海尔公司-面试技巧

海尔集团公司©2005IBMCorporationJan.2008面试技巧IBM公司人力资源部张彦明海尔集团公司©2004IBMCorporation2Aug.2006课程目标充分理解面试的重要性理解什么是能力掌握有效面试的框架和流程掌握BBSI结构化面试的方法和技巧错误的面试结果会带来哪些损失?BusinessUnitorProductNamePresentationTitle|PresentationSubtitle|Confidential©2002IBMCorporation|Confidential©2005IBMCorporation海尔集团公司3错误的面试结果可能会导致的损失至少150%的员工工资:直接成本–招聘的广告费用,面试筛选费用,入职后的培训费用,离职的赔偿金隐藏成本–工作中的无效性造成的绩效损失,对整个团队造成的负面影响,花费更多的时间去管理个人绩效,裁员后所带来的不利影响更重要的是影响企业的雇主品牌!面试的目的是什么?海尔集团公司©2004IBMCorporation4Aug.2006面试中的三个目的确认和澄清在简历中所看到的事实;提供一个面对面的双方交换信息的平台;向候选人宣传企业的雇主品牌;海尔集团公司©2005IBMCorporationJan.2008海尔有哪些雇主价值可以向候选做宣传?3分钟分组讨论请每组说出2-3个最有效吸引侯选人的价值点海尔集团公司©2004IBMCorporation6Aug.2006销售价值的三个基本点基本点一：候选人决定什么是价值基本点二：销售价值应是看得见、摸的着、可衡量的基本点三:您自己就是特殊的价值Key海尔集团公司©2004IBMCorporation7Aug.2006面试有多种形式基于参加人数一对一一对多多对一多对多基于设计形式模拟情景面试;BBSI面试；压力面试；测试题；海尔集团公司©2004IBMCorporation8Aug.2006有效面试的5个步骤准备面试开场白问BBSI相关问题探询期望值和工作适应性问题结束面试评估候选人海尔集团公司©2004IBMCorporation9Aug.2006面试的准备阶段理解职位描述并筛选简历–工作职位分析工作内容(角色与职责);工作能力要求–在简历中找寻关键信息–为面试开发起始问题Prepare失败的准备,就是准备失败！海尔集团公司©2004IBMCorporation10Aug.2006面试的准备阶段合格的面试官–十分理解招聘职位的工作内容和能力要求–高超的沟通能力–有耐心–逻辑思维能力和批判性的思维方式–有能力控制整个面试的过程–专业形象与道德规范Prepare海尔集团公司©2004IBMCorporation11Aug.2006面试的准备阶段面试的地点与环境–安静的地方，避免周围噪音和电话的打扰–舒适的室内温度和环境–充足的面试空间–舒适的灯光光线–座位的位置Prepare海尔集团公司©2004IBMCorporation12Aug.2006以下哪种座位方式最有利于面试？ABCDPrepare海尔集团公司©2004IBMCorporation13Aug.2006面试的时间安排–留有充足的时间以获得足够的评估信息–选择合适的面试时间面试的准备阶段Prepare海尔集团公司©2004IBMCorporation14Aug.2006目的是为了建立一个舒适和谐的面试气氛–选择相互感兴趣的而非敏感的话题，例如：天气、交通、住房、奥林匹克运动会，等等由面试官先主动欢迎候选人面试官应自我介绍、介绍本企业、所要招募的职位、所要面试的时间开场白Opening海尔集团公司©2004IBMCorporation15Aug.2006进行两两5分钟的练习–一位扮演候选人，一位扮演面试官，然后再相互交换练习开场白–练习Opening海尔集团公司©2005IBMCorporationJan.2008BehaviouralBasedStructuredInterview(BBSI)海尔集团公司©2004IBMCorporation17Aug.2006让我们一起看一段录像:第1段BBSI什么是BBSI?谁是Wale?他目前遇到了什么样的麻烦?观看后需要思考和回答的问题:stopat3’38”海尔集团公司©2004IBMCorporation18Aug.2006BBSI的原理一个人的过去行为可以预示这个人将来的行为规范Thebestpredictoroffuturehumanperformanceisaperson’spastrelatedbehaviour.BBSIEvenamongstructuredinterviews,“…Interviewsthataskedpastbehaviourquestionsdemonstratedsuperiorvalidityforpredictingjobperformancebecausetheyprovideforanassessmentofmotivationtoapplyknowledge/skillsmoreeffectivelythansituationalquestions.”(JournalofOccupationalandOrganizationalPsychology,2002).基于过去行为的结构化面试技巧BehaviouralBasedStructuredInterview海尔集团公司©2004IBMCorporation19Aug.2006为什么人的过去行为可以预示此人将来的行为规范？人的个性具有长时间的稳定性和难改变性长时间养成的个性特质具有可持续性(例如.过分自信,好奇心).不断重复的行为就会成为习惯人们在社会活动中不自觉的展示着自我的行为习惯和行为方式BBSI海尔集团公司©2004IBMCorporation20Aug.2006什么是BBSI?