员工职业培训第一书：世界500强工作规范

仪容仪表规范12她们给你的感觉有什么不同？耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？眼影？唇膏？裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？51、女士着装按照热天个人着装；同个公司不可穿着不同工装；服装整洁，无皱褶和污渍；衬衫：扣子扣好，不卷袖口，里衬下摆在裙子面；仪容仪表规范6男士着装按照要求统一着装；同个公司不可穿着不同工装；服装整洁，无皱褶和污渍；衬衫：扣子扣好，不卷袖口，里衬下摆在裤子(裙子)里面；裤子：口袋里不放过多的东西。仪容仪表规范72、工牌规格统一；内容标准；端正地佩戴在左上胸。无破损和涂改。仪容仪表规范83、头发头发梳理整齐，中长发和长发（超出后发际线6公分以上）应束起扎盘结；中长发要将两鬓头发固定在耳后，做到低头时两鬓头发不散乱；刘海不应太长，长度不超过眉毛；仪容仪表规范9头发上岗前检查头发是否凌乱，是否有油腻的感觉或有过多头屑。头发不应染怪异的颜色，不得理烫怪异、蓬乱发型，不戴过多且过于艳丽的头饰；4、指甲指甲长度不应超过指尖；指甲油的颜色为无色或浅色为宜。指甲内无污垢，清洁整齐。10仪容仪表规范面部化妆淡妆上岗，自尊自爱对别人尊重，香水是女点耳垂，男点脉搏。化妆原则：自然：没有痕迹，别让人觉得你长的快；美化：注意口红和指甲的颜色。避人：老外认为当众化妆是不讲职业道德的行为。5、化妆化淡妆上岗，不可浓妆艳抹；香味不可过浓，气味不可太怪；自然、明亮、大方；12仪容仪表规范第一：打粉底主要为改善肤色和皮肤的质感，使皮肤细腻洁净用海绵蘸取粉底，在额头、面颊、鼻部、唇周和下颏等部位，采用印按的手法，由上至下，依次将底色涂抹均匀。各部位要衔接自然，不能有明显的分界线。在鼻翼两侧、下眼睑、唇周围等海绵难以深入的细小部位可用手指进行调整。13第二：眉毛眉是眼睛的门户，眉的描画应与眼形和脸对称；①从眉腰处开始，顺着眉毛的生长方向，描画至眉峰处，形成上扬的弧线。②从眉峰处开始，顺着眉毛的生长方向，斜向下画至眉梢，形成下降的弧线。③由眉腰向眉头处进行描画。④用眉刷刷眉，使其柔和，与各部位衔接。14第三：眼影颜色：淡蓝、淡粉、咖啡色不用颜色怪异的眼影在上眼睑处，用一种或两种的眼影色彩由内眼角向外眼角横向排列搭配晕染，可充分发挥眼睛的动感，使眼睛生动有神而具立体感15第四：睫毛膏让你的眼神更有神采先用睫毛夹夹到睫毛根部，使睫毛夹与眼睑的弧线相吻合，夹紧睫毛5秒左右松开，不移动夹子的位置连做1－2次，使弧度固定。用睫毛夹在睫毛的中部，顺着睫毛上翘的趋势，夹5秒左右后松开。最后用睫毛夹在睫毛的前端再夹一次，时间2－3秒，形成自然的弧度。涂上睫毛时，眼睛向下看，睫毛刷由睫毛根向下向外转动。涂下睫毛时，眼睛向上看，先用睫毛刷的刷头横向涂抹，再由睫毛根部由内向外转动睫毛刷。16第五：腮红淡淡的腮红，增加你脸庞的立体感；取合适的腮红，从颧弓下陷处开始，由发迹向内轮廓进行晕染17第六：唇彩对应妆色，选择粉色唇彩先涂抹润肤油，再涂上与妆色相协调的有色唇膏18196、佩戴饰品值班不宜佩戴过于鲜艳怪异的饰品；每个品种的饰品不应超过一件；耳环直径不超过5毫米；不佩带耳线，允许佩带耳钉；仪容仪表规范YESYESNONO207、鞋袜男员工应穿黑色皮鞋、深色袜子；女员工应穿黑色或咖啡色皮鞋，肉色丝袜。上班时不穿运动鞋，拖鞋，松糕鞋等；仪容仪表规范男士穿西装高水准的三个要求三色原则：全身不超过三种颜色，别完全一样，否则就成咖啡了。三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色，最好是黑色。三大忌讳：穿尼龙袜就是大陆表叔（会臭）不穿白袜子，鞋子袜子一色最好看，穿夹克打领带是业余华侨基本装等同外国人穿裤衩背心，袖子商标不拆代表未启封，属盲流基本特征。不同款式领带的选择斜纹：果断权威、稳重理性、适合在谈判、主持会议、演讲的场合。园点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司。不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气。较随意，适合酒会、宴会和约会。头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；短发要合拢在耳后。工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。服装及领带要熨烫整齐,不得有污损衬衫下摆须束在裙内或裤内。领带或领花紧贴领口，系得美观大方挂牌佩带于左胸前。穿裙装时，必须穿连裤丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肉色为宜，忌光脚穿鞋。着黑色中跟皮鞋，不得穿露指鞋和休闲鞋，保持鞋面光亮、清洁。佩戴耳钉数量不得超过一对，式样以素色耳针为主。服装及领带要熨烫整齐，不得有污损。衬衫袖口须扣上衬衫下摆须束在裤内。领带紧贴领口，系得美观大方。西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜穿黑、深蓝、深灰色袜。