万科社会责任绿皮书

传统建造方式墙体表面平整度偏差外墙瓷片拉拔强度窗框与混凝土结合处渗水高空作业量隔音性能隔撞击性能项目小于0.1%提高9倍0减少90%提高33.3%提高8.3%效果工业化建造方式新里程20、21号楼的建造周期显著缩短新里程20、21号楼的性能得以显著提高开工-结构封顶结构封顶-装修完成150天140天开工-结构封顶结构封顶-装修完成180天180天缩短约30天缩短约40天深圳上海天津第五园五期单身公寓新里程2021号楼新里程北一期5、6、7号楼新里程北二期1、2、3、4号楼中林项目3～11、13、14、20、22号楼东丽湖五期1000014000300004500059800177602007年12月25日2007年2月2日2007年10月29日2007年10月29日2007年12月25日2007年11月15日公司项目名称建筑面积(m2)开工时间2007年万科工业化项目开工面积达到17万平方米注1：传统施工统计数据来源于两个方面：深圳建筑科学研究院所监测的第一手数据；经过验证的其它研究机构数据。根据统计学原理对全部数据进行分析，做一元线性回归后，删除了离散性较大的数据，最后保留的十组数据。注2：工业化项目数据是万科建筑研究中心与深圳建筑科学研究院，对万科住宅产业化基地4号实验楼和第五园工业化试验楼的建造全过程进行跟踪记录，依据统计方案得到的统计数据。注3：每平米施工能耗数据降低较预想超出较多，考虑工程量较小等原因待后续大规模应用时继续检测。每平米木模板量（立方米/平方米）0.01587%0.002每平米能耗（千克标准煤/平方米）约1519.11约20%每平米水耗（立方米/平方米）1.4363%0.53每平米产生垃圾量（立方米/平方米）0.02291%0.002统计项目传统施工项目工业化项目相对传统方式降低建造阶段资源消耗对比图L空调系统介绍M太阳能空调N运行警示O次卧（室内健康舒适环境）P节水Q主卧室舒适环境R儿童房（安全健康）一层主题：节能、节水、室外环境二层主题：健康、舒适、智能A建筑的整体介绍B建筑运行状况展示C5-10分钟多媒体演示D雨水和浇灌系统E气象站F建筑绿化G中水处理系统H室内节能I厨房节能、节水、环保J客厅节能K风帽上二楼0HOUSE平面及功能示意IKJABCGHLMNOPQRDEF合作共赢指数细项-集团总体1.总体满意度2.长期合作意愿3.相比同行(万科vs同行)4.相比去年(万科08vs万科07)均值4.25均值3.795=4=3=2=1=N=733N=822N=733N=822合作方评万科39%50%8%2%1%万科评合作方8%66%24%2%0%均值4.66均值3.855=4=3=2=1=总体满意度继续合作TopBox+1%(+4%)+1%(+12%)均值-0.02(+0.17)+0.04(+0.17)总体满意度继续合作TopBox-3%+1%均值-0.08+0.04合作方评万科73%22%4%1%0%万科评合作方12%63%23%2%0%括号内的数据为2007年的相比同行数据相关成果发布07年08年09年建立“质量风险和工程管理评估”体系，引入第三方咨询公司每两月对所有在建项目实施质量风险和工程管理评估，以加强对房屋建造过程控制。发布《安全健康及环保现场管理标准》，从生活作业环境、机具使用、安全保障、劳动保护、污染控制等各个方面，确立了严格的标准。实施《质量管理“拉闸”制度》，赋予一线员工对存在质量、安全隐患的在建项目实施停工整改的权力，以增强全员质量意识、保证质量稳定性。发布《装修房交付验收指引》，全面推行分户验收制度及客户预验房制度，提升房屋质量验收标准，有效降低房屋交付质量缺陷率。万科的总承包单位中，100％战略总包、97％的非战略总包通过了ISO9000质量管理体系认证、ISO14000环境管理体系认证、OHSAS18000职业健康安全管理体系认证。不断更新修订的《材料设备应用指引》，按可使用、限制、禁用三个级别，确保了施工过程中的材料设备品质。