物业入伙计划精编

乔治庄园入伙工作计划物业入伙•1）组建新管理处•A、新的管理处应于确定入伙前二个月成立按定编人数配齐管理处各类人员。•B、管理处建立健全规章制度，由该项目负责人编写《入伙方案》，经审批后执行。•C、管理处要加强员工应知应会的培训。•D、管理处要做好日常管理运作的物料（工具、消耗品、备用件、办公用品等）•准备。•E、开展入伙前动员工作。3在一月初，制定了入伙工作计划表。从房屋的接管验收、管理处的组建、交房入住、装修管理四个方面，制定了六百多条详细的工作内容，并定出责任人、配合部门与完成时间节点。交房前的准备工作一、制定入伙工作计划表4交房前的准备工作Ø四月底物业联合地产，成立公司级联合交房工作小组，由物业公司经理担任组长。Ø交房工作小组协调公司的各种资源和力量，保障交房工作的顺利完成。二、成立交房小组5组长：组员：交房前的准备工作Ø交房小组名单6工作内容责任人各部门之间的协调综合验收接管验收开荒保洁现场策划交房培训后勤保障人员调配交房前的准备工作Ø交房工作小组的工作内容与责任人：7三、交房培训交房前的准备工作Ø对参加交房的工作人员培训交房注意事项、交房流程、统一说辞等。Ø对验房工作人员进行专门的培训，包括验房路线、验房说辞、验房工具的准备及验房表单的填写。8验房路线交房前的准备工作进门检查弱电箱、开关主卧次卧阳台卫生间厨房抄表离开客厅9卷尺水桶插座灯头螺丝刀夹板交房前的准备工作Ø验房工具10四、交房预演交房前的准备工作Ø入住前4月23日、4月26日由交房工作小组组长领导，各部门员工共同参与，分别进行了二次预演。11预演流程：各小组负责人检查现场布置、物料准备情况；检查工作人员对岗位职责、物料使用及工作流程的熟悉情况；对入住时可能发生的问题统一回答口径和处理方案。预演过程中出现的问题及时修正。预演结束，交房工作组开会总结，协调各小组之间工作，保障6月30日入住工作顺利完成。交房前的准备工作12五、入住文件的准备交房前的准备工作Ø由地产客服中心负责协调各部门准备入住文件。13现场公示资料，由客服部负责制作成易拉宝在现场公示。序号内容责任部门1入住办理流程营销部2入伙须知营销部3入住收费标准（附相关文件条文）财务部/物业部4项目竣工验收备案通知营销5乔治庄园物业管理中标书物业交房前的准备工作14邮寄给业主的资料，提前制定并完成印制。交房前的准备工作序号内容责任部门1入伙欢迎辞营销部2入伙通知书营销部3入伙须知营销部4代办产证须知营销部5住户情况登记表物业部15入住现场准备的资料，各部门预先准备并完成印制。交房前的准备工作序号内容责任部门1入伙接待记录表物业部2入伙流程表客服部3物业收费统计表物业部4钥匙领取表物业部5交业主资料和物品清单物业部6房屋验收单物业部7钥匙留存委托书物业部16业主带走的资料，提前制定并完成印制。交房前的准备工作序号内容责任部门1住户手册物业部2装修手册物业部3住宅使用说明书客服部4住宅质量保证书客服部5房型、弱电、给排水工程图纸设计部17交房前的准备工作五、交房现场物料的准备六、交房人员配备18七、入住流程交房前的准备工作钥匙留存处资料审核处地产收款处物业收款处资料钥匙发放处物业验房处19八、房屋整改维修的流程交房前的准备工作物业人员填写《房屋验收单》，业主签字后，立即交给工程整改组工程整改组确定是否属于快维修项目Y立即整改业主二次验收业主收房约定复验日期签《钥匙留存委托书》物业验收合格N工程整改地产客服通知业主二次验房交房前的准备工作•1、发展商可考虑举行入伙仪式，对外界宣传工作，可考虑请媒体对整个入伙工作进行现场采访、录像；（此项工作在入伙前15日确定）•2、发展商负责通知业主（可考虑寄件、报纸公告等方法）；同时用电话通知业主入伙时所需要缴纳的各项费用和总额；便于业主在入伙期间能够如期到达和带足入伙所需金额（此通知必须提前10天通知业主，并做好通知记录）。•3、发展商负责入伙现场布置的安排，入伙时的环境美化，点缀园区入伙氛围；可考虑在园区大门口、入伙现场、各入伙楼房门楼入摆设花盆。