第九章诊断性面试修改版

课题十诊断性面试内容大纲6诊断性面试概述面试的种类面试考官的选择与面试考场的布置第一节诊断性面试概述（一）能充分依靠专家的知识、经验和智慧（二）能全方位考察应聘者（三）能个性化的考察对方（四）能充分运用群体的智慧和结晶（五）能作为企业一把手或高管决策时的重要依据一、诊断性面试在招聘中的重要性二、诊断性面试的特点（一）以观察和谈话为主要工具（二）面试内容具有随机性（三）面试过程具有双向沟通性（一）以观察和谈话为主要工具观察精神状态进场入场的主要动作各种肢体语言动机心理的观察具有突出特点的心理活动的观察谈话态度谈话艺术面部表情（二）面试内容具有随机性内容随机性工作岗位不同教育背景不同应聘的动机不同社会背景不同性格、特质、兴趣不同文化价值观不同个人经历不同（三）面试具有双向性双向沟通性相互观察知识沟通文化价值观的沟通提问技巧与回答技巧的沟通性格、特质、德沟通智慧和成熟度的对弈表情的沟通第二节面试的种类一、根据面试的结构划分（一）非结构化面试（二）结构化面试（三）半结构化面试非结构化面试的优点：谈话更加自然容易激发应聘者的智慧问题更有针对性更能真是的展现应聘者的内在品质非结构化面试的缺点：可能会漏掉最关键的问题面试过程太过随意非结构化面试的形式：案例分析：让在有限的时间内模拟分析真实的案例问题。实践性。主试官希望通过观察分析案例的过程，测试应聘者的反应能力和创新能力。脑筋急转弯：主要是考察应试者的逻辑思维能力。应试者是否具备快速的反应能力和逻辑思维能力，通过脑筋急转弯可以很快地检测出来。情景模拟：将应聘者放在一个模拟的真实环境中，让应聘者解决某方面的一个“现实”问题。鉴别应聘者的处理工作能力、人际交往能力、语言表达能力、组织协调能力、考察事务能力等综合素质能力。（二）结构化面试何谓结构化面试？结构化面试的程序对所有应聘者是一样的结构化面试的题目是事先预备的，对所有应聘者是一样的结构化面试的答案预先预备了若干种对所有应聘者的要求是基本一样的结构化面试的考官系统是公开的，同时是不可随机变动的工作分析评估各项工作职责设计面试评分表设计面试问题设想每个问题可能的答案，并进行事先评分确定面试小组，开展面试根据面试问卷表格上的项目进行评分，以此来评价应聘者结构化面试的程序销售经理结构化面试案例香港某集团控股公司在广州开发区新上一个项目，于2011年5月上旬投产，需要于2011年4月底前招聘一批管理人员和生产人员。其中销售经理等中层管理职位由集团安排给控股的广州某公司人力资源部完成。广州某公司人力资源部接到任务后，马上分析应聘岗位对应聘者的素质要求、确定录用标准、选择合适的招聘渠道发布招聘信息等工作。其中在人才测评上，如何从通过初步筛选的10多名应聘者中挑选出1名符合录用标准的应聘者呢？人力资源经理通过分析比较，综合考虑测评的效度、公平程度、实用性和成本因素，最终采取了结构化面试，对这10多名应聘者，用同样的语气和措辞、按同样的顺序、问同样的问题、按同样的标准评分，组织了面试小组。通过2天紧张而有序的结构化面试后，终于从10多名应聘者中甄选出3名初试合格者，再辅助于其他人才测评手段，又从3名应聘者中选出1名合格者，其他2名进入公司储备人才库。录用的销售经理从公司半年多的销售业绩来看，公司新上项目的营销不仅打开了局面，并且根据按单生产现已达产70%以上，取得了良好的业绩。实践证明，这次招聘是成功的，所采用的结构化面试是正确的，为集团的发展作出了相应的贡献，也体现了广州公司人力资源部的价值。下面就以这次销售经理招聘录用过程中所采取的结构化面试的应用及实践情况进行介绍。基本情况1．观察：衣着、精神面貌、个人礼仪、态度好：衣着整洁、正式；求职态度佳，彬彬有礼；精神风貌积极向上；面带微笑。中：着装基本符合要求，态度较好，精神面貌较好。