推广可循环利用的钢质围板、彩钢板等；全面禁用粘土砖，采用蒸压加气砼砌块、砂加气砼砌块等节能环保型材料；试点采用轻钢龙骨石石膏板室内隔墙，减少常规砌块墙体的建筑垃圾；试点使用商品砂浆，降低建造粉尘，保证产品质量；95％项目在进入主体施工阶段时，均实现了场地硬地化，定期清洁，降低施工扬尘；按“可回收”、“不可回收”分类收集建筑垃圾等。将请第三方机构对濒危木材研究，并根据结果杜绝在项目建造过程中使用。项目名称成都金色家园成都双水岸成都城市花园成都城市花园成都加州湾、万兴苑成都加州湾成都魅力之城总计需维修户数424户471户547户430户406户331户1153户3762户维修公司天津万科成都万科深圳万科上海万科北京万科佛山万科武汉万科客户满意度100%100%99.1%95.3%97.4%96.8%95.4%97.5%举全国之力为成都客户展开及时维修工作万科最近三年的客户满意度调查情况2006年2007年89872005年82地点万科参与城市低收入人群住房的项目内容项目名称2006年8月,通过投标获得上海华漕213配套商品项目，该项目主要为解决虹桥交通枢纽拆迁客户的安置问题，住宅部分共约24万平米，将于2009年初交付入住。2007年1月，万科在广州招标获得国内第一个“限户型、限房价、限销售对象和竞房价、地价”的“三限两竞房项目”。项目将解决1700余户符合政府规定条件的首次置业人群居住需求。现已售出约1000套，首期514套将于2009年3月交付。2007年7月，万科在北京投标获得的“两限房”项目，包括1800余套套型面积在90平方米以下的限价房、160余套廉租房，以及专门为廉租房配建公共洗衣房、公共活动室、廉租房管理处等配套设施。2008年9月开盘销售，一期推出388套已全部售出。2007年11月，万科与武汉市青山区人民政府签署了《战略合作框架协议书》，万科将参与老工业区棚户区改造和安居工程的建设。该项目一期工程将于2009年初启动。华漕213配套商品房项目广州万科新里程红狮项目青山区老工业区棚户区改造和安居工程项目上海广州北京武汉在建筑物基础与上部结构之间加设“隔震垫”，调整结构动力参数，隔离能量传递，使建筑处于弹性，以实现结构、内部装修及设备仪器不坏的目标。遵道学校使用了44个直径为70厘米的“隔震垫”，其结构安全性较不隔震房屋可提高3到8倍。采用规则的框架结构设计增加建筑自身稳定性；特殊设计的课桌椅提高了坚固程度，可形成紧急避难空间，吊灯采用减震器，固定储物柜，建筑物转角处采用防撞条，降低了地震时设施设备倾覆造成人身伤害的几率。高安全性建筑及广场在紧急情况下可用作公共避难中心使用，遵道学校、卫生院和便民服务中心将配备有应急水源、备用供电系统、应急通讯广播等设施，形成紧急避难网络，可容纳约3500人紧急避难。增加了楼梯数量，设置醒目的疏散指示标志，提升了疏散能力，遇突发事件可在90秒左右疏散全部人员。每平米墙体重量仅为传统砌块墙体的1/5。轻钢自身可承担一定的变形系数，同时轻钢墙体与结构主体之间采用了“柔性连接”，允许二者之间在水平与垂直方向上发生相对位移，墙体不易倾覆，震后易于修复。而即使发生倒塌现象，轻钢自重小，对人的伤害也能降低到最小。隔震垫设计和减震设计指导抗震结构及家具公共避难中心消防疏散设计延性抗倾覆轻钢隔墙技术广州大学工程抗震研究中心CCDI(中建国际)CCDI(中建国际)公安部四川消防研究所迪泰轻钢建筑系统咨询(上海)有限公司技术描述合作机构技术类别绵竹市遵道学校绵竹市遵道镇卫生院绵竹市遵道镇便民服务中心绵竹市遵道镇幼儿园都江堰市向峨乡便民服务中心彭州市白鹿镇便民服务中心2008年7月1日奠基2008年12月31日交付2008年7月1日奠基2008年12月31日交付2009年开工时间援建项目万科为员工提供的保障渠道第三渠道(员工关爱计划):重大疾病关怀、重大意外事故关怀、重大家庭财产损失关怀第二渠道(补充渠道):团体意外险、综合医疗险、家属险、商业保险基金、员工共济会、员工个人商业