着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁。领带长度以及皮带,扣上下缘之间为宜。挂牌佩带于左胸前。头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发，不光头，不留长发，以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。保持手部的清洁，指甲不得长于1mm。正确的站姿站姿：站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。（女性）两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。25基本站姿1）、待客的站姿当一个人长时间不断的采用基本站姿之后，就算身体再好，也难免会感到疲惫不堪。在柜台后站立采用待客的站姿，既可以不失仪态美，又可以减缓疲劳。卖场行为规范不失体态的放松之道手脚可以适当地进行放松，不必始终保持高度紧张的状态；可以在一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状；双手可以指尖朝前，轻轻扶在身前的柜台之上；双膝要尽量地伸直，不要令其出现弯曲；肩、臂自由放松，在敞开胸怀的同时，一定要伸直脊背。秘诀26基本站姿2）、恭候顾客的站姿双脚可以适度地叉开，两脚可以相互交替放松，并且可踮起一只脚的脚尖；双腿可以分开一些，但不要反复不停地换来换去，避免给人以浮躁不安、极不耐烦的印象；肩、臂应自然放松，手部不宜随意摆动；上身伸直并目视前方，头部不要晃动，下巴避免向前伸出。男性站姿：抬头、挺胸、收腹双脚平行打开，双手握于小腹前男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿和小腿成90度，如坐在软的沙发上，应坐在沙发的前端，不要仰靠沙发。忌讳如下：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌面上或者架到别人的桌椅上。这些姿势会给人以松懈、懒惰、傲慢等消极现象。女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放在膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。坐姿31座姿说明：入座时要轻，坐椅子的2/3，双膝自然并拢（男性可双脚分开，等同于肩宽），身体挺直。[男职员]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。√错误的坐姿[女职员]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。√错误的坐姿：日常礼仪入坐和入坐后应注意注意顺序，与他人一起入坐，要讲究先后顺序，礼让尊长，不得抢坐。讲究方位，要左进左处；落座无声；落座后切忌头部胡晃，或闭目养神，或头靠座位背；落座后切忌上身前倾、后仰、歪向一侧或者是趴向前方、两侧；手部错位。落座后不应双手端臂、抱脑、抱膝盖，以手抚腿、摸脚。切忌落座后双腿敞开过大，不能在尊长面前翘二郎腿或双腿抖动不止；切忌坐定后将腿抬的过高，以脚尖指向他人或使对方看到鞋底。坐姿训练：动作要领：在他人之后从座位左侧走进座椅，背对其而立，右腿后退一点，以小腿确立一下座椅，随后随势坐下。必要时，可以一手扶座椅的把手。入座时要轻，至少坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。男士：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可将双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向内稍回收，脚尖向下；女士：入座前应先将裙角向前稍拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上，如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回放，脚尖向下。离座：1、先有表示：离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起；2、注意先后：地位低于对方时，应稍后离开，双方身份同等时，才可以同时起身离座；3、起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息；4、站好再走：离开座椅时，先要采用“基本站姿”，站定后，方可离开；5、从左离开：从座位左侧离开。行姿：基本要求如下：全身伸直，昂首挺胸；起步前倾，重心在前；脚尖前伸，步幅适中；直线前进，自始自终；双肩平稳，两臂摆动；全身协调，均匀前进；蹲姿动作要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后退提起，脚掌着地，臀部向下。注意事项：不要突然蹲下；不要距人过近；不要毫不遮拦；不要蹲着休息。练习拾钥匙。拾东西1、不做懒女人，只做靓女人。2、为悦已容，而不是为了悦已者容。3、运动使我们年轻。4、化妆使我们自信。5、爱美就不能盲目减肥。THEEND