物业工程部如何协调好与业主的关系

物业工程部如何协调好与业主的关系本文转载自-蜂巢物业管理社区:，欢迎交流学习。】作为物业管理，首先要明确物业公司的定位，定位明确了，工作的方向才不会错，与业主的关系才能够融洽，才能够提升物业公司的品牌形象。一处物业，其产权是属于业主，而业主希望居住环境和谐优美，所拥有的物业能够升值。但是又由于自己不够专业，同时也没有精力来管理。于是全体业主就委托一个专业的公司来为其打理，自己只是起监督的职能。而我们的物业工程部只是这个专业公司的一个下属机构，其职能就是为业主管理好物业的设备及维修，急本处业主之所急，为本处业主之所需。只有定位清楚了，工作中才会明白需做哪些事一、前期介入在规划的时候，要提前替业主审核图纸，评审物业的使用功能是否足够，如：绿化带水龙头位置，公共区域打扫清洁时使用临时电接口，垃圾房的位置，垃圾房处需有水龙头，水景、路灯、梯灯照明的节能问题，车库入口防水流入车库，梯灯应急照明等等，入大厅的无障碍通道设计，车库、外环境、电梯大堂等等的监控，水电气表的安装位置二、业主收楼装修期从业主的角度出发，为业主作想；在业主购房装修时，张贴一些装修方面的知识，如装修流程，采购材料，水电施工等隐蔽工程的注意事项，（一）工具到位，准备就绪装修前，必须准备好的几样东西放在你的包包里。卷尺（买5m的，不要3m的）、计算器、大板夹（夹单子、收据用）；另外，最好提早在工地准备好旧毛巾（柔棉的那种，贴完砖擦砖用）、塑料袋（缠在管道接口上，可防脏物堵塞。（二）选择良辰吉日，放炮开工在工人进场之前，最好将家里的角角落落亲自测量一遍，拿笔尺记下来，标清楚，一定一定不要偷懒。测量的内容主要包括：明确装修过程涉及的面积。特别是贴砖面积、墙面漆面积、壁纸面积、地板面积；明确主要墙面尺寸。特别是以后需要设计摆放家具的墙面尺寸。（三）主体拆改，让空间更实用主体拆改是最先上的一个项目，主要包括拆墙、砌墙、铲墙皮、拆暖气、换塑钢窗等等。拆改完的垃圾，要及时清理出去，保证室内的清洁，也是为了方便施工。此时，该把成品门定下来了这时最好把橱柜、烟机、灶具、热水器逛透，并可以确定下来（四）水电改造，安排好每个空间的用途水电改造，没有后悔药吃。砖上了墙、吊顶一封上，再想加插座可就难咯。所以，一定要确定好开关、灯具、台盆、浴缸、洗衣机等等确切的位置。水电改造前，橱柜设计师应上门进行第一次测量，帮你确定好电源、水路的改造方案。热水器，也最好派人来根据你所确定的型号，设计好电源、接口的位置。提醒你哦：水盆下面的墙上，最好留电源插座，方便装厨宝。空调洞和电源尽量放在床头的这面墙上，避免以后空调直接对着人吹。强电和弱点要保持20公分的间距，例如，插座和网线间要留20公分距离。（五）包立管，把难看的管道包起来考虑到厨房卫生间的易潮易湿环境，包立管的材料一定不能用木龙骨！大家千万小心，即使木龙骨上刷防腐涂料也不行。记住，包立管用轻钢龙骨，或者红砖。轻钢龙骨省地方，但最牢固好用的是红砖。这时需要购好瓷砖、勾缝剂等家具要提早定，留好工期，一般至少要15天左右补充一下，包管道千万不要把有检修口的地方包住，万一渗水都找不出原因（六）贴砖，第一件有实体质感的东西贴砖前，要买好地漏。注意：地漏要去东方家园买，尧舜好用的不多。要买专用的洗衣机或淋浴用地漏，而且要防臭功能。做完防水、拉毛后，就准备贴砖了。除了正常的贴砖注意，瓷砖泡水、阴干；破残的瓷砖留做切割外请大家买砖前就打出富裕量。