保险第一渠道(法定渠道):医疗保险、工伤保险、最低生活保障、助学贷款、奖学金、低保困难人群救助、城市“三无”供养等员工关爱计划(公司)商业保险+员工共济会(保险公司、职委会等)社会保险+社会救助(政府社会保障机构、民政局等)大赛一级页面独立IP浏览数量报名有效作品入围作品参加村民263669次1269人324件15份(13份来自中国、1份来自法国、1份来自美国)400人10月18日报名截止10月22日专家评选10月29日农民评选07-08年“员工关爱”计划的发展2007年8月与退休员工座谈万科职员家庭教育阳光助学计划32人起因事件受益人数时间因家庭经济困难，其子女不能接受或者完成义务教育及高等教育的员工2008年2月2008年初雪灾物业系统试行员工关爱计划8人因自然灾害或意外，致使员工无法承受家庭成员就医费用或者造成亲属失学等特殊情况2008年5月15日2008年512汶川地震EAP心理援助计划290人家庭受灾员工及赴震区工作或担任志愿者的员工2008年10月5日至12月5日总结前期试行办法员工关爱计划6人员工本人或家属发生重大疾病、本人或家属发生重大意外事故、因自然灾害而导致重大家庭财产损失、子女无法完成普通教育等四类紧急事件而导致严重家庭经济困难的对象万科参与救灾及灾后重建工作时间表220万，其中200万捐赠给中国红十字会，在巴中市南江县重建了一所小学和一所卫生院。5台大型平板车、5台重型破碎机，在都江堰负责救援，昼夜不间歇工作11天约165台班。19名志愿者分两队前往，历时12小时，运送了首批约20万元的急救药品及食品。这两个地方在晚些时候被列入此次地震的10个极重灾区名单。这也是万科第一次到达遵道。万科前后共组织了5批近30名国内外专家，分别前往都江堰、北川、绵竹等地进行勘测和调研。基本确定以遵道作为万科参与救灾和无偿灾后重建的重心。工程设备及车辆20余台，派出45名工程类员工及110名技术工人，先后调配大型工程设备641台次。在镇政府领导下的自发组织起来的志愿者管理机构，登记的志愿者近400名，参与到当地的灾情调查、物资管理与发放、卫生防疫、心理辅导、家园重建和社区文化建设等工作中。截止5月28日，清理出两条道路，开辟了救灾物资进入的主干道；完成了4个临时安置点的帐篷搭建，安置镇上近千名群众；镇救灾应急指挥中心、镇卫生院和十个村的村委会板房搭建完毕，镇上的公共服务由此得以恢复。万科首批志愿者5人，服务时间为一个月。至今万科志愿者已经接替到第7队，共计36人，期间万科集团内有超过600人次的员工参与到前期的物资筹集、救灾抢险和临时安置的志愿服务中。共计约16天，128台次。绵竹市板房区包括近20000间活动板房，是整个地震灾区最大的板房安置区。99.8%的赞成票数通过了援建灾区的议案。批准公司在净支出额度人民币一亿元以内参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作，该项工作为纯公益性质，不涉及任何商业性（包括微利项目）的开发。6月6日，万科与绵竹市签约捐建遵道镇学校、卫生院、幼儿园、便民服务中心等公共建筑。截至7月31日项目结束，共有211名社会志愿者参与此项目，设计了5门课程和教案，为遵道镇10个村、99个组、1297名学生提供了丰富多彩的课外教学活动。遵道镇750户城镇灾民临时安置之所，让他们尽快从帐篷搬到了板房。深圳成为援建四川灾区第一个最大规模整体移交安置房的城市。万科向什邡安置房建设捐款1600万元，是74家房企中捐款数额最多的企业，而深圳援建什邡的最大一个小区－城南小区将被命名为“万科小区”。震后四川省首批启动的永久性建筑。以“灾后永久性农村住房的可能性”为题，由共青团四川省委全程指导，万科与《世界建筑》杂志联合举办。10月1日至3日，社会资源协调办公室募集到的首批8800件新购置御寒衣物向遵道2300余名村民发放完毕。开展培训3次，听课人数超过500人次，他们管理着全市18个过渡板房安置点近20万受灾群众，占绵竹总