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参考资料,少熬夜!物业管理制度(实用5篇)【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“物业管理制度(实用5篇)”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!物业管理制度1物业管理投诉的处理原则:五清楚,一报告1、听清楚。在接待用户投诉时,应耐心听用户讲完,不得打断用户的讲话,更不能急于表态。2、问清楚。待用户讲完后,要进一步问清有关情况。切忌与用户正面辩驳,应客观、冷静地引导用户叙述清楚实际情况。3、跟清楚。受理用户投诉要一跟到底,直到问题得到解决并回复用户为止。对不能解决的投诉,应婉转地向用户讲清楚,并确定下次回复的`时间。4、复清楚。对用户的投诉在充分了解有关情况后,应衣时把处理的过程及结果清楚地回复用户,以表明用户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决。5、记清楚。处理用户投诉后,应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于'用户意见受理表'内,由用户添加意见后收回存档案。6、报告。重大投诉,必须马上报告部门主管或公司领导。物业管理制度2一、消防水泵房应当落实专人管理,定期检查保养和维护,保持室内清洁;二、严格执行设备操作规程,每月启动水泵不少于二次,保持高位消防水箱、气压水罐等储水充足,稳压泵正常运行;三、保持系统出水管网及管道阀门常开,水泵类别、水流方向、阀门开启状态、配电柜开关状态等标识清晰,配电柜开关处于手动状态;四、禁止无关人员进入泵房和操作水泵房内设备,严禁擅自关停设备和阀门;五、设备投入使用后应保证其处于正常运行或正常工作状态,不得擅自断电停运或长期带故障工作;六、建立故障报告和故障消除登记档案。发生故障,应当及时组织修复,因故障、维修等原因,需要暂时停用系统时,应当和物业部消防责任人协商,系统停用时间超过24小时的,应经分公司经理批准,并采取有效措施确保安全。物业管理制度3财务管理由公司财务部指导,在客户服务中心设专人负责收费和会计工作。按国家规定执行《施工、房地产开发企业财务制度》设立帐目。客户服务中心于每年年初对当年的财务收参考资料,少熬夜!支情况作预算,预算内容包括:收入:1、物业管理费按当年管理合同约定及相应空房率作出预算2、停车费依场地实际情况,按物价局审批的标准收费支出:1、人员工资按相应管理规模配备人员预算工资总额2、人员相关福利费用按国家规定三金标准计提,工作人员工作制服、劳保费用核算3、日常工程维保费用按公共机电、设施、设备日常维保以及维护、更换工程易耗品费用核算4、保洁费用按日常保洁消耗品、定期消杀费用、日常垃圾清运、化粪池清运费5、保安费用对讲机、巡更机以及日常工作消耗费用6、绿化费用按盆摆、绿地养护费用核算7、办公费用办公用品、通讯费用、交通费用等8、固定资产折旧对投入管理的固定资产按平均年限法计提折旧9、税费以预算收入按**市相关规定计提10、保险费用为物业共享部位、公共设施设备、管理公众责任投保费用●决算:次年一月份对上年度实际管理收支情况计算,并与预算作总结对比,作出决算,同时再提出新的一年的财务预算。物业管理费、代收、代缴费用收取方式与方法物业管理费可按业主的意愿采取每半年或三个月一期收费,代收代缴的水、电费用按自来水公司、供电局同期抄表收费时间收取。每期收费一周前,由财务人员填写缴费通知单告知每户业主本期应缴管理费、水费、电费、公摊水电费明细。为方便业主缴费,客户服务中心采取周一至周六有专人负责收费(可电话预约上门收费),以及征得业户同意后还可为业户办理委托银行代扣费用等多种收费方法。专项资金管理及使用专项资金管理及使用:我司将严格按照建设部、财政部联合下发的《住宅共享部位共享设施设备维修基金管理办法》的相关规定加以执行。该规定中维修基金的使用,执行《物业管理企业财务管理规定》(财政部基字[1998]7号)的规定,专项用于住宅共享部位、共享设施设备保修期满后的大修、更新、改造。