘者不够了解；不一定有适合的人选；存在职介机构的代理风险。二、外部工作招聘16（二）人员推荐优点：对应聘者情况较了解；可减少招聘环节和费用。缺点：碍于情面而影响招聘质量；容易形成内部宗亲关系。二、外部工作招聘适用于：招聘关键岗位的人员。比如：专业技术人员、主管人员等。17（三）校园招聘优点：获得潜在管理人员以及专业雇员。缺点：花钱较多而且费时应聘者无工作经验，需要培训。二、外部工作招聘18（四）随机求职者——“走进来”者适用于大中专学校的毕业生、计时工的招聘二、外部工作招聘（五）广告招聘优点：经济实惠；易于实施。缺点：受媒体的受众范围影响19（六）网络招聘——高层次人才二、外部工作招聘://（中国旅游人才网）（中国国际旅游人才信息网）(最佳东方酒店管理网)（旅游英才网）（中国校园招聘网）第3节员工招聘程序21我们该如何招人？？？22招募甄选聘任录用招聘的流程一、招募24针对职位空缺的分析决定如何填补职位空缺（选择招聘渠道）制定招聘工作计划实施招募评估招募效果招募程序25步骤1：识别职位空缺步骤2：决定如何填补职位空缺（选择招聘渠道）不新雇佣新雇佣加班工作剔除工作重新设计(合并)防止跳槽应急人员核心人员临时租用承包内部外部步骤3：制定招聘计划26步骤4：发布招聘信息—通知目标求职者“招聘模式图”步骤5：回收应聘资料步骤6：评估招募效果27一般识别：辞职报告通知和筛选求职者：6~8周决定提供工作与否：大约2周或更长录用者通知前雇主：大约2周（一）识别职位空缺28职位空缺的识别理想识别：未来空缺预计（1）新近纳入预算的职位是否有空缺；（2）合同是否涉及到额外雇佣要求的谈判；（3）在以后几个月中预计流动的人员数量。29（二）决定如何填补工作空缺步骤1：识别工作空缺步骤2：决定如何填补工作空缺不新雇佣新雇佣加班工作剔除工作重新设计(合并)防止跳槽应急人员核心人员临时租用承包内部雇佣外部雇佣30核心人员和应急人员核心人员：出现在工资表中的“长期员工”应急人员：被代理人雇佣，再以固定费用临时性“租借”给企业，其薪水和津贴由代理人支付。31企业使用应急人员的好处：促成雇员成本的柔性管理；减少人力资源管理的行政工作；节约成本。企业使用应急人员的不利：需要大量关于工作程序和政策取向的培训；低的忠诚度或承诺。核心人员和应急人员32招聘计划的主要内容：招聘的规模招聘的地域范围招聘的时间招聘的预算（三）制定招聘计划331、确定招聘规模部门经理填写《招聘申请表》人力资源主管或总经理批准人力资源部门统计核准（三）制定招聘计划343550100150200400新雇佣人员接到录取通知者（2:1）实际接受面试者（3:2）接到面试通知者（4:3）招募所引来的求职者（2:1）“招募筛选金字塔”模型36招聘录用的阶段各阶段通过的比例“招募筛选金字塔”模型的影响因素372、确定招聘范围考虑因素:空缺职位的类型企业所在地劳动力市场供给状况（三）制定招聘计划38全球亚太区中国华北地区全球性人才（高级总经理、CEO）跨国性人才（资深高级经理）全国性人才（经理、高级技术人员）地区性员工（专业技术人员、一般管理人员）所在地性员工（操作工，一般职员）招聘范围示意图本地393、确定招聘时间：—时间流失数据法（timelapsedata）（三）制定招聘计划40TLD案例某餐饮企业计划在未来6个月内招聘20位服务人员。41TLD案例分析序号阶段时间间隔1刊登招聘广告、征集求职者简历10天2邮寄面试通知5天3进行个人面试5天4录用决策4天5被录用者是否接受工作决策10天6接受职位者到企业报到10天42TLD案例分析决策：该餐饮企业应在出现职位空缺前44天进行招聘问题：如果邮局失误，面试通知邮寄花费了7天时间，该怎么办？434、确定招聘预算：—人工费用：招聘人员工资、差旅费等—业务费用：资料费、中介费、广告费、场地租用费等（三）制定招聘计划44内部招聘方法工作公告档案记录主管推荐5、确定招聘来源和渠道45工作公告实例xx公司人员招聘工作公告公告日期：————结束日期：————在——部门中有一全日制职位——可供申请。此职位不对外部候选人开放。一、薪资支付水平：最低——中间点——最高——二、所要求的技术或能力候选人必须具备此职位所要求的所有技术和能力，否则不予考虑。46工作公告实例（续）在现在/过去的工作岗位上表现出良好的工作绩效，其中包括：——有能力完整、准确地完成任务——能够及时地完成工作并能够坚持到底——有同其他人合作共事的良好能力——能进行有效的沟通——可信、良好的出勤率——较强的组织能力——解决问题的态度与方法——积极的工作态度：热心、自信、开放、乐于助人和献身精神47三、雇员申请程序1、电话申请可打号码——，每天下午4：00之前，——除外；2、确保在同一天将已经填写好的内部工作申请表连同截止目前的履历表一同寄至————————；对于所有的申请人将首先根据上面的资格要求进行初步审查。