无领导小组面试理论方法与技巧__张小龙

领导小组面试理论方法与技巧无领导小组讨论成为越来越多的地方面试的形式，我在2009年编著面试书的就有关注这种面试形式。这种形式更加能够考察考生的综合，是一种值得推广的面试形式，下面节选一段我面试书中的内容，供广大考生参考。本部分的内容主要由我的朋友和同事于连博士撰写，在此表示感谢。第一节无领导小组讨论概述1无领导小组讨论概念无领导小组讨论，又称无主持人讨论，是评价中心常用的一种无角色群体自由讨论的测评形式。一组被测评者在给定的时间里在既定的背景之下围绕给定的问题展开讨论，并得出一个小组意见。具体说来，无领导小组讨论将候选人组成一个小组（通常4-8人），不指定小组领导，在小组无领导的情况下让小组讨论一个实际问题。不指定重点发言，不布置会议议程，不提出具体要求，根据主试者提出的真实或假设的材料，如有关文件、资料、会议记录、统计报表等材料，就某一指定题目进行自由讨论，如业务问题、财务问题、人员安排问题或社会热点问题等，要求小组能形成一致意见，并以书面形式汇报。在测评过程中，被试者不但要迅速了解掌握工作的背景、资料，熟悉工作本身的内容，还要敏捷地发现需要解决的问题，准确地提出可行性方案，并且通过分析、讨论、综合他人意见，引导小组形成统一认识。在讨论中，评定者可以自由观察到每个候选者是如何参加讨论的，谁会主动担当领导的角色，谁会提出有建设性的建议，每个人的领导能力说服能力和表达能力如何，处理人际关系的能力怎样，自己独立见解如何，能否倾听他人意见，是否尊重别人的发言权，是否侵犯别人的发言权等等，从而考察每个人的领导能力，处理人际关系的能力，以及对资料的利用等能力。主试者根据自己观察的每个被试者在讨论中的表现，依据一定的标准，分别对他们的组织能力、决策能力、控制能力、分析判断能力、个人的影响力、口头表达能力和说服力、人际交往能力、反应和应变能力等素质进行评价。然后，各主试者之间进一步交流意见，对被试者各方面的素质做出客观全面的评价，并预测被试者的发展潜力。2无领导小组讨论特点第一，时间长。当然，这是对于考生来说的，对于考官来说，整体面试时间缩短了，比如在结构化面试中即便一人20分钟，面试完8个人就要将近三个小时，而无领导小组讨论1小时即可。但是对于考生来说，结构化面试每个人至多半小时，也就是，在考官面前至多亮相半小时。而无领导“暴露”在考官面前至少一小时。俗话说，“夜长梦多”，“言多必失”。而且，人的紧张是不可能维持太长时间的，即，往往到了无领导小组讨论的后半段，礼仪、语言、心态都放松了，露出马脚了。这是在无领导小组讨论面试中最大的威胁。很多人在后半段情绪失控，翘二郎腿、口语化，甚至脏话脏字都出来了。而这些问题在结构化面试中是不可能出现的，因为四五个面试官坐在面前，岂有不紧张之理？但是无领导小组讨论中一大圈人，注意力都放在对手身上了，哪里还记得坐在背后的考官？第二，实践性强。自我认知能力，计划组织能力，应急能力，综合分析能力，都实实在在地表现了出来。因为在无领导小组讨论中，不仅是题目是一个要处理的事件，整个讨论就是一个要处理的事件。“听其言观其行”，我要看你能不能组织好一场讨论，能不能协调不同的意见，能不能接受不同意见，能不能忍受他人的指责，能不能迅速得出结论，能不能抓住问题的关键，能不能拿出对策，能不能迅速整合出一个方案来。第三，注重形式。无领导小组讨论中，由于考生人数比较多，考官经常记不清楚那个考生说了什么。因此，而在无领导小组讨论中就是讲话的形式就显得非常重要。无领导小组讨论和结构化面试的本质是相同的，它们考察的素质是相同的，它们的考察思路也是相同的，只是考察的具体形式不同而已，我们可以说，无领导小组讨论是结构化面试的“2.0”版。3流程在一场无领导小组讨论面试中，向应试者宣读的指导语应该事先准备好，保证对每组应试者宣读的指导语都是一样的。指导语中应该清楚的说明应试者的工作目标和任务有哪些，时间限制是怎样的。宣读指导语时应避免给应试者暗示，不能给他们指定发言的顺序。