第五章人员招聘与人才测评

第五章招聘甄选本章主要内容第一节招聘概述第二节人员招聘的途径第三节人才测评的技术1、履历分析2、面试技术3、评价中心4、心理测验第一节招聘概述招聘=招+聘招募–为企业发现和吸引潜在人才选择–决定哪些人才将被允许加入公司招募选择人员招聘模型求职者的特征空缺职位的特征招聘程序职位说明书人力资源计划招聘计划时间岗位及人数任职资格招聘活动了解市场发布信息接受申请甄选初步筛选笔试面试其他测试录用做出决策发出通知评价思路程序效率方法一个详细的实际招聘流程企业招聘中经常出现的问题跟着感觉走临时抱佛脚没有部门经理参与忽视回复未被录用的应聘者……案例第二节人员招聘的途径招聘途径选择工作分析信息人力资源规划招募渠道资格要求主管意见需招人的岗位主管要求内部转岗员工推荐人才中心校园招聘网上招聘猎头公司招聘途径内部招聘外部招聘优点缺点招聘途径内部招聘外部招聘优点了解全面，准确性高；可更快适应工作选择费用低缺点招聘途径内部招聘外部招聘优点了解全面，准确性高；可更快适应工作选择费用低缺点来源局限，水平有限近亲繁殖招聘途径内部招聘外部招聘优点来源广，余地大带来新思想、新方法缺点招聘途径内部招聘外部招聘优点来源广，余地大带来新思想、新方法缺点进入角色慢;了解少选择费用高招聘途径选择的影响因素成本各招聘渠道的效果招聘者的数量以及类型……案例第三节人才测评的技术人员选拔金字塔吸引求职简历的人数(1000人)接受面试的人数（50人）合格的应聘人数（5人）接受工作的人数（3人）高绩效的人数（1人）招聘活动的可能结果接受拒绝称职III不称职IIIIV公司求职者要确切知道一个人的身高，拿尺子量一下即可；要确切知道一个人的体温，拿温度计量一下即可。同样地，要把握一个人的个性特点和发展潜力等特征,怎么办呢?需要凭借人才测评手段。什么是人才测评？所谓人才测评，就是以现代心理学和行为科学为基础，通过情景模拟、面试、心理测验等技术手段对人员的素质状况、发展潜力和个性特点等特征进行客观地测量和科学地评价。人才测评的种类选拔型测评开发型测评考核型测评诊断型测评用于招聘选拔用于员工培训用于绩效管理测评技术履历分析书面考试（笔试）面试技术评价中心（AssessmentCenter）心理测验作用：初始阶段筛选工具。内容：个人基本信息、工作或学习经历、受教育水平、接受的培训等形式：申请表和简历测评技术——履历分析测评技术——笔试用来测试应聘者的专业知识、专业素养以及兴趣、性格等。举例：考察逻辑推理能力_____之于黑暗，好象白昼之于_____A.黄昏-黎明B.夜晚-日光C.夜晚-光明D.黄昏-月亮E.黄昏-太阳____之于实际，好象抽象之于_____A.实际-空间B.理论-具体C.原则-模糊D.理论-概念E.基本-象征____之于李唐，好象李闯之于_____A.黄巢-朱明B.黄巢-元代C.战争-朱明D.战乱-朱明E.陈胜-元代举例：考察类比推理能力冠心病∶传染病A.熊猫∶哺乳动物B.鲤鱼∶两栖动物C.京剧∶豫剧D.细菌∶病毒举例：定义判断题职业枯竭是指人们在自己长期从事的工作重压之下，产生身心能量被工作耗尽的感觉。根据上述定义，下列属于职业枯竭状态的是（）。A.老周不能胜任自己现有的工作，每天都会忙得焦头烂额B.刚参加工作的小李觉得这份工作太累，产生了跳槽的念头C.刘经理每天工作繁忙，缺乏充足的休息，情绪也越来越糟糕D.在从事过许多不同的职业之后，老王觉得所有工作都索然无味举例：考察数学运算能力为节约用水，某市决定用水收费实行超额超收，月标准用水量以内每吨2.5元，超过标准的部分加倍收费。某用户某月用水15吨，交水费62.5元。若该用户下个月用水12吨，则应交水费多少钱？（）A.42.5元B.47.5元C.50元D.55元Intel“你为什么要来英特尔？”“你对自己的前途预测如何？”经理们希望听到真实的回答恒基伟业有时会组织10个人一起进行面试，出一道题，让他们互相辩论、挑剔。比如招营销人员的时候，提问“谁能给我讲讲营销理论的发展过程”常常采用压力式提问测评技术——面试部分企业面试特点部分企业面试特点Microsoft每一个面试者要同微软公司的5到8个人面谈，有时候可能要达到10个人。唯智力论Motorola注重应聘者的道德素质高度评价直言不讳指出摩托罗拉存在某些问题的应聘者面试效果的影响因素首因效应对比效应晕轮效应(haloeffect)测评技术——面试哲学家尼德尔曼曾说过，语言作为一项沟通工具，实在是局限性太多了，如果可以的话，他宁愿打旗语。面试在人才甄别选拔中得到极其广泛的应用，这已是众所周知的事。不少人可能会有一个印象：既然在招聘选拔时面试被管理者普遍地采用，它一定比其他方法有效。在过去六十年，工业心理学的调查研究发现，上述结论与事实不符。也就是说，面试虽然应用很广，但目前并没有证据来支持它的预测效度。迫于就业压力或经济压力，有些人会不得已试图以虚假信息获得面试官的好印象，而目前市场上各类宣扬面试技巧的书籍、网络信息等（如《18招搞定面试官》）更是不胜枚举，也为应聘者编制“完美的”虚假信息提供了支持。思考：面试的时候你会说实话吗？测评技术——评价中心DBCA评价中心文件筐测评无领导小组讨论法情景模拟法A=B+C+D+……核心：几种测评方法的综合测评技术——评价中心“两高”(1)高效度(2)高成本“两多”（1）使用多种测评技术。