这时应确定水盆、龙头，并约请橱柜设计师第二次上门同时购买油漆（混或清）、墙漆、硝基漆、稀释水等，如贴壁纸，也要先定好（七）油工上阵，洗刷刷洗刷刷刷墙没什么好说的，找平、打磨、滚刷，效果好不好，绝对依靠你家油工的手艺。需要提醒大家，如果墙壁要刷颜色，调色一定要注意，调出的颜色要比色卡浅，千万不能同于色卡或比它深，否则你会后悔不已。因为刷墙时至少两遍面漆，有些还要三遍，上墙的颜色会一层比一层深的。关于刷漆方法是喷涂还是滚涂，仁者见仁，智者见智。据说喷的效果好些，可一旦有了破坏要补漆，将变得困难万分。如果不买成品门，那么就让工人师傅做吧。注意：任何木工活，哪怕只是做垭口，一定要遵循这个步骤，大芯板沉底，饰面板贴面，然后才能上油漆。做混油时，直接在大芯板上刷油，这是绝对错误的。别信个别卖大芯板的胡说，直接在上面刷油都没问题。记住，直接刷油，过不了多久，就得全部开裂，切记切记。现在做混油，都不用刷，而用喷的。最好，让工人把门内侧、电表箱一并喷上白色，不浪费还漂亮。（八）壁纸，美轮美奂的墙壁墙漆刷好后，油工会在需要贴壁纸的地方刷硝基漆，漆隔天就可以干透，然后就可以约师傅贴壁纸了。刚开始还担心贴壁纸会把刷好的白墙搞脏，后来贴时才知晓，贴壁纸真是个特干净的活儿！担心完全多余。注意：壁纸贴完48小时内不要开窗通风，让它慢慢阴干。跟师傅说好，个别地方起翘的话，要麻烦他帮忙来修补一下。此时，该买面板、插座、灯具啦此时，应购买卫生间厨房所用吊顶此时，如需装浴霸，请在吊顶前购买并安装（九）厨卫吊顶，封上最后一个难看的部分先安装热水器和浴霸，安装好后，吊顶封边才能更好地半包热水器，也就是更美观地衔接啦。最好买铝扣吊顶，即使多年后拆掉不用，卖废铝都值不少钱。反观，pvc扣板好看，但质量、性能都一般般，而且塑料的东西即使卖废品都值不了几个钱。买扣板，要问全包的价格，不要扣板、边角分着买。但安装费是另算的。（十）安装橱柜，漂亮的整体厨房诞生橱柜是个配合工程，应提前约好烟机、灶具和水槽。最好同一天送来并跟橱柜一起同时安装。提前跟橱柜厂说，把裁下灶具和水槽位置的人造石台面一并带过来。n多银子的东西，不能白给了厂家。包个水表、管道什么的，很有用处。（十一）安装成品门成品门应先于地板安装，主要因为装门步骤复杂，合页、门锁、门吸、门框等等，所用工具众多，如先装地板，磕磕碰碰很难避免。我家就是先装地板后装门，地板上磕出了很多小坑，肉疼si我了。（十二）安装晾衣架、窗帘杆、灯具、洁具、卫浴五金件建议在装地板前，将这些灰渣散落多的项目一一搞定。（十三）安装地板地板装前一定要做找平，我好多邻居家铺地板没用找平，所以我和老毛都大意了。没想到，地板铺上后，过道一走一瘪，非常郁闷。只好拆下来，拿快沾粉找平后重铺。事先备上一点胡椒粒，不要买地板工人带来的所谓的杀虫粉，让他们沿着踢角撒上就行。一定要求工人不要在屋内切割地板，走廊里去切，最后把走廊打扫一下就可以了。（十四）安装插座面板、灯、洁具插座面板大概半天可以安装完毕。1、插座最好买带开关功能的，尤其是厨房，这样电饭锅、微波炉就可免于插拔电源，用开关即可控制。2、有开关的插座虽好，但要注意实用性。据我观察，带开关的五孔电源，三项插座都是扁口的，一旦你的电器需要的是圆口三项时，就会出现空着插座用插板的郁闷局面。所以，多用插座也一定要，哪怕它没开关控制！（十五）开荒保洁保洁的最大体现，我认为是擦玻璃。那么高的楼，自己爬到外面去擦，是个令人惊恐的事。