考官在给考生提供了必要的资料，交代了问题的背景和讨论的要求后，一定不要参加提问、讨论或者回答考生的问题，以免给考生暗示。整个讨论过程可以使用摄像机进行监测。无领导小组讨论的时间一般是1小时左右，时间长短依参加考生人数而定，整个讨论可分以下几个阶段：第一阶段，面试者了解试题，独立思考，列出发言提纲，一般为5分钟左右；第二阶段，面试者轮流发言阐述自己的观点；第三阶段，面试者交叉辩论，继续阐明自己的观点，或对别人的观点提出不同的意见；第四阶段，得出小组的一致意见，写明报告，小组成员签字、上交。在全部的考试过程中，考官可以坐在隔壁的一间屋子里，通过闭路电视或玻璃屏观察整个无领导小组讨论的过程，通过扩音器倾听每个小组成员在讨论中发表的意见以及意见发表的方式。目的在于看谁善于思考，能够控制整个局面，从而体现出其卓越的领导、组织和管理才能。4测评要素无领导小组讨论面试的评分标准有：1.参与有效发言的次数。不说话一定是很低的分，甚至没有分。但是说的虽多，却没有有效发言也不行。2.能否调解争议、缓解紧张的气氛，说服别人，甚至能做到使众人的意见达到一致，有调动不说话的人也想说的能力。3.能有自己独特新颖的观点，敢于发表不同的观点。4.能否倾听别人的观点或意见并互相尊重。5.有分析、概括、归纳不同意见的能力。要么提出反对的观点；要么和别人的观点一样，但一定不要仅仅只说“我同意他的观点”，而最好能对别人的观点作出总结概括。6.反应灵敏，发言主动。另外，需要明确的是有的考生也许观点不一定正确，但评委更看重的是参与讨论时表现的组织、协调等综合能力，看你会不会主动记录别人的观点，主动参与讨论观点或者是能不能肯定别人观点。因为无领导小组讨论面试中考生采纳谁的观点并不重要，而在于讨论过程中每位考生综合能力的运用，此所谓无领导小组讨论面试的要领：不重对错，重分析与决策能力；不重经验，重在知识框架的应用；不重传授，重考生与考生互动；不重强弱，重团队间合作意识；不重年龄，重管理潜质探寻。知道了考官的评分标准，我们也就知道了怎样在一个无领导的团队中让自己表现得脱颖而出，充分展现自己的综合素质；同时也了解到了考官们的心理期待。我们不仅自己要扬长避短、并且要有迎合考官心理期待的意识。用另一个分类标准来分类这些测评要素：1.语言方面。包括发言主动性、组织协调能力、口头表达能力、辩论说服能力、论点的正确性等，这些不同的要素应根据职位的不同有不同的权重得分。在具体实施过程中，可根据具体情况，确定测评的要素和各要素的权重，以和具体的岗位、职位相对应。2.非语言方面。包括面部表情、身体姿势、语调、语速和手势。3.个性特点。包括自信程度、进取心、责任心、情绪稳定性、反应灵活性等测评要素。无领导小组讨论评分表（参考）单位评判专家姓名项目分数应试姓名倾听能力思维分析能力合作意识影响力组织能力成熟度总体评价专心聆听，及时沟通，有表情（如点头、摇头等）不随便打断别人，不随便接受别人插话。提出独到见解，论据推理严密，旁征博引，引经据典，洞察他人观点，并以适当形式表示支持。注意角色位置，不以自我为中心，友好待人，照顾别人需要，密切合作，共同完成组织的目标。感染力：关注对象的语调、手势等；影响力：控制全局，在讨论中形成凝聚力；利用资源：提高讨论成效，促成一致结论，使讨论成功。敢于提出自己的观点，发言流畅、清晰有吸引力，语调、语速适宜，婉转，抑扬顿挫。既能主动发言，又能顾全他人，组织大家发言，及时向他人提出疑问，及时纠正跑题，发言能综合他人意见，适时概括、总结。对考生的总体把握：成熟与风度、负责、行为灵活、性格坚韧、人际敏感、情绪稳定、善于承受压力。5题型类别无领导小组讨论题从形式上来分，可以分为以下五种：（1）开放式问题所谓开放式问题，是其答案的范围可以很广、很宽。主要考察应试者思考问题是否全面、是否有针对性、思路是否清晰、是否有新的观点和见解。例如：你认为如何治理中国的环境污染？关于此问题，应试者可以从很多方面回答，可以列出很多的办法。开放式问题对于评价者来说，容易出题，但是不容易对应试者进行评价，因为此类问题不太容易引起应试者之间的争辩，所考察应试者的能力范围较为有限。