结构化面试概述（PPT39页)

结构化面试概述刘老师副教授面试辅导专家面试考官库成员问题：现在很多领导干部都开通了自己的实名博客，对于这个现象你有什么看法？课前测试面试常识面试概述面试，是考官通过与考生直接交谈或置考生于某种特定情境中观察，从而对考生的知识、能力、经验、气质和性格等基本素质进行测评的考试活动。面试主要形式：结构化面试无领导小组讨论情景模拟公文筐测验结构化面试是当前面试实践中应用最广的一种面试方法，公务员录用考试、公开选拔党政领导干部面试与竞争上岗、事业单位公开招聘、政法干警录用考试等都把它作为一种主要方法。一、什么是结构化面试（一）概念结构化面试是指以考官提出问题、考生回答问题为主要方式，通过双向沟通来达到预定测评目标的一种考试方式。结构化面试中，提问的问题、测评的要素、采用的方法以及评分的标准都比较程序化、规范化和标准化，其目的是为了实现程序公正。因为，程序公正在某种意义上，比实体公正还重要，它能有效减少和杜绝人情面子等腐败行为。（二）特点结构化面试虽然是通过考官与考生的谈话方式进行的，但从形式到内容上，它都突出了系统结构的特点，以确保这种面试方法更为有效、客观、公平、科学。具体特点如下：1.对报考同一职位的考生测试相同的面试题目。2.题目预先统一设置。提问形式包括两种：第一种：考官提问、考生回答；第二种：考生面前直接放置试题，考官不提问，考生自行回答。无领导小组面试是一种采用情景模拟的方式对考生进行集体面试的面试测评技术，随着中央国家机关如公安部，以及地方省市如吉林、云南等地公务员面试陆续采用而越来越为人所熟知。它通过给一定数目的考生（5-7人一组）一个与工作相关的问题，让考生进行一定时间（一般是1小时左右）的讨论。这种面试又分为两种形式，一是评价者不给考生指定任何角色(不定角色的无领导小组讨论)，二是只给每个考生指定一个彼此平等的角色(定角色的无领导小组讨论)，但都不指定谁是领导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行安排、自行组织，评价者只是通过安排考生的活动，观察每个考生的表现，来对考生进行评价。情景模拟，是设置一定的模拟情况，要求应试者扮演某一角色并进入角色情景去处理各种事务及问题。考官通过对应试者在情景中所表现出来的行为进行观察和记录，以测评其素质潜能，看其是否能胜任工作或有潜能胜任工作。针对性、直接性和可信性是情景模拟的主要特点。公文筐测验，是测评管理人才的重要工具，是对实际工作中掌握和分析资料、处理信息，以及做出决策的工作的一种抽象概括和集中。这种测验在假定情境下实施，该情景模拟一种假设环境，如在单位、机关所发生的实际业务、管理环境，提供给应试者的信息涉及财务、人事备忘录、市场信息、政府的法令公文、人事关系等材料。这些材料通常是放在文件筐中的，公文筐测验因此而得名。测验要求应试者以管理者的身份，模拟真实生活中的情景，在规定条件和时间内对各类公文材料进行处理，做出一个公文处理报告。通过观察应试者在规定条件下处理文件过程中的行为表现和书面报告，测评其计划能力、组织能力、决策能力和沟通能力。二、考场设置1.面试区域常会实施无线信号屏蔽；2.面试室外设置候考室；3.每一个面试室一般有5－9名考官，其中主考官1名，一般由他负责向考生提问并把握整个面试的总过程。经主考官允许，其他考官也可以补充提问；4.面试考官均参加过全省统一考官培训，在形成一定科学结构的前提下，每个考点的面试考官要在面试前随机组成若干面试考官小组，负责各面试室内的面试；5.每个面试考点都设有若干工作人员，其中候考室与面试室门口各设2名工作人员，面试室内则有记分员、计时员、核分员等。考场周围还有几名负责考场秩序及警戒的工作人员；6.考生坐在考官对面3－5米处，考生所坐位置上一般会放置笔和草稿纸。三、面试流程1.以考生本人抽签的方式确定考生面试顺序，并依次登记考号、姓名。2.面试开始，由工作人员依次带领考生进入考场，并通知下一名候考人准备。3.