旅行社安全管理制度0909（DOC43页）

1安全管理责任制度2目录旅行社安全工作领导组织机构图：------------------------3旅行社安全管理制度------------------------------------4旅行社岗位安全生产责任制度---------------------------5旅行社安全生产例会制度-------------------------------8旅行社安全隐患排查检查考核制度-----------------------9旅行社用车安全管理制度-------------------------------9旅行社导游带团安全管理制度--------------------------11旅游出行前说明会程序制度----------------------------12旅行社安全事故报告和处理制度-----------------------12旅行社安全生产教育培训制度--------------------------13旅行社安全应急救援预案------------------------------15旅行社旅游安全常识----------------------------------213安全工作领导组机构图组长：副组长：组员：组员：组员：组员：组员：组员：1安全管理制度为切实做好公司的安全管理工作，确保各项工作的顺利进行，根据安全生产和旅游安全的法律、法规、标准，特拟定以下安全管理制度。为确保安全工作落到实处，实行分级管理、分级负责，责任到岗、责任到人的制度，成立旅行社安全管理领导小组，各部门经理为成员。一、旅行社总经理为安全管理领导小组组长，为安全工作的第一责任人，其安全工作职责：1、全面管理公司的安全工作，贯彻落实安全管理的法律、法规、规章制度和安全标准。2、负责建立健全公司安全岗位责任制和各项安全规章制度。3、解决公司安全工作所需要的人、财、物，明确各级责任人员的责任、权利、义务，建立以各级安全责任制为核心的安全管理机制，保证安全管理机构健全、人员到位、责任落实。4、每一个季度末牵头组织召开安全工作会议，听取各级安全管理机构和管理人员的工作汇报，及时研究解决重大安全问题。5、掌握公司安全工作动态，并采取多种形式（定期与不定期）组织人员进行必要的安全检查，发现问题及时予以解决。6、一旦发生重大旅游安全事故，应及时赶赴事故现场组织抢救工作，并及时将事故情况报告政府有关部门，配合事故调查组开展调查，依法妥善处理好伤亡事故的善后工作。二、安全监督管理领导小组下设安全工作领导组管理办公室，对组长负责，主要对公司的安全工作进行日常管理，其职责：1、建立健全各项安全工作的监督管理机制、规章制度、组织机2构。2、制定公司安全工作目标和安全工作计划，负责对各项安全规章制度的执行落实情况和安全目标、计划的完成情况进行具体的监督检查，并对各级安全责任人的安全工作开展情况进行考核。3、建立健全公司安全管理档案，制定实施安全培训制度，开展各级管理人员和工作人员安全教育培训，树立以人为本的安全理念，培养员工安全意识，提高全体人员安全知识和技能，从根本上消除安全隐患。4、每月定期开展安全生产检查，对事故隐患，及时研究出整改措施并限期整改，将隐患消灭在萌芽状态。5、采取各种组织和技术措施，防止经营过程中旅游安全事故的发生，对旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保证旅游者的生命和财物安全。6、一旦发生旅游安全事故，应积极采取抢救措施，依法妥善处理善后事宜，并向有关部门报告。三、安全生产领导小组成员（各部门经理），主要对旅行社的安全工作承担直接管理责任，其具体职责是：1、负责贯彻执行公司制定的有关安全生产规章制度和安全标准，并在本部门兼任安全管理人员。2、建立健全部门安全管理档案，督促本部员工参加全社组织的安全培训课，提高本部员工遵纪守法和安全生产的意识、知识和技能，从根本上杜绝不安全行为。3、每周定期对本部门办公区域进行安全检查，对事故隐患，及时整改解决，将隐患消灭在萌芽状态。