差：着装不符合要求，态度较差，精神面貌不佳。2．学历、专业、院校、工作经历与岗位契合度3．请描述一下您以往的工作职责，以及在工作中有何收获。好：完全与岗位要求相吻合。中：基本与岗位要求吻合。差：大部分与岗位要求不吻合。岗位专业知识1．能否分析一下这个行业的行业状况（客户、市场容量、竞争对手分析、产品、销售能力）？在这样的市场环境下，您以前的公司选择了怎样的业务组合（要求详细分析，提供分析思路及工具）？您通过什么方式获得市场信息？好：对行业竞争状况有清晰把握，分析精辟；取得信息渠道畅通、准确性高。中：基本了解行业状况，有一定方式取得市场信息。差：不太了解行业状况，不能获取市场信息。（三）半结构化面试何谓半结构化面试？面试的程序是一样的至少有一个题目对所有应聘者一样可以有一些随机和针对个体的问题可以采用一些不同方式的面谈二、根据面试的组织方式划分（一）一对一面试（二）系列性面试（三）小组面试（四）决策者综合面试（五）集体面试（五）集体面试何谓集体面试？由考官小组同时对多个应聘者进行面试，由考官小组提出一个共同关注的问题，各位应聘者可以各自回答，也可以相互争论，考官小组通常不再提出问题，观察各个应聘者的回答以及与其他应聘者的争论与交流。集体面试的优点：直接对面试者进行全方位比较相当于同台表演，考官容易记忆并获得较一致的意见应聘者自己也能获得较正确的对自己的评价集体面试的缺点：应聘者之间可能会对结果表示不满对组织者和主考官要求较高，目前此类人才较难获取案例背景资料私人飞机坠落在荒岛上，只有6个人存活。这时逃生工具只有一个仅能容纳一个人的热气球，没有水和食物。只有被选择的人成功寻求到援助才能最终救出另外5个人，你该选择哪一位乘坐热气球去寻求援助。角色分配：1、孕妇：怀胎八个月2、医学家：经年研究艾滋病的治疗方案，已取得突破性的进展3、发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车4、宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的星球5、生态学家：负责热带雨林抢救工作组6、流浪汉【命题解读】这道题目有的考生选择了流浪汉，理由是驾驶热气球去求生很危险，除流浪汉外的几个人要么对人类有贡献，要么是孕妇，与其让这些人冒险，不如让流浪汉去冒险。也有的考生选择了宇航员，因为宇航员受过专门的生存训练，那也就意味着他搭乘热气球之后，活下来的机会最大。因此他找来救援人员以救活其他人的可能性也最大。此外，剩下的四个人，却正好组成一个最佳的团队，也只有这些人通力配合才能在荒岛上存活下来，等到宇航员找来援兵。但也有的考生可能选择了孕妇，然而这个题目的立意并不在于讨论生命的价值孰轻孰重，而是权衡利弊，寻找最优的求生方案。选择孕妇的人无疑是仁慈的，可是却没有考虑这个方案的可操作性，试问一个站着都困难的孕妇如何操控热气球逃生，又怎么能把所有生的希望都寄托在一个行动不便的孕妇身上呢？这类题目不管如何变化，考查的都是生活常识、分类能力和计划能力。建议按照讨论背景(角色）----------目标（求生）----------原则（全体获救；一人逃生；时间长短）--------风险（可能要采取的防范措施）的逻辑框架进行讨论，安排一个人控制时间，一个人记录总结就可以很好的完成配合完成讨论。三、根据面试的目的划分（一）压力式面试（二）非压力式面试（三）宽松型面试（一）压力式面试何谓压力式面试？主考官针对某一问题对应试者进行穷追不舍的提问，直至应聘者无法回答。用来测试应聘者的抗压能力。压力面试的问题1、那你从原来公司管理人员的角色换成一个普通员工，你心里没有任何不平衡？2、你自我感觉不错，但我们没有录取你，你会怎么想？3、你周围的同事对你的评价如何，指出最大的缺点是什么？