学生服务台岗位职责【参考10篇】

学生服务台岗位职责【参考10篇】【导读】这篇文档“学生服务台岗位职责【参考10篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！总服务台职责规范【第一篇】总服务台职责规范1、在领班领导下，负责当班次的接待服务工作。2、准时上下班，做好交接班手续。细心阅读交接班本，清点文具用品，清点客人的留言和信函，核对房间状态，掌握房态变动，做好班前准备。3、微笑、礼貌、主动、热情地问候所有到达的客人，快捷、主动的为客人办理入住登记和退房服务，发放或收回客房钥匙，在可能的情况下促销客房，使招待所达到最高的开房率和房间收入。4、办理入住登记时，负责检查住宿登记表的内容是否与有关证件相符，及时将客人资料输入电脑。严格执行财务制度，清楚明确地填写有关客人的付款方式及其它资料，准确无误地收付客人的现金、支票、信用卡及结账，保持与报表一致。5、负责受理住所客人委托转交物品的业务，确保客人在第一时间能收到留言、信函或物品。6、做好所有团体房、贵宾房、婚宴用房，回头客房间的安排及入住前的准备工作。准确迅速地做好散客、团队、会议的入住登记手续。7、负责接受宾客的换房业务，尽可能满足客人的需求。8、保持工作岗位的清洁，严格执行钥匙管理程序。9、跟办上一班次移交的事情，适时补充接待工作必须的表格和文具用品。10、制作各种经营报表，并传送到有关部门，并负责传真、复印工作。11、检查所有预定的房间客人是否已入住招待所。12、快速并礼貌的接听客人的电话，电话铃响不超过三声，有礼貌的按客人提出的要求为客人服务，并极力的宣传和推销所有招待所的设施和服务。13、检查当天营业收入及每一笔账目是否正确，准确填写发票。14、严格执行运作程序，有客人投诉或其它事件发生时，立即报告上级。15、认真记录本班次工作中出现的问题。16、培训实习生，使他们达到职业化水准。17、警惕大厅特别是接待处的可疑人物，负责本区域内的安全。18、完成领班布置的其它工作任务。商场服务台人员工作职责【第二篇】商场服务台人员岗位职责1、认真学习落实商场的管理制度，维护和员工利益，强化主人翁意识，立足本职，遵章守纪，协助商场做好安全消防工作。2、听从领导，服从管理，虚心好学，积极上进，按购物咨询、人工存包、广播找人、开据发票、便民服务、接听电话、礼品馈赠、物资保管的服务范围，文明用语、文明服务、文明接待、文明送行。3、积极参加各项活动，严格遵守、商场有关规章制度，按时上下班，不得无故迟到、早退，不得脱岗、串岗、空岗，精神饱满，精力集中，按规定着装挂牌，履行职责，认真处理好日常服务工作，为消费者提供无可挑剔的服务，把的承诺落实在本职岗位上，出现违规、违纪问题，按管理制度处理。4、服务台是和商场的服务窗口，要坚持微笑服务，认真细致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，认真处理好顾客投诉，商品退换业务，达到顾客满意。5、妥善保管好顾客存放的物品，因责任心不强，工作不认真，给顾客造成物品损坏或丢失，由当事人负责赔偿。6、加强票据管理，按规定要求，为顾客开据发票，不得多开、虚开，严禁将空发票交给顾客，出现问题由当事人负责，休岗，调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。7、加强赠品管理，凡经服务台发放给顾客的赠品，按统一规定，认真发放，不得丢失，不得私分赠品、不得扣留，化为己有，否则，休岗、调离岗位或给予处分，直至解除劳动合同。8、对仓库存放的物资，应妥善保管，登记造册，件件入帐，帐帐相符，如有丢失，查清责任，予以赔偿。9、加强各种物资、发票机、存包柜、投币箱的管理，经常清理、清点、维护、保养、保持整洁干净，保证其正常运行。10、下班铃响后，及时清理存包柜及柜台所有物品，对顾客遗留的物品，认真清点，做好记录，以备后查，为顾客负责到底。