演进思路目录OSS规范项目工作重点方针(ppt 58)

CTG-MBOSSOSS2.8规范分总册汇报2009年6月©AccentureandChinaTelecom2009埃森哲与中国电信版权所有注意保密2分总册研讨内容和研讨方法分总册研讨包括第一部份：OSS2.8规范重点解决问题和提升点第二部份：OSS蓝图的变更小结第三部份：OSS演进思路研讨方法第一部份介绍专家研讨、发言第二部份介绍专家研讨、发言第三部份介绍专家研讨、发言©AccentureandChinaTelecom2009埃森哲与中国电信版权所有注意保密3OSS2.8规范重点解决问题和提升点OSS蓝图的变更小结OSS演进思路目录©AccentureandChinaTelecom2009埃森哲与中国电信版权所有注意保密4OSS规范项目工作重点方针OSS规范以中国电信战略目标为指引，从业务/技术目标和国际行业经验出发，对CTG-MBOSS1.0OSS蓝图进行丰富和完善，从规范的指导性上争取做到可衡量、可落地；本次规范将重点落实：全业务运营：重点是移动元素支撑－C网；聚焦客户，差异化服务，提高客户体验：重点关注不同客户群需求；可衡量、可管控、可考评：重点建立OSS能力指标体系和考核办法；数据规划与数据共享从而建设业界领先的OSS体系：有力支撑企业业务战略，成为中国电信的核心竞争力技术体系一体化、规范化信息数据共享化©AccentureandChinaTelecom2009埃森哲与中国电信版权所有注意保密5本次OSS规划是CTG-MBOSS的继承和发展，更是针对全业务运营支撑等业务驱动的优化和创新本次OSS规范是中国电信全业务规划的先行者和使能者，是中国电信聚焦客户的信息化创新战略在运营支撑领域的深化和落实，也是IT技术和管理的融合；CTG-MBOSS规划的继承和发展国际标准研究：跟踪ITU和TMF进展，和国际标准保持一致方向集中与协同：强调集团/省层面流程衔接，强调O/B/M之间的衔接数据管控：强调数据的一致性及对后端数据的分析及决策支持能力IT架构优化：强化基础平台与应用分开的架构体系CTG-MBOSS的优化和创新有效支撑全业务运营、聚焦客户、全网运营、网络转型、运营优异业务目标©AccentureandChinaTelecom2009埃森哲与中国电信版权所有注意保密6驱动力分析－业务驱动聚焦客户提升客户体验业务融合支持全业务运营全程全网实现一体化管理集中高效支撑网络转型精确智能实现运营优异•品牌统领，差异化服务•建设客户服务支撑手段，提升客户服务便捷性•建设以客户为中心的服务保障体系•完善客户资源统一视图•全面提升移动业务实时运营的支撑能力•加强对全业务融合的服务支撑能力•综合信息服务提供商转型业务的融合支撑•实现总部和省的纵向集成•企业内部的协同能力•延伸客户端网络的管理•支撑接入网转型•支撑核心网转型•支撑3G和增值业务发展•全面的资源生命周期管理和应用深化•全面提升数据质量管理水平•建立IT服务管理体系，提升IT主动服务能力•加强知识共享•系统简化整合以提升用户体验•差异化服务•支撑政企客户嵌入式服务•建设客户服务支撑手段，提升客户服务便捷性•建设以客户为中心的服务保障体系•完善客户资源统一视图•全面提升移动业务运营的支撑能力•加强对通信能力融合的服务支撑能力•转型业务支撑•综合信息服务提供商转型业务的融合支撑•实现总部和省的纵向集成•企业内部的协同能力•延伸客户端网络的管理聚焦客户的全业务运营的信息化创新战略－OSS©AccentureandChinaTelecom2009埃森哲与中国电信版权所有注意保密7驱动力分析－技术驱动总部和省全程贯通推进集中化建设推进同类系统融合与基础平台共享化提升数据质量支撑精确化管理•支撑全程全网运营，推进开通、保障等业务总部到省的贯穿•建立集团级和省级应用集成平台；•系统建设以省集中和集团集中建设为主•减少企业在IT平台上的投入成本；•同类系统逐步融合•