您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 办公文档 > 总结/报告 > 话务员工作总结范文(精编5篇)
参考资料,少熬夜!话务员工作总结范文(精编5篇)【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“话务员工作总结范文(精编5篇)”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!话务员年度工作总结1迅速接听电话。在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给来电人愉悦的感受,让来电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。严格要求自己:没有最好,只有更好。我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!话务员工作总结2有人说时刻飞逝如光箭,此刻我最后体会到了,不知不觉中我都来公司一年多了,在20xx年里,本人在公司各级领导的正确领导下,在同事们的团结合做和关心帮忙下,较好地完成了这一年的各项工做任务,在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更参考资料,少熬夜!好的促进工做,我现将这一年多来我个人工做总结汇报如下:在刚进公司那时,一向都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每一天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工做上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了。做为新来的我,我首先感谢我的同事对我的关心和照顾,使我对我的工做越来越有信心。但是,往往好多事情我们都以为一切只要开始了,只要什么都准备好了,一切就不会有问题了,但是结果?却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一齐工做的时候,都觉得能够了,不会有问题了。刚开始的时候,或多或少的有些紧张,而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的。因此,我觉得,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,坚信自己必须能行!之后,我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉一切都习惯了,工做程序也就自然而然了。我坚信这并不会影响我日后的工做,我坚信我必须会一向坚持公司的原则在日后的工做里加强学习,并发奋做好自己的本份工做。俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工做中,首先务必遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工做流程,牢记好每一个规范除此之外,我认为还就应注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。一、用心打电话。在商品经济时代的这天,时刻就是金钱,因此我们更就应为客户、为自己节省宝贵的时刻。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。二、表情、语气愉悦。我们工做的一个基本特点就是与客户互不相见,透过声音来传达讯息,因此我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员务必做到面带微笑,语气平和,语调简单,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的简单愉悦所感染,让工做更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:必须要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,参考资料,少熬夜!始于足下。我会从小事学起,从点滴做起。我接触话务员的时刻不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由,相反,越是正因这样,我就要付出比别人更多的精力和时刻来学习,从而跟上大家的步伐,为公司创造更好的业绩。20xx年上半年我将进一步发扬优点,改善不足,拓宽思路,求真务实,全力做好本职工做。为此我将上半年工做计划如下:一、是加强工做统筹。根据公司领导的年度工做要求,对下半年工做进行具体谋划,明确资料、时限和需要到达的目标,加强部门与部门之间的协同配合,把各项工做有机地结合起来,理清工做思路,提高办事效率,增强工做实效。二、是加强工做做风培养。始终持续良好的精神状态,发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工做做风。人人都说,想做好一份工做,必须要做到首先爱这份工做。在这一年半时刻的工做中,我发现自己越来越喜爱这份工做了。在今后的工做里,我坚信自己必须会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工做计划,执行好每一个工做流程,牢记好每一个规范用语。严格要求自己:没有最好,只有更好。我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我坚信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!话务员工作总结3透视过去的一年,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,我从一名xx话务员到xx号话务员的成功转变,要感谢领导及其同事们对我的信任和培养,回顾过去的一年,我发现自己改变了许多,也成熟了许多。