甄选工作由——————负责。机会对每个人来说都是平等的。工作公告实例（续）48广告招聘职业中介机构招聘……校园招聘外部招聘方法（详见第2节）5、确定招聘来源和渠道49Question招聘熟练技术人员——职业技熟学校招聘勤杂人员——Internet50步骤4：发布招聘信息—通知目标求职者步骤5：回收应聘资料步骤6：评估招募效果（四）实施招聘活动51（1）举行新闻发布会（2）电视、广播、报刊杂志上发布（3）在特定区域张贴招聘简章（4）通过人才市场发布（5）网络发布等1、招聘信息的发布阻挡不合格者的方法：清楚地描述工作资格。521、广告题目。一般以“******公司招聘”、“高薪招聘”等2、公司简介。包括公司的全称、主营业务等,要简明扼要.3、审批机关。发布招聘广告一般要经过人事主管机关进行审批，一般是当地的人才交流中心。4、招聘岗位。包括岗位名称、任职资格、工作职责、工作地点等内容。5、人事政策。包括公司的薪酬政策、社会保障政策、福利政策、培训政策等内容。6、联系方式。包括公司地址、联系电话、联系传真、网址、电子邮件地址、联系人等内容。招聘广告53招聘广告实例本公司根据中国市场的发展需要，现招聘如下人员：市场推广主任：两年以上相关经验，具有工作安排以及组织能力。销售业务代表：具有独立开拓广州市场能力，有一年相关经验。熟悉经销商和酒店、饭店、夜场渠道。促销小姐：身高160以上，年龄18~24岁，品貌端正，仪表大方，工作勤奋，有推广经验者优先。待遇高，底薪2000元。岗位的名称54招聘广告实例（续）市场销售经理：大专以上学历，两年以上相关销售和管理经验，熟悉啤酒营销和客户渠道，组织能力强，待遇面议（请寄有关个人资料，否则约见）。除市场销售经理外，其余应聘人员见报后于每日15~18时约见。地址：xx市xx路8号xx大厦6层，联系人：xx邮编：————电话：—————E-mail:——————————55上海英才管理咨询公司招聘启事本公司系沪港合资企业，主要从事企业各项咨询业务。因发展需要，经上海市人事局同意，向社会公开招聘下列人员：1、市场调研部经理1名：男，40岁以下，本科学历以上，具有两年以上有关工作经验者优先，英语熟练。2、财务咨询部经理1名：男/女，45岁以下，本科学历以上，具有三年以上从事财务工作或有高级职称者优先，英语熟练。3、办公室主任1名：男/女，40岁以下，大专学历以上，具有二年以上行政工作经验者优先，英语熟练。56凡具有本市常住户口的在职职工和待业人员，符合上述条件者均可应聘。请于十天内将本人履历、通讯地址、学历证书及有关证明、一寸近照2张，函寄本公司人才资源开发管理部收。一经录用，实行劳动合同制，享受中外合资企业待遇。如未被录用，资料恕不退还。测试时间另行通知，谢绝来访。上海英才管理咨询公司招聘启事57建立招聘信息库2、应聘资料回收581、招聘时间的评估2、招聘成本的评估实际费用3、应聘比率（五）评估招募效果二、人员甄选60人员甄选组织从工作申请人中选出最符合空缺岗位遴选标准的人才的过程。KSAOs•Knowledge•Skills•Abilities•OtherCharacteristics61（一）甄选标准1、教育背景2、工作经验和以往绩效3、身体状况4、个性特征和个性类型62初步筛选结果评价身体检查专业笔试心理测试背景调查部门面试人事面试人员甄选（二）甄选程序631、审核资料—初步筛选：1、人力资源部对应聘者的资料整理分类简历、工作申请书等2、部门经理初步选出具有资格者3、确定面试者和面试时间4、填写《面试通知》，将所有资料送交人力资源部5、人力资源部通知面试人员。64面试通知单——先生/女士：一、欢迎您应聘本公司——职位，您的学识、经历给我们留下了良好的印象。为了彼此进一步的了解，请您于——月——日——时——分前来本公司参加：1、面试（初、复）2、专业考试二、如您时间上不方便，请事先以电话与—先生（女士）联系，电话：——此致人力资源部敬启地址：—年—月—日65初步筛选专业笔试心理测试部门面试人事面试人员甄选2、测试与面试：66初步筛选专业笔试心理测试背景调查部门面试人事面试人员甄选3、背景调查67初步筛选身体检查结果评价专业笔试心理测试背景调查部门面试人事面试人员录用试用4、评估决策与体检68甄选录用决策：确定录用名单，发布录用信息人事测评小组会综合评价工作要求匹配？Y69录用通知单范例1——先生/女士：您好！首先感谢您对本公司的信任和大力支持。很高兴通知您，经过考核审查，本公司决定正式录