在入伙现场两边用气球拉两条横幅写上业主乔迁新居的祝贺语和物业管理的服务宗旨。•4、入伙仪式上，建议发展商负责组织礼乐队、舞狮队或其它形式的娱乐节目，活跃入伙现场气氛。•5、管理处负责请示公司领导安排与银行、煤气、电话、供电、电视等有关部门联系，实行现场办公。（此项工作在10前完成。）•6、物业公司组织人员对入伙现场设备进行准备，并负责现场办公的布置；同时，协助发展商布置入伙现场。•7、物业公司负责入伙现场安全、清洁的人员安排；做好小区和入伙现场突发事件处理方案，确保入伙时秩序井然有序。•8、物业公司委派专业人员对入伙现场有业主投诉进行处理。（另设接待室）•9、发展商可考虑请专业的礼仪公司负责现场收楼时的礼仪组，提高礼仪服务的专业性。•10、物业公司可考虑对每套入伙的房屋配备灭火器1个，在入伙时收取灭火器的成本费用；以便于业主在装修房屋和日常生活中使用；杜绝小区火灾隐患。•11、发展商建议考虑入伙时为业主发放的礼品，最好考虑来入伙的业主每户一份；同时准备好“二、三期楼盘销售资料袋，做好新楼盘销售宣传工作。清洁“开荒”•“开荒”是指入伙前对小区•或大厦的公共地方进行一次较彻底的清洁工作。目的是使业主在入伙时有一个较好的清洁环境。•具体范围应包括：•道路地面及地面公共设施、楼层公共通道、后楼梯及楼层内的公共设施等。•对“开荒”的工作人员按清洁区•域给予合理划分范围。•对“开荒”后的情况进行检查，•同时对达不到标准和要求的地方•要积极整改，确保“开荒”的效果。交楼前的工程准备登记遗漏工程对遗漏工程进行统计、归类、总结将遗漏工程总结递交发展商、承建商，若有时间将督促承建商进行整改、执漏管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结＊对楼宇质量的查验、跟进物业及设施之验收移交有关核表工作一定要做到表对户、户对表、记录清晰对有问题的表一定要记录在案，出文通知发展商、承建商、供电公司、燃气公司、供水公司，要求发展商、承建商协助供电公司、燃气公司、供水公司尽快进行整改工作；保证单元交付后水、电、燃气的正常供应建立初步设备档案，明确责任人，并对有关设备、设施进行查验，对有问题的设备记录在案，并通知发展商、承建商督促其进行整改管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结＊核对水表、电表、燃气表含电表房、水表房、管井房、电房等设备房及管理用房的锁匙贴标签，将锁匙移交物业部＊核对施工方移交的锁匙数量及是否匹配www.fdcew.com房地产E网＊熟悉单元二次装修规限及部门之相关工作工程人员对物业内不充许改动的墚、柱、承重墙、给排水的主管道及单元内的某些设备（如智能化系统及不充许封闭的设施检查口等）应事先参照各类型单元之平面图作出详细规定及须对规定之内容进行熟悉，并将规定知会管理处等作出适当安排准备物业单元内设施线路分布走向之图纸及各户型之平面图，便于业户开展二次装修工程物业公司准备入伙资料•1、《楼宇接管验收记录》包括电气、土建、水暖三种•2、《入伙收楼记录》（四联单）•3、《入伙工作组织方案》•4、《项目管理方案》＊安保工作的安排对着装的要求，仪容、仪表的要求，文明礼貌的要求，站立的要求进行培训增加人手、加强巡逻次数、制订防范突发事情的方案及车辆停放管理方案增加岗位做好迎接业主的训练交楼当天准备雨伞＊标识的准备楼宇指示牌、楼层指示牌、单元指示牌、走火通道指示牌停车场指示牌，包括转弯牌、禁鸣牌、单行牌等交楼路线牌，包括了公共洗手间的位置、停车位置收楼程序指示牌交楼现场功能区域指示牌，包括接待处、咨询处、缴款处、验楼处、装修申请处等5、入伙工作流程验明入伙资格，缴付入伙费用业主提交资料、验明业主身份管理处收款组管理处签约组管理处验房组办理入伙手续验收楼宇验收交付入伙完毕交验楼表营销中心地产财务部缴清购房费用＊对锁匙的管理专人专责