面试常见的任职能力（PDF37页）

面试常见的任职能力——网道猎头一、什么是任职能力？简单地说，任职能力是个人或团队在获得成功的过程中所必需的知识、技能和行为价值的综合体。一项任职能力通常被定义为面试者必须展示或者必须获得的行为。基于此行为，面试者可以实现高水准的绩效。如果目标解决的是“什么”的问题，那么任职能力解决的是“怎样”的问题。工作任职能力是面试者潜藏的特点（比如动机、品质、技能、个人形象表现、社会角色或知识体系）。基于这样的特点，面试者实现了高效和/或出色的绩效。一个人的知识及技能是其在工作中运用或获得的最传统的“任职能力”。动机或社会角色同样可以被认为是任职能力，因为它们对于业绩或者高效/高质的工作起着直接的作用。二.怎样在行为面试中应用任职能力模型？建议顾问在进行面试前评阅应聘者简历以及岗位描述，确定特定岗位所需的任职能力。基于任职能力的行为面试法认为一个人现在的行为是预测其未来行为的最重要参照。在面试过程中，我们通过应聘者现在或之前的表现来判断其是否满足招聘岗位的关键任职能力或行为要求。你重点应当关注应聘者的工作实例，而不是假设性的答案：我们需要的答案是“我曾经”，而不是“我将会”。三，常见的任职能力1，知识/工作效率2，问题的解决和管理3，团队类型和沟通4，性格类型5，领导力6，动机匹配三-1、知识/工作效率(1)分析技能定义：通过对各要素进行系统分解并寻找其相关性来掌握各种情境；在使用各种信息源和工具（包括系统思考、数据分析及技术专长）的过程中权衡优劣；为他人提供分析解释与结果。问题示例：1.请描述一个你所负责的任务或项目，通过这任务或项目可以最好地显示你的分析信息能力。2.有时候我们已经考虑了数据的所有方面，但是仍然会对数据理解有误。请描述一个发生在你身上的这样的实例。3.请描述一个你曾经纠正偏差或矛盾信息的实例，在这个实例中，如果这样的信息偏差和矛盾没有被发现，则会导致严重的问题。（2）业务能力/了解组织定义：通过了解并利用经济、财务和行业数据来准确诊断业务优势和劣势，发现关键点并制定战略和规划。问题示例1.请举出几个实例描述在组织的其它部门中，有多少人将你的部门/团队作为资源利用。2.请描述一个你曾经做出的决策，这样的决策对其他业务领域或部门带来了超出预期的积极影响。3.请描述你是怎样了解你所在组织的运营模式？4.请描述一个你曾经在自己工作范围内做出的决策，而这样的决策对其他业务领域或部门带来了不良的影响。5.请描述一个你在你的上司或其他同事之前发现一个问题的实例。这个问题是什么？问题解决得结果怎样？（3）客户导向定义：以客户及其需求做为行动的最基本关注点开发并维持积极的客户关系。问题示例1.你怎样及时了解内部/外部客户的需求/顾虑/满意度？请举出一个近期的例子。2.你怎样向客户介绍公司/产品及服务？3.有些时候我们向客户承诺了我们无法完成的工作。请描述一个你个人或代表公司过度承诺的实例。当时的情况怎样？4.请描述一个你曾经在自己工作范围内做出的决策，而这样的决策对其它业务领域或部门带来了不良影响。5.请描述一个你在你的上司或其他同事之前发现一个问题的实例。这个问题是什么？问题解决得结果怎样？（4）工作投入度定义：能够开始并坚持特定的行动计划，并保持高度热情和紧迫感；在完成目标的过程中，愿意付出更多时间工作甚至个人牺牲。问题示例：1.请描述一个你花费大量额外时间投入工作的实例。例如，请详细描述你不得不把工作带回家完成，周末加班或严重超时工作的实例。2.一些个人对实现目标具有强烈的紧迫感，而其他人对待工作却不紧不慢，缺乏热情。请描述一个你对实现目标具有强烈紧迫感的实例。3.我们都相信成功不仅仅依靠运气。努力工作是实现成功的必要条件。请描述一个你非常努力工作并实现目标的实例。