此项资金在物业管理的最初几年因房屋、设备在保修期内,故较少使用。在此后的管理年度,我司每年会结合房屋年度维修计划作出预算,报开发商或业委会认可使用。如有突发的较大维修事项,我司将在一周内向开发商或业委会提交维修方案,报批后组织实施。针对**市场能源费单独收取现状的说明收缴办法及收费依据,根据《福建省物业管理服务收费管参考资料,少熬夜!理规定》的通知的第二条规定:a、公共水电费是小区、楼宇的消防和对讲系统、公共场所照明、清洗和绿化、电梯、空调、水泵等机电设备运行所发生的电费和其它公共用电、用水的费用开支。b、多层、小高层商住楼、别墅的综合管理服务费中不含公共水电费,物业管理单位应每月向所有业主(住户)公布上月使用公共水电的度数、单价和总额及分摊办法。公共水电费可由物业管理单位会同业主委员会确定具体分摊办法,未成立业主委员会的公共水电费分摊办法应按以下规定进行:对公共场所照明、消防和对讲系统、卫生保洁和绿化等用水、用电费用,按户合理分摊。电梯电费由物业产权人,按房屋的楼层分段按户合理分摊。水泵用电按用水量为系数合理分摊。变压器损耗按业主用电量为系数合理分摊。物业管理单位在物业管理过程中发生的水电供应、机电、消防设备、公共供排水系统以及其它公共设施的日常维修保养费用在公共维修金中开支;大额维修更新费用按国家有关规定执行。物业管理制度4物业设备设施紧急维修管理制度1、必须进行紧急维修时,须立即通知工程部经理,安排有关人员立即赴现场检查情况,并按实际情况进行处理。2、如因紧急维修,必须对用户使用产生影响时,须立即通知客服部,并由客服部向受影响之用户发出紧急通告,同时,需考虑尽量减少影响范围。3、如发生故障的设备在保修期内,应做出适当的应急处理,以尽量减少对用户的影响,并立即通知有关供应商的保修负责人。4、紧急维修结束后,须由主管填写维修记录及更换零配件记录,并以书面形式将故障原因、处理方法、更换零配件的名称、规格及数量、品牌等、处理结果、故障发生时间、恢复正常时间等向专业工程师报告,并提交工程部经理审阅。此报告由工程部经理负责存入设备维修档案备查。物业管理制度5为了保证宿舍正常秩序,搞好与邻里的关系,特制定本规定,留宿员工请严格遵守。一、人员和物品管理:1、员工宿舍只限本公司员工留宿,需留宿者请事先向公司提出申请并得到批准后方可使用宿舍。除了留宿人员及其公司管理人员外,其他任何人不得擅自进入宿舍。如有访客请在宿舍以外地方接待。2、宿舍物品由公司提供,根据员工申请予以安排,员工请勿擅自调换铺位和其他分配给个人使用的物品。宿舍内除个参考资料,少熬夜!人所有物品以外请勿随意拆改挪移或携离宿舍以外使用,如有此种情况将对当事人予以处罚。3、留宿员工请爱惜公物,如有毁坏或丢失,应照价赔偿。4、留宿人员请遵守宿舍就寝时间,超过时间请勿外出,特殊情况超时回宿舍的员工请注意不可吵扰其他员工,如有发现违反此条者取消流俗资格。5、当班人员不得以任何理由进入宿舍否则视为脱岗,按公司考勤制度处理。6、公司指定专人负责宿舍的日常管理,包括日常情况汇报,器物修理,水、电表读数抄报等。所有留宿人员务必服从管理,做到团结互助。7、严禁在宿舍内赌博、酗酒、打架斗殴,一经发现予以开除。二、安全注意事项:1、在使用煤气灶、煤气热水器的时候,一定要谨慎,不得离人,不得忘关阀门。出现任何安全事故,公司将不予负责,全部责任由当事人承担。2、禁止私自添加其他任何诸如:电炉、油汀等大功率,安全系数差的家用电器。不得私自乱接电线。3、停电时,使用蜡烛应注意避免火灾。4、注意搞好邻里关系,无论白天或夜晚,都要保持宿舍安静,不得有意无意地喧闹扰民,不得乱拿楼道邻里的东西,避免纠纷。如有任何邻里纠纷由当事人负责。5、禁止外人留宿,违者予以开除。三、生活管理:1、留宿人员应注意节约用水、节约用电、节约用气。不按规定关水关电和气阀的,一经发现对当事人予以扣罚当月奖金处理。2、按照宿舍卫生值日表要求,当值人员做好卫生。3、严禁私自配制宿舍钥匙,搬离宿舍请交回全部钥匙。4、留宿人员非当班时间可到公司食堂就餐,需另按公司规定到办公室购买餐票。
本文标题:物业管理制度(实用5篇)
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