基础平台使用效益最大化；•建立企业稳定的IT基础架构，求得IT架构和业务发展的平衡•建立IT支撑手段，推进数据标准化建设工作；•明确数据维护界面，解决数据副本问题•建立企业统一运营视图，实现数据共享；•提升数据质量快速响应业务需求技术架构灵活化•引入SOA设计思想，业务和技术“松耦合、构件化、可配置”•适应业务需求的变化以及快速响应；聚焦客户的全业务运营的信息化创新战略－OSS©AccentureandChinaTelecom2009埃森哲与中国电信版权所有注意保密8聚焦运营支撑热点，探讨OSS发展策略OSS规范探讨的主要问题和提升点关键词语全业务运营时代OSS内涵和外延的变革客户服务的自动化和智能化产品管理全网运营，跨省业务支撑12453数据体系建设系统架构融合和优化67“全业务运营”，“业务网络”，“外包”，“合作伙伴”“客户服务”，“实效性”，“前移”“产品管理”“异地业务”，“总部和省贯通”“无线网优”，“服务标准”，“SLA”，“服务质量”“ODS-O”，“数据共享”，“数据质量”，“数据标准”“公共平台”，“收敛”，“技术积累”面向客户的服务保障体系IT运营管理8“价值”，“量化”，“能力评估”，“管控”©AccentureandChinaTelecom2009埃森哲与中国电信版权所有注意保密9全业务运营时代OSS内涵和外延的变革－OSS范围延展1OSS定义：中国电信OSS是支撑信息服务准备、交付和保障业务流程的计算机软件系统的集合。通过对基础通信网络、业务网络、客户网络、第三方服务的运营与管理，支撑面向客户的产品销售和客户服务。全业务运营和3G时代电信服务从传统通信网络进入3I交融新领域，丰富了OSS管理的资源服务和内容合作伙伴运营商IP通信IT技术INFORMATION（信息内容和应用）客户网络和IT312中国电信3I非OSS管理对象OSS管理对象OSS管理对象IP通信IP和INFORMATION交融IP和IT交融基础网络基础通信网络基础通信网络基础通信网络/客户网络业务网络业务网络应用信息内容和应用IT应用©AccentureandChinaTelecom2009埃森哲与中国电信版权所有注意保密10全业务运营时代OSS内涵和外延的变革－服务1渠道合作伙伴服务和内容合作伙伴运行维护合作伙伴客户销售品服务资源运营商BSSOSS网络/信息内容应用/IT产品运营商是服务的整合者产品是BSS和OSS的纽带产品的“制造过程”，即中国电信服务的准备、交付、生产保障过程.－资源服务产品的“销售过程”，面向客户的产品销售和客户服务OSS是产品的“制造过程”，即中国电信服务的准备、交付、生产保障过程.。建设开放式OSS平台，支撑第三方合作伙伴的服务整合和资源管理©AccentureandChinaTelecom2009埃森哲与中国电信版权所有注意保密11全业务运营时代OSS内涵和外延的变革－后端运营流程一体化支撑1规划设计工程运行维护退网报废规划设计在建退网资源生命周期客户订单客户投诉服务订单故障单资源工单自动激活预占在用在用空闲运维维护网络规划建设、产品开发运营支撑与就绪保障开通保障实现企业后端运营的一体化支撑，不仅包括开通和保障，还包括网络规划建设和产品开发、运营支撑与就绪的过程©AccentureandChinaTelecom2009埃森哲与中国电信版权所有注意保密12订单受理和客户服务1服务保障，特别是政企客户的服务保障，网络和IT外包服务2服务保障，特别是政企客户的服务保障，网络和IT外包服务2支撑前端的服务开通，服务保障4服务保障，特别是政企客户的服务保障，网络和IT外包服务2业务平台用户、CP/SP、计费和认证同步等5业务平台激活、配置、测试、资源发现、监控、故障处理6服务保障，特别是政企客户的服务保障，网络和IT外包服务2网络激活、配置、测试、资源发现、监控、故障处理7采购管理等8服务保障，特别是政企客户的服务保障，网络和IT外包服务2项目群