第四章人员招聘与选拔

人员招聘与选拔主讲：何培香思考：企业需要什么人？如何获得这些人？人才（事得其人、人尽其才、人岗匹配）怎样了解岗位需求？岗位空缺情况岗位具体要求怎样了解个体差异？不同性别不同年龄不同专业不同性格世界一流企业的看法：“一流是与生俱来的，天才可遇不可求。”——日本索尼公司“雇用有才华的人比管理平庸的人重要百倍。”——美国微软公司“卓越的企业应该拥有卓越的人才。”——美国IBM公司本章主要内容招聘与选拔概述人员招募人员选拔4-1人员招聘与选拔概述招聘与选拔的原则招聘与选拔的流程招聘者的职责4-1-1招聘与选拔的原则——适才适用●性格特征与岗位性质匹配●团队技能互补●能力与岗位工作需要一致●可塑性比经验更重要（一般员工）4-1-2招聘与选拔的流程人力规划工作分析招聘计划计划审批招聘宣传甑选体检（含背景调查）笔试初次面试预审、发面试通知安排试用正式录用评估应聘者审批招募选拔评估录用4-1-3招聘参与者及其职责用人部门人力资源部门◆招聘计划的制定与审批◆招聘岗位的工作说明书及录用标准◆应聘者初选，确定参加面试的人员名单◆负责面试、考试工作◆录用人员名单、人员工作安排及试用期间待遇的确定◆正式录用决策◆员工培训决策◆录用员工的绩效评估与招聘评估◆人力资源规划修订◆招聘信息的发布◆应聘者申请登记，资格审查◆通知参加面试的人员◆面试、考试工作的组织◆个人资料的核实、人员体检◆试用合同的签定◆试用人员报道及生活安置◆正式合同的签定◆员工培训服务◆录用员工的绩效评估与招聘评估◆人力资源规划修订4-2人员招募人员招募的程序如何制定招聘计划影响招募的因素招募渠道与方法招募质量的控制4-2-1人员招募的程序确定招聘需求编制招聘计划准备招聘材料实施招聘活动招聘效果评估4-2-2如何制定招聘计划步骤：确定人员需求信息选择招聘信息的发布时间和渠道确定招聘小组确定选择考核方案报名截止日期、新员工上岗时间明确招聘预算编写招聘工作时间表草拟招聘广告样稿某公司招聘计划（一）招聘计划根据1999年1月3日第二次董事会决议。向社会公开招聘负责国际贸易的副总经理1名，销售部经理1名，生产部经理1名。由人力资源开发管理部张一觉经理在分管副总经理周玮的直接领导下具体负责。招聘测试工作全权委托复兴管理咨询公司人力资源服务部实施。（二）招聘进程2月1日，《解放军日报》和〈新民晚报〉刊登广告。2月15日至2月20日报名登记2月20日至2月28日，初步筛选，笔试，面试人力资源部经理签名：1999.1.10示例4-2-3影响招聘的因素外部因素宏观经济环境招聘单位所在地区所要招聘的人员类型及其供求状况人员招聘的竞争对手相关的政策和法规内部因素组织的发展战略组织的人事政策组织对自身形象的宣传策略4-2-4招募渠道与方法远翔机械有限公司远翔机械有限公司最近几年在物色中层管理干部上遇到了一些两难的困境。该公司是制造销售高精度自动机床的，目前重组成六个半自动制造部门。高层管理层，相信这些部门经理有必要了解生产线和生产过程，因为许多管理决策是在此基础上作出。传统上，公司一直严格地从内部提拨中层干部，但后来发现这些提拔到中层管理职位的从基层来的员工缺乏相应的适应新职责的知识和技能。这样，公司决定从外部招募，尤其是那些工商管理专业的优等生。通过一个职业招聘机构，公司得到了许多有良好工商管理专业训练的毕业生作为候选人，从中录用了一些，先放在基层管理职位，以备经过一阶段锻炼后提升为中层管理人员，但在两年之中，所有的这些人都离开了该公司。公司只好又回到以前的政策，从内部提拨，但又碰到了过去同样素质欠佳的问题。不久就有几个重要职位的中层管理人员将退休，尚待称职的后继者来填补这些空缺。面对这一问题，公司想请些咨询专家来出些主意。