物业品质专员工作总结范文

物业品质专员工作总结范文【导读】这篇文档“物业品质专员工作总结范文”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！物业品质专员岗位职责1物业品质专员岗位职责职责一:物业品质专员岗位职责1、负责公司年度质量管理方案的编制、组织与实施;2、负责公司质量管理体系的策划及质量标准要素的分配;3、负责公司物业管理流程的设计,并形成文件;4、负责定期或不定期地组织对体系文件进行评审、修改;5、负责公司质量意识培训工作的组织实施;6、负责新项目招投标及资料编制。职责二:物业品质专员岗位职责1、协助品质部经理做好物业公司品质管理工作,提升整个物业公司管理服务水平;2、负责监督所管辖区域的现场品质,提出整改方案并跟踪落实情况;3、监督各项目客服投诉处理情况、制定品质管理部日常周报、月报;4、协助品质管理部经理做好客户满意度提升方案,并监督执行;5、领导交办的其他事项。职责三:物业品质专员岗位职责1、物业质量管理体系运行和维护,各物业服务品质监督;2、客户满意度评价及监督,管理评审,协助物业建立及其管理体系;3、负责监检各部门日常工作,符合质量标准;4、负责落实本项目各项创优达标工作,协助经理实施;5、协助物业总经理开展客服职责范围内的各项工作;6、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正。职责四:物业品质专员岗位职责1、根据作业指导书检查各项目、各部门的服务标准、服务质量、工作质量,并形成书面记录,每周出具相应的品质检查报告;2、根据作业指导书组织各分公司各项目进行服务标准、服务质量方面的互查,并出具品质互查报告;3、对检查出的问题,督促相关部门责任人进行整改,并进行有效性验证;4、对多次发生和普遍存在的问题进行书面报告提交相关领导,并督促整改;5、对各职能部门及分公司的考勤违纪情况进行不定期抽查。职责五:物业品质专员岗位职责1、起草会议纪要;2、负责对外文件的初步审核及各类档案的整理、归档,每半年提交总办统一归档;3、协助品控中心负责人对青宇事业部各业务流程整理、归档;4、整合青宇事业部内部培训需求;5、协助进行满意度调查;6、完成领导交办的其他工作。物业品质专员测试题21、质量手册的内容包括___。A.质量管理体系的范围、删减的说明B.引用的作业规程C.体系过程网络图D.全部2、内部质量体系审核应由___进行。A.质量经理B.对该部门负责的经理C.具有适当资格的人，他对被审核部门不承担责任D.独立的第三方审核员3、质量方针内容___。A.与组织的宗旨相一致B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系适宜性的承诺C.与组织的经营宗旨相一致D.包含质量目标4、对在审核中发现的问题进行分析和消除其产生的原因的活动叫做___。A.纠正措施B.不合格项控制C.管理评审D.预防措施5、质量方针上必须有___的签名。A.质量经理B.总工程师C.总经理D.质量手册作者6、管理评审输入包括___。A.工作总结B.绩效考核结果C.改进建议D.上述全部7、企业的管理评审一般由总经理主持，特殊情况下由总经理授权给___主持。A.副总经理B.管理者代表C.质量经理D.独立的第三方审核员8、为确定受审核方的质量管理体系能否获得认证注册的审核方是___。A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.上述全部9、下列___项不属于体系文件控制范畴。A.质量手册、程序文件、作业指导书B.技术图纸、工艺、规范C.有关国家标准客提供的文件10、文件批准的目的是___。A.发放B.通过内/外审核C.确保文件是充分与适宜的D.标识齐全11、目前公司的质量管理体系是按照___标准建立的。A.ISO9001B.ISO9004C.ISO14000D.ISO1800012、质量体系文件一般由___组成。A.质量手册、程序文件及作业指导书B.质量手册、外来文件及作业指导书C.质量手册、作业指导书及法律法规D.程序文件、法律法规及作业指导书顾D.13、在包含程序和作业指导书的质量体系中，被称为二级文件的是___。A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.相关记录表格14、以下所描述的___不属于质量管理八项原则的内容？A.以顾客为关注焦点B.全员参与C.持续改进D.内部沟通15、2000版ISO9001标准采用的是___模式。A.系统B.过程C.持续改进D.内部沟通16、下列标准中___不属于2000版ISO9000族核心标准。A.ISO10012测量控制系统B.ISO9000质量管理体系、标准和术语C.ISO9001质量管理体系要求D.ISO9004质量管理体系、业绩改进指南17、对服务过程中发现的不合格，采取纠正预防措施（服务差错分析）的目的是___。A.防止服务不合格再次发生B.纠正已经发生的不合格服务C.为制定相关规范提供依据D.总结经验教训18、组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是___。A.提高组织在社会上的声誉B.强调质量管理的重要性C.使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意。D.管理过程标准化19、特殊过程是指___的过程。A.顾客有特殊要求B.结果是否合格不易或不能经济地进行验证C.对过程结果要求非常高D.对过程结果有特殊要求20、2000版GB/T19001标准中对现场质量管理的要求主要体现在___。A.第四章（质量管理体系）B.第五章（管理职责）C.第六章（资源管理）D.（产品实现）21、___形成了2000版GB/T19000族质量管理体系标准的基础。A.80条术语B.12项原则C.内部审核要求D.质量管理八项原则22、以下___不属于员工在质量管理体系中应当发挥的作用。第七章A.树立让顾客满意的观点B.积极参与管理C.做好过程控制D.做好质量记录E.“要我做”而非“我要做”23、组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决___。