安全保卫部营运管理规范(新)

2前言安全保卫工作就是对企业进行安全保卫的专门业务工作。根据公司赋予的权利，使用法律规定范围内的手段和措施，同盗窃、贪污、破坏等刑事犯罪分子以及治安灾害事故作斗争，维护内部治安秩序，保障公司的安全。以实际安全状况为依据，以企业《安全管理规定》为准绳，坚持实事求是，正确客观地反映各级安全现状。推动完善企业的各级安全管理工作，狠抓制度落实，切实有效的保障企业安全。以安全预防为主，隐患整改为重，风险防范为首，居安思危，强化安全意识。认真做好安全预防工作，对分管企业资产的各经营管理者实行目标管理责任制，在依法治企的指导思想上严格落实“谁主管、谁负责，谁在岗、谁负责。”的安全管理原则，把安全保卫工作落实到经营的各个环节，为企业提供安全保障。3第一章安全保卫部组织构架及岗位职责一、构架图：经理文员消防主管内保主管外保主管消防组反扒组稽核组外保组4二、职责：（一）、安全保卫部经理1、全面负责本部门各项工作的质量，制定总体安全管理方案；2、指引、勾画本部门发展方向、蓝图，主持制定本部门全面工作计划，拟定具体阶段的实施计划；3、指示各种问题的处理；4、加强对公司商品、财产和人身安全的管理。5、检查督促各岗位的工作，指导本部人员在实践中不断提高；6、协调好各部门之间的关系；7、协调好外部相关职能部门的业务关系8、采取有效措施落实组织防火工作。9、完成店领导及上级业务部门交办的各项临时性工作；（二）、安全保卫部主管1、内保主管（1）认真完成上级领导交办的各项任务，协助经理做好安全防范工作。（2）建立建全公司内部各项安全预案，并监督、检查、落实。（3）协助经理定期召开保卫部工作会议，总结讲评，确保以后卫生清洁、工作效率稳定、可靠。（4）协助公、检、法机关调查发生在本公司内的重大刑事、经济案件。（5）对内部的违法、违纪行为进行调查工作。5（6）对重大问题、疑难问题的处理及时上报经理和店内领导。（7）负责对干部、员工进行法制宣传与教育，不断提高干部、员工的遵纪守法意识。（8）做好所有员工的思想工作，协助经理检查所有人员的工作情况；（9）完善各项基础工作，注意情况积累，对公司的重要部门、要害部位、重点工作和控制对象建立工作档案。（10）监督和领导领班工作，加强对保卫人员的日常管理。（11）协助经理做好本部与外部的联络、沟通工作；（12）对员工定期进行安全业务培训。2、外保主管（1）在保卫部经理的直接领导下，协助做好各项安全工作；（2）做好对外及所有外围的一切安全管理工作；（3）协助保卫部经理做好所属员工的排班、倒班、上岗工作，以及员工的职责履行；（4）做好所辖员工的思想工作，及时与经理沟通请示，协助经理检查所辖员工的工作情况；（5）对重大问题、疑难问题的处理，及时上报经理和店领导；（6）协助管理定期召开保卫部会议，总结奖项，确保队伍纯洁、稳定；（7）协助做好本部与外部的联络、沟通、协助工作。3、消防主管（1）认真贯彻执行消防条例和其它有关消防法规，全面负责公司的6消防安全工作。（2）负责联系、组织、建全单位消防组织，定期布置消防任务，组织员工做好防火、灭火工作。（3）定期进行消防安全检查，对重大节日、周年庆等活动前采取专查与自查相结合的办法，对公司进行消防检查。（4）制定灭火预案，组织演练，提高自防、自救能力。（5）抓好防火分级管理责任制的落实，在上级和公安消防部门的协助下，协调和沟通各单位的关系。（6）结合本单位的实际情况，建立相应消防档案。（7）指导各部门认真执行《消防法》，加强防护意识，消除事故隐患，对发生灾害事故查明原因。（三）文员、内勤（1）收集门店安全业务资料并保存。（2）打印部门相关文件。（3）负责与各部门的业务协调。（4）负责相关的各项台帐、统计工作。（5）负责收、发文件的工作。（6）负责举报、来信、采访等接待工作。（7）负责接收、保管上缴索赔款的工作。（8）负责钥匙、部门印章的管理。