总服务台岗位职责和工作程序【第三篇】员工须知一、企业精神：创造卓越全馆：宾客是衣食父母，是财富来源管理层：要求员工做到的，自己首先做到，尊重员工一线员工：理解、尊重宾客，努力使宾客满意二线员工：视一线员工为内部宾客二、企业形象硬件：富丽堂皇、整洁软件：真诚热情、特色员工：温文尔雅、得体（为绅士服务的绅士、淑女）服务：微笑，动作、语言轻，迎宾、待客、送客热情(一笑二轻三热情）员工着装1、全体员工上班应着统一制作的制服，上班前、下班后到更衣室更衣，下班后不得将制服穿离宾馆。2、制服必须保持清洁、挺括，丢失或无故损坏，按价赔偿。3、着装应穿戴整齐，不可捋袖口、卷裤脚。4、保持领带及领花挺括、平整，并予佩戴端正。5、一律着黑色皮鞋或工作鞋，女员工着肉色连裤袜，男员工着深色袜，员工不得穿高跟鞋上班（鞋底不得打钉），衣冠不整不得进入宾馆。6、员工因工作变动或离职时，须及时交回制服。仪表仪容1、员工上班时必须保持衣冠、头发整洁。男员工头发侧不盖耳、后不过领，不留大鬓角，不准烫发；女员工过肩长发必须束扎盘结，前不过眉，不可蓬乱。不染彩发，不烫怪异发型。2、女员工应淡妆上岗，不可浓妆艳抹，不得配戴饰物（手表、婚戒除外），男员工不蓄胡须，胡须应每天刮。3、勤剪子甲，不蓄长指甲，不得涂有色指甲油。4、勤洗头、洗澡，注意个人卫生，上岗前不得饮酒，不吃葱、蒜等有异味的食品，保持口腔清洁。5、站立时头部端正，目视前方，面部表情自然。男员工双手自然下垂，贴裤缝外，也可双手背在身体后，双脚略分开，与肩同宽。女员工双手自然交叉放在身体前面，右手在上，左手在下，双腿并拢站直。不得前仰后合，或依靠它物；不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得聚集聊天。6、行走时挺胸、抬头、目视前方，注意周围客情；步态要轻盈、平稳、自然，不得手插入口袋（室外执勤可戴手套）。7、坐姿要端正、自然，上身挺直，注重形象，不翘二郎腿。8、上班时不得带有色眼镜，精神饱满，真诚礼貌，不在公共场合修指甲、剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、吹口哨。礼节礼貌1、对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼，用好敬语，不以肤色、种族、信仰、服饰取人。2、常说礼貌用语：您好、欢迎您、请、对不起、不客气。3、与客人相遇时要主动让路，与客人同行时要礼让客人先行，与客人同乘电梯时要让客人先上先下，行走时超越客人应向客人致歉。4、迎客、待客、送客时要面带微笑，与宾客谈话时要站立端正，用心聆听，不抢话、不争辩，讲话语言适度、有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗，听到批评时要冷静对待，及时汇报。5、指示方向时要目光注视他人，说您请，或简要重复对方的问询（会议厅吗？在那边）。用右手，手心向上，大姆指自然张开，手臂略弯，目光随着手臂的伸展方向移去，不便的情况下用目光示意，切勿用手指对着客人指点。6、礼貌地回答客人的问询，不说模棱两可的话如差不多、可能是等，不说不知道、不会等。7、尊重客人的风俗习惯，不议论、不指点、不嘻笑客人，不私自收取礼品小费。8、接听电话时铃响不应超过三声，并要先说您好、XX部，语调亲切、柔和，语言简练。总台接待（预订、开房、问询、账务结算）主管岗位职责1、在前厅部经理的领导下，负责总台的预订、开房、账务结算及协调对客服务等工作。2、以身作则，并保证总台全体员工认真执行宾馆各项规章制度，检查、控制员工的服务质量、工作进度。3、掌握近期的客房预订情况和次日客房预订情况，确保预订信息准确、畅通，具体落实VIP、常客及有特殊要求客人的住店安排。4、建立、保存有关预订的各类信息资料。5、负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人对宾馆服务及设施的各种意见反馈给部门。6、与客房部保持密切联系，确保客人订房要求得到满足，最大限度地提高客房使用率。7、与市场销售、宴会预订等有关部门密切联系，确保团体、大型会议客人的各项要求尽快得到落实。8、负责分派本组员工的具体工作，主持班组之间的交班，负责对跟班新员工进行现场指导，负责本组员工的考勤和评估。9、督促当班员工履行卫生值日工作，确保环境整洁。