物业岗前培训手册

贵阳颐和物业公司新员工岗前培训手册新员工承诺我承诺：从今天开始成为世纪金源集团物业公司的一员，致力于打造有金源特色高档物业品牌。我承诺：从今天开始以情服务、用心做事，为业主提供全方位、细致入微的服务。我承诺：从今天开始与世纪金源集团荣辱与共、同舟共济，与世纪金源一起走向成功、走向辉煌…集团简介世纪金源集团是著名实业家、旅菲爱国华侨黄如论先生于1991年创办的综合性跨行业国际集团，目前在中国大陆已投资1000多亿元人民币，缴纳各项税费达60亿元人民币，捐资公益事业达12亿元人民币。集团以“诚信创业、造福社会”为企业宗旨，以“房地产开发、星级大饭店、大型购物中心、金融资本运营、矿业开发、物业管理”为六大支柱产业，属下北京、云南、重庆、福建、上海、安徽、贵州、湖南八个区域集团，其中包括50多家子公司，8家五星级大饭店，3家ShoppingMall，投资地域遍及福建、北京、上海、江西、重庆、云南、海南、广东、湖南、贵州、陕西、安徽，以及中国香港、菲律宾等海内外各地。集团现有员工10000多名，英才荟萃，实力雄厚。集团logo规章制度考勤管理规定假期管理规定员工宿舍管理制度奖惩制度总则考勤管理是良好工作效率和正常工作秩序的重要保证，是公司人力资源管理的基础。世纪金源集团董事局人事管理中心是全集团考勤管理工作的主要负责单位，各区域集团人事管理机构、各公司人事行政部具体负责出勤纪律和考勤制度的执行。考勤记录各公司除总经理级（含）以上干部外，均须按照考勤规定进行考勤记录。考勤记录有效时间为应出勤时间前后1小时。公司考勤记录采用指纹考勤系统，有特别需要的设立二次签到簿。新员工入司，人事行政部为新员工制作并发放考勤卡，告知员工打卡要求。员工本人在有效时间内据实打卡签到，禁止员工不打卡、代打卡或虚构签到时间。考勤补充1、忘记打卡：应及时向所在部门负责人说明情况，并确认有按时到岗的，可填写《考勤补充表》，但一个月内不得超过一次。第二次（含）之后，除需办理上述手续外，以每次递增20元罚款。未按规定办理考勤补充手续的，每缺一次按旷工半日论处。2、忘记带卡：应在当日上班之前，向所在部门负责人说明情况，并填写《考勤补充表》。但一个月内不得超过一次，第二次（含）之后，除需办理上述手续外，以每次递增20元罚款。未按规定办理考勤补充手续的，每缺一次按旷工半日论处。考勤补充3、考勤卡丢失、失效：应在当日向所在部门负责人说明情况，填写《考勤补充表》，部门负责人给予登记备查，员工应于两天内到原发卡处办理补卡手续，逾期不办者，未打卡日按旷工论处。4、赴外埠公干：回公司后应在一周内填写《考勤补充表》。逾期不履行手续且无正当理由者，未打卡日按旷工半日论处。5、本市内公干，未能及时进行考勤记录：应在当日或次日填写考勤补充表，逾期不履行手续且无正当理由者，未打卡日按旷工半日论处。缺勤及处理员工未按规定履行请假手续，没有正当考勤补充理由，在应出勤时间未正常出勤的视为缺勤。（一）迟到、早退（二）旷工迟到、早退超过规定上班时间10分钟以内打卡签到的视为迟到；离规定下班时间提前10分钟以内打卡签退的视为早退。每月迟到、早退累计两次以内，每次扣减工资10元；每月迟到早退累计达三次(含)，按事假半天记录一次，之后每递增一次按事假半天记录；从第七次(含)始，每一次按旷工1日记录。旷工应出勤时间未办理正当手续未出勤，且不能适用迟到、早退规定的视为旷工。打卡时间超过上班后10分钟或提前下班时间10分钟以上，且未办理相关手续的，按旷工处理。公司严禁员工的旷工行为，旷工1日，扣减3日薪资，连续旷工超过3日(含)以上，公司可以书面形式通知员工解除劳动合同。旷工天数与年终考核挂钩违纪处理无正当理由不进行考勤记录者，每缺一次考勤记录按旷工半日论处。代人打卡签到者，责令当事人双方书面检讨报董事局人事管理中心，并视情节轻重对双方各处以50—100元罚款。再犯者，可予以开除处理。