每次面试1人，面试程序为：首先由主考官宣读面试指导语；然后由主考官按事先的分工，依据面试题本请应考者按要求回答有关问题；根据应考者的回答情况，其他考官可以进行适度的提问；各位考官独立在评分表上按不同的要素给应考者打分。4.考官向每个考生提出的问题一般为3－5个，每个应考者的面试时间为12－20分钟左右。5.面试结束，主考官宣布“请应考者退场”。由工作人员带领应试者退出面试室。6.由考务人员收集每位考官手中的面试评分表交给记分员，记分员在监督员的监督下统计面试成绩。记分员、监督员、主考官依次在面试成绩汇总表上签字。7.面试成绩会在每个考生面试结束后直接公布或每组面试结束后以组为单位公布。三、面试流程考生在接到面试通知后，应根据要求，备齐所有的证件，在规定的时间内到指定地点进行资格复审和确认面试。报到抽签一般需要提前10—30分钟到达指定地点报到，考试工作人员核对考生身份证件和面试通知书等相关证件。进入候考室之后，考区工作人员会宣读考场纪律，宣读完毕之后，考生要上交自己的通讯工具。之后，考生抽签确定分组和进场顺序。侯考抽到第一的考生将由工作人员带到面试室进行面试，其他考生在候考室侯考。候考室和面试室是完全隔离的，侯考的考生无法得知前面进行面试的考生的任何情况。考试未结束不许随便离开，有考场工作人员监督，上卫生间需要工作人员陪同。如排在下午考试，午饭也由工作人员送到候考室。以防止已经考试完毕的考生将情况透露给未考试的考生。面试答题（随机提问）按照顺序，轮到某考生入场时，将由工作人员提前通知即将进行面试的考生做准备。即1号考生在进行面试时，侯考室的工作人员将通知2号考生做准备。前一位考生面试完毕之后，即将进行面试的考生将在工作人员的带领下进入面试室。面试室内除了考官外，一般还有记分员、计时员，还有监察人员全程监督。评委一般情况下由7人组成，其中一人为主考官。主考官负责宣读面试指导语，强调注意事项，提问等，考生在规定时限内回答给定的问题。考生入场后，直接走到考生席，站定后向各位考官问好，并需要报自己的考试顺序号，特别注意的是，考生不能自报姓名，如在考场内自报姓名，考生会被当场取消面试资格。考生落座后，主考官将向考生宣读面试规则，面试开始。题目一般有两种形式：一种是题本形式，一种是读题。在回答问题时，可能是考生先看完所有题目，集中思考，连续作答，也可能是考官每问一题，考生答一题。面试指导语示例如下：面试指导语（主考官用）你好，首先祝贺你顺利的通过了笔试，欢迎参加今天的面试。我们今天的面试采取的是结构化面试方式，目的是想通过面试，增进对你的进一步了解。面试一共有4道题，时间是XX分钟。回答问题的时候你可以先思考，不要紧张，要实事求是地回答问题。好，现在我们开始面试，计时开始。考生退场考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其它补充，多数时间已到，考生此时一般回答无补充。主考官宣布请考生退场，到候分室等候分数。通常情况下，考生退场时，要说一些感谢之类的话，礼貌地与考官道别，但是大多都忽视了一个重要细节，那就是要把桌椅之间的距离保持刚入场时的状态，然后向考官道别。计分审核面试答题结束后，评委根据评分办法打分，计分方式一般是去掉一个最高分、去掉一个最低分求平均分，就是考生最后得分。公布成绩考官将各自对该考生的评分表交给计分员，核算分数。核算完毕，交给监督员审核。计分员核算完分数，监督员和主考官签字后交给工作人员到候分室对考生宣布，也有的在候分室张贴或者在网站上公布。考生得到分数后被要求尽快离开候分室，不得逗留和随意走动。考生回家等待，网站将公布入围和体检名单。有的在侯分室内当场公布入围和体检名单。四、面试评分方法要深入了解结构化面试，首先要知道结构化面试的评分规则以及测评要素。先看结构化面试的评分规则。1.面试采用百分制计分。结构化面试的有八大测评要素，考官依据这些测评要素为应试者打分。2.5－9位考官根据面试人员答题情况，独立评定其每一个测评要素得分，填在《结构化面试评分表》上，并签上姓名。