COP-BA-02保安部工作规范

保安部工作手册文件名称：保安部工作规范版号：A修改号：02文件编号：COP－BA－02页数：第1页共3页1．0目的统一部门员工及管理人员的行为，强化内部管理，提高部门整体素质。2．0适用范围保安部内部管理。3．0职责保安部全体人员必须严格遵守部门工作规范。4．0工作规范4．1以客人、一线部门的需求为起点，以客人、一线部门的满意为终点，牢固树立为客人、为一线、为员工保安服务的思想观念。4．2严格宾馆防火、防盗、停车场、各营业场所的安全管理，力争不发生重大事故和重大客人投诉案件。4．3在岗位上值勤统一实行跨立姿势；仪容仪表符合规范要求；严格执行对客服务标准，做到不疏忽一事，不怠慢一人；统一使用规范文明敬语和规范车辆指挥动作，做到纠正违章先敬礼；设立正门礼仪岗，在规定的时间内，向开车进出宾馆的司机敬礼；车场保安主动及时为客人安排车位停放车辆；车场满位时，要有礼貌地向客人解释，并指引客人将车开到聚园面店后面车场或南国车场停放。4．4奖惩制度4．4．1上班不能迟到、早退，不得擅自离开工作岗位；上班迟到、早退按人力资源部有关规定扣罚。擅离岗位（10—15分钟内）每次扣5元。旷工者按《员工手册》规定扣罚。4．4．2上班时间吃零食、饮酒、看书（报）、吸烟、会客、聊天和不进行岗位交接者扣10元。4．4．3未填写交接班记录和违反仪容仪表规定，礼节礼貌差，不主动与客人打招呼的每次扣10元；衣冠不整（穿拖脚、背心、赤脚等）入馆不予制止者扣10元。4．4．4对打架、斗殴等责任事故不参入制止者扣30元。保安部工作手册文件名称：保安部工作规范版号：A修改号：02文件编号：COP－BA－02页数：第2页共3页4．4．5接到监控室报警和异常情况报告不及时处理的扣30元；处理异常情况不记录的扣10元；违反劳动纪律不打卡或代人打卡的每人扣10元。4．4．6对发生火警信号（烟感）、应急报警、防盗（红外线）报警，不及时查明原因作妥善处理者扣60元。4．4．7违反部门管理规定，在岗位上睡觉，或因不良服务造成客人投诉的，视情节给予严肃处理。4．4．8对在火灾、突发事件中玩忽职守造成重大责任事故，给予行政处分并视损失大小，实行经济制裁等，情节严重者交公安机关处理。4．4．9工作积极，当月无差错、无责任事故，获年终全额奖金。能及时防止火灾事故、突发事件并处理及时、得当者，给予一定的奖励。4．4．10严格执行交接班制度，不得私自调班，如确需要调班、顶班者，经主管、领班批准，连续补休时间超过两天以上者需经部门经理批准；不得让他人代理请假，否则按旷工处理。4．4．11做好当面交接工作及交接前后的检查工作，在未有人接班前不得擅离岗位，接班员未到时，由接班的领班代其接班。4．4．12对违反劳动纪律情节严重的或参与黄赌毒活动的作开除处理。4．4．13自觉遵守保安宿舍各项管理规定，搞好室内室外环境卫生，管理人员不定时到宿舍检查规定落实情况，对违反规定者进行处理。4．4．14监控室值班人员、部门管理人员、外来人员自觉遵守监控室管理规定，严禁在监控室内吸烟，由监控室值班人员负责监督。4．4．15保持服装整洁，不得留怪异发型，不得佩戴任何违反《员工手册》规定的饰物，领班以下人员上班禁止佩带手机、BP机等通信工具，违反者按规定扣罚。4．4．16部门员工出现问题，管理人员负有管理责任，并根据实际情况作出相应扣罚。4．4．17部门每月对员工、管理者奖罚情况记录在员工档案，并作为考核、调级、留用、提升的依据。5．0．支持性文件《员工手册》保安部工作手册文件名称：保安部工作规范版号：A修改号：02文件编号：COP－BA－02页数：第3页共3页《奖惩制度》6．0支持性记录《员工违章通知书》