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精编资料,供您参考大堂副理岗位职责【实用4篇】【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“大堂副理岗位职责【实用4篇】”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!大堂副理岗位职责【第一篇】1.维护大堂秩序和客人安全,保持大堂肃静、优雅和文明。2.检查和监督各部门工作人员的日常工作情况;协调各部门之间的关系;巡视各个工作岗位,发现问题及时解决、纠正。对繁忙的工作岗位给予及时帮助。保证员工为客人提供一流的服务。3.解答好每一位客人的疑难问题。主动联系在店宾客,以获得和听取宾客对饭店的意见。4.有责任心,当发生意外事件时,积极与相关部门配合,处理好突发事件。5.建立并保持同广大宾客的良好客户关系,提供优质服务。6.保证在VIP客人到达之前,做好一切必要的准备工作。检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等。7.观察饭店公共场所里的活动及动向,需要时主动协助各服务岗位的工作。8.根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉,谋求饭店利润与客人满意度的。较大值。9.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。10.执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务大堂副理岗位职责【第二篇】岗位职责:1、大堂接待服务(1)贯彻落实大堂工作计划与工作规范,对执行过程中的偏差及时纠正;(2)代表酒店做好客人接待和送行工作;(3)迎接及带领vip客人入住客房并介绍房间设施;(4)受理客人投诉,与相关部门沟通合作,积极予以解决,做好详细记录,对于重大投诉要立即上报;(5)介绍酒店信息,解决客人的问题,最大限度地满足客人的要求;(6)定期向前厅部经理汇报工作、接受指示;(7)完成领导交办的其他工作;2、特殊事件处理(1)遇紧急事件时,采取及时、果断的措施,尽全力保证客人人身及财产安全;(2)为生病或发生意外事故的客人安排送护到医院的事宜;精编资料,供您参考(3)处理因满房产生的外转客人需求;(4)负责贵重物品的寻找和招领处理工作;3、监督检查日常工作(1)监督检查前厅各岗位的服务工作,发现问题及时指正;(2)督导下属人员的工作,对其业务定期进行培训,对其日常工作情况进行绩效评定;任职要求:1、基本素质:坚毅果断,口齿清楚;个性开朗,能适应不同性格、类型的人;熟悉客房、前厅工作,略懂餐饮、工程、和财务知识;2、具有高度的工作和服务热忱,能吃苦耐劳,具有牺牲精神。3、自然条件:五官端正,年龄25岁-35岁。女,165cm以上,男,175cm以上。4、文化程度:外语,旅游酒店管理或相关专业中专以上文化程度。外语水平:精通听、说、读、写。5、工作经验:3年以上星级酒店前厅工作经验。6、特殊要求:熟悉本部门的业务程序,了解酒店各项服务工作规律和特点,掌握与工作有关的。各项业务知识;善于交际,仪表整洁大方,有较高的工作威信;有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。语言得体、彬彬有礼、不卑不亢。大堂副理岗位职责【第三篇】1、监督前厅部各岗位的服务工作,保持前厅的良好运作,处理客人投诉,解决客人提出的问题,与其他部门保持良好的沟通与协作,负责接待酒店贵宾客人。2、代表总经理接受宾客对酒店内所有部门和区域的一切投诉。3、负责前厅部各项制度的督导、检查工作,并按时向前厅部经理书面汇报。4、妥善处理客人投诉,重大问题要及时向部门领导或值班经理请示,必要时向总经理汇报。5、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作,并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。6、热情解答客人询问,帮助客人解决疑难问题。对客人的各种问题,要细心听取,耐心解答,对于客人外出旅行遇到的一些意外事情,要尽量协助他们解决困难,令他们满意。7、例行检查接待工作,特别是检查VIP客人房间落实情况。8、处理客人签单超支而无法付款、“逃帐”、私自带走酒店设施、物品等问题。9、负责公共区域的清洁卫生、各项设施、设备完好的检查与督导,从而维护酒店之格调。10、处理宾客的伤病亡事故。精编资料,供您参考11、沟通宾客与酒店的感情,征求主客的意见。12、协助前台财务解决宾客帐务方面的难题,负责索赔和催帐。13、协助总台做好每日的团队接待工作。14、协助客房经理对该部进行管理,参与该部的督导工作。15、完整的记录工作范围内和当值时间内的所有工作事项,将特殊的或具有普遍意义的。内容记录下来,并附上见解和建议交客房部经理。16、维护大堂的秩序,对酒店和员工的安全、宾客和酒店的财产安全负责。经常保持大堂肃静、优雅和文明。17、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈总经理批示。18、了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。大堂副理岗位职责【第四篇】管理层级关系直接上级:前厅部经理直接下级:应接领班/行李员领班岗位职责与工作内容1、熟知本岗位工作范围内可能产生的危险源的辨识、风险评价及风险控制措施及更新。2、代表酒店经理接待和迎送客人,检查VIP房内布置,主动向VIP客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。3、协助酒店领导和各有关职能部门,处理在酒店内发生的各种突发事件。4、熟悉酒店客房布局及所有营业场所的有关情况,了解当天客房使用情况、宴、会议安排情况,及重要客人抵离情况,以便在接待查询中做到心中有数。5、负责客人遗留物品的查找、认领工作和联系客人就医事宜。6、巡视和督查大堂各种服务设施和服务工作情况,确保完好、整洁、有效。7、做好大堂、二楼、贵宾楼公共区域灯具及空调的管理工作。8、坚持现场管理,组织和指挥大堂门卫应接和行李服务工作,参与和督促应接做好VIP的迎接工作,合理按排,确保行李服务的优质高效。9、沟通本部门与酒店其它部室的联系,协调工作。10、广泛听取和收集并向部门汇报宾客的宝贵意见和建议,以利不断改进工作。11、协助部门搞好应接和行李员的岗位业务培训,提高员工业务素质。精编资料,供您参考12、负责所属管区各类财产、设备的使用管理和保养工作,做好三级账。13、负责下属员工的考勤和对领班的绩效评估,了解和掌握所属员工思想状况,做好思想工作,抓好文明班组建设。
本文标题:大堂副理岗位职责【实用4篇】
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