每面试完1人，工作人员从考官手里收回《结构化面试评分表》，逐人填在《面试成绩汇总表》，然后，去掉一个最高分和一个最低分，剩余分数相加后除以有效考官人数，所得平均分数，即为该面试人员的面试成绩，最后交主考官对该应试者签署简单的评语。3.面试成绩由考官当场评判，当场向面试人员公布或上午面试全部结束后再统一公布。4.在考试录用过程中，若同一拟录用职位参加面试人数较多，竞争同一职位的应试者需在不同的面试组参加面试。为避免因这些应试者的面试成绩出现不平衡而影响面试的公平、公正，可采用“二次平均法”对有关应试者的面试原始成绩进行平衡，平衡后的成绩为面试成绩。5.面试结束后，考生考试总成绩的计算方法各地均不同。有的按笔试、面试成绩各占50%，总分为100分的方法计算，有的以笔试+面试/2=总成绩，总分设为150分的方法计算，有的将笔试成绩与面试成绩按6：4的比例合成考试总成绩。因此，考生需要具体参考当地考试政策。五、结构化面试八大测评要素1.综合分析能力（约占17％）。主要考查应试者对考官所提出的问题（一般是社会热点问题）能否抓住本质，全面进行分析，有深度，有独到见解，且论点鲜明，论据充分，论证严密，条理清晰。在日常工作中，经常涉及到对问题的客观把握和对事物间矛盾关系的理解。因此，综合分析能力十分重要。参评因素：对事物能从宏观方面进行总体考虑；对事物能从微观方面考虑其各个组成成分；能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。2.言语表达能力（约占20％）。主要考查应试者用语言表达的方式将自己的观点、思想，清晰透彻地阐述出来，并与听众进行有效交流的能力。参评因素：准确理解他人的意思；口齿清晰，语言流畅；内容有条理、富于逻辑性；用词准确、恰当、有分寸；有效沟通，具有一定说服力。3.计划、组织、协调能力（约占10％）。主要考查应试者对活动进行组织计划、安排日程、调配资源，并对冲突各方的利益进行协调的能力。参评因素：能合理分析发展趋势，依据不同情况作出相应计划；理清相互依赖的冲突各方间的关系；根据现实需要和长远效果作出适当选择；综合利弊，及时作出决策；有效调配、安置人财物等有关资源。4.应变能力（约占14％）。主要考查应试者在有压力的情况下，迅速思考问题、分析问题、解决问题的能力。参评因素：压力状况下冷静程度；思维反应敏捷，及时转换压力；心态积极情绪无明显波动；考虑问题周到。5.自我情绪控制（约占10％）。主要考查应试者在较强刺激情景中，表情和言语是否自然；在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合能否保持冷静；在遇到上级批评指责、工作压力或是个人利益受到冲击时能否克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作；工作是否有耐心、韧劲等。6.人际合作意识与技巧（约占14％）。主要考查应试者有目的地建立自己与他人、团体的关系，并在维持良性人际关系的基础上，有效拓展人际交往范围的能力。参评因素：合作意识强（无英雄主义）；乐于开展人际交往；有效开展人际关系；较强的权限、服从、纪律意识；人际间的适应（主要测查“宽容”、“谦和”的态度）；原则性与灵活性相结合。7.求职动机与拟任职位的匹配性（约占7％）。主要考查应试者报考动机是否明确；个人的条件、意愿与所报考的职位是否相一致；回答问题是否诚实、负责。参评因素：现实性需要（解决住房、薪酬福利、专业对口等）与岗位情况；兴趣与岗位情况；成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况；对组织文化的认同。8.举止仪表（约占8％）。主要考查应试者的外貌、气质、衣着举止、精神状态等，看其穿着打扮是否得体，言行举止是否符合一般礼节，是否有多余的动作。研究表明，仪态端庄、衣着整洁、举止文明的人，一般做事有规律、有原则，注意自我约束，责任心强。六、结构化面试题型常见的结构化面试试题题型按模块划分为自我认知与职位匹配类、综合