ERP实施绩效评价研究及实证分析

http://www.paper.edu.cnERP实施绩效评价研究及实证分析曲建华，徐广印河南农业大学机电工程学院（450002）摘要：本文运用平衡计分法的思想,从项目进程，系统应用，系统收益，巩固支持四个方面来评价企业实施ERP系统的效果,建立了评价指标，并运用模糊综合评价方法进行评价。最后对Y公司的ERP实施效果进行评价,并分析了评价结果,给出了进一步的建议.关键词：绩效评价；ERP实施；模糊评价1引言对ERP系统实施效果的评价是个复杂的问题，国际上较著名的评价方法由MRPII的主要创始人OliverWight在1976年提出的《TheOliverWightABCDChecklistforOperationalExcellence》，简称ABCD考评表，后经不断完善已成为企业评价ERP系统的事实标准。ABCD考评表从战略规划、员工与团队精神、全面质量管理与进取不懈、新产品开发、计划与控制五个方面来考核企业，每一类下面又分为若干标题。如战略规划下面有：领导承诺、经营战略、高标准定位、持续竞争优势、持续的规范化战略规划、资金使用同战略的一致性、经营规划、产品成本计算等8项，每项要求回答数目不等的问题，按优、良、中、差、无作为分为5等评分。最后将各分项所得分数相加即可得到最终得分，从而确定企业应用ERP/MRPII所达到的等级。1996年美国著名的标准化研究机构BenchmarkingPartners受SAP公司之邀，对用户项目的投资回报情况进行了全面调研，同时提出了一套ERP项目评价体系，该评价体系包括项目驱动因素、事务处理指标和关键成功因素等三个方面的内容。就国内而言，2002年10月，信息产业部提出的我国第一个面向效益的信息化指标体系——《企业信息化基本指标构成方案(试行)》可以作为ERP系统评价的有益参考。该方案第一次将“建设有效益的信息化”的要求以评价指标的形式落到实处；第一次提出了从效能角度全面评估企业信息化水平并提供解决方案的咨询。闵庆飞[1]等基于信息系统的成功运用模型，提出了ERP系统的成功模型，适用于不同的评价主体。童少波[2]从项目目标的角度提出把系统运行集成化、业务流程合理化、绩效监控动态化、管理改善持续化作为ERP成功的标准。本文认为，作为一个管理创新系统，对ERP系统实施的评价不仅要从财务方面进行考察，同时应着重关注其对企业管理提升带来的影响；ERP系统作为企业信息化的一个关键步骤，对企业的影响是长期的，因此考核指标不能仅为运营层面的短期效益，还应当包含战略方面的长期效益；考核不仅是结果，更重要的是发现问题，总结经验，为进一步的改进提供依据，因此考核指标不仅要能反映最终效果，还要反映过程。哈佛教授R.S.Kaplan和D.P.Norton提出的平衡记分卡评价系统，可以给管理高层一个公司业绩全面、整体的综合概貌，包括财务与非财务两方面的指标体系,可以避免评价片面产生-1-http://www.paper.edu.cn误导[3].把这种精神用于ERP项目的评价尽量做到兼顾战略和战术；既有结果又有过程；既考核决策层又考核管理层和执行层，全面、平衡地制定评价指标。陈启申给出了这种评价方法的一个设想，但具体指标上不够具体。刘俊波[4]等将平衡记分卡的五个方面直接与企业管理的各个方面对应，提出了ERP模式下企业绩效评价体系的框架。本文在陈启申提出设想的基础上，建立细化的指标体系并给出具体的评价方法。2评价指标体系根据前述原则，本文提出的评价指标体系分为以下四个方面，如图1所示：U11领导因素U12业务流程重组U13项目进程U1项目管理U14变革管理U15外部支持ERPU21U22系统运行集成化系统应用效果评价U业务流程合理化系统应用U23绩效监控动态化U2管理改善持续化U24U31运作利益U32U33管理利益系统收益U3战略利益U34IT利益U35组织利益U41规程与准则U42U43员工培训巩固支持复合型人才U4U44流程优化图1ERP应用效果综合评价指标体系Fig1theAppraiseindexsystemofERPimplementperformance2.1项目进程项目实施不仅要看当时的结果，还要关注造成该结果的过程，因为好的过程更能保证好的结果的持续性。