案例优点内部招聘外部招聘1、了解全面，准确性高2、可鼓舞士气，激励员工3、可更快适应工作4、使组织培训投资得到更快回报5、选择费用底1、来源广，余地大，便于招聘到一流人才；2、带来新思想新方法；3、可平息和缓和内部竞争者之间的矛盾，激励员工进取；4、人才现成，节省培训投资5、公平性更强缺点1、来源局限，水平有限2、近亲繁殖3、可能造成内部矛盾4、易出现思维定式，缺乏创新性1、进入角色慢，适应期长2、了解少3、可能影响内部员工积极性4、有不为工作群体接受的危险1、招募方式的比较2、内部招募来源与方法内部招募来源：提升工作轮换工作调换返聘或重新聘用内部招募的方法布告法人才储备法推荐法（自荐或他荐）3、外部招募来源与方法外部招募来源熟人介绍主动上门求职者失业者竞争者与其他公司就业机构学校人才市场外部招聘方法员工举荐广告校园招聘外包（职业中介）4-2-5招募质量的控制1、招募人数要适当实际工作中常用“招募金字塔”来确定招募人数。501001502001200招募引来的求职者6：1接到面试通知者4：3实际接受面试者3：2收到录用通知者2：1新雇员人数2、招募的形式和内容要与招募目标一致3、实际的可录用率要达标注：实际中人员招募方法的选择是视招募目标而异的。招聘质量的控制1、人才交流会中应注意的问题（文化问题、公司的展位、招聘者仪态等）2、招聘广告应注意的问题（广告词的设计、媒体选择、版面选择）3、寻找有为的猎头公司既往业绩记录（客户性质、客户规模、访寻需求、最成功的个案说明）行业渗透力和覆盖面（选人分布、猎头公司人员结构与分布）猎手本身（信用理念、客户情况、专业水准、从业时间）4、应该小心警惕的几种人予以警觉的人（频繁跳槽者、工资要求过高者、与收入不相符的穿着或拥有前后工作类似但不喜欢者、被其他企业辞退者、现有工作，但答应立刻上班者）予以警惕的人（小天才、小皇帝、既往英雄、受过打击的人、夸夸其谈的人）5、能力考察的重点跨门槛能力适应能力发展能力小资料4-3人员选拔人员选拔的程序人员选拔的方法人员选拔的成效评估引导案例：李宏的招聘经历李宏从某名牌大学MBA毕业后，到一家跨国公司应聘销售主管职位，他经历了如下过程：“我一到公司就有一位热情的小姐友好的将我引到一间有圆形会议桌的房间，其他应聘者围坐在桌子周围。不久就有外籍人士和中方代表入场，在简短的自我介绍后，我们被要求共同将一盒积木设计成一个公园。一小时后，公园建好，他们对公园问了几个问题后，要求我们完成一些心理测验。午饭后，我单独参加一项面试，在一间小房间，考官假定我为公司的代理总经理，要求我处理大量文件，在处理过程中，有一个客人闯进来，并向我询问了几个有关公司的问题，再将他送走之后，我才安静的处理文件，即将处理完的时候，我接到通知说十分钟后要作为总经理候选人发表演讲，我必须根据这些文件内容准备5分钟的演讲。在完成所有这一切后，我的面试结束了。”一个“巨牛”的招聘题我的老同学现在富得流油。他开创了一个软件公司，开发了一系列软件，生意越做越大。今天他来到这个城市后马上打电话给我。“是我啊！听出来了吗？是这样的，我到这儿的大学招毕业生，要在这儿呆上五天，咱们趁这个时间好好聚一聚。我做东！”既然他要做东，我理所当然顺水推舟。人家是老板，不吃白不吃！我来到他下榻的宾馆，看见一个大学生模样的人站在他面前接受面试。“这样吧，”我的老同学说，“我这里有个魔方，你能不能把它弄成六面六种颜色呢？你看清楚，我给你做个示范。”说着，他扳起了魔方。不一会儿，那个魔方就扳好了。“看到了吗？”他说，“你也来做一遍吧。”那个大学生拿着魔方，面有难色。我的老同学看了看我，便对大学生说：“如果你没考虑好，可以把魔方拿回去考虑。我直到星期五才走。”等那个大学生走了后，我问老同学：“怎么，这就是你独创的考题？”“咳！这个人有后台，我不好意思不要他。所以给他出个题考考他，以便到时候给他安排合适的职务。”“要是我，”我说，“我可没有你那么聪明，我会把魔方拆开，然后一个个安上去。”“如果他这样做就好了。这就说明他敢做敢为，就可以从事开拓市场方面的工作。”“那其它的做法呢？”“现在的孩子都不玩魔方了，所以我不相信他能马上扳好。