绩效考核解决方案之万科绩效考核体系(考核表管理制度)（PDF73页）

1万科地产绩效考核办法一、绩效考核概述1、绩效考核绩效考核，也称绩效考评，是针对企业中每位员工所承担的工作，通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程。2、绩效管理绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动。绩效管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业绩的评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，从而改进并提高企业的绩效水平。二、房地产工程项目绩效考核管理制度受控状态制度名称房地产项目绩效考核管理制度编号第1章总则第1条目的为提高房地产项目的运作效率，充分调动项目部工作人员的积极性，结合本公司实际情况，制定本制度。第2条适用范围本制度适用于房地产项目部全体工作人员，考核对象包括项目和个人（项2目经理和项目部工作人员）。第3条考核时间房地产项目考核时间为项目竣工后20日内。第2章考核的组织管理第4条考核委员会考核委员会具体负责房地产项目考核的组织管理工作，其职责包括以下内容：1.负责对项目进行评审、项目考评工作的组织、监督与指导等。2.负责纠正项目考核工作中的不规范行为。3.负责审核项目负责人制订的项目工作计划和项目考评指标。4.负责审批项目考评结果。5.负责监督项目负责人对下属的绩效考核。6.受理项目人员的考评申诉。第5条综合部1.组织绩效考核委员会对项目实施考核。2.绩效考核方法的指导与培训。3.对项目部的考核结果进行汇总、整理。4.协调处理项目部绩效申诉的具体工作。5.负责为项目成员建立绩效考核档案。第6条项目经理1.负责项目绩效考核工作的落实。2.负责帮助本项目成员制订工作计划和绩效指标。33.指导项目成员收集整理考评信息。4.负责对所属项目部成员进行竣工考核评价。5.负责所属员工的绩效反馈，并帮助员工制订绩效改进计划。第3章考核内容第7条项目经理考核指标，如下表所示。工程项目经理绩效考核表考核人职务考核阶段考核时间主要指标权重目标值得分计划完成率20%按计划完成按制工期20%在合同期内完成任务工程质量30%项目工程质量合格率100%，优良品率达到85%以上，观感评分达到85分以上费用控制率15%控制在100%范围以内安全生产15%杜绝死亡，防止重伤，轻伤率控制在0.6%以下合计得分综合评价：第8条项目部成员考核指标，如下表所示。4工程项目部成员绩效考核表考核人职务考核阶段考核时间考核指标权重关键事项记录得分工作计划完成率35%团队合作20%敬业精神15%工作态度15%工作能力15%合计总分意见、建议与综合评价：第9条综合评价成绩的计算综合评价成绩＝绩效考核得分×项目竣工评价系数项目竣工评价系数根据项目竣工后由相关评价主体对项目进行评价，得出最终得分，确定项目的竣工评价系数，具体参见下表。项目竣工等级优良中一般差项目得分91~100分81~90分71~80分61~70分60分以下项目竣工系数1.21.00.80.60.45第4章项目考核结果的整理和应用第10条项目奖金发放的依据公司根据项目部成员的绩效考核成绩发放项目奖金，具体发放标准如下：1.项目经理应发奖金额＝项目部总奖金的30%×（项目经理综合评价成绩/100）2.项目部成员应发奖金额＝项目部成员综合评价成绩×（不包括项目经理）价成绩项目部所有成员综合评％项目总奖金的60第11条作为员工培训的依据综合部根据员工绩效考核得分情况，进行深入分析，找出可以通过针对性培训进行改善和提升员工业绩的因素，制定相应的培训方案。第12条作为职位晋升的依据第5章附则第13条本制度由综合部负责制定、解释与修改。第14条本制度自2010年1月1日起生效。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期三、工程项目经理绩效考核方案6受控状态方案名称工程绩效考核目标责任书编号甲方总经理乙方项目经理甲方现聘请乙方担任公司生产部总监职务，根据公司年度经营目标，经双方充分协商，特制定本考核协议书。一、考核期限2011年1月1日2011年12月31日。二、双方的权利和义务①甲方拥有对乙方的监督考核权，并负有指导、协助乙方展开必要工作的责任。②乙方负责所在部门的一切日常事务，要求保质保量地完成公司规定的相应工作，在工作上服从甲方的安排。三、薪酬标准①乙方年薪为____万元（乙方年薪=固定薪酬×70%+浮动薪酬×30%）。②每月固定发放薪水____人民币；每月浮动部分为____~____元人民币，根据月度KPI打分确定发放额度，并于当月发放。③每半年根据半年考核的常规KPI指标表对项目经理进行考核，根据考核结果发放绩效奖励，奖励额度为____~____元。四、工作目标与考核（一）KPI指标考核7项目经理常规的KPI考核指标如下表所示。KPI考核指标表考核指标权重分值计划目标实际目标总产值总成本财务类指标总利润工程进度工程计划完成率原料供应的及时性工程优良率工程合格率安全生产事故非财务类指标……（二）年度重点任务完成情况考核年度重点任务完成情况详见下表。年度重点任务完成情况考核表重点任务工作事项计划目标实际完成情况考核标准评估8（三）工作能力考核考核的依据是职位说明书五、附则①考核结果作为兑现年终奖的依据和下一年度或下阶段制订经营计划的参考。②预算部与综合部对目标责任书的执行情况进行过程控制，审计部加强审计监察力度。③本目标责任书未尽事宜，情况发生时在征求总裁意见后，由公司另行研究确定解决办法。④本责任书解释权归公司综合部。