请具体描述你实现了那些目标。4.请描述一个其他人赞赏你高度投入工作的实例。5.我们都不得不在工作中平衡工作和生活的关系。你认为什么时候你会为了工作牺牲个人的生活？（5）设定目标定义：能够定义现实的具体的目标；对目标实现进行合理排序问题示例：1.请描述为了保证你具有足够的时间来设定目标，你是怎样做的？你描述在过去几年中，你曾经设定一个目标的实例。具体情况怎样？2.在一个竞争性强的工作环境中，往往需要对目标进行排序来保证合理的工作分配。请描述在你的工作经历中最成功的一次目标排序。3.请描述你设定目标时采用的系统。设定目标过程中，涉及到多少书面记录，文书工作或者表格？描述一个你通过书面形式来确定目标的具体实例。4.在上一个工作中，你在实现目标的过程中设置了哪些重要的时间点？你怎样设置这些时间点？这些时间点都有哪些，最后的结果怎样？5.我们通常做出目标陈述来满足其他人的期望。请描述一个你在没有他人督促或指导的情况下主动设定目标的实例。（6）谈判定义：有效地寻求多种可能性和状态以得到所有参与方支持和认可问题示例：1.谈判涉及到寻求多种可能性和状态的技巧。请描述一个你曾经参与过的谈判，在谈判过程中，你可以寻求不同可能性来使谈判各方达成一致。你怎样做的？2.你曾经参加过的谈判有哪些类型？请描述一个近期的谈判。你在谈判中的角色是什么？谈判结果如何？3.请描述一次你成功（不成功）处理与高级管理层就制度或程序意见不同的经历（7）感知力定义：能够解释言语及非言语行为；对他人的感受、需求、价值观和观点具有准确的感知和理解；了解并谨慎处理个性差异和矛盾问题示例：1.有些时候很难感知他人的需求、价值观或观点。请描述一个你换位思考来了解他人观点的实例。2.在沟通中，人们的姿态或言语可以让我们更好地了解他们的真实意思。请描述一个你在沟通中根据言语或非言语行为获得更多信息的实例。3.理解他人是一项重要的技巧。请描述一个在工作中你从分析他人的动机和感受中获益的实例。4.请描述一个你成功理解他人感受的实例。请说明你怎样准确理解他人。（8）制度与程序定义：能够使日常操作与现有的问题解决方案相一致；遵守已有的制度和程序；记录工作操作步骤问题示例：1.我们承认规章制度具有不同的意义。请描述你在前一个岗位上不得不遵守的一个严格但是有意义的制度，以及你是怎样遵照执行的。2.请具体描述一个你采用书面形式记录工作操作步骤的经历。3.对于某些工作，有时我们必须严格遵守制度。请描述一个你不得不遵守一项不易遵守的制度的实例。你怎么做的？4.请具体描述一个你采用详细列表/程序来降低工作中错误的实例。5.请描述一个你不得不遵照工作流程的实例。这样的情况持续了多久？期间涉及到什么方面？（9）质量为本定义：在充分考虑各要素（即使是微小的要素）的基础上完成任务；关注工作中的所有方面；准确检查程序和任务；保持谨慎。问题示例：1.请描述你将会议安排在公司以外地点的一次实例。你怎样掌握会议过程中的所有细节？具体情况怎样？2.在发送信件/文件时，及时性有时比准确性更重要。请描述一个你没有检查内容的准确性就发送信件/文件的实例。具体情况怎样？3.我们有时会由于繁忙而忽略了检查项目的所有细节。请描述你曾经出现同样状况的实例，其中哪些错误没有被发现。具体情况怎样？（10）系统解读定义：能够发现并利用组织氛围和关键人员的信息来实现正当的组织目标；了解时间管理、政治意识和团体历程在变革管理中的重要性。问题示例：1.许多时候，获得结果必须建立在完全了解可以反映怎样完成任务的非正式组织环境的基础上。请描述一个你可以利用权力和影响力来获得结果的实例。2.请描述一个你的时间管理、政治意识和对于团队工作的知识曾经帮助你实施变革的实例。请仔细考虑一个具体的实例。3.组织变革通常由友谊和相关关系引导。