第二章招聘与配置

(海量营销管理培训资料下载)1第二章招聘与配置●本次培训提纲员工招聘与配置招聘准备招聘实施招聘活动的评估办法劳务外派与引进●理论考试分数比例（16分）1、起草人员招聘与配置（4）2、招聘准备（3）3、招聘实施（3）4、招聘信息与人员信息管理（4）5、劳务外派与引进（2）●操作考试分数比例（共计21分）1、起草人员招聘与配置82、招聘准备33、招聘实施34、招聘信息与人员信息管理55、劳务外派与引进2●招聘与配置工作要求（一）起草招聘和人员配置制度技能要求：(海量营销管理培训资料下载)21、能够掌握招聘和人员配置的基本原则和主要原理2、能够起草单项制度草案相关知识1、有关就业、劳动力市场方面的法规2、人力资源招聘与配置的基本知识（二）招聘准备技能要求1、能够在工作分析过程中分析岗位的各种信息2、能够分析、审核各部门人员需求信息，提出招聘建议相关知识1、岗位信息分析的基本方法2、招聘申请表审核知识（三）招聘实施技能要求1、根据任职条件，能够对应聘者进行初步筛选2、能够依据招聘计划，独立实施招聘日程确定、候选人联系、笔试、面试及其场所布置等招聘组织工作3、能够起草录用提案4、能够独立办理劳动合同及相关协议的签订手续，建立人事档案5、能够根据国家法规，承办聘用特殊群体人员的相关手续相关知识(海量营销管理培训资料下载)31、履历筛选知识2、笔试、面试的准备知识3、人员选拔知识4、签订劳动合同程序知识5、建立人事档案知识6、有关特殊群体就业和使用的法规知识（四）招聘信息与人员信息管理技能要求1、能够进行应聘者、招聘成本、招聘效果等方面的分析，草拟招聘活动的总结报告2、能够对新录用人员进行跟踪，并及时反馈任职信息3、能够操作和使用人员管理信息系统并进行相关分析相关知识1、绩效评价基础知识2、人员统计分析知识（五）劳务外派与引进技能要求1、能够掌握劳务外派、引进程序2、能独立实施劳务外派、引进计划，办理各种手续（包括涉外手续）相关知识1、劳务外派、引进的法规2、基础外语知识(海量营销管理培训资料下载)4第一节员工的招聘与配置●招聘过程管理（324）1．招聘目标（3）弥补空缺岗位提高员工整体质量企业发展战略需要2．招聘的前提（2）人力资源规划工作描述与工作说明书3．招聘的过程（4）招募、选择、录用、评估等●确定招聘原则（4）1．效率优先原则：以尽可能低的招聘成本录用到同样素质的人员依靠证书进行筛选：证书与能力的关系利用内部晋升制度：职业生涯设计2．双向选择原则3．公平公正原则：就业歧视男女平等问题、个性问题、个人长相问题年龄问题、阅历问题以及经验问题文凭问题、个人偏见问题4．确保质量原则人尽其才、用其所长(海量营销管理培训资料下载)5优化配置员工能力●人员配置主要原理（5）1．要素有用原理：任何人员都有可用之长处，同时也要创造条件让人员挖掘和发挥自己的长处。2．能位对应原理：能力与岗位的对应。四个层次的工作：决策层、管理层、执行层与操作层。3．互补增值原理:1＋124．动态适应原理:人与事的不适应不是绝对的，适应是相对的，因此，人适其位，位得其人是人力资源管理人员的工作目标。5．弹性冗余原理：工作标准与绩效标准得指定，既要达到工作得满负荷，又要符合人力资源的生理心理要求，工作安排要有一定的余地。第二节招聘准备●工作岗位信息分析1．工作岗位信息分析的步骤–确定分析的主要内容：6W＋2H–选择岗位信息以及收集者（4＋3）▲工作分析信息来源：书面报告、任职报告、同事报告、直接观察等▲信息收集者：工作分析人员、任职者、上级主管等2．工作分析的基本方法：观察法、面谈法、问卷调查法、工作日志、工作实践、典型事件法等（6）工作分析方法（5）观察法：(海量营销管理培训资料下载)6▲直接观察法▲阶段观察法▲工作表演法面谈法：个别面谈、集体面谈、管理人员面谈问卷调查法▲问卷的方式：封闭式与公开式▲问卷的设计：问题明确，答案准确，不使用模糊词句▲问卷的统计与分析典型事例法：典型工作与典型员工的方法工作日志法：工作日记制度的建立与管理工作分析之个人重点法（2-1）以个人特征为重点的分析方法——职位分析问卷PAQ法是一种结构化、定量化的分析方法每个问卷包括六个部分：信息输入、脑力操作、工作产出人际关系、工作环境、其他特征等▲优点：可用于不同的组织而不用修改工作分析比较准确▲缺点：时间成本较高，不适用于非专业人士工作分析之岗位重点法（2-2）以岗位为重点的分析方法——功能性工作分析法FJA(海量营销管理培训资料下载)7以员工所发挥的功能与应尽的职责为核心，列出收集并加以分析信息类别来规定工作分析的内容。