如果他拿漆把六面刷出来，就说明他很有创意，可以从事软件开发部的工作。如果他今天下午就把魔方拿回来，就说明他非常聪明，领悟能力强，做我的助理最合适了。如果他星期三之前把魔方拿回来，说明他请教了人，也就是说他很有人缘，可以让他去客户服务部工作。如果他在我走之前拿回来，说明他勤劳肯干，从事低级程序员的工作没问题。如果他最终拿回来说他还是不会，那说明他人很老实，可以从事保管和财务的工作。可是如果他不拿回来，那我就爱莫能助了。”原来如此！第二天晚上，我的老同学请我吃饭。在饭桌上，我又问起了魔方的事。这一回，我的老同学有些得意洋洋。“那个大学生我要定了。他今天早上把魔方还给了我。你猜怎么的？他新买了一个魔方给我！他说：‘你的魔方我扳来扳去都无法还原。所以我新买了一个，它比你的那个更大，更灵活！’“这说明什么？”我问。我的老同学压低了声音：“他绝对是做盗版的好材料！”思考：为什么要对应聘者进行测试？不同职位能否用相同测试方式？不同应聘者能否用相同测试题？怎样看待不同的测试结果？一两个雇用错误也许对大公司可能不算什么，但是却能引起小企业的危机。能力较低但动机较强的人通常比能力强但动机不足的人表现好。4-3-1人员选拔的程序申请表筛选初步面试考核测试背景调查进一步面试录用淘汰的候选人4-3-2人员选拔方法笔试（知识测试）面试（综合素质）模式化面谈（一般员工）问题式面谈（中级管理人员）非引导性面谈（高级管理人员）压力式面谈（特殊岗位人员）心理测验（能力测验、人格测验）评价中心（公文处理、无领导小组讨论、案例分析、个人演讲、角色扮演、管理游戏）【练习】性格自我测试1.有人问你某项问题,你通常会:A.思考一会后再回答;B.马上回答2.你比较喜欢:A.短时间的聚会;B长时间的聚会3.当你与朋友外出时,你宁可选择:A.人数众多的餐厅;B.安静的餐厅;4.你提供资料时,你会选择:A.把自己的建议写下来,连同资料寄给对方.B.亲自与对方约谈.5.你喜欢与这样的人在一起:A.不太爱说话的人;B.非常爱说话的人.6.你比较喜欢拥有A.置于大庭广众中的办公桌;B.放在一角的办公桌7.你认为自己最感厌烦的日子是:A.当你需要与许多陌生人碰面时;B.当你必须独处时.8.如果在交谈中出现一段较长的沉默时间,你会倾向于:A.填补沉默时间;B.利用这段时间加以思考9.你宁可选择:A.让别人来介绍自己;B.自我介绍.10.如果需要打电话给某人,你会选择:A.请别人代打电话;B.亲自打电话11.当你结束一场讨论后,你极可能会这么想:A.我当初为什么会说出那些话呢?B.我当初为什么不说话呢?计分方式:●选择1.2.4.5.7.9.10题中A和3.6.8.11题中B各得1分.●获得6分以上者,为内向性格者,6分以下者为外向性格者.请你根据自己的实际情况如实回答以下问题：1.逛商场时，你常常可能是该买哪一样东西了。A是B不是C可能是2.你比较关心周围的人的成绩。A是B不是C可能是3.你怎么也忘不了曾经历过的失败。A是B不是C可能是4.你不想与陌生人打交道。A是B不是C可能是5.在嘈杂的地方，你无法静下心来看书。A是B不是C可能是6.如果房间混乱，你就安不下心来A是B不是C可能是7.你喜欢独自一人呆在房间里。A是B不是C可能是8.你总想知道别人对你有什么看法。A是B不是C可能是9.上街时你很注意红绿灯。A是B不是C可能是10.你不大相信不认识的人。A是B不是C可能是11.你工作时若有人在旁观看，你会不舒服。A是B不是C可能是12.你的每次行动都是经过周密考虑的。A是B不是C可能是13.你看书时总是要理解里面的内容。A是B不是C可能是14.你比较喜欢分析自身的优缺点。A是B不是C可能是15.你经常不信任别人。A是B不是C可能是16.开会时你总是坐在后面。A是B不是C可能是17.激动时，你总也抑制不住自己。A是B不是C可能是18.若得到奖励，你会加把劲。A是B不是C可能