请描述你利用人际技能建立人际网络来实现目标的一个实例。4.在工作中，有时候理解沟通渠道、人际网络和政治对于决策的影响非常重要。请描述一个你巧妙利用工作中政治力量的实例。5.不同的人具有不同的动机。请描述你怎样成功地挖掘关键人员的动机并进一步采取重要举措的？请具体描述。（11）承受压力定义：在压力状况（如时间压力或工作职责模糊）或他人反对状况下维持稳定绩效；在压力下的表现可以得到他人和公司认可问题示例：1.每项工作都有其压力。什么是你在______公司的工作中所面临的最大压力。为什么会有这样的压力？你是如何应对的？2.在工作中，我们都会有时感到压力。请描述你在工作中遇到的一个压力。你是如何应对的？3.我们有时候很难应对客户。请描述一个你在与内部客户/外部客户工作过程中遇到的最大压力。你是如何应对的（12）技术专业知识技能定义：在职位领域内获得相当的技术和专业技能或知识；不断掌握最新的专业知识领域的最新发展和趋势。问题示例：1.有时候，复杂的项目需要额外的专业技能。请描述一个你在某个技术项目或任务中寻求他人帮助的实例。2.在过去几年中，你在__________方面都得到了那些教训或吃过那些亏？请描述一个这样的教训。3.你接受过那些技术培训？请描述一个你运用这些培训的实例。（13）应对不确定性定义：能够在重要信息缺失的情况下不贸然行动或讲话；应对未解决的状况、频繁变更、延迟或意外事件问题示例：1.请描述一个你曾经等待所有有利要素完备后才下结论的经历。2.请描述一个你在工作中应对频繁的工作变更或意外事件的实例。通过这样的实例可以怎样显示你应对未决或不完整状况的能力？3.请描述一个你处理前后矛盾、延迟或模糊信息的经历？你怎样尽量处理好这样的状况？4.有时，我们不得不在不稳定或快速变化的环境中工作。你有这样的经历吗？请具体描述你是怎样表现的？5.你在工作中什么时候不得不应对未决状况？请描述这样一个状况的持续时间及程度。（14）变通能力定义：在保持个人目标和尊严感的同时能够调整自我行为方式来满足他人的需求问题示例：1.请描述一个你自我调整来满足他人需求的实例。2.请具体描述你在处理存在不同意见的事件中使他人满意的一个实例。3.有时，我们需要应对棘手的人物。对于这样的人物，更困难状况的是为他们提供服务。请描述一个你在工作中成功应对这种状况实例。4.通常，在维持自我尊严的同时取悦他人是一件困难的事情。请描述一个你在改变行为方式的同时保持个人尊严感的实例。5.有时，在满足他人需求的同时尽量维护自己的人格是一件困难的事情。请描述一个你努力“对他人友善”但是却由于维护个人尊严而做不到的实例。（15）工作标准定义：对个人及他人设定高绩效标准；在完成任务过程中尽职尽责；主动采用最高标准问题示例：1.在______公司时，你对表现优秀的定义是什么？你是否表现优秀？你怎样知道自己表现优秀？请举例说明。2.请描述一个你发现自己的工作没有达到上司或公司要求的实例。具体情况怎样？你采取了怎样的行动？3.我们有时不满意自己的绩效。请描述一个你对自己绩效不满意的实例。你接下来怎样做的？（16）书面沟通定义：能够清楚有效地表述想法并记录行为活动；可以书面信息问题示例：1.请在报告、备忘录或一般公文中选取一个例子来展示你的书面沟通能力。2.某些工作需要详细的书面记录。例如，文件可以作为对他人的培训资料。请描述一个相关的实例。3.这份工作需要你花费大量时间进行书面工作。请描述一个你认为能够胜任这份工作的书面工作经验。4.请描述一个你不得不掌握的复杂信息—可以包括你所必须完成的搜索工作。这个项目在多大程度上可以显示你的理解技能和技术知识？请具体描述。5.你现在工作中需要多少新信息获取量？你不得不进行新的书面沟通的频率是怎样？这些技能在怎样的情况下使你成为了优秀的员工？谢谢观赏！！！