其次是地板打蜡，蜡要自己买，便宜还好用，但一定要用保洁的打蜡机，效率比人工快几十、上百倍。其余的方面，我觉得不需要太依赖保洁，他们也就拿着小刀片这里刮刮、那里刮刮，没有那么灵的。所以，保洁走后，最好自己再进行一遍细致保洁。去超市买包“五洁粉”，弄几个旧毛巾。用旧毛巾，沾着干的五洁粉，从垭口到门、从瓷砖到踢角，一个屋一个屋的擦，不要偷懒，结果绝对让你骄傲。（十六）家具、家电进场焕然一新的新家，家具首当其冲。床、床垫、衣柜、鞋柜、沙发、餐桌等等。家具进场前，应备好如下物品：一次性鞋套（别买质量差的，踩踩就破）、几盒活性炭、梯子、地板保护膜（搬运衣柜、电视柜等最好对地板做个保护）。如果你买的是布艺床，提醒你看看布艺能否全部取下来。家电赶紧送货，手头紧或不着急的等等再说也行。反正电器是越来越高级、越来越便宜。（十七）配饰装点，家才有了味道有了装饰画的点缀，再配上漂亮的窗帘，家里的温柔味道就出来了。窗帘千万别在敷料上花太多钱，帘头、铅坠是必加的钱，但花边、布扣、穗子，这八元、那十元的，每米都要多花二三十元，没必要，而且也未见得好看。在装修结束后告知怎样驱除装修遗留下来的甲醛、油漆味。1、盛器打满凉水，然后加入适量食醋放在通风房间，并打开家具门。这样既可适量蒸发水份保护墙顶涂料面，又可吸收消除残留异味。2、买些菠萝在每个房间放上几个，大的房间可多放一些。因为菠萝是粗纤维类水果，既可起到吸收油漆味又可达到散发菠萝的清香味道、加快清除异味的速度，起到了两全其美的效果。3、要快速清除残留油漆味，可用柠檬酸浸湿棉球，挂在室内以及木器家具内。4、可以去市场挑选一些高科技的祛味清洁剂，它能去除新装修房、新家具等散发出的有害气体。据有关人士介绍，这些祛味清洁剂一般都是进口产品，利用氨化合物与有害物质发生化学反应，从而起到了祛味清洁的作用。在新装修的房间中，可把这种祛味清洁剂倒入盘中，将盘分别放在每个房间中，再结合擦洗祛味法，连续几天后就可有效去除难闻气味;5、在房间里摆放桔皮、柠檬皮等物品，也是一种很有效的去味方法，不过它们的见效不会很迅速;6、可以在室内放两盆盐水，油漆味会很快消除。如果是木器家具散发出的油漆味，可以用茶水擦洗几遍，油漆味也会消除得快一些;7、最经济实惠又美化家居的方法当然是在家里摆上合适的花草.可以吸收甲醛的植物有仙人掌、吊兰、扶郎花(又名非洲菊)、芦苇、常春藤、铁树、菊花等;8、甲醛捕捉剂：目前市面可见的甲醛捕捉剂能深入人造板材内部对甲醛游离分子产生主动吸附、捕捉并发生反应，一旦反应生成无毒高分子化合物，就永不分解，从而达到迅速有效消除甲醛的目的。三、业主入住后的服务1、将周边的便民设施：如超市、饭馆、医院、活动场所等，在醒目的地方告诉业主如何联系及地点2、设立业主参观日，让业主参观我们工程部管理的设备房及工作流程，物业工程部不仅仅是保证正常的供水供电及设备的正常运行，还需要让业主了解到请我们来后，为业主作了哪些事，还有哪些事需要改进的，增加业主对我们的满意度及了解度。3、多张贴一些关于生活中涉及工程的温馨提示，如：用气用电安全知识，节能知识，电器使用知识等等，业主了解掌握后同时还能够减少工程部的一些不必要的工作量4、将收费标准张贴公示，并将收费价格报当地物价局备案，对于收费标准多征求业主的意见，对业主的合理意见要采纳5、经常与业主进行沟通，了解我们工作的不足，同时了解业主的需求趋势，弥补我们的不足四、及时了解当地的物业管理法律法规的变化本文转载自-蜂巢物业管理社区:，欢迎交流学习。