（四）、安全保卫部领班1、稽核领班7（1）熟悉并钻研业务，与所辖员工经常进行沟通并互相促进；（2）严格要求组员不徇私情，对组员工作进行检查、抽查、复核、考核；（3）严格执行有关本部门的店用表格及操作流程；（4）带头模范遵守及落实执行所辖岗位的岗位职责，以及保卫部的各种管理办法和制度；（5）监督检查所辖人员履行职责的情况并及时掌握他们的思想动态，发现问题及时处理并向上级报告；（6）处理所辖岗位的一般性问题，对于自己不能处理的事及时向上级报告；（7）服从、协助上级处理比较重大的问题；（8）做好上岗前动员教育及上岗的准备；（9）定时监督、巡视所辖岗位员工的工作情况；（10）监督所辖员工在岗上的各种不符行为，协助所辖员工处理问题；（11）监督其他员工有损我店形象及安全和利益的行为，协助上级进行有效管理、控制；（12）完成上级交办的其它临时性任务。2、内保领班（1）认真完成上级领导分配的各项工作，协助主管做好安全防范工作。（2）负责对本组员工日常管理，合理分配岗位及安排员工工休，及时发现当班期间发生的治安案件，并做出妥善处理。8（3）经常性对被盗的商品情况进行分析，做出易丢商品分类，对楼面提出防盗建议。（4）无特殊情况不得擅自离开责任区，遇见店内领导时要主动表明身份，并简要说明上岗任务及责任区，并请示工作。（5）发生火险、治安案件及自然灾害时，要及时疏导群众，维护秩序。（6）上岗时间，禁止与超市管理人员、营业员谈话、接触，不许聊天、吃喝等做与工作无关的事，不许脱岗、窜岗。（7）保证店内正常营业秩序，保护财产安全，对重要部位加强巡视，发现情况果断处理，同时上报。（8）对一切有损我店形象，影响我店正常营业秩序的人和事应及时制止。（9）能及时发现，处理危及我店和人身安全的治安隐患。（10）做好交接班工作。（11）带头模范遵守及落实执行所辖岗位的“岗位职责”以及公司和保卫部的各种管理办法和制度。（12）认真做好所辖岗位员工的考勤统计。（13）完成上级领导交办的临时性任务。3、外保领班（1）带领所辖员工组织闭场的清理工作（与值班经理、消防人员、电工共同落实检查及填表）将应锁的门、库锁上，并时常查看。（2）做好交接班工作。9（3）在本部门领导下班后，有处理不了的事请示值班经理。（4）带头模范遵守及落实执行所辖岗位的“岗位职责”（5）严格执行有关我部门的店用表格的操作流程。（6）开展调查研究深入了解有关安全方面的落实情况。和所有员工的思想动态，对重点人的思想和行为及时掌握并向上级汇报。（7）处理所辖岗位的一般性问题，对于自己不能处理的问题及时上报。（8）服从、协助上级领导处理比较重大的问题。（9）做好岗前动员教育（开班前会）及岗前准备（本、笔、钥匙、表格），保管好对讲机。（10）在经理、主管的领导下，负责所辖岗位的治安工作，负责维护超市正常营业秩序，确保本店领导、员工、顾客的安全，协助主管缺员的补位工作。（11）定时监督，巡视所辖岗位员工的工作情况。（12）完成上级交办的临时性任务。4、消防领班（1）认真完成上级领导分配的各项工作，协助主管做好消防安全工作。（2）负责对卖场的消防设施、器材的检查、维护、保养，协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护。（3）负责消防专业员工的行政管理教育，指导消防员的工作，并对工作情况进行检查。10（4）负责员工的业务培训，定期组织业务知识的学习（含对外学习班）定期进行消防知识考核。（5）协调与政府消防部门和相邻单位的业务关系，取得他们的支持帮助，确保商场的消防安全。（6）负责义务消防队的组建和培训。（7）收集、整理、保存商场消防档案的资料。（五）各岗位职责1、入口（1）严格检查，禁止带包及食物等易引起误会的物品入场。（2）禁止易燃易爆等危险物品进入卖场。（3）禁止员工与顾客从此口出去。（4）严格执行有关我部门的店用表格及操作流程。（5）熟悉店内商品布局和快迅促销活动，做到有问必答。（6）服务时使用文明用语，严禁与顾客发生任何性质的冲突。（7）1.2米以下儿童出入卖场必须由家长带领。（8）大宗货物出入卖场，须由店领导签字，保安核对后方可放行，并将证明留下，以备存档。