物业管理五常法讲义

:85585689、85583084、85585881，Fax：[phone]Address:体育西路1-3号峰源大厦附楼608房广州市物业管理行业协会广州市物业管理从业人员专题培训5S－五常法实战讲座主讲：黄宇航广州市物业管理行业协会认识我们的问题1.企业的核心竞争力，就在于执行力。执行的关键就是现场。“现场”就是绩效、“现场”就是市场2.细节决定成败，细节的关键就是现场。管理就是做好无数小的细节工作，没有精彩的细节就没有壮观的全局3.现场改善的对象是“出现的问题”，改善活动的第一步就是发现问题4.可视力就是指：看得见问题的能力。可视力的本质是：看得见问题并且能主动地采取行动的能力。5.管理就是发现异常6.简单的事如何做好，重复的错误如何不再产生7.管理＝自理＋代理管理＝通过别人来达成目标8.人的品质决定细节9.管理者的产品是属下的行为广州市物业管理行业协会环节内容（一）一大目标一个目标：赢利30%（二）四大操作方法第一大方法：措施与计划第二大方法：训练合理的要求是训练，不合理的要求是磨练!第三大方法：检查检查力＝执行力!员工不会做你希望做的事情，只会做你检查的事。要求什么，检查什么，就得到什么！第四大方法：激励奖要奖得心花怒放,罚要罚得心惊胆颤!（三）三大基础第一大基础：文化第二大基础：制度坏的制度让好人变坏，好的制度让坏人变好！第三大基础：流程（四）三大核心第一大核心：核心产品第二大核心：核心团队一个失败的团队没有一个成功的个人，一个成功的团队却可以成就无数成功的个人！第三大核心：核心客户（1433执行力系统）广州市物业管理行业协会何谓5-S（五常法/五正法/五恒法）？SEIRI常组织(整理）东西分类处理SEITON常整顿（整顿）安放有条不紊SEISO常清洁（清扫）全员彻底清洁SEIKETSU常规范（清洁）设标准便监察SHITSUKE常自律（修养）员工自律成习广州市物业管理行业协会什么是常组织定义：将工作场所中的任何物品区分为必要的与不必要的，必要的留下来，不必要的物品彻底清除。目的：腾出空间、防止误用和浪费广州市物业管理行业协会常组织应做什么分开完成工作的必需品及非必需品将必需品的数量降低到最低程度及放在一个方便的地方分清楚“想要”和“需要”的区别哪些东西该扔掉,即使是昂贵的哪些东西该保存及怎样恰当保存以便将来很容易就能找到广州市物业管理行业协会分层管理按使用的先后次序按物品的功能类别按使用的频密程度按物品的重要程度广州市物业管理行业协会常组织的判别标准（分层管理）常用程度必需的程度保存方法低过去一年都没有使用的物品在过去的6~12个月中只使用过一次的物品扔掉把它保存在比较远的地方中在过去的2~6个月中只使用过一次的物品一个月使用一次以上的物品把它保存在工作区域的中间部分高一周要使用一次的物品每天都要使用的物品每小时都要使用的物品把它保存在工作现场附近或随身携带广州市物业管理行业协会OneistheBest一套工具/用具一个文件存放点一页表格/备忘录一份储存副本一小时会议一分钟电话一个物料储存仓库一站式的顾客服务KISS原则一个人负责到底（首问负责制）广州市物业管理行业协会物业管理中常组织的活动例子制定“要”和“不要”的判别标准自己负责的工作场所全面检查要有决心丢掉不需要的东西将物品分类整顿处理造成肮脏和泄漏的原因每日自我检查广州市物业管理行业协会物业管理中常组织的活动例子废弃无使用价值的物品不使用的物品不要多余重复的零件和物品不要使用不上的工具、零件、物品和设备不要造成工作不便的物品不要多余重复无存档价值得文件资料不要过期的活动用具、装饰用品、宣传海报不要无修理价值、损坏的电器、配件不要与工作无关的私人物品不要广州市物业管理行业协会什么是常整顿将东西放在一个容易存取、适当及安全的地方以减少找寻的时间必要的东西分门别类依规