4、每天定时对本部所出团队进行跟踪检查，对团队中所发现的问题进行处理解决。一旦发生旅游安全事故，应积极采取相关补救措3施，防止事故的进一步扩大，并根据安全事故处理规定及时向公司领导及有关部门报告。岗位安全生产责任制度一、安全领导组组长安全管理工作主要职责：1、指导、检查和督促安全管理机构的工作，协调、决定安全工作重大事项；2、组织制定和实施单位的安全规章制度；3、不断改善治安保卫工作条件和安全设施、设备的管理；4、加强对重点部（岗）位的安全检查和事故预防工作；5、负责组织经常性的法制和安全保卫知识教育并定期进行安全演练；6、负责处理涉及旅游安全事故。二、公民旅游中心部门经理安全管理工作主要职责：1、部门经理负责检查督促本部门和员工的安全管理工作；2、部门经理负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位安全管理领导小组组长：安全生产领导小组组长：安全监督管理小组组长：4责任制；3、部门经理对本部门重点岗位安全制度落实情况进行定期检查和对本部门及相关合作单位的安全设施、设备组织检查维护工作。4、严格按照行程实际情况向游客做好出团行前安全说明会工作。5、随时了解游客出行安全情况，做到随时了解，及时上报，积极处理。6、及时与计调沟通，了解景区、酒店、路况、交通信息，提前如实告知游客。7、准确、详细填写《团队计划操作单》，将游客基本情况和特殊要求告知计调。8、提醒游客上人生意外伤害保险。三、出境中心部门经理安全管理工作主要职责：1、负责检查督促本部门和员工的安全管理工作；2、负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制；3、对本部门重点岗位安全制度落实情况进行定期检查和对本部门及相关合作单位的安全设施、设备组织检查维护工作。4、严格按照《出境旅游安全管理规范》和行程实际情况向游客做好出团行前安全说明会工作。5、详细检查并保存游客提供的资料。6、随时了解游客出行安全情况，做到随时了解，及时上报，积极处理。7、及时与计调沟通，了解目的地国家，景区、酒店、路况、交通信息，提前如实告知游客。8、准确、详细填写《团队计划操作单》，将游客基本情况和特殊要求告知计调。9、提醒游客上人生意外伤害保险。5四、国内旅游中心部门经理安全管理工作主要职责：1、部门经理负责检查督促本部门和员工的安全管理工作；2、部门经理负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制；3、部门经理对本部门重点岗位安全制度落实情况进行定期检查和对本部门及相关合作单位的安全设施、设备组织检查维护工作。4、严格按照行程实际情况向游客做好出团行前安全说明会工作。5、随时了解游客出行安全情况，做到随时了解，及时上报，积极处理。6、及时与计调沟通，了解目的地国家，景区、酒店、路况、交通信息，提前如实告知游客。7、准确、详细填写《团队计划操作单》，将游客基本情况和特殊要求告知计调。8、提醒游客上人生意外伤害保险。五、计调部经理安全管理工作主要职责：1、掌握消防、治安、卫生、防疫和防灾减灾工作；2、旅行社必须用正规旅游车队的车，必须通过车队单位派车，禁止使用“黑车”，禁止与车队司机直接派车。3、条件许可，最好在星级饭店食宿。如果在社会酒店食宿，必须定点。定点的社会酒店必须具有资质，即“一照两证”：营业执照、食品卫生许可证、消防验收合格证，禁止到不具备资质的社会酒店食宿。4、不要把高风险项目列入行程之中，如游客要自费参加，必须签订一份自愿参加高风险项目书，明确责任，游客签字。一般行程都有自由活动时间，最好能在合同中明确在自由活动期间发生问题责任自负的内容。65、导游带团在乘坐旅游汽车时，必须定位，坐在司机背后的第一个位置，做到“四个”提醒：司机疲劳时提醒休息、危险地段提醒注意、司机感冒提醒在行车前和行车途中禁用药物、到达目的地提醒司机禁止赌博、酗酒。要安排好司机的食宿。6、旅行社必须按要求投保责任险，引导游客购买意外险，为导游员购买意外险。