4、“你工作5年还毫无建树，我怎么能相信你是优秀的人才？”5、你从事的销售的工作，你在销售工作中是否遇到难以解决的问题，你是如何处理的？6、你好象没有什么管理经验啊？7、你要是死了，想在自己的墓碑上写句什么话？8、这就是你的简历吗？怎么这么差？9、我对你的着装/打扮很不满意，你为什么要这样着装/打扮？10、你用什么证明你能胜任这里的工作？四、根据面试的内容划分情景化面试职位能力面试行为描述面试心理面试跨国公司的特殊面试方式松下电器-------70分以上我不要通用电气-------木板过河游戏美电报电话公司-------整理文件筐统一-------先去扫厕所IBM-------没有缺点请离开联合利华-------盲人布阵游戏面试的技巧1.进门一定记得敲门2..坐下前询问HR是否可以坐下，也可用眼神询问，一般考官会主动请你坐下3.先自我介绍，大概讲述自己的姓名、年纪、就读学校和专业，以及感兴趣的职位及发展的方向等，如果是有工作经验，要着重介绍上一份工作的内容以及得失。4..与考官交谈，一般会问为什么会离开上家公司，为什么选择本公司，对什么问题怎么看等等，这个看个人发挥，这个环节是面试的决定性环节。5.告别，有礼貌的向考官道谢，然后自然退出，随手把门带上。第三节面试考官与面试场所的选择一、面试考官的选择（一）面试考官必须具备的条件（二）面试主考官的选择（三）面试考官小组的组成（四）面试考官的培训（五）面试考官必须规避的错误（一）面试考官必须具备的条件必须具备良好的个人品格和修养，为人正直、公正具备相关的专业知识了解组织状况及职位要求能公正、客观地评价应聘者（三）面试考官小组的组成面试考官小组由5—7人组成为宜，通常由人力资源专家、董事会代表、公司分管领导、部门主管、工会代表等组成。人力资源面试技巧的专家对招聘岗位职责、技能经验比较熟悉的专家必不可少（五）面试考官必须规避的错误“眼缘”产生的错误判断“心缘”产生的错误判断判分时“前紧后松”或“前松后紧”“近期效应”或“意外事件效应”产生判断偏差二、面试前应准备的资料（一）报名表（二）面试前的几轮测试成绩和竞聘演讲稿（三）设计面试评价量表和面试问话提纲姓名性别出生年月（照片）民族籍贯出生地何时参加和党派参加工作时间健康状况专业技术资格熟悉专业有何特长学历学位全日制教育学历证书在线验证码毕业院校及专业应聘单位联系电话邮箱地址学习工作简历报名表姓名拟招聘职位名称面试时间评价项目评价标准和认可程度54321总体评价第一印象（仪容）不予考虑可以复试可以录取面试人：时间：价值观、职业观个人修养求职动机专业知识实际工作经验语言表达能力人际沟通能力思维应变能力协调能力计算机应用能力责任心时间观念性格特征外语水平潜力发展合计总分面试评价量表周生生珠宝销售员的面试问话提纲通用问话提纲1自我介绍2为什么选择本公司？3举一个在销售方面较成功的例子？4你觉得你在销售上有什么优势？5从事销售有关的工作有多久？6你觉得在销售方面，你还需要提升哪些方面的能力？7你有与别人合作过的经验吗？重点问话提纲1离开前一个工作单位的原因？2对薪酬的期望？3当与店长发生矛盾是如何处理？4遇上刁难的客户时如何应对？5你能为公司带来什么效益？6举一个你吃苦耐劳的例子7从事销售的人应该具备什么样的道德水平？8你还有什么问题？三、面试场所的选择与布置（一）面试场所的选择原则（二）面试场所的布置（一）面试场所的选择原则选择原则申请池的大小应试者覆盖的地区宽度安静职位的高低企业的规模：参会人数的多少当次选聘岗位的职数和人数（二）面试场所的布置应聘者席与面试考官的距离不宜太远应聘者席与面试考官席的桌面的布置应基本相同应聘者席的周边或桌面上最好有鲜花场记安排在面试考官席的右边为宜听众席位于考官的后面，应布置成“L”形而不是“U”形共同的计时钟休息场所应聘者面试考官席听众席门休息区时钟