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期四、营销总监绩效考核被考核人姓名职位营销总监部门考核人姓名职位总经理部门9指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分净资产回报率10%考核期内净资产回报率在____%以上主营业务收入10%考核期内主营业务收入达到____万元销售收入10%考核期内销售收入达到____万元销售费用5%考核期内销售费用控制在预算之内财务类货款回收率5%考核期内货款回收率达到____%年度企业发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____%销售计划完成率10%考核期内销售计划完成率达到____%合同履约率5%考核期内合同履约率达到____%内部运营类销售增长率5%考核期内达到____%10市场推广计划完成率5%考核期内市场推广计划完成率达到____%市场占有率5%考核期内市场占有率达到____%客户保有率5%考核期内客户保有率达到____%客户类客户满意率5%考核期内客户满意率在____%以上培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到100%学习发展类核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到____%本次考核总得分考核指标说明销售增长率销售增长率＝%1001售额或销售量上期（或去年同期）销当期销售额或销售量11被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：五、客服主管绩效考核指标量表被考核人姓名职位客服总监部门考核人姓名职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分净资产回报率10%考核期内净资产回报率在____%以上主营业务收入10%考核期内主营业务收入达到____万元财务类客服费用控制10%客服费用控制在预算范围之内内年度企业发展战略目标10%考核期内年度企业发展战略12完成率目标完成率达到____%客服工作计划完成率10%考核期内客服工作计划完成率达到100%客服标准有效执行率10%考核期内客服标准有效执行率达到____%部运营类客服流程改善目标达成率10%考核期内客服流程改善目标达成率在____%以上客户投诉处理满意率10%考核期内客服投诉处理满意率达到____%以上投诉解决率5%考核期内投诉解决率达到____%客户类部门协作满意度5%考核期内部门协作满意度达到____分以上培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到100%学习发展类核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到____%本次考核总得分考核指1.客服流程改善目标达成率客服流程改善目标达成率=%100的项数客服流程改善目标设定的项数客服流程改善目标达成2.投诉解决率13标说明投诉解决率=%100投诉总次数解决的投诉数被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：六、销售部长绩效考核方案受控状态方案名称销售部长绩效考核目标责任书编号一、目的为明确工作目标、工作责任，公司与销售部长签订此目标责任书，以确保工作目标的按期完成。二、责任期限2011年1月日~2011年12月31日。三、职权①对公司销售人员的任免建议权及考核权。②对市场营运有决策建议权。③有权组织制定市场管理方面的规章制度和市场营销机制的建立与修改。④市场营运费用规划及建议权。四、工作目标与考核14（一）业绩指标及考核标准指标考核标准销售额绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率___%，此项得分为0销售增长率绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率___%，此项得分为0销售计划完成率绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率___%，此项得分为0销售回款率绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率___%，此项得分为0销售费用率绩效目标值≤____%，每高于1%，减____分，费用率___%，此项得分为0市场占有率绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率___%，此项得分为0（二）管理绩效指标①企业形象建设与维护，通过领导满意度评价分数进行评定，领导满意度评价达____分，每低____分，减____分。②客户有效投诉次数每有1例，减____分。③核心员工保有率达到____%，每低于1%，减____分。④下属行为管理。下属是否有重大违反公司规章制度的行为，每有1例，减____分。⑤部门培训计划完成率达100%，每低于1%，减____分。15⑥销售报表提交的及时性。没按时提交的情况每出现一次，减____分。五、附则①本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。②本责任书的签订之日为生效的日期，责任书一式两份，公司与被考核者双方各执一份。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期七、房地产销售人员绩效考核方案受控状态方案名称房地产销售人员绩效考核方案编号一、考核基本情况（一）考核目的为了有效评价房地产销售人员的工作业绩，及时改进和提升工作品质，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，全面提高企业经营管理水平和经济效益，特制定本方案。16（二）考核形式以业绩考核为主，多种考核形式综合运用。（三）考核周期销售人员采取月度考核的办法，由销售部经理统一对销售人员实施考核。二、业绩考核操作办法（一）业绩考核的原则销售人员的业绩考核与部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩，部门销售业绩决定总提成额度发放的标准，个人销售业绩决定自身收入。（二）销售人员绩效奖金的计算销售人员绩效奖金实发额＝个人绩效奖金应发总额×业绩提成比例1.个人绩效奖金应发总额个人绩效奖金应发总额＝销售数量奖＋销售价格奖＋提前收款奖（1）销售数量奖销售人员超额完成个人任务指标的，按元/m2支付奖金，超额指标达到50%以上的部分，按元/m2支付奖金，上不封顶。成交者，按成交价%发放奖金。（2）销售价格奖销售人员操作结果高于规定付款方式折扣率的，按其差率的%计提奖金。（3）提前收款奖销售人员根据定购合同确定的付款日期，若提前10天收到房款，则按实际收到房款折算成面积，按元/m2支付奖金，提前收款时间每递增5天，折17算到每平方米的提奖标准增加元。2.业绩提成标准①完成本部门计划销售任务100%以上的，按个人绩效奖金应发总额的110%支付。②完成本部门计划销售面积任务的90%以上不到100%的，按个人绩效奖金应发总额的100%支付。③完成本部门计划销售面积任务的70%以上不到90%的，按个人绩效奖金应发总额的80%支付。④完成本部门计划销售面积任务不足70%的，