物业公司物业部作业指导书（DOC120页）

目录第一部分物业部一、修改页……………………………………………………………………………6二、物业部组织架构图………………………………………………………………7三、物业主管岗位职责………………………………………………………………8四、物业管理员岗位职责……………………………………………………………9五、社区文化专员岗位职责…………………………………………………………10六、泳池管理员岗位职责……………………………………………………………11七、泳池管理规定……………………………………………………………………12八、物品放行管理规定………………………………………………………………13九、前台工作职责……………………………………………………………………14十、报修服务管理规程……………………………………………………………16十一、儿童游乐场管理规定…………………………………………………………18十二、儿童游乐中心游乐管理规定…………………………………………………19十三、私家花园及阳台摆花管理规定………………………………………………21十四、小区饲养宠物管理规定………………………………………………………22十五、物业部巡搂制度………………………………………………………………23十六、建筑物巡视质量标准…………………………………………………………24十七、用户意见征询工作计划书……………………………………………………28十八、顾客意见调查表………………………………………………………………29十九、顾客意见征询调查表统计分析报告…………………………………………30二十、投诉处理程规…………………………………………………………………31二十一、业主投诉处理流程…………………………………………………………33二十二、社区文化活动管理规程……………………………………………………34二十三、停车场租赁、停租手续管理………………………………………………36二十四、智能卡管理、办理规程……………………………………………………37二十五、物业入（退）住管理规程………………………………………………39二十六、环保措施……………………………………………………………………43二十七、安全措施……………………………………………………………………44第二部分清洁管理一、清洁组织架构图…………………………………………………………………45二、清洁卫生管理程序………………………………………………………………46三、清洁部主管职责…………………………………………………………………48四、分管清洁（主任）职责…………………………………………………………48五、清洁班长职责……………………………………………………………………49六、清洁工职责………………………………………………………………………50七、清洁员工纪律……………………………………………………………………50八、地面清洁操作规程………………………………………………………………51九、标准层清洁操作规程……………………………………………………………51十、地下室清洁操作规程……………………………………………………………52十一、通道地面砖清洁程序及标准………………………………………………53十二、通道墙面砖清洁程序及标准………………………………………………53十三、大堂大理石地面的保养及标准………………………………………………54十四、大堂大理石墙面保养及标准…………………………………………………55十五、楼层公共设施的清洁保养……………………………………………………55十六、后楼梯台阶的清洁保养及标准………………………………………………56十七、电梯轿门地坎滑槽的清洁……………………………………………………57十八、公共洗手间的清洁及标准……………………………………………………57十九、不锈钢表面的保养标准………………………………………………………58二十、地面的清洁保养………………………………………………………………59二十一、仿石地砖清洁保养程序及标准……………………………………………59二十二、地面垃圾箱的保养及清洁…………………………………………………60二十三、地面喷水池的清洁…………………………………………………………60二十四、地面警示牌清洁保养………………………………………………………61二十五、垃圾周转站清洁程序及标准……………………………………………61二十六、泳池、清洁保养及标准……………………………………………………62二十七、化粪池清理程序及标准……………………………………………………62二十八、网球场地面的保洁…………………………………………………………63二十九、挡雨棚的清理………………………………………………………………63三十、地下室管线的清洁……………………………………………………………64三十一、地下室水沟的清理…………………………………………………………64三十二、地下室污水井的清理………………………………………………………64三十三、地下室公共设施清洁保养…………………………………………………65三十四、楼宇清洁外包评审程序……………………………………………………65三十五、对清洁卫生服务公司的工作质量的控制…………………………………66三十六、清洁服务过程的检验………………………………………………………68三十七、洗地机操作规程……………………………………………………………68三十八、高压冲洗机的使用…………………………………………………………69三十九、吸尘吸水机的使用…………………………………………………………69四十、抛光机的使用………………………………………………………………70四十一、消杀控制规程………………………………………………………………70四十二、清洁应急管理………………………………………………………………