万科魅力项目厨卫装修样板客户调查分析

魅力项目厨卫装修样板客户调查分析调查目的及执行方式调研对象参观区域完成样本量魅力三期装修样板间魅力三期目标客户客户５７户研究目的了解魅力三期目标客户对装修房及装修细节的具体要求，为魅力三期的装修方案制定提供参考依据。执行方式调查方式置业顾问陪同并访谈客户样本状况性别比例41%59%男性女性职业背景状况52.90%25.50%21.60%公司白领事业单位专业人员自由职业家庭结构状况29.20%27.10%37.50%2.10%4.20%两人世界单身三口之家四口之家五口之家年龄结构5.20%69.00%17.20%8.60%25岁以下25-35岁35-45岁45岁以上■样本量为５７户，占项目总量的２５％，从统计角度而言，满足覆盖率和代表性要求；■从年龄结构、职业背景及家庭结构状况看，与项目的产品特征相吻合；■样本客户来源于目标客户，调查数据的针对性相对较高；调查主题■客户对装修效果的评价■客户对使用功能的评价■客户对厨卫配置的评价■客户对装修房的观点客户对装修效果的评价厨房整体卫生间整体墙地砖吊顶客户对装修效果的评价■虽然66%的多数客户评价满意,但仍然有10%的客户表示不满意，需进一步完善改进；客户对厨房整体效果的满意程度10%56%24%10%0%非常满意满意一般不满意非常不满意客户对装修效果的评价厨房整体卫生间整体墙地砖吊顶客户对卫生间整体效果的满意程度12%60%24%4%0%非常满意满意一般不满意非常不满意■相对厨房的装修效果要好;■评价”一般”的比例偏高，需要进一步完善改进；客户对装修效果的评价厨房整体卫生间整体厨房墙地砖卫生间墙地砖吊顶客户对厨房墙地砖的满意程度16%28%54%2%0%非常满意满意一般不满意非常不满意不满意因素19%45%17%19%品牌颜色规格尺寸施工工艺■评价一般，没能成为亮点；■施工工艺方面的主要原因是在勾缝的观感方面；■”马可波萝”为一流品牌，市场口碑不错，与本次调查结果出入较大，所以，宣传的力度须强化；客户对装修效果的评价厨房整体卫生间整体厨房墙地砖卫生间墙地砖吊顶客户对卫生间地砖的满意程度16%38%46%0%0%非常满意满意一般不满意非常不满意不满意因素20%64%4%12%品牌颜色规格尺寸施工工艺■四个方面均需改善,尤其是在色彩方面．其中，“色彩单调”是主要原因之一；■施工工艺方面的主要原因是在勾缝的观感方面；■”马可波萝”为一流品牌，市场口碑不错，与本次调查结果出入较大，所以，宣传的力度须强化；■评价一般，没能成为亮点；客户对装修效果的评价厨房整体卫生间整体墙地砖吊顶客户对厨房吊顶的满意程度8%46%46%0%0%非常满意满意一般不满意非常不满意不满意因素5%33%24%33%5%品牌颜色规格款式施工工艺安装高度客户对卫生间吊顶的满意程度非常满意满意一般不满意非常不满意不满意因素20%13%54%13%品牌颜色规格款式施工工艺■客户的评价一般;■主要因素为“规格款式、施工工艺及颜色”；■颜色因素的主要方面为与室内设施的整体协调性上；■客户选择条形扣板的比例不大;■若结合后期维护便利性考虑，多数客户会选择方形扣板；关于吊顶选型19%40%35%6%条形扣板方形扣板依装修风格而定无所谓客户对装修效果的评价厨房整体卫生间整体墙地砖吊顶客户对使用功能的评价橱柜设计关于消毒柜抽油烟机消毒柜灶具微波炉电饭煲电磁炉电热水壶0.00%100.00%客户对橱柜电器预留位的考虑系列182.75.73.93%70.42.24.