物业培训资料(最新)

山西金邦置业有限公司经营开发公司物业知识培训市场拓展部2014年1月3日培训内容物业基础概念物业管理公司员工（定岗定编的数量标准）成效物业服务企业的资质等级1、资质条件：注册资本、专业人员专业职称、管理物业类型与面积、管理体系与业绩等。2、资质等级：资质一级企业：注册资本500万元以上；中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于30人；多层住宅200万平方米；高层住宅100万平方米；独立式住宅（别墅）15万平方米；办公楼宇、工业区及其他物业50万平方米。资质二级企业：注册资本300万元以上；中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于20人；多层住宅80万平方米；高层住宅40万平方米；独立式住宅（别墅）6万平方米；办公楼宇、工业区及其他物业20万平方米。资质三级企业：注册资本50万元以上；中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于8人；有委托的物业管理项目。资质暂三企业：新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设一年的暂定期。资质等级与承接项目的关系*一级物业资质：可以承接所有类型项目。*二级物业资质：可承接30万平方米以下住宅和8万平方米以下非住宅。*三级物业资质：可承接20万平方米以下住宅和5万平方米以下非住宅。物业管理服务内容1、房屋共用部位的维修、养护与管理2、房屋共用设施设备的维修、养护与管理3、物业管理区域内共用设施设备管理的维修、养护与管理4、物业管理区域内的环境卫生与绿化管理5、物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务6、物业装饰装修管理服务7、物业档案资料管理8、专项维修资金的代管服务（1）有电梯的，按每平方米建筑面积80元交存。（2）无电梯的，按每平方米建筑面积50元交存。9、特约服务物业服务收费形式包干制：即业主想物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均有物业服务企业享有或承担的物业服务计费方式。实行包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、额定税费和物业服务企业的利润。这种定价方式的实质是市场定价。酬金制：是指在预收的物业服务资金中，按约定比例或者约定数额，提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担。实行酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金”。从市场营销学角度分析，包干制的定价方式实质是市场定价，酬金制的定价方式实质是成本定价。物业管理服务成本构成1、管理服务人员的工资、社保、法定福利2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用3、物业管理区域清洁卫生费用4、物业管理区域绿化养护费用5、物业管理区域秩序维护费用6、办公费用7、物业管理企业固定资产折旧费用8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用9、业主同意的其他费用2019/8/6问题1、物业服务管理从管理上有哪几种形式？2、现有物业服务情况?3、你所知的物业各项收费标准？（国家规定）2019/8/6物业服务管理从管理上有两种形式（开放式及封闭式）宅小区的等级，是依据设计、建设的房屋及配套设施的标准，有规划局、建设管理局经过综合验收确定的。同等级的房屋及配套设施的住宅小区，“开放式小区”与“封闭式小区”，在物业管理收费标准上，是有很大差别的。第一、物业服务人员配置不同，决定着服务成本不同。开放式小区可以配置一套管理人员、保安、保洁、绿化、维修人员；封闭式小区必须按照大门的数量配置管理人员及保安、维修人员，每个门要增加一套三班值班保安，人员工资成本相对提高很多，收费标准自然提高。第二、劳动强度不同，决定着服务成本不同。开放式小区的服务标准不可能高于封闭式小区，封闭式小区的业主要求治安管理更严、更高，必然导致管理人员、保安、保洁人员的工作量、服务标准不断抬高，造成服务成本提高。第三、按照服务标准与收费标准相适应的原则，国家建设部和各地物业办、物价局颁发的《物业服务收费管理办法》明确规定：根据小区房屋及配套设施设备建设情况、物业服务成本和法定利润，开放式小区收费标准由每平方米0.2元-0.8元；封闭式小区收费标准每平方米0.8元以上，别墅区每平方米16元以上。二次注水、中央空调、电梯等费用另行计费。2019/8/6问题1、物业服务管理从管理上有哪几种形式？2、现有物业服务情况?3、你所知的物业各项收费标准？（国家规定）2019/8/6项目名称服务面积收费情况服务人员编制情况客户（人）保洁（人）保安（人）维修（人）收费员（人）城墙商务楼17137.23㎡3.5元/月/㎡110825新月大厦（住宅）31281.34㎡0.85元/月/㎡12320新月大厦（底商）13136.99㎡3.5元/月/㎡1003十七局医院17000㎡72万/年126000晋剧院14400㎡1.1元/月/㎡12310美泰商住楼16511㎡1.27元/月/㎡未定现有项目物业服务情况2019/8/6问题1、物业服务管理从管理上有哪几种形式？2、现有物业服务情况?3、你所知的物业各项收费标准？（国家规定）2019/8/6（一）基本要求按照物业管理单位的资质、管理水平、服务水平等标准，共分为五级，收费金额从高到低为0.08－0.04元／平方米·月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20％。（二）公共设施设备运行维修保养按照小区内公共设施的完善程度、科技程度以及维护水平，共分为五级，收费金额从高到低为0.30－0.10元／平方米·月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20％。（三）共用部位维护及管理按照对共用部位的日常管理和维修保养，共分为五级，收费金额从高到低为0.12－0.05元／平方米·月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20％。（四）协助维护公共秩序按照公共安全保卫程度、对突发事件的处理水平，共分为五级，收费金额从高到低为0.21－0.05元／平方米·月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20％。