10、督促做好宾客的入住登记工作，及时核对公安部门签发的各类协查通报，并负责将有关信息输入电脑并签名。11、负责对客服务用品的领取。12、检查当日抵店的团队、常客的排房及有关订房要求的落实情况并签名。13、督促做好客账的建立、累计；督促完善协议客户签单手续。14、完成部门经理交办的其它工作。工作内容1、提前到岗，了解夜间的有关事项及当日的抵离店客人情况。2、主持交班工作，分配员工工作任务，交待预订工作中注意的问题。3、受理预订及其更改、取消，检查订房公文，处理订房过程中的各种疑难问题。4、每日工作检查：（1）检查一周客情预订表；（2）检查VIP客人房间、宾馆常客房间控制与安排情况；2（3）检查员工仪表、仪容，本岗位的环境卫生，设备、设施情况；（4）检查客人订车、订票等其它代办事项的落实情况；（5）检查次日抵馆的资料信息，确保信息及时发出；（6）检查在馆的客人登记单的填写质量及账单输入是否符合标准。5、与客房部联系，随时跟踪处理房态差异报告。6、作好员工的考勤、考核及跟班新员工的现场指导工作。7、检查对客服务中员工的工作状态。接待员（预订、开房、问询、结算）岗位职责1、提供热情服务，积极推销宾馆产品，积极宣传宾馆的设施设备，最大限度地争取最佳效益，并使客人满意。2、受理各类散客预订，负责零散客人订房资料信息的整理、归档。3、负责制作客房营业分析对照表，每周客情预测及出租分析表，并分发到客房、餐饮、工程等部门。4、办理客人登记、入住手续，办理用房、换房变更手续，于前一天4：00前将次日的接待信息及时传递到客房、餐饮、工程等部门。5、为即将抵馆的常客和重点宾客准备接待夹。6、为即将抵馆的团队客人准备资料夹及钥匙信封。7、核对并处理房间差异报告，核对房租报告。8、负责办公设备的清洁保养，保持工作区域的环境卫生整洁。9、接收、传递、分发客人的传真、信件、邮件等，为客人提供留言服务。10、做好客用钥匙的回收工作。11、掌握、了解宾馆及九华山的相关信息，协调对客服务。12、提供各种查询服务，接待访客、办理访客手续。13、负责所有客人在馆消费费用的账务整理和结算。14、负责在馆客人的外币、旅行支票的兑换工作。15、为客人提供贵重物品保管服务。工作内容1、每天7：00以前查阅完当日工作记录，将需紧急处理的事情解决。2、检查当日、次日的预订情况，落实当日预订客人的客房安排，整理过期订房，核对取消的订房。3、按照程序进行客房预订，办理客人的接待登记和收取预付金手续，建立并累计客账。4、为预订抵店的客人准备钥匙，团队（体）客人准备资料夹，分房表提前发到各点，特殊情况应提前通知。5、将客人的可能的离店时间输入电脑，并提前做好结账准备。6、办理当天预订信息的更改。7、每天二次核对客房状况，检查差异房，及时处理SKIP、SLEEP，确保房间状况无差错。8、打扫环境卫生。9、配合财务夜审，保证夜间电脑系统的正常运转。10、做好办公设备的保养工作，夜间夜审工作结束后，并闭电脑和其它电源开关。11、与上班做好交接工作，做到钱、账当面点清。12、及时收集营业网点的信息，汇总、累计客账，掌握客人大概离馆时间，迅速为客人提供账务结算服务。13、做好外币兑换、旅行支票兑付和贵重物品的保管工作。14、做好离馆客人的钥匙回收工作。15、回答客人询问、解决客人疑难问题。16、建立客史档案；做好宾客离馆其它工作。电话预定的工作程序1、接电话：您好，客房预订。2、询问有关信息并填写预订单：询问抵馆日期、询问客人人数，所需房间数、类别，迅速查看房间状况；按从高到低的顺序报出房价并按情况介绍房间，适时推销；询问公司名称，如该公司有协议价，报出价格并视情况再次推销；询问客人姓名并复述；询问客人抵山时间，询问客人的付款方式；了解订房人的姓名、联系电话、询问客人是否还有其它特殊要求。3、复述预订：复述客人姓名、抵店日期、房间种类、价格、公司名称、特殊要求、付款方式、订房人情况、预定确认号。4、感谢客人：感谢订房，欢迎光临东崖宾馆，等客人先挂断，如客人末挂，可说请问您还有什么要求吗？以提醒客人。5、输入电脑：确保订单与电脑的信息一致；姓名输入为先姓后名。6、留存订单：按抵店日期将订单留存在资料柜里。电