定的位置放置，并摆放整齐，统一标识提高效率的基础广州市物业管理行业协会常见的典型问题忘记、不清楚物品存放的位置物品本身无标识存放的地方离工作环境太远或地方太分散由于物品太多难以找到要找的东西物品不存在，但又不知道是遗失了还是被借走物品好坏难分、物品长时间存放失去效用不清楚物品是否有储备，造成浪费广州市物业管理行业协会推进常整顿的活动步骤第一步、分析现状分析为什么取得东西及储放好东西要这么久分析产生混乱、浪费时间的原因；（很难取出、无标识、无分类、物品有毛病、数量存货不清、没有运输通道）广州市物业管理行业协会推进常整顿的活动步骤第二步、明确场所将“整理”之后所腾出的场所、柜子、办公台等空间进行重新规划使用。将最常用的东西放在最近身边、容易找到的地方，不常用的东西可另换位置放置。广州市物业管理行业协会推进常整顿的活动步骤第三步、明确存放方法根据物品的用途、功能、形态、形状、大小、重量、使用频度决定放置的方法容易辨认：清楚展示对象/贮存处名称安全储存存放高度容易找到和容易取得：简化取出/贮存的过程以工具功能或工作过程为依据，名称和地点都一定要明确，才能确保每个人都知道甚么东西放在那里，方便索取。广州市物业管理行业协会推进常整顿的活动步骤第四步、明确标示依据情况清楚地标识区域、分类、品名、数量、用途、责任者等信息，做到“一目了然”。标明谁正在使用某东西或设备的状态。借助“形迹管理”。避免库存缺货。广州市物业管理行业协会物业管理中常整顿的活动例子每样东西都有一个清楚而固定的“家”三十秒内能取得所需物件存档索引标准化有分区及安置物件的标识清除不必要及阻碍物料存取的盖和锁物件以先入先出的方法控制整齐的告示板、容易阅读的告示工作环境以直线及直角布局东西的摆放位置都按“常组织”的分类来决定广州市物业管理行业协会物业管理仓库常整顿实例物品存放的区域划分1.合格物品存放区；2.不合格物品存放区；3.待修、待检物品存放区；4.回收品存放区。广州市物业管理行业协会物业管理仓库常整顿实例仓库物品的存放分类1.易燃、易爆与挥发性强的物品；2.吸水性强、容易发潮、发霉和生锈的物品；3.常用工具、材料和配件等；4.易碎、易损物品；广州市物业管理行业协会物业管理仓库常整顿实例物品管理要点1.明确物品的名称及用途；2.决定物品放置地方，并所使人容易辨认；3.物品的放置方法能保证顺利地进行先入现出；4.决定合理的库存。广州市物业管理行业协会物业管理设备管理常整顿实例设备标识、标志的应用状态标识功能标识指示标识警告标识说明标识颜色管理的应用广州市物业管理行业协会物业管理车场管理常整顿实例车辆进出行驶导向车辆停放秩序指引车位划分标识车场安全指示标识广州市物业管理行业协会“整顿”是一门摆放、标识的技术每样东西都有一个清楚而固定的“家”把要用的东西以最简便的方式放好广州市物业管理行业协会什么是常清洁定义：所谓常清洁，就是经常打扫、保持清洁目的清洁是安全的第一步干净亮丽的工作场所令人心情愉快清洁是提高品质的基础广州市物业管理行业协会常清洁的关键清洁工作的艰巨，不在于搞多少次“卫生”，而在于如何将此项工作日常化清洁工作，是发现问题和消除隐患的必要手段，但并非解决问题的根本广州市物业管理行业协会常清洁实施要领责任化、标准化，建立清洁责任区执行例行扫除，清理脏污调查污染源，予以杜绝或隔离建立清扫标准，作为作业规范广州市物业管理行业协会什么是常规范定义：将上面的3S实施的做法制度化、标准化，并贯彻执行及维持目的：成为惯例和制度是标准化的基础企业文化开始形成广州市物业管理行业协会常规范的管理工具1.颜色管理：(见后）2.目视管理：(见PPT）3.透明度：使人知道储存器内是什么东西及其外观好坏4.故障地图：标明问题所在点5.