管理，摆放在锁匙柜制定锁匙管理制度（例如锁匙当天归还、不允许带离物业范围以外等规定）并制定锁匙使用登记表，实行一出一入登记制度，明确有关锁匙的去向交楼时，将有关锁匙放入收楼文件袋6、入伙前的前期筹备将所有收楼文件写上单元号，放入收楼袋将收楼文件袋统一放在交楼处，摆放整齐，方便使用＊收楼文件资料的管理业主/住户档案包括的内容：业主/住户姓名、地址、联络方式、家庭成员状况、工作地址、紧急联络方式、照片（若有）、购房合同或按揭合同编号、车辆登记、工程返修记录、费用缴交情况、投诉记录及回访记录、收楼文件二次装修申请记录建立初步业主/住户档案基本内容可从售楼部有关的购房合同或认购合同中可查阅到＊建立初步的业主/住户档案单元装修标准及设施清单、单元的电话线、有线电视、空调机主机、电表、水表、燃气表的位置、单元总的配电量等对水泵房、发电机、消防设施、安防系统等的配置情况及分布位置等物业设施设备的熟悉小区附属设施的熟悉，例如会所、学校、运动设施、各类车辆停放的位置等物业周围生活配套的熟悉，例如学校、街道办、菜市场、派出所燃气公司、供电公司、供水公司等＊掌握物业设施、设备的基本情况确定交楼路线图、二次装修货物运输路线图政府相关文件及收楼文件资料的熟悉工作相关收费标准及收费依据的熟悉＊认真学习有关政府文件及熟习交楼流程及二次装修流程www.fdcew.com房地产E网＊入伙工作程序注意事项合理办理入伙手续，避免集中办理产生混乱；“一站式”的服务，方便业主；工作现场公开工作流程，提高效率和透明度；设立专人引导车辆，维持有序现场；明确修补队伍的安排，重点放在单元室内遗留问题的修补；充分运用机会宣传物业管理知识及物业管理公司形象。二：交楼期间的工作车辆安排清洁安排保安控制绿化安排路标指示牌布置人流控制交楼现场的控制1.清理现场、可请清洁公司、策划公司、工程部、保安部协助完成。2.将遗漏工程记录表一式三份分别交发展商、承建商。3.管理公司工程部监督、协助返修工程队进行返修工程，并将有关进度反馈物业部，以应付业主的查询。4.当返修工程完毕后，由物业部通知业主回来验收，交换锁匙并让业主签收。5.对未来收楼的业主应再次派发收楼通知书。三：交楼后的工作45实施交房入住方案一、入住现场的选址46实施交房入住方案二、入住现场的布置Ø由客服中心选择专业的策划公司包装，美化入住现场。47实施交房入住方案二、入住现场的布置Ø由客服中心选择专业的策划公司包装，美化入住现场。48实施交房入住方案二、入住现场的布置由客服中心选择专业的策划公司包装，美化入住现场。49实施交房入住方案二、入住现场的布置由客服中心选择专业的策划公司包装，美化入住现场。50实施交房入住方案三、办理入住的线路安排物业交房流程及注意事项物业交房流程及注意事项一、物业交房流程二、物业交房注意事项交收楼流程一、房产交接业主来办理缴纳购房余款、签收房屋交接书手续时，向现场办理人员出示：1、收楼通知书；2、业主身份证或委托书及代理人证件；3、销售合同及收据等相关证明；由开发商相关人员及物业客服部人员陪同业主至开发商财务处缴纳相关款项（包括房款、代办小产证、代收分时电表装置费、代收有线端口初装费、代收燃气表具费等）并开具缴费证明。业主凭缴费证明领取《新建住宅使用说明书》、《新建住宅质量保证书》、《质量监督检查合格证书》、《空气检测合格证书》。签署房屋交接书后，领取单元内各项设施设备产品说明书、单元保养说明书等。交收房流程二、物业管理缴费业主在发展商处结清房款及领取各项物品后，由物业管理公司客服人员和销售人员陪同至物业管理公司财务部缴纳费用：1、前期物业管理费（六个月）2、代收维修基金。业主在缴付上述费用后，物业财务部将出具收楼缴费证明。交收楼流程三、办理物业登记手续在确认业主将房款及物业管理费均已缴纳后，由物业管理公司客服部人员帮业主办理物业登记手续，具体操作流程如下：1、客服助理核对收楼通知书、预售合同、有效身份证件并复印存档（业主如为境外人士，代理人委托书需公