例：你认为什么样的领导是好领导?（2）两难问题所谓两难问题，是让应试者在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。主要考察应试者分析能力、语言表达能力以及说服力等。例如：你认为应该重点发展私人轿车还是公共交通？此类问题对于应试者而言，通俗易懂，而且能够引起充分的辩论；另一方面对于评价者而言，不但在编制题目方面比较方便，而且在评价应试者方面也比较有效。但是，此种类型的题目需要注意的是两种备选答案一定要有同等程度的利弊，不能是其中一个答案比另一个答案后很明显的选择性优势。例：如果公司有一批刚过期一天的面包在准备销毁的路上，遇到了灾区的灾民，他们急需食品，你作为公司的有关领导，是否考虑把这些面包送给灾民，或者你打算怎么做。（3）、多项选择题（又称排序题）此类问题是让应试者在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序。主要考察应试者分析问题实质、抓住问题本质方面的能力。此类问题对于评价者来说，比较难于出题目，但评价应试者各个方面的能力和人格特点则比较有利。例：列出七位代表对于现在需要为百姓办的实事，选出三件认为最重要的上报市长1某教授提出延长供暖时间2某研究机构研究员提出关于支持科技创新，为科技项目提供贴息贷款3某代表提出上班时间交通拥挤4文史馆参事提出保护1909年的大马路，救护和维修5某街道办主任提出在小区设信息板，防止广告等乱贴6高校校长提出为大学生提供各种就业信息，到西部地区锻炼7建设文化广场或者：每个人都渴望成功，因为成功代表着荣耀、地位和对社会的贡献。但对于我们这些有一定经验和能力的人来说，具备什么样的素质可以使我们成为一个成功人士呢？在下面的条件当中，请你选择出自己认为与成功最重要的和最不重要的因素。（最多各选择两项）面对压力的心态出众的气质或容貌接受挑战的自信恰当时机的机会扎实的专业知识人际关系海纳百川的爱心疯狂而具有野心富足的资金坚持不懈的努力一个好的家庭公司或领导的栽培（4）、操作性问题所谓操作性问题，是给应试者一些材料、工具或者道具，让他们利用所给的这些材料，设计出一个或一些由考官指定的物体来，主要考察应试者的主动性、合作能力以及在一个实际操作任务中所充当的角色。如给应试者一些材料，要求他们相互配合，建设一座动物园。此类问题考察应试者的操作行为方面多一些，情境模拟的程度也大一些。考官必须准备所能用到的一切材料，对考官的要求和题目的要求都比较高。例：要举办一次下乡普法的活动，应该怎么做？（5）、材料分析问题材料一：继“番茄花园事件”后，微软又行动了！而这次针对软件个人最终用户，引起一片惊恐。微软自20日起投放新一轮正版增值计划。如果WindowsXP用户没有通过正版验证，将被每小时“黑屏”一次，并在屏幕右下方出现一个永久通知和持续提醒的对话框；如果Office用户没有通过正版验证，30天后将被添加“不是正版”标记。微软称此举“只是为了帮助用户识别自己电脑中的软件是不是正版”，是“善意的提醒”。材料二：有专家说，微软维权手段涉嫌“私刑”，太过霸道。有律师认定微软“构成破坏计算机信息系统罪和非法侵入计算机信息系统罪”，“要求公安部展开侦查并追究微软公司的刑事责任”也有网友认为黑屏其实就是一系黑客行动！材料三：10月20日起，微软在中国启动提醒、警告、黑屏等较之以前更加严厉的反盗版措施，如果你使用了盗版软件，你的电脑每隔一小时就会自动“黑屏”一次。此消息一公布，立即引起了网民的极大关注。网民还将讨论引向深入：国产软件应该提高竞争力，艰辛的反盗版之路有无治本良策……材料四：使用盗版软件本身是违法的，微软在采取黑屏之前对电脑用户进行了选择和确认程序，尽到了告知义务。答题要求：针对以上材料请每个人发表自己的观点，每人三分钟；小组进行讨论，给出支持此观点的三条理由，并按重要性排序；最后由一名代表总结，时间共计60分钟。6答题注意事项根据测评要素和标