因此该方面从影响ERP实施成功的关键因素来衡量，分别是领导因素、业务流程重组、项目管理、变革管理、外部支持。其中领导因素从高层领导总体支持、亲身参与、对系统的了解和认识来反映；业务流程重组（简称BPR）从BPR的意愿和BPR的程度来反映；项目管理从项目需求分析、目标规划、项目计划、项目经理和对项目经理的授权来评定；变革管理从明确的项目愿景、用户参与实施、充分的教育和培训、沟通、广泛的支持来反映；外部支持从咨询公司的支持和帮助、ERP软件供应商的支持和帮助来考虑。2.2系统应用-2-http://www.paper.edu.cnERP系统重在应用，这是发挥其效益的决定因素，应用的效果可以从下面四个方面来考察：系统运行集成化、业务流程合理化、绩效监控动态化和管理改善持续化。其中系统运行集成化可以从ERP系统集成的三种程度来考察：核心业务集成、内部集成、外部集成；业务流程合理化可以从客户满意度、内部运营效率、企业对市场的反映速度来考察；绩效监控动态化可以从是否有基于ERP系统的绩效评价体系、动态获取数据、快速得出结果并反馈来考察。2.3系统收益虽然ERP系统实施的收益难于准确的定量的计算，然而还是有必要进行衡量的。这里以Shang和Seddon提出的ERP系统利益框架作为理想的ERP系统收益情况，分为运作利益、管理利益、战略利益、IT利益和组织利益。其中运作利益从降低成本、缩短周转周期、提高生产力、提高产品服务质量来考虑；管理利益从优化资源管理、提高决策和计划能力、提高监督能力来考虑；战略利益从促进业务增长、支持业务联盟、促进企业创新、带来成本优势、形成差异化、带动与供应商和消费者的联系来考虑；IT利益从提高IT基础设施、降低IT成本、提高IT适应业务变化和企业创新能力来考虑；组织利益从支持组织变革、促进组织学习、促进授权、形成共同愿景来考虑。2.4巩固支持ERP系统正式运转只是一个阶段性的成功，真正发挥效益还需要后续的持续的努力，否则极有可能失败。可以从四个方面进行考虑：规程与准则、员工培训、复合型人才和流程优化。3评价方法在该评价指标体系中，指标值的确定有些可以通过统计法得到，而有些定性指标则只能用专家评价法得到。对这样的评价问题，运用模糊综合评价法可得到较好的解决。模糊综合评价法有单因素的模糊评价和多层次的模糊评价[5]，对于ERP实施的绩效评价，由于相关影响因素较多，采用单因素评价容易弱化权重的影响，故应采用多层次的模糊评价，具体评价方法如下：1）确定因素集。因素集为各指标的集合，用U表示，其中U={U1，U2，U3，U4}，U1={U11，U12，U13，U14，U15}，U2={U21，U22，U23，U24}，U3={U31，U32，U33，U34，U35}，U4={U41，U42，U43，U44}。符号含义见图1。2）确定指标的权重集。每个指标的权重的含义为该指标在本层次中相对于其它指标的重要程度，各指标的权重分别为W={W1，W2，W3，W4}，W1={W11，W12，W13，W14，W15}，W2={W21，W22，W23，W24}，W3={W31，W32，W33，W34，W35}，W4={W41，W42，W43，W44}，满足，权重的确定方式可通过专家调查的方1,1,1,1,141451341251141=====∑∑∑∑∑=====jjjjjjjjiiWWWWW-3-http://www.paper.edu.cn法，用层次分析法得到。3）确定评价集。评价集是评价者对评价对象可能做出的各种评价结果所组成的集合，表示为V={V1，V2，…，Vn},本文中取V={优秀，良好，合格，不合格}。4）确定隶属关系，建立模糊评价矩阵。从U到V的一个模糊映射，可以确定一个模糊关系R，它可表示为一个模糊矩阵R=[rij]m×n。其中rij为隶属度，表示指标i隶属于评语j的程度。5）进行模糊矩阵的运算，得到模糊综合评价结果为RWBo=，并进行分析。其中444333222111,,,RWBRWBRWBRWBoooo====.4实证分析Y公司是国内某大型客车生产企业，2002年7月，在国际著名咨询公司普华永道的协助下开始实施SAP公司的R/3ERP系统，半年后ERP系统成功上线。