（9）禁止顾客赤膊或穿拖鞋进入卖场，禁止醉酒客进入。（10）服从命令，完成上级下达的其它临时性任务。（11）发现不良现象要勇于斗争，配合有关人员封堵不法分子。2、出口（1）协助和监督客服稽核员是否认真履行其工作职责，并查看在商11品中有无夹带现象，（2）配合收银员、反扒员其它部门封堵违反店规的不法人员。（3）稽核顾客所持水单与商品是否相符，是否最近时间。（4）遇有顾客对稽核工作发生误解时，要耐心、细致的解释，遇突发事件要沉着、冷静，及时疏导客流。（5）禁止顾客从稽核口进入卖场。（6）无特殊情况，禁止员工出入稽核口。（7）上岗前，平时应多注意检查报警器的工作状态，有问题上报领班。（8）发现不良现象要勇于斗争，配合有关人员封堵不法分子。（9）完成上级交办的临时性任务。3、反扒人员（1）上岗时，禁止公开与超市人员接触，不许聊天、吃喝等做与工作无关的事情，应随时与保卫部、领班保持联系。（2）抓获偷窃分子时要做到证据确凿，避免给门店造成不必要的恶劣影响。（3）发生治安案件及自然灾害时，应表明身份及时疏导群众，维护制度。（4）积极发现可疑人物，不循私舞弊，不用原则做交易。（5）热爱反扒工作，具有敢于献身、敢于斗争、敢于坚持原则的精神。（6）主动钻研业务，熟悉本职工作的特点，掌握扒手作案规律。12（7）熟悉卖场环境和商品陈列情况。（8）完成上级交办的临时性任务。4、收货口（1）所有员工不得通过收货口上、下班。（2）严格对待有关我部门的店用表格的操作流程。（3）收货平台出、入人员认真检查，非本公司员工一律不得进入库区。（4）如需在货区内堆放商品外的其它物品，须经收货主管及店长签字同意方可堆放。（5）收货平台周围严禁吸烟、动用明火，施工需动用明火，须由消防部门同意方可进行。（6）特定的生鲜通道只能进生鲜货物，其它货物和商品一律不得入内。（7）对退换货商品认真清点，并做出认真登记，保持手续齐全后放行。（8）认真履行交接班制度。（9）对由此进出卖场货物进行真实有效的核对。（10）对卖场内报废的商品检查其手续完整情况（11）急时灵活的处理好客诉突发事件，发现不良现象要勇于斗争。（12）由周转仓通过平台的商品，必须对出库单、属实方可出入。（13）完成上级交办的临时性任务。5、进货口13（1）由仓库进入卖场的商品，必须在进货口由当事人认真填写出库单（时间、数量、品名、货号），保安人员清点核对后签字，方可出货。（2）严禁未穿制服、未戴工牌的人员出入仓库。（3）收货人员不拉货时，不得由进货口出入，否则的有收货经理或主管的签字，方可出入。（4）进入仓库的厂家、促销员由本部门员工带领方可进入。（5）严格执行有关我部门的店用表格的操作流程。（6）上岗检查责任区的安全情况，并认真填写交接班记录本。（7）完成上级交办的临时性任务。6.报废口（1）所有超市员工不得出入报废口（电工班除外）；（2）检查所报废物品是否属实；（3）报废物品必须要求对方部门经理签字，对方部门当事人，保安签字，店长签字方可报废，并留一联报废单；（4）纸箱，纸皮必须全部压实，打平，并检查中间是否有带其他物品。（5）报废口10米以内严禁出现明火，如有施工必须有消防人员在场；（6）严格对待有关我部门的店内表格的操作流程；（7）上岗前认真检查责任区的安全情况，并做好交接班；（8）如遇特殊情况，及时请示主管或经理。7、办公区14（1）着装整齐,精神饱满,站姿端正,有礼有节。(2)礼貌查看来访者携带物品,严防易燃,易爆品及其他危险品入办公区。（3）接待来访人员，并填写《会客证》，指引来访人员至相应的办公室。（4）员工出入必须穿工服,戴工牌。（5）找公司高级领导的来访者确定其身份,向领导秘书通电话,由秘书确定洽谈的时间和地点。（6）注意自己的言行,见到来人应主动询问,说话要有礼貌,不要生硬,接外线电话要说:您好,华联,接内线电话要说您好,办公区,见到上级领导要立正,问好。（7）禁止无关人员在办公区入口滞留、喧哗、吸烟等影响办公的现象发生。（8）时刻