对培训的绩效评估有用，但是工作过于细致等●招聘申请表的设计（6）招聘申请表的特点分析▲节省时间▲准确了解▲提供后续选择的参考招聘申请表的设计△个人基本情况△求职岗位情况△工作经历与经验△教育与培训情况△生活和家庭情况△能力阐述与证明△其他招聘申请表样本第三节招聘实施●招聘渠道选择选择渠道的主要步骤△分析单位的招聘要求△分析招聘人员的特点(海量营销管理培训资料下载)8△确定适合的招聘来源△选择合适的招聘方法高级人才的主要招聘渠道△管理人员△特殊人才技术员工的主要招聘渠道普通员工的主要招聘渠道参加招聘会的主要程序△准备展位△准备资料和设备△招聘人员的准备△与有关的协作方沟通联系△招聘会的宣传工作△招聘会后的工作内部招聘的方法△推荐法△布告法△档案法△建立员工职业生涯渠道△竞聘法△第二梯队的建设外部招聘的主要方法(海量营销管理培训资料下载)9发布广告△广告文案的起草△广告文案的批准△媒体选择招聘组织与准备招聘的接待招聘后的工作借助中介△人才交流中心△招聘洽谈会△猎头公司上门招聘熟人介绍内部员工建立关系网其他方法●初步筛选技巧简历筛选办法△分析简历结构△重点看客观内容△判断是否符合标准△审查简历的逻辑性(海量营销管理培训资料下载)10△对简历的整体印象筛选申请表△判断应聘者的态度△关注与职业相关的内容△注明可疑之处笔试方法△笔试的适应内容△笔试的优缺点△笔试的命题△阅卷与成绩复核人才测评技术的应用●面试的实施与技巧（5）面试基本步骤△准备工作△开始阶段△正式阶段△结束时刻△面试评估阶段面试问题设计与准备面试问题设计技巧常见面试问题面试提问技巧(海量营销管理培训资料下载)11△开放式提问△封闭式提问△清单式提问△假设式提问△重复式提问△确认式提问△举例式提问面试过程应注意的问题面试过程与管理初步面试需求部门面试确认面试不同级别应聘人员的面试方法管理级别技术人员员工级别面试目标与管理明确的面试目标情景面试方法模拟情景面试回忆情景面试面试中的忌讳(海量营销管理培训资料下载)12面试人员话语过多先入为主长时间面试带来的倦怠脱离面试目标面试者素质不足对管理级别人员面试的影响心理测试（3）在控制的情景下，向应试者提供一组标准化的刺激，以所引起的反应作为代表行为的样本，从而对其个人行为作出评价。能力测试△普通能力倾向测试△特殊职业能力测试△心理运动机能测试人格测试“卡氏”16种人格测试兴趣测试6种兴趣分类：现实型、智慧型、常规型、企业型、社交型和艺术型心理测试注意事项△保护个人隐私△遵守严格的程序△不是唯一的标准●员工录用（33）(海量营销管理培训资料下载)13录用决策△多重式淘汰△补偿式淘汰△结合式淘汰△决策的标准△以人为标准■以职位为标准■以双向选择为标准注意事项△全面衡量△使用尽可能少的录用人员△不求全责备第四节招聘活动的评估方法●成本效益和数量与质量评估（3）招聘成本招聘总成本直接成本间接费用△内部提升费用△工作流动费用招聘单位成本总成本除以实际录用人数(海量营销管理培训资料下载)14成本效用评估计算方法总成本效用招募成本效用选拔成本效用人员录用效用招聘收益－成本比三个计算方法△录用比△招聘完成比△应聘比招聘评估计算题某单位进行招聘活动，活动过程中的费用如下：1、计划招聘24人，实际招聘22人2、招聘中应聘人员为75人3、招聘活动的直接成本为24000元，其中招募成本12000元，选拔成本8000元，录用成本4000元，间接成本为18000元请您计算：招聘单位成本；总成本效用；招募成本效用；选拔成本效用；人员录用效用；录用比；招聘完成比；应聘比●信度与效度评估（3）(海量营销管理培训资料下载)15对招聘过程中所使用的方法的正确性与有效性进行的检测，以不断提高招聘工作的质量。信度评估：测试结果的可靠性或一致性△稳定系数△等值系数△内在一致性系数效度评估：实际测量到的特征与期望特征的符合程度△预测效度：预测未来的准确程度△内容效度：得到期望内容的程度△同测效度：测试值与实际工作表现值的相关程度第五节劳务外派与引进●外派劳务基本工作程序（8）填写《劳务人员申请表》，预约登记外派公司面试或者向雇主递交个人材料外派公司与雇主签订《劳务合同》并由雇主发邀请函录用人员办理所需手续劳务人员接受培训到检疫机关办理《健康证明书》和《预防接种证书》外派公司负责办理审查、报批、护照及签证等手续离境前缴纳有关费用●外派劳务的管理外派劳务管理——提供材料(海量营销管理培训资料下载)16–填写《外派劳务项目审查表》–与劳资双方的合同以及劳资双方的合同–项目所在国批准的工作许可证明–外方（或中介）的合法经营与身份证明–劳务人员的有效护照与培训合格证劳务人员的挑选（5）不准出境的人–犯罪嫌疑人–有未了解的民事案件–正在服刑期间–劳动教养期间–对国家安全或利益有潜在危害的人员外派劳务的管理外派劳务管理——提供材料–填写《外派劳务项目审查表》–与劳资双方的合同以及劳资双方的合同–项目所在国批准的工作许可证明–外方（或中介）的合法经营与身份证明–劳务人员的有效护照与培训合格证劳务人员的挑选（5）不准出境的人–犯罪嫌疑人(海量营销管理培训资料下载)17–有未了解的民事案件–正在服刑期间–劳动教养期间–对国家安全或利益有潜在危害的人员●劳务引进管理（642）聘用外国人的管理–外国人的履历证明–聘用意向书–聘用原因报告–从事工作的资历证明–外国人的健康状况–法律法规规定的其他文件聘用外国人的基本条件△年满18周岁，身体健康△具有必须的专业机能与工作经历△无犯罪记录△持有有效护照入境后的工作△用人单位办理就业许可证（合同期限）△申请居留证