7、严禁选择景区旅游安全设施不健全，安全管理人员不到位，游乐设施的乱搭乱建，游乐工具的不符合标准，安全管理制度的不健全和执行不严等安全隐患事故的景区。六、导游部安全管理工作主要职责：1、学习和掌握一定的消防或护卫技能；2、制定并遵守本职工作岗位安全操作规范和安全措施；3、掌握本职工作岗位、场所或宾客所到之处的安全情况，发现不安全因素，及时上报并采取有效措施处理；旅游涉外饭店（包括定点餐馆、商店和度假村）：了解消防、治安、卫生、防疫和防灾减灾工作；建立健全宾客行李和贵重物品的寄存、保管、领取制度和团队宾客行李进出饭店的交接手续制度；明确客房及楼层通道紧急情况安全疏散示意图、安全疏散标志和应急照明灯以。4、对旅游安全事故，立即采取抢救和保护措施，并及时报告领导和有关部门；5、向旅游者宣传旅游安全常识并及时提醒注意安全。6、不要把高风险项目列入行程之中，如游客要自费参加，必须签订一份自愿参加高风险项目书，明确责任，游客签字。一般行程都有自由活动时间，最好能在合同中明确在自由活动期间发生问题责任自负的内容。77、导游带团在乘坐旅游汽车时，必须定位，坐在司机背后的第一个位置，做到“四个”提醒：司机疲劳时提醒休息、危险地段提醒注意、司机感冒提醒在行车前和行车途中禁用药物、到达目的地提醒司机禁止赌博、酗酒。要安排好司机的食宿。七、司机安全管理工作主要职责1、建立健全旅游涉外行车安全管理规章制度；2、建立并坚持每周对驾驶人员进行安全教育的制度和定期组织开展安全行车（船）竞赛活动；3、制定并实施车辆、船只的日常和定期安全检修制度，以及严禁车辆、船只带故障运行的安全防范制度；4、建立车辆技术档案，对车辆的技术状况、维护修理、部件更换和重大行车事故、机件事故作详细记载；5、制定并实施长途运输、恶劣天气、特殊路况条件下的运输安全管理保障制度和措施。6、做到“四个”必须：司机疲劳时必须休息、危险地段必须注意、司机感冒必须禁用在行车前和行车途中用药物、到达目的地司机必须禁止赌博、酗酒。安全管理领导小组成员组长：组员公民旅游中心：出境中心：国内旅游中心：计调部：司机：8姓名联系方式备注办公区域消防安全管理制度一、公司办公区域内应配备消防器材和相关消防设备；严禁存放易燃、易爆、有挥发性气味的物品。禁止使用与工作无关的加热、加温电器设备；因工作需要配备使用的，必须要由专人负责使用、保管。二、严禁在消防栓、火灾报警器、消防通道等设施周围堆放任何物品；非紧急情况或未发生火灾时，禁止随意移动消防设施。三、电源插座应放置在较明显处以便于操作，周围0.2米内不得堆放纸类、棉织类等易燃物品；如发现电源插座、插头或线缆有破损、漏电等情况，应立即通知安防员，由有关部门负责检修，避免因漏电或短路发生事故。四、办公区域内严禁使用明火、严禁吸烟。五、员工下班离开办公区域时，应关闭电器设备电源；发现不安全隐患应及时向安防员反映。六、员工在工作中发现火情时，有义务向行政管理部门报警，并正确使用消防器材灭火。9七、员工在接到火警通知后，应立即停止工作，迅速从消防通道撤离，禁止在消防通道停留，禁止使用楼层电梯。门市的日常安全管理一、营业前十五分钟做好工作准备1、启动计算机；2、点妥备用金；3、九时半前要将办妥的护照交给证件部的有关同事，保证办理特急件得以落实；4、中午收回已办妥签证的护照，要在下午二点前交收妥当，以便客人到取。二、下班前1、点收当日第二次送回已办妥的护照，并放入保险柜锁好；2、将当日营业收入全部点算清楚后，开具日结单交给出纳同事；3、做好各项业务统计；4、待办签证的护照按规定交予证件部有关同事，分清责任；5、每天营业额的库存、与银行和护卫公司交款须按原有规定执行。三、证件安全管理1、证件的管理责任由收取客人证件开始；2、办理证件过程中，客人的证件不能离开视线范围，尽可能握在手中；3、待送办的证件要放置在指定地点及客人不能触及的地方；4、不允许非职责范围内的同事接触证件；5、与业务部门交收证件时须明确责任，交收过程必须面对面进行；106、如发生火警或停电等，在安全情况下锁好存放证件的保险柜。四、检查