72第三部分绿化管理一、绿化管理规定……………………………………………………………………75二、绿化组织架构图………………………………………………………………77三、园林绿化验收工作规定…………………………………………………………78四、园林绿化验收工作的检验………………………………………………………79五、花工职责…………………………………………………………………………80六、绿地花木养护管理制度…………………………………………………………81七、花卉植物摆设……………………………………………………………………82八、花草植物的浇水管理方式………………………………………………………83九、草坪的施工与保养………………………………………………………………83十、花木移植…………………………………………………………………………84十一、园林植物造型…………………………………………………………………85十二、植物的修剪方式………………………………………………………………86十三、花卉植物繁殖方式……………………………………………………………88十四、花卉植物虫害防治……………………………………………………………89十五、植物病害防治…………………………………………………………………90十六、自然破坏防护措施……………………………………………………………91十七、农药的使用……………………………………………………………………92十八、除草的操作方式………………………………………………………………93十九、植物保洁…………………………………………………………………94二十、植物施肥方式…………………………………………………………95二十一、机械设备的使用及保养……………………………………………………96二十二、安全环保措施………………………………………………………………97二十三、绿化工作检验标准…………………………………………………………98第四部分化学危险品管理规程一、天那水……………………………………………………………………………99二、汽油……………………………………………………………………………100三、柴油……………………………………………………………………………101四、煤油（火水）…………………………………………………………………102五、酒精……………………………………………………………………………103六、重铬酸钾………………………………………………………………………104七、硫酸……………………………………………………………………………105八、硝酸……………………………………………………………………………106九、盐酸……………………………………………………………………………107十、润滑油………………………………………………………………………108十一、乙炔(电石气)……………………………………………………………109十二、氧气………………………………………………………………………110十三、丁烷………………………………………………………………………111十四、高锰酸钾…………………………………………………………………112十五、胶粘剂…………………………………………………………………113十六、印刷油墨…………………………………………………………………114十七、煤气（液化石油气）………………………………………………………115十八、4.5%高效氯氰菊酯（乳油）………………………………………………116十九、爱威鼠克……………………………………………………………………117二十、拜力坦20%乳油……………………………………………………………118二十一、氢氧化钠…………………………………………………………………119二十二、聚合氯化铝………………………………………………………………120二十三、硫酸铜……………………………………………………………………121二十四、三氯异氰尿酸……………………………………………………………122二十五、化学危险品管理操作规程………………………………………………123第五部分泳池管理一、机房注意事项…………………………………………………………………124二、人工游泳池水质卫生标准……………………………………………………124三、泳池水循环处理流程…………………………………………………………125四、泳池水处理……………………………………………………………………125五、药剂的投加……………………………………………………………………127六、设备保养……………………………………………………………………129修改页序号修改章节及条款修改原因或修改概要（修改状态变化）修改后版本/状态审核人批准人生效日期物业部组织架构图物业服务中心客服中心物业部清洁绿化消杀物业主管的职责物业主管在物业服务中心主任的直接领导下，对物业的费用、催费、记费、发单、社区文化，来电来访、投诉处理、清洁、绿化等实施管理，并对主任和用户负责，具体岗位职责如下：1、参加时事政治和业务学习，严格执行物业服务中心的各项制度，自觉遵守国家和地方性的法律法规、政策以及公司的各项规章制度。2、熟悉物业结构、单元户数、居住人员情况、管理服务费、水电费及有偿服务的收费标准和计算方法，负责各项费用的催收、记费、发单工作，做到及时不重不漏。3、根据制定的《社区文化工作计划》认真组织实施，向顾客积极宣传本小区文明向上的精神面貌，以树立应有的物业整体公众形象为己任。4、热情接待业主、住户和来访客人，对顾客户提出的建议、意见、投诉要认真倾听，详细记录，耐心解析，及时处理，投诉处理率达100%。5、密切与用户友好联系，定期上门征求用户意见与建议，组织每半年一次的用户意见调查测评，用户满意率达95%以上。6、督促清洁、绿化人员，做好物业的绿化、环境卫生工作，负责对清洁绿化人员的每月业绩考核。7、向用户宣传国家的方针、政策，及时传达政府和公司的各