出具虚假证明或不认真履行核查职责者，责令当事人书面检讨报董事局人事管理中心，并处以100元罚款。再犯者，酌情严处。假期管理规定总则为有效整顿和加强劳动纪律，建立正常有序的经营管理和工作秩序，确保生产经营和各项工作任务的顺利完成，同时本着人性化管理的理念，遵守国家相关法律法规和政策的规定假期种类包括病假、事假、婚假、丧假、分娩假、工伤假、年休假七种。病假申请病假条件：（1）病假3天以内的，须持县（区）级以上医院有效证明（诊疗发票、病历等）或集团内部医务室病历单。（2）病假超过3天（含），须持县（区）级以上医院有效证明（诊疗发票、病历等）及病休建议书。（3）不能出具有效证明的，不得按照病假处理。病假期限：病假期限依据有效医疗或病休证明实际批准，最长不超过《劳动法》、《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》等相关法律法规中有关医疗期期限。病假工资：（1）本集团正式员工依法享受病假工资，病假给薪在扣除员工应缴纳社会保险费后，按当年工作所在地最低月标准工资的80%计发。（2）病假期超过医疗期的，工资停发，公司视具体情况予以另行处理。（3）临时工、试用期员工及其他用工形式人员请病假为无薪假。事假事假期限：事假连续不得超过3天（不含节假日、公休日），年度累计不得超过7天（不含节假日、公休日），个案依总经理或相关负责人核准而定。事假工资：事假为无薪假，工资全额扣减。婚假员工申请婚假条件：（1）本集团员工。（2）员工依国家《婚姻法》注册结婚，并提供结婚证书原件及复印件。（3）于领取结婚证之日起一年内提出申请。（4）入集团前领取结婚证员工不在本公司享受婚假。婚假期限：10天（含节假日、公休日及在途时间），超期必须办理续假手续，获准后超期部分按事假处理。员工请婚假在规定期限内享有工资。丧假员工申请丧假条件：（1）本集团员工。（2）员工直系亲属（包括本人法定供养人）丧亡。（3）申请假期须提供直系亲属死亡证明。丧假期限：给假3天（不含节假日、公休日、在途时间）。超期必须办理续假手续，获准后超期部分按事假处理。正式员工请丧假在规定期限内享有工资，试用期员工及其他用工形式人员不享有丧假工资。分娩假申请分娩假条件：（1）本集团正式员工。（2）符合国家计划生育法规的规定。（3）应提供相应的有效证明（出生证）。（4）于分娩当年提出申请。分娩假期限：（1）女员工可享受90天（含节假日、公休日、在途时间）的分娩假；另外，哺乳1周岁以内婴儿期间，女员工还可享有每天1小时的哺乳假。（2）男员工在配偶分娩当天享有1天的带薪假。分娩假工资：女员工分娩假期间其工资待遇在扣除应缴纳社会保险费后不低于当地最低工资标准。工伤假按《劳动法》有关条款执行。年休假入司时间满1年以上员工享受年休假3天；入司时间满2年以上员工享受年休假5天；入司时间满3年以上员工享受年休假7天；年假必须一次性休完，不能分开休；年假包含节假日、公休日；年假必须在本年度内休完，不能提前或延后休。法定假期春节3天清明节1天五一1天端午节1天中秋节1天国庆节3天元旦1天请销假规定请假手续1、凡病假、事假、婚假、丧假、分娩假均应事先填写请假单，附有关证明材料，由部门经理核准后，依规定应由上级批准的，依权限呈请批准。2、因紧急情况未能事先填写请假单的，应即时向部门负责人或分管领导口头申请并征得同意，在回岗后第一时间填写请假单，附有关证明材料依权限呈请核准办理补假手续。3、请假期间因特殊情况需要续假的，应征得部门负责人或分管领导同意，并在回岗后第一时间补充请假单，附有关证明材料依权限呈请核准办理补假手续。4、所有请假都应报所在公司人事行政部备案，副经理（含）以上干部请假须报董事局人事管理中心备案。审批权限主管级（含）以下人员请假，1天（含）以内由部门经理审批；超过1天至2天（含）由部门经理核准，报分管领导审批；2天以上须经分管领导核准，总经理审批。违纪处理未核准请假擅自离岗或弄虚作假骗取假期，按照旷工处理，并视情节轻重给予留用察看或辞退处理。