量化：测量、分析、防范未然广州市物业管理行业协会颜色管理方法颜色优劣法颜色层别法/分类法颜色心理法广州市物业管理行业协会目视管理的含义目视管理:是指通过视觉采集信息后，利用大脑对其进行简单判断（并非逻辑思考）而直接产生“对”或“错”的结论的管理方法。以达到提高劳动生产率目的的一种管理方式。它是以视觉信号为基本手段，以公开化为基本原则，尽可能地将管理者的要求和意图让大家都看得见，借以推动自主管理、自我控制。广州市物业管理行业协会目视管理是能看得见的管理，能够让员工用眼看出工作的进展状况是否正常，并迅速地作出判断和决策。如图所示，上限与下限之间的区域是正常状态，员工很容易就能分辨出不正常的状况。打造傻瓜现场广州市物业管理行业协会目视管理推展手法1、红牌2、看板3、数字化标识4、信号灯5、操作流程图、示意图和平面图6、提醒板7、区域线8、警示线9、告示板10、反面教材11、颜色标识广州市物业管理行业协会目的进行工具形迹管理，防止工具丢失；节约因寻找工具浪费的时间；对象各种日常维修所需要的工具等标准1.按照工具的使用周期，划分为三个级别；随时使用、经常使用、偶尔使用；2.对随时使用的工具进行布局设计，以使用次数的多少作为优先标准；3.制作工具架，分层设计；4.使用厚度为5mm的胶皮，进行形迹切割；5.将工具放在各自的位置上，使用完毕后要归位。岗位工具目视化广州市物业管理行业协会怎样才是好的视觉管理工具远距离都能看到的内容应放在要显示的地方附近应使员工看了以后便知道什么是对什么是错应该容易及方便使用应使员工容易跟从并执行需要的纠正行动应使工作环境更明亮及更有规划广州市物业管理行业协会目视管理推展手法应用示例1、在通道拐弯处设置反射镜，防止车撞2、用小字纸条挂在出风口显示风机运作3、设置“人员去向板”，方便工作安排4、关键部位给予强光照射，引起注意5、用图示、相片作为作业指导书，直观易懂广州市物业管理行业协会物业管理中常规范的活动例子透明度（如被眼看穿的玻璃门、玻璃柜）责任标签、设备标识防止出错的做法文件以颜色分辨其文件性质储存物件柜都有标签说明所存放物件的名称部门和员工的座位都有铭牌工序流程都有文件标准并放在适当位置方便检察部门在明显的地方贴上工作进度表现报告广州市物业管理行业协会物业管理中常规范的活动例子安全管理措施及标识开关旋钮的转向箭头和标识操作指示高压危险图标和警告语线管类的分类着色和流向标识危险区域护栏、高低突起的地方和警告牌动力设备动作中、检修中等标牌走火通道、疏散标识广州市物业管理行业协会物业管理中常规范推行要领向员工贯彻5S意识，寻找有效的激励方法维持执行好3S，养成坚持的习惯，并采取一定的监督检查措施应用视觉工具『（VisualAids)使我们一眼就看出工作是如何进行』推行透明管理、颜色管理定期或不定期检查部门相互评比广州市物业管理行业协会常规范的总结所谓常规范，就是维持组织、整顿、清洁这3S的成果。广州市物业管理行业协会什么是常自律定义：对于规定好的事情，按要求执行，依规律行事，培养敬业、文明、进取的精神。目的：让员工遵守规章制度，培养良好素质习惯的人才，铸造团队精神。广州市物业管理行业协会培养良好的个人素养（略）遵守出勤、作息时间尊重别人，以成相待工作保持良好的态度（不随意谈笑、离岗、做工作外事情等）服装整齐，戴好识别卡爱护公物，用完归位保持卫生，定期清洁广州市物业管理行业协会常自律实施要领注意点：坚持不懈地教育，才能养成良好的习惯行为指标全员教育激励奖赏高层支持全员参与评估更进反复进行广州市物业管理行业协会工作中常自律活动的例子（略）全面清洁全员清洁活动（人过路净）训练收拾物件和垃圾共用空间的5S管理履行个人职责良好的电话和沟通技巧规范的语言和文明的举止编写和遵守5S手册“眼见为实”检查5S环境广州市物业管理行业协会物业管理中常自律活动的应用安全意识加强服务意识管理越简单越好注意礼节和仪表广州市物业管理行业协会常自律总结所谓的自