从xx查号向xx号客户服务的过渡,从对旧平台的生疏到熟练掌握,并参与新平台的安装调试跟工,从对业务知识的一知半解对了如指掌,从遇到难缠用户的害怕到耐心解释,从容应对,从接到骚扰电话的愤怒到平静,从大家对我的不了解到欣赏认可,我想说,xx年对我来说,是学习的一年,也是转变的一年。我接触xx号的时间不长,跟许多人相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上xx号平台的时候,我很幸运地参加了宽带查障学习,让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固,这使得我在宽带预处理理论基础上,得到了实际的证明和体参考资料,少熬夜!验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,在新旧平台更替之时,我又一次幸运地获得了跟工的机会,在与华为工程师跟工交流的过程中,我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到xx号平台设备的整个运作流程,让我在应用新平台时更能得心应手。然而xx号作为一个服务窗口,我作为一名客服代表,除了要懂得一些简单的技术之外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上大学学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因,往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好,顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维,使得我在客户服务过程中有时会缺少激情,缺少年青人应该具有的活力与朝气。在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会。所以在新一年,我要再接再励。话务员的个人工作总结4岁月如梭,一转眼,来呼叫中心工作已一年了,很荣幸走进了这个充满朝气富有战斗力的集体,成为其中的一员。在领导和同事的关怀下,一直以来坚持“优质、方便、规范、快捷”的服务方针,认真执行“始于客户需求,终于客户满意”的服务理念。在政治思想上,贯彻落实“三个代表”重要思想,树立实践科学发展观。在刚上10086时,通过自己的努力熟悉语音平台的操作和流程,在工作时能得心应手。现将总结如下:一、开展学习提升素质保证服务时代的飞跃发展,用户对供电企业的要求更高。座席员的素质提高才能满足优质服务的需求。中心支部郑副书记几次亲入班组培训,每周五上午的业务培训是雷参考资料,少熬夜!打不动的,主要包括了系统操作、电费核算、电能计量、业扩、法律知识培训、政治学习等,有时把工作上遇到的难点大家进行交流讨论。近日95598供电服务热线正式向县级延伸,为了理顺业务流程利用了休班时间到合浦供电公司现场学习,并由师傅对现场疑难给予讲解,使我对合浦县的配网有了较深入的了解,业务知识有了提高,我还收集了一份95598常用计量装置问题解答。二、真诚服务五心热线1、客户为何不高兴?电话咨询缘何升级为电话投诉?就当前市民普通关注的话费详单和上网流量问题,引起了客户抱怨投诉,要以热心、温心、细心、耐心、恒心对待,不能使用语气,安抚客户表达同理心,让客户满意挂电话。2、“请帮我查一下话费可以吗?”随着用户维权意识的增强,对我们的服务提出了更高的要求。遇到台风袭击,恶劣的天气造成线路闸大范围停电了,给客户带来不便,接进的电话都是满腹牢骚的漫骂,但始终恪守“八字”方针,认真心聆听、耐心解释使客户停电原因是自然灾害,正在全力以赴抢修,争取尽早恢复送电。呼叫中心的电话每天都是“夏天”很充实,大家的心愿是方便千万家。树立形象品牌10086供电服务热线是微笑窗口,是供电企业和社会沟通的桥梁和纽带,24小时业务查询、业扩报装等增值业务服务,加强知识塑造自身形象,提升处理紧急事情能力。三、存在的不足一年来通过努力业务水平有提高,但分量还是不足的。平时要多学习95598和优质服务的有关知识,不耻下问。在今后工作中要有奉献精神,体会经验吸取精华,愿自己的服务,赢得客户的满意。话务员工作总结5为提高“12345”市民服务热线的办理效率与办理质量,我镇始终坚持全心全意为人民服务的宗旨,坚持群众利益无小事的原则,以“切实解决群众所急所难的问题”为目标,高度重视“12345”市民服务热线工作,认真受理群众来电,在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下,我镇的热线工作也得到扎实有序推进。现将我镇今年“12345”市民服务热线工作总结如下。一、总体运行情况2021年xx镇共受理热线工单23件次;同比增长%,办结率100%。其中咨询类工单、建议类工单、举报类参考资料,少熬夜!工单等群众满意率均达到100%。二、主要做法(一)高度重视,狠抓落实。为了把此项工作真正落到实处,镇党委政府成立12345政府服务热线工作小组,以单位主要领导为组长,分管领导和热线工作人员为组员。各部门主要负责人分别为热线第一责任人,参与到热线工作处理中。凡是涉及本单位的投诉热线,单位主要领导都亲自过目,审批给相关分管领导,分管领导再审批给部门负责同志,亲自办理后,在规定的时限内由热线工作人员将处理结果回复反馈县热线办。(二)广泛动员,宣传到位。成立以党政办全体成员和镇村网格化干部为成员的的宣传工作小组,以开设集中宣讲点、利用流动宣传车播放宣传知识等多种形式开展宣传活动,扩大12345市民热线的传播面,帮助群众理清热线的受理范围、工作流程等,正确反映自身诉求。(三)狠抓自身,长效管理。一是全面强化日常服务工作。结合网格化入户走访,深入辖区,走
本文标题:话务员工作总结范文(精编5篇)
链接地址:https://www.777doc.com/doc-10583726 .html