经过一年时间的平稳运行，Y公司决定对该系统的实施效果进行评价，为此聘请10位相关专家对相关指标进行打分，结果见表1。表1ERP系统实施绩效评价数据Table1theappraisaldataofERPsystemimplementationperformance第一层Layer1第二层Layer2评价结果Result指标权重指标权重V1（优秀）V2（良好）V3（合格）V4（不合格）U110.280.70.20.10U120.240.20.30.40.1U130.250.40.30.30U140.130.10.30.40.3U10.36U150.100.50.30.20U210.340.10.60.30U220.300.10.20.60.1U230.210.20.50.20.1U20.31U240.150.30.40.30U310.170.30.50.20U320.320.40.30.30U330.260.70.20.10U340.110.60.30.10U30.12U350.140.50.30.20U410.370.10.20.40.3U420.290.30.40.30U430.220.20.30.50U40.21U440.120.40.40.20具体计算过程如下：1）确定指标权重W={0.36，0.31，0.12，0.21}，W1={0.28，0.24，0.25，0.13，0.10}，W2={0.34，0.30，0.21，0.15}，W3={0.17，0.32，0.26，0.11，0.14}，W4={0.37，0.29，0.22，0.12}。2）确定各子因素隶属度并建立评价矩阵⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎦⎤⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎣⎡=02.03.05.03.04.03.01.003.03.04.01.04.03.02.001.02.07.01R,,⎥⎥⎥⎥⎦⎤⎢⎢⎢⎢⎣⎡=03.04.03.01.02.05.02.01.06.02.01.003.06.01.02R-4-http://www.paper.edu.cn⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎦⎤⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎣⎡=02.03.05.001.03.06.001.02.07.003.03.04.002.05.03.03R，。⎥⎥⎥⎥⎦⎤⎢⎢⎢⎢⎣⎡=02.04.04.005.03.02.003.04.03.03.04.02.01.04RB1=W1○R1=(0.28，0.24，0.25，0.13，0.10)○⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎦⎤⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎣⎡02.03.05.03.04.03.01.003.03.04.01.04.03.02.001.02.07.0=(0.28，0.25，0.25，0.13)B2=W2○R2=(0.34，0.30，0.21，0.15)○⎥⎥⎥⎥⎦⎤⎢⎢⎢⎢⎣⎡03.04.03.01.02.05.02.01.06.02.01.003.06.01.0=(0.2，0.34，0.3，0.1)B3=W3○R3=(0.17，0.32，0.26，0.11，0.14)○⎥⎥⎥⎥⎥⎥⎦⎤⎢⎢⎢⎢⎢⎢⎣⎡02.03.05.001.03.06.001.02.07.003.03.04.002.05.03.0=(0.32,0.30,0.3,0)B4=W4○R4=(0.37，0.29，0.22，0.12)○⎥⎥⎥⎥⎦⎤⎢⎢⎢⎢⎣⎡02.04.04.005.03.02.003.04.03.03.04.02.01.0=(0.29,0.29,0.37,0.3)将所得结果作为第一层