A.行业要求B.主管领导意见C.顾客要求D.组织规模的大小、产品复杂程度以及人员能力24、“产品、过程或体系与要求有关的固有特性”是对ISO9000:2000中___的定义？A.持续改进B.质量C.顾客满意D.合格E.质量特性25、以下条款中，反映了“以事实为决策依据”这项原则的为___。A.8.4数据分析B.7.4.2采购信息C.5.4.2质量管理体系策划D.7.2.3顾客沟通26、《物业管理条例》第一条规定：为了规范物业管理活动，维护___的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。A.业主B.物业管理企业C.开发建设单位D.业主和物业管理企业27、住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由___统一实施专业化管理。A.全体业主B.业主委员C.物业管理公司D.开发商28、在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行___职责。A.招标管理B.委托管理C.统一管理D.自治管理29、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的___。A.委托协议书B.临时委托合同C.前期物业服务合同D.物业管理委托合同30、住宅物业建设单位，应通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地房管理部门批准，可以采用___方式选聘具有相应资质的物业管理企业。A.协议B.批准C.推荐D.选派31、我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为___。A.《城市新建住宅小区管理办法》B.《城市住宅小区物业管理条例》C.《城市居住物业管理条例》D.《物业管理条例》32、我国第一部物业管理地方性法规《深圳经济特区住宅区物业管理条例》制订于___年6月18日。A.1989B.1993C.1994D.199533、物业管理公司可享受国家对___的优惠政策。A.第一产业B.第二产业C.第三产业D.特殊产业34、业主委员会是业主大会的___。A.组织机构B.权力机构C.自治管理机构D.执行机构35、“全国优秀管理住宅小区”每___进行一次复验，对经复验不符合达标要求的，取消“全国优秀管理住宅小区”称号。A.一年B.二年C.三年D.四年36、《城市新建住宅小区管理办法》规定：房地产开发企业出售住宅小区房屋前，应当选聘物业管理公司承担小区管理，并与其签订___。A.业主公约B.管理协议C.物业管理合同D.代理协议37、从事物业管理活动的企业应当具有___。A.独立核算能力的企业B.能自负盈亏的企业C.独立承担民事责任D.独立的法人资格38、物业管理企业承接物业时，应当与___办理物业验收手续。A.施工单位B.开发建设单位C.业主委员会D.居民委员会39、物业管理用房的所用权依法属于___。未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。A.使用人B.业主C.开发建设单位D.物业管理企业40、物业管理法律关系三要素是___。A.主体、客体、对象B.主体、客体、行为C.主体、客体、内容D.主体、行为、内容41、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的___。A.物业托管合同B.物业服务合同C.前期物业合同D.物业选聘合同42、业主委员会每届任期___，由业主大会进行选举。A.一年B.两年C.三年D.四年43、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身，财产安全受到损害的，应当依法承担相应的___。A.经济责任B.赔偿责任C.违约责任D.法律责任44、物业所有权人，即产权人系指___人，也称业主。A.房屋所有权人B.土地所有权人C.房屋所有权人和土地使用权人D.房屋使用权人45、业主大会作出选聘和解聘物业管理企业必须经物业管理区域内全体业主所持投票权的___通过。A.1/3B.2/3C.3/4D.2/546、物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由___依法办理有关手续。A.业主委员会B.业主C.物业管理企业D.房地产行政主管部门47、下列___项不符合物业管理招投标的原则。A.公正B.公平C.公开D.实事求是E.协商一致48、实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业管理企业在___约定。A.业主公约B.业主大会章程C.物业服务合同D.物业管理委托合同49、物业管理企业在住宅小区的装修管理中，应根据建设部的___制定本小区的装修管理规定。A.《城市异产毗连房屋管理办法》B.《城市新建住宅小区管理办法》C.《城市房屋修缮管理规定》D.《住宅室内装饰装修管理办法》50、物业管理企业可以将物业管理区域内专业服务项目委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的___一并委托他人。A.常规服务项目B.特约服务项目C.全部物业管理D.房屋装修管理物业品质专员的职责3物业品质专员的职责部门职责（一）体系建设：建立规范所有管理行为和业务行为的程序体系组织、协助各部门制定、修订程序文件、作业规程和检验标准组织制订针对不同物业类型的物业管理通用模版组织、筹备新建管理处管理体系保证各个管理处作业规范的针对性并推动持续改进质量体系文件的修订、评审、发放、管理外来文件的发放、控制参与各管理处年度管理方案的评审质量管理资料的档案管理（二）创优工作：根据国家一级资质要求拟订公司年度创优计划制定管理处创优模板并推动日常管理参与创优管理处的创优方案的制订并协调创优方案的具体实施负责组织公司相关部门对各物业管理优秀小区的检查、评审（三）培训与指导：公司质量管理体系的相关培训工作公司内审员的管理及业务培训工作对管理处进行针对性指导为公司的业务拓展提供品质管理方面的支持