抽消灶微电电电客户对厨房功能性设计的看法050锅的配置量系列1系列131.638.622.872个3个4个5个0.00%50.00%调味瓶及常用厨具的摆放位置系列133.30%44.40%22.20%橱柜中外挂于橱柜台■橱柜应当预留“抽油烟机、消毒柜、灶具、微波炉、电饭煲”的放置位置;■橱柜中专设微波炉的位置;■橱柜内应有能放置电饭煲的足够空间;■橱柜的容量及分隔设计须保证3个锅的放置;■多数客户希望橱柜台面清爽，少放器具;■在橱柜考虑拉篮的情况下,如果在吊柜下方的墙面配置有五金挂件，则能引发客户惊喜;电饭煲微波炉电热水壶电炒锅电磁炉搅拌机豆浆机榨汁机电汤锅0.00%100.00%橱柜台面经常使用的小家电系列1876324365021262921电微电电电搅豆榨电客户对厨房功能性设计的看法橱柜设计关于消毒柜电饭煲微波炉电热水壶电炒锅电磁炉搅拌机豆浆机榨汁机电汤锅0.00%100.00%橱柜台面经常使用的小家电系列1876324365021262921电微电电电搅豆榨电0.00%100.00%关于吊柜底沿的照明系列1系列155.40%8.90%35.70%应当设没有必无所谓■橱柜台面应预留3个配电插座;■吊柜底沿设置照明灯带;橱柜设计关于消毒柜40.00%60.00%配置的必要性系列154.40%45.60%应当配置没有必要客户对厨房功能性设计的看法将自选规格、款式无实用价值价格因素个人习惯质量保障原住房已有0.00%50.00%没必要的因素系列139.30.18.3%3%6%将无价个质原■是否配置消毒柜，客户众所纷纭，并无绝对意见；■少数客户认为消毒柜没有实用价值，更多的客户还是想自己购置；■当厨房空间足够大，橱柜的收纳空间足够的前提下，即作为先进级以上的装修配置时，消毒柜可成为差异点.此时，须注意对品牌、款式的调研，并对客户进行价格上的吸引;洗衣机位置配电插座开关位置客户对卫生间功能性设计的看法洗衣机的位置7%12%81%卫生间双卫户型的次卫间生活阳台■绝大多数客户不希望洗衣机设置在卫生间内；■户型设计应考虑丰富生活阳台的功能性，若适当增加生活阳台的空间可能更便于房屋的居住使用；客户对卫生间功能性设计的看法洗衣机位置配电插座开关位置配电插座的数量13%42%45%1个2个3个插座的设置位置31%69%0%镜柜下方洗面盆旁侧墙面上其他■1个插座的配置显然不能满足客户居住的需要；■“3个”为本次问卷设计的最大量，推测客户的想法是配置更多的插座，因为现在的小家电越来越多，故，建议根据卫生间的空间状况考虑配置至少2个以上的插座。■插座的位置以设置在洗面盆旁的侧墙面为第一选择;■镜柜下方可根据装修的需要作为第二选择;客户对卫生间功能性设计的看法洗衣机位置配电插座开关位置照明开关的位置53%30%17%门边外侧门边内侧都可以浴霸开关位置30%29%29%12%门边外侧门边内侧淋浴房门外边都可以■照明开关设置在门内或门外，对居住均无影响；■浴霸控制开关设置在室内为多数客户的期望；客户对卫生间收纳空间设计的看法台盆储物柜54%46%0%实用一般不实用镜柜储物柜69%31%0%实用一般不实用■现样板间对台盆下储物柜和镜柜的容量及分隔设计，基本得到客户的认同；■对台盆下的储物柜，建议在分隔的合理性方面再做完善；储物柜搁物架搁物架的配置量58%21%21%足够不够无所谓搁物架位置的合理性72%2%26%合理不合理无所谓■在座便器后部位置安置搁物架的设计，得到绝大多数客户的认同；客户对卫生间收纳空间设计的看法储物柜搁物架客户对厨卫配置的评价关于门的选型20%39%37%4%平开门贴墙安装的推拉门嵌入式推拉门都可以关于门的材质31%31%34%0%4%木质门全磨砂玻璃门半磨砂玻璃门铝合金门都可以关于门的高度11%18%41%30%2米2.1米2.2米都可以■建议在门的上半部设置磨砂玻璃；■客户对门的具体高度并无量化标准，仅从感觉上期望尽量高．