病、事假累计天数将直接作为日常、年终考核（含年终奖金）的重要依据。员工宿舍管理制度住宿员工应遵守小区各项管理规定，员工不得随意调换宿舍，管理人员检查宿舍时员工不得拒绝；爱护公共财物，自觉维护宿舍和公共区域的环境卫生、设备设施，如有损坏照价赔偿；室内不得使用或存放危险品及违禁物品；室内公共设施归大家共同使用，不得私人占用；节约用水，随手关闭水龙头。节约用电，人去灯灭。室内禁止私拉电线，不得使用大功率电器；休息时间不得大声喧哗，使用电视机、收音机时音量不宜过大，以免妨碍他人休息；不准随地吐痰，在指定位置晾晒衣物。禁止往窗外乱丢杂物、泼水，不得穿着短裤或暴露服装在宿舍区域内活动；员工宿舍管理制度房间清洁由其住宿员工负责，值日人员应及时打扫卫生，清倒垃圾；注意个人卫生，个人物品叠放整齐，不得在宿舍内饲养宠物，以保持宿舍整洁有序；住宿员工不得在楼梯口、门口闲聊吵闹，以免影响他人休息；员工不得留宿公司以外人员或异性人员，无特殊情况务必于每晚23：00前回到宿舍；贵重物品应妥善保管，如有丢失，自行负责；员工离职（包括自动辞职、被免职、解职等）应结清各项离职手续，并于离职当日内搬离宿舍，不得借故拖延；凡违反以上规定者将视情节轻重给予处罚，并与个人绩效考评挂钩。奖惩制度为全面提升物业公司综合管理水平，树立良好的金源物业品牌形象，有效激励员工的工作积极性、主动性、创造性，鼓励先进、弘扬正气，提高员工队伍整体凝聚力，按照精神鼓励与物质奖励相结合的激励机制，本着贯彻赏罚分明的原则，特制定本制度。奖惩制度奖励包括：嘉奖、评选先进标兵或申报晋级三种惩罚包括：警告、记过、留用查看和开除三种嘉奖有下列事迹之一者，给予嘉奖：1、热心为业主服务，受到业主书面表扬或有具体事迹者；2、品行端正，工作努力，能及时圆满完成任务者；3、在各项考核评比中，成绩均为优秀者；4、全年请假（包括与公司无直接关系的公假）累记未超过三日，且准时出勤者；尊重领导，团结同事，普遍反映较好者；5、拾金不昧者；6、有其他优秀事迹者。记功奖励有下列事迹者，给予记功奖励：1、遇到突发事件，勇于负责，处置得当者；2、技术精湛，对本职工作有良好贡献者；3、全年从未迟到、早退、请假且工作勤奋者；4、检举违规行为和损害公司利益行为者；5、尽忠职守，工作努力，有事实举证者；6、节约物料成本，爱惜公共财产，有突出贡献者；7、有其他突出贡献或事迹者。评选先进标兵或申报晋级有下列事迹者给予评选先进标兵或申报晋级：1、对于日常工作或管理制度提出改进建议，经采纳实行卓有成效者；2、才能卓越，勤勉辛劳，奉公守法，对于应办工作均能圆满完成任务者；3、对公司经济效益有特殊贡献者；4、有自发自觉的奉献精神，维护公司利益，足为全公司表率者；5、有其他重要贡献或事迹者。警告有下列情形之一经查证属实者，给予警告惩罚：1、不依规定穿着公司发给的制服、佩戴胸卡或穿拖鞋上班者；2、代他人或委托他人刷卡者；3、在办公区、楼宇、办公场所随地吐痰、乱涂乱画、乱扔废物者；4、早操或会议迟到，不请假外出，夜间不按时归寝者；5、工作时间内在办公区大声喧哗争吵、打闹、吃零食影响办公秩序者；6、不执行公司规章制度以致造成轻微后果者；7、未能按领导要求完成任务，给公司造成较小影响者；8、未经许可擅自携带公司物品出去或转借他人者；9、其他不利于公司的行为，由公司会议讨论认定的。记过有下列情形之一经查属实者，给予记过惩罚：1、工作时间私自离开工作岗位者；2、未经批准私自调换班或值班漏岗者；3、工作时间偷懒、闲聊、睡觉、干私活，处理与工作无关的事情者；4、遗失公司钥匙、文件资料、单据者；5、因工作疏忽，损坏、丢失公共财产者；6、对业主不礼貌、不使用礼貌用语，无特殊理由遭到业主投诉者；7、不服从管理，寻衅滋事、妨碍他人正常工作者；8、做有损企业形象的事情者；9、采取不正当手段骗取奖励者；10、工作不负责任，故意怠工造成不良影响及后果者；11、知道同事犯错故