建设，资产管理，成本控制等9服务保障，特别是政企客户的服务保障，网络和IT外包服务2客户通过终端访问网络和信息内容应用，或者自助的实时服务开通10服务保障，特别是政企客户的服务保障，网络和IT外包服务2数据整合、数据共享、数据质量、数据标准和数据应用11ODS业务平台OSSBSSMSS业务管理平台通信网络门户客户运营商客户使用电信产品的过程服务开通和服务保障过程电信内部管理流程1245678910专业网络管理和网络适配客户数据管理和数据分析ODS-OODS-B11113客户在线订购业务平台业务3产品管理产品管理12服务保障，特别是政企客户的服务保障，网络和IT外包服务2OSS配合、支撑企业产品管理12产品管理流程全业务运营时代OSS内涵和外延的变革－OSS边界1©AccentureandChinaTelecom2009埃森哲与中国电信版权所有注意保密13探讨中，非正式结论全业务运营时代OSS内涵和外延的变革－OSS和业务平台/业务管理平台的关系业务管理平台/业务平台ISMP互联星空号百业务平台…业务平台…业务平台…ISAGOSSBSS中国电信ISMP和国际SDP框架的比较分析1、ISMP目前还主要针对移动增值业务。国际SDP主要针对融合业务的信息内容应用2、ISMP重在管理（控制），而SDP重在服务的创建、交付和控制。中国电信ISAG目前是独立于ISMP，而SDP框架应包含SAG的功能。CRM用户信息同步订购关系同步CP/SP信息同步产品和销售品信息同步BillingCP/SP信息业务信息话单配置及激活综合告警、性能、服务质量管理服务保障测试管理业务平台的自动激活（非自助服务，和基础业务绑定），业务平台的配置修改，业务平台的配置信息一致性管理业务平台的自动测试统一服务保障流程统一告警、性能监控和服务质量管理业务平台…13资源管理业务网络管理1©AccentureandChinaTelecom2009埃森哲与中国电信版权所有注意保密14传统电信业务的客户服务被动服务：客户申告触发故障处理流程离线式客户服务：后端NOC是故障分析、定位和问题解决的主要职能部门移动业务，客户感知要求客户服务方式发生变革被动服务要“在线式”或者“即时”的“离线处理”主动服务OSS支撑手段客户申告：终端配置和客户网络/系统问题分析前移测试系统支持新业务的问题诊断和定位客户申告：终端配置和客户网络/系统问题处理前移激活系统支持“用户配置数据”的修改障碍主动发现的客户通知故障的客户影响分析，综合告警支撑服监控割接客户影响的主动通知割接设备封锁，割接客户影响分析客户服务的自动化和智能化－服务前移和主动服务2©AccentureandChinaTelecom2009埃森哲与中国电信版权所有注意保密15客户服务的自动化和智能化－“配置管理”引入的讨论2开通CRM服务开通综合激活保障10000服务保障规划与工程建设规划工程运营支撑与就绪生产指挥网络IT系统控制人工流程/专业网管或者网元直接操作人工流程/专业网管或者网元直接操作人工流程/专业网管或者网元直接操作配置管理引入前除了开通以外网络数据变更，都是人工流程在网管直接操作问题客户售后服务要求查询客户配置数据，进行问题分析定位客户售后服务要求快速修改一些配置数据，迅速解决故障，例如AD端口重启，密码修改，配置数据错误修改等数据一致性比对需求IP网络配置变更频繁大量故障来自于网络变更，例如配置错误©AccentureandChinaTelecom2009埃森哲与中国电信版权所有注意保密16客户服务的自动化和智能化－“配置管理”引入的讨论2开通CRM服务开通保障10000服务保障规划与工程建设规划工程运营支撑与就绪生产指挥网络网络业务流程引擎激活配置网络配置适配命令管理配置管理引入后用户配置数据变更更安全和易用；可以迁移到服务部门甚至用户直接操作网络配置数据变更批量化操作、可追溯、可回滚等提高了网络管理的安全性。分析和建议用户配置数据的查询、自动