建议选用规标产品，以便为后期客户自行更换创造便利条件；■“推拉门”为绝大多数客户的期望；■“嵌入式推拉门”较之“贴墙安装的推拉门”，观感性要佳，但存在滑轨故障不便于维护保养的缺陷，故，考虑采用“贴墙安装推拉门”的形式较为妥当；客户对厨卫配置的评价门橱柜台面洗菜盆洗面盆洗面镜门橱柜台面洗菜盆洗面盆洗面镜客户对橱柜台面的满意程度8%60%30%2%0%非常满意满意一般不满意非常不满意客户对厨房配置的看法对橱柜台面的不满意因素17%17%23%4%22%17%材质颜色安装质量尺寸操作便利性台面设施搭配的协调性■客户对橱柜台面基本认可，９０％评价为“满意”与“一般”；■不满意因素的比重均匀；■现行可在“操作便利性”及“台面设施搭配协调性”方面改善，即橱柜设计完善厨房电器、调味瓶及工器具的摆放位置;客户对洗菜盆的满意程度8%52%40%0%0%非常满意满意一般不满意非常不满意客户对洗菜盆的不满意因素11%21%21%36%11%材质品牌尺寸款式设置的位置洗菜盆的款式35%53%12%单盆双盆都可以客户对厨房配置的看法门橱柜台面洗菜盆洗面盆洗面镜■满意度不理想,评价一般的比重较大;■不满意因素中有57%的比重为”款式尺寸”,款式选择中选择双盆的为多数;■对洗菜盆而言,客户的关注点在”使用功能”方面;■从调查数据看,若选择单盆洗菜盆,客户也可接受,故,可根据橱柜设计的整体考虑,尽量配置双盆洗菜盆;客户对卫生间配置的看法门橱柜台面洗菜盆洗面盆洗面镜客户对洗面盆的满意程度14%51%33%2%0%非常满意满意一般不满意非常不满意客户对洗面盆的不满意因素25%20%40%15%0%品牌规格款式实用性安装工艺洗面盆的选型21%31%34%14%柱盆台上盆台下盆待搓板功能的台盆■客户基本认可现有配置;■不满意因素呈均衡状态;■可根据房间的装修风格选择洗面盆的款式;洗面镜的款式57%28%15%镜柜镜面都可以■镜柜的款式还是为多数客户的考虑，其目的还在于增加收纳空间;客户对卫生间配置的看法门橱柜台面洗菜盆洗面盆洗面镜客户对装修房的观点客户对装修房的担忧客户对装修房的担忧16.40%,11%45.50%,30%65.50%,43%23.60%,16%设计风格售后服务施工质量物不所值■客户最担忧的是”施工质量”与”售后服务”两方面;客户对厨卫装修的投入比例3%26%39%24%5%3%１０％以下１０－２０％２０－３０％３０－４０％４０－５０％５０－６０％■多数客户会将20-30%的费用投入到厨卫装修中;客户看重的装修配置装修费用增加后客户的投入点31.50%61.10%20.40%29.60%1.90%13.00%厨房电器卫生洁具墙地砖橱柜吊顶五金件装修费用减少后客户的节约点37.30%13.70%19.60%13.70%51.00%11.80%厨房电器卫生洁具墙地砖橱柜吊顶五金件■客户对装修的看重点为:卫生洁具、厨房电器、橱柜；■客户对装修的不看重点为：吊顶、厨房电器；■”卫生洁具“与”橱柜“可成为重点提高项；■“吊顶”无必要进行重点关注及投入；■“厨房电器”可根据项目定位实施调节；客户对开发商团购配置电器的看法客户对开发商提供电器的看法28%41%31%全部接受部分接受全部不接受将自选规格、款式无实用价值价格因素个人习惯质量保障原住房已有0.00%50.00%没必要的因素系列139.30.18.3%3%6%将无价个质原■客户接受度低,主要还在于对品牌、款式及价格的担忧，想自行购置；■部分接受的范畴是局限在油烟机与灶具方面，因为与橱柜的设计密切相关；■对必须要在装修房中配置的电器设施,须提前就品牌、款式及价格因素进行宣传引导及合同约定;结束