（2）多个测评师同时进行测评特点文件框测试法无领导小组讨论法情景模拟法测评技术——评价中心文件筐测评文件筐测评（In-BasketTest），是让被测者扮演特定的管理者角色，对事先设计的一系列文件进行处理，根据被测者对文件的处理方式、结果等进行评价。无领导小组讨论法无领导小组讨论是由主持人给一组被测者一个与工作有关的、有争议的题目，让他们开展讨论。被测者地位平等，不指定负责人。要求最后组内形成一致意见。考官不参与任何讨论，只在旁边观察被测者的表现，进行评分。无领导小组讨论的优点：能测出笔试和面试难以检测出的多种能力和素质。应试者的掩饰性较小，准确性高。无领导小组讨论的缺点：执行过程难度较大，花费时间情景模拟法情景模拟法，是指根据被测者可能担任的岗位，编制一套与该岗位实际工作情况非常相似的测试题目，将被测者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的问题。实情模拟法的优点：模拟的内容真实感强，实战导向。可以了解被测评者多方面的能力。实情模拟法的缺点：设置题目和执行过程难度较大。测评技术——心理测验C成就测验B情商测验按内容分D能力测验A智商测验智商(IntelligenceQuotient,IQ)测试智商一种是比率智商，即：智商＝智力年龄÷实足年龄×100。另一种是离差智商，即把一个人的测验分数与同龄组正常人的智力平均数之比作为智商。现在大多数智力测验都采用离差智商。注意事项智商测试一般用于心理学研究和儿童成长评价，企业中的人才测评不必对智商进行专门的测评。智力中等者（IQ在80－120分）约占全部人口的80％。智力测试问题：下面这个图形是用砖堆起来的，还需要增加几块砖，才能使它成为一个三角锥？最大多数人的答案：5另一种答案：0从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性（）解析：这道题考查的是图形的对称性。从第三个与第四个图中间分开，前三个图形的对称性分别为上下对称、左右对称、上下左右均对称；后三个图形的对称性分别为上下左右对称、左右对称，因此应当选出一个具有上下对称的图形，即D选项的图形。情商(EmotionalQuotient,EQ)测试情商（EQ）是指一个人认识、调整、把握自己的情绪，以及处理人际关系的能力，是人的综合心理能力的具体表现。情商包括五个要素：自我意识，即认识自己的能力。控制情绪，即妥善管理自己情绪的能力。自我激励，即进取心和自我奋斗精神。认知他人，即察言观色的能力。人际交往，即人际关系管理能力，这是情商最重要的表现。情商与智商相比，具有以下特征：在学校念书靠智商、走入社会靠情商智商使你学业有成、情商使你事业进步智商像生产力，情商像生产关系智商诚可贵，情商价更高测评技术——心理测验投射式利用投射原理把个性特征不自觉地反映于外界事物的一种测试。自陈式是让受测者根据测试题目的要求提供关于自己人格特征的报告。最典型：做问卷按形式分典型的投射式测试主题统觉测验这一测验是给被测试者有一定含义但含义并不明确的图片，让被测验者根据图片讲一个短故事。测试解释者根据被测者所编的故事对其性格作出鉴定。典型的投射式测试构造投射构造投射是通过画图来反映被测试者的人格特征，以“房树人测验”为例，要求被测试者在一张白纸上，描绘出房子、树和人。根据测试者的画面以及口头解释，可以用投射原理揭开了隐藏在画中的被测试者的内心世界，有些甚至可能是被测试者本人都不曾察觉的潜意识。自陈式与投射式比较1、自陈式文字选择题，标准一致，容易得出结论2、投射式主观性强，测评者需专业训练讨论主题你认为人才测评的结果可信吗？学生思考1.2.3.老师点评1.2.3.不可信的测试题目举例喜欢通过哪种运动来减肥：A、集体运动B、跑步C、室内运动如果你是一只蜜蜂，你会采以下哪一种花！A、油菜花B、桂花C、山茶花D、菊花通过这一结果判断你是否可能被裁员提高测评的准确性信度效度常模指测评结果的可靠性、稳定性，即测评结果是否反映了被测者的稳定的、一贯性的真实特征。指测量结果反映所想要考察内容的符合程度。指有代表性的样本在某项测评中的分数分布情况，也可以理解为代表性的样本。以模拟试卷为例以测血压为例测试的信度与效度举例某人在周一的测试中得了90分，在周二的重测中得了130分，这反映的是什么？单词填空一般来说是考察学生掌握的单词量，但是模拟题中的单词填空却让单词掌握多和少的两类学生得到了同样的分数，这又反映了什么？个性/性格/气质/人格最简单内向/外向最经典胆汁质（兴奋型）像夏天多血质（活泼型）像春天粘液质（安静型）像秋天抑郁质（抑制型）像冬天最实用霍兰德的职业人格类型四类气质胆汁质：直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动、心境变换剧烈。多血质：活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、适应性强。粘液质：安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露，注意稳定但又难于转移，善于忍耐。抑郁质：敏感、孤僻、行动迟缓、体验深刻、善于觉察别人不易觉察到的细小事物。人的性格是可以测定的，但不少人是介于各类型之间的中间类型，即混合型。