–基于过去行为的结构化面试技巧基于过去行为:基于过去的行为可以预测将来的行为规范和行为方式原理，所以在面试过程中去询问候选人相关的过去行为方式和实践，从而作为判断候选人能力的依据结构化方法:确保每个候选人采用同样的面试方法和面试评估点采用起始问题（Leadquestions）采用BAR的方法(Background,Action&Result=背景、行动、结果）BBSI海尔集团公司©2004IBMCorporation21Aug.2006业界实践的统计证实了此种面试方法的有效性BBSI海尔集团公司©2004IBMCorporation22Aug.2006让我们一起看一段录像:第2段BBSIWale的面试在哪些方面需要改进?Wale在面试Susan时犯了哪些错误?在录像中哪个好的面试例子里说了些什么?观看后需要思考和回答的问题:stopat6’35”海尔集团公司©2004IBMCorporation23Aug.2006假设性提问与基于过去行为的提问BBSI请分组讨论，如何将以下假设性提问方式转变成基于过去行为提问方式1.如果你不同意你同事处理事情的方法，你将如何做？2.有些人总是不能按照计划将事情一一做完，你怎么想此事？3.假设你需要准确的将所有文档整理好，你将如何去做？海尔集团公司©2005IBMCorporation24Aug2006核心BBSI模型BBSI能力起始提问深度挖掘能力评估事实海尔集团公司©2004IBMCorporation25Aug.2006什么是能力?WhatisACompetency?PersonalCharacteristicsSkillKnowledgeEasiertoseeandtodevelopNecessaryfortopperformancebynotsufficientCharacteristicsthatleadtolongertermsuccessHardertoseeandtodevelopSkills,knowledgeandunderlyingcharacteristicsofapersonwhichresultineffectiveand/orsuperiorperformanceBBSI能力是由技能、知识、个人素质所组成的，可以在工作中带来优秀业绩结果的元素易于评估和开发出来是成为高绩效员工必要而非充分条件难于评估和开发出来个人素质引导长久的成功冰山效应InterviewerTrainingII|Recruitment|Confidential©2005IBMCorporation海尔集团公司26IBM的能力模型Thesearecore,common,andcriticalforallIBMemployeesacrossalljobsandallgeographies.AdaptabilityClientFocusCommunicationCreativeProblemSolvingDrivetoAchievePassionfortheBusinessTakingOwnershipTeamwork&CollaborationTrustworthinessThesearethespecificprofessionalcompetenciesofdifferentjobcategorieswhichalignwiththejobnatureandteamcommonness.Businessacumen&financialConsultativepartnershipProjectmanagementImpact&influenceOrganized&disciplinedAnalyticalthinkingProfessionalexpertiseFoundationalCompetenciesProfessionalCompetenciesHands-onskillsHardskillexcellenceinperformingthejobSoftwaredevelopment,Consultingprocesses,Industryknowledge,Programmingskills,Accountingprinciples,Engineeringspecialties,HRknowledge,Wordprocessingskills,etc.LeadershipCompetenciesKeycompetenciestoensureIBM’sleaderpositioninthemarketClientPartneringCollaborativeInfluenceDevelopingIBMPeopleandCommunitiesEarningTrustEmbracingChallengeEnablingPerformanceandGrowthInformedJudgementPassionforIBM’sFutureStrategicRiskTakingThinkHorizontally基础能力模型专业能力模型领导力能力模型工作技能能力标准海尔集团公司©2004IBMCorporation27Aug.2006BBSI问问题的方法和深度挖掘技巧问起始问题的方法Askleadquestion(Open-endedQuestions)–如果候选人不能回答你的起始问题，你可以在选择一个起始问题向候选人提问;–如果候选人无法回答任何你所提出的起始问题，则被视为此能力不能接受深度挖掘就是让候选人的回答最终可以让面试官掌握足够的信息而做出评估决策–采用BAR的方式–采用5“W“的方式:What,when,where,whyandhow（什么内容，何时间，在那里，为什么，如何）BBSI海尔集团公司©2004IBMCorporation28Aug.2006让我们一起看一段录像:第3段BBSI什么样的起始问题（leadquestions）在本段录像中使用了?观看后需要思考和回答的问题:st