（五）保洁服务按照对住宅区域内的保洁水平、日常清洁能力，共分为五级，收费金额从高到低为0.20－0.06元／平方米·月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20％。（六）绿化养护管理按照小区内的绿化覆盖率及日常养护程度，共分为五级，收费金额从高到低为0.15－0.04元／平方米·月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20％。（八）电梯费及其他住宅电梯运行费按实际成本由业主、业主委员会与物业管理企业在合同中约定收取。旧城改造拆迁安置房的电梯运行费，建筑面积60平方米以下的（含60平方米）按15元／户·月收取；超过60平方米的每月每平方米加收0.10元。停车费：180元/月/位，上下浮动20%，为保证自来水正常使用而进行二次加压供水的，可以向用户收取二次加压费，收费标准为0.20元／吨。2019/8/6制定太原市物业服务收费标准听证会（相关内容）1、住宅小区物业服务收费（2013年12月23日方案）单位：元/㎡·月方案方案一方案二方案三等级五级1.61.71.8四级1.21.41.5三级0.811.1二级0.50.550.6一级0.30.350.42019/8/62、住宅区域业主车辆停放服务收费（方案）收费项目停车条件单位收费标准备注方案一方案二方案三机动车小型车露天元/月·车位506070一、三轮摩托车、三轮电动车、三轮自行车的存放服务收费标准按照同类车型的相应收费标准加收50%。大型车按照占用车位的数量收取相应的停车费。二、外来车辆进入小区前1小时为免费时段，1小时后1元/车·小时，24小时最高收费15元/车。三、子女探望父母，父母看望子女，前3小时为免费时段，3小时后计时收费，1元/车·小时，24小时最高收费10元/车。四、本标准为最高价，下浮不限。非露天元/月·车位110120130机械复式车位元/月·车位160180200单独封闭车库元/月·个708090摩托车非露天元/月121315非机动车电动非露天元/月91012自行车自行车非露天元/月6792019/8/63、住宅小区装修服务收费住宅小区装修服务收费基准价按最高指导价9.6元/㎡（建筑平米）执行，下浮不限；业主不使用电梯运送装修材料的，按上述标准的30%收取住宅小区装修服务费。别墅、联排住宅装修服务费实行市场调节价。4、住宅小区电梯运行服务收费住宅小区电梯运行服务收费基准价按最高指导价0.4元/㎡·月（建筑平米）执行，取消20%上浮幅度，下浮不限。物业管理公司员工（定岗定编的数量标准）2019/8/6物业管理公司员工定岗定编的数量标准物业管理公司机构的设置根据管理的需要而定，管理及专业技术人员的配备以建筑面积10万平方米计算，大致为：多层房屋配6人，高层大楼配8人，不足建筑面积10万平方米的不少于5人。2019/8/6多层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置3.6人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下：1、管理人员：主任，总建筑面积10万平方米以下设1人，10~20万平方米，设一正一副，25万以上，设一正二副；助理，总建筑面积10万以下设1人，在10万平方米以上每增加5万平方米增加1人；社区文化设一人，活动中心、场所的值班人员另计；管理处财务相对独立，一般设出纳、会计各一人，但可以兼职；其他人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业的大小和工作需要来设置。2、维修员：建筑面积每4万平方米设置1人。3、绿化员：绿化面积每4000平方米左右设1人。4、保洁员：每140户设1人。5、保安员：每120户设1人。6、车管员：根据道口或岗亭设置，车辆流量大的每班设2人，流量小的每班设置1人，一日3班。多层住宅物业管理人员的定编标准2019/8/6高层住宅物业管理人员的定编标准高层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置7.5~7.8人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下：1、管理人员：建筑面积小于5万平方米设主任1名，每增加5万平方米增设副主任1名；助理每350户设1人；社区文化设1人，活动中心、场所值班人员另计；会计、出纳各设1人；其他人员可以根据工作需要设置。2、机电人员：高层住宅楼宇机电设备设施一般都有电梯、消防、供水、供电设施，要相应配备工程技术人员，建筑面积在3万平方米以上的楼宇每1万平方米配1.5人。3、保洁、绿化人员：建筑面积每7000平方米左右或90~100户配1人；（公共场所或商业场所可适当调整人员。）4、保安人员：每40户配1人或建筑面积3000平方米左右配1人。5、车辆管理人员：依据岗亭或道口设置，车辆流量大的每班每岗设2人，流量小的每班设1人，一日3班。2019/8/6高层写字楼物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置15~18人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下：1、管理人员：建筑面积小于3万平方米设主任1名，每增加3万平方米增设副主任1名；助理每2万设1人；社区文化设1人，活动中心、场所值班人员另计；会计、出纳各设1人；其他人员可以根据需要设置。2、机电人员：高层写字楼要增设空调通风系统，其他类型设备的数量也较高层住宅有所增加，所以对工程技术人员的配备相对要求高且数量多，一般每1万平方米配4~5人。3、卫生、绿化人员；建筑面积每2500平方米配1人。4、保安人员：建筑面积每2000平方米左右设置1人。高层写字楼物业管理人员的定岗定编标准2019/8/6本次培训结束谢谢培训内容物业基础概念物业管理公司员工（定岗定编的数量标准）物业管理前期介入的概念前期介入的程序前期介入的内容物业公司前期介入的准备工作及时间阶段划分学校物业服务案例物业管理前期介入的概念物业管理前期介入是指物业公司在接管项目以前的房地产开发各个阶段，包括项目决策、规划设计、营销策划、施工建设、竣工验收等，就参与介入，从物业管理运作和业主使用角度对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、房屋租售、施工质量、竣工验收等多方面提供有益的建设性意见，以确保物业设计和建造质量，为物业投入使用后的物业管理创造条件，同时有效的前期介入可以减少接管验收时的返修工作量，为确保业主正常入住奠定基础。培训内容物业基础