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参考资料,少熬夜!专卖店管理制度【通用4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“专卖店管理制度【通用4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!专卖店管理制度【第一篇】一.所有员工必须遵守本规章制度,如有抵触和违反,视情节严重予以警告或开除。二.员工必需了解本公司企业文化和产品结构以及特点。三.员工在工作时间内不得进食,看报,依靠在货架上,不得闲谈说笑,不准坐。四.员工不得在店铺内大声喧哗,行为不检点等,皆属于违反规则,如有发现就地开除,对公司造成直接经济损失,员工必须赔偿损失。五.员工有事必须提前一天向店长请假,不得迟到,早退或旷工,旷工三次者,予以开除。六.由公司发给的制服和工作证必须严格按公司要求穿戴。七.员工辞职或解雇时,必须交还公司所提供的一切办公用品,否则扣除薪金以资补偿。八.任何店内物件不能携带外出,所有员工手提袋或背包必须经店长检查后,方可离开。九.所有员工不得将非公司产品在店内销售。十.所有员工必须于营业前十五分鈡上班,并于营业时间结束时清洁店铺后,锁好店铺及检查手提袋完毕后才能离开。十一.严禁作弊——各职位员工不得欺诈公司以谋取个人利益,包括单据,收银机,人数及货物上作弊,否则公司必定调查追究,调查属实必交由公安局处理。十二、店铺清洁A.注意个人仪表,保持清洁,留给顾客良好印象。B.营业地方必须畅通无阻,补货时以不阻碍顾客为原则。C.试衣间的门要常开,保持清洁,绝对不可当作储物室。D.垫有垃圾袋的垃圾桶需保持清洁,载满了便需更换垃圾袋,不可任由垃圾散落地板上。E.收银处不可放置任何私人物件,要保持整齐清洁。F.海报如有脱落,应立即用胶纸贴好,如有破损必须换掉。G.每天要擦去橱窗,玻璃门,形像柜,模特及地板上的'灰尘。十三、专营店货品摆放规则:A.从入口处观看,对内部情况一览无余;B.购物通道应宽阔,尽量减少货品过分拥挤之感;C.在入口显眼位置,放置有特色的货品以吸引消费者进入;D.在销售区域的最里边,应同样摆放畅销货品,以诱导参考资料,少熬夜!顾客可以进入最终消费区域;E.商品的摆放应考虑进行配套选择,缩短购物时间;F.商品的摆放位置:为了让顾客在货区内停留的更长时间,必须将畅销品放于适当的位置。十四、安全及保安:A、严禁存在盗窃,贪污的违法行为,违纪者,公司予以开除并追究刑事责任。b.注意在店内徘徊的游人,如有怀疑即可通知店长。C.繁忙时间内必须注意周围环境,以防商品流失。D.特别留意携带着大袋的游人,以防她们在售货员不留心时把货品放进袋中。E.人手不足时,售货员须主动走位及补位,以免空当位置没有售货员照应。F.下雨时,须注意入口的污水,以防滑倒顾客。专卖店管理制度【第二篇】1、日常营业流程考勤签到→服饰清核→早班会→清洁整理→开始营业→交接班→营业结束→离店2、流程作业标准a.考勤·签到时间:营业时间前20分钟·每位员工务必更换好工作服,化妆完毕方可签到,签到时填注到岗时间。·签到由店长监督执行。·病假、事假要填写请假单(提前一天),1天由店长批准执行;2-3天由专卖店经理(注直营店为专卖店管理员);3天空上以由市场部经理(直营店)批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假,务必电告相关主管,并于事后补填请假单,无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。b.服饰清核·到岗后,各人按片区负责清点辖区服饰数目,并填定服饰校核清单·服饰数量出现溢缺,要立刻报告店长,由店长处理,并填写货品管理事故清单。c.早班会·由店长主持进行每一天的早班会,时间限定5分钟以内。·班会资料:当天工作调整与安排。昨日工作总结,产品知识和服务规范的指导与抽查。店长完成早班会日记。d.清洁整理参考资料,少熬夜!·执行人员:店长、营业员·清洁对象:货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。·清洁整理要求:1、所有硬件设备上无明显落尘,干净明亮,试衣间无异味、异物。2、所有设施,用具摆放有序、整齐。试衣间无私人衣服和其它杂物(如:清洁卫生用具)。3、服饰平整有序,色彩协调(对有皱折服饰要进行整烫处理)。4、收银台及各种货架,货柜上无私人用品或杂物堆放。包装袋放置有序整齐。5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印,地板干净明亮无异物。6、商品上无明显积尘,注意衬衫与领带格、衬衫外包装袋清洁。·货物陈列规范见附录I·清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化,货物调整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计,最终实施由店长全面控制,专卖店管理员/经理监督。e.开始营业·仪容仪表按规定统一着工作装,佩戴工号牌,工号牌损坏时向主管申请领取。持续服装整洁大方。不穿拖鞋,戴有框眼镜。服饰务必整烫平整,持续清洁,衬衣要塞入长裤里。仪表大方、清丽。一律要化淡妆,口红使用近唇色,不可过于鲜红或过于黑暗,禁用紫、黑等前卫色;发型美观自然,不可过于前卫,禁止染成前卫色;指甲长度不超过2mm,修剪整齐干净,禁用色彩鲜艳及前卫的指甲油,以浅色、无色为宜,耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆务必回避店堂,不可在营业场所补妆。工作时间不允许补妆/化妆,饭后有10分钟补妆时间。男性面部清洁,头发前但是眉,后不遮领。头发梳理整齐。不允许留胡须。举止文雅,站姿端正,收腹挺胸,两脚呈丁字站立,双手自然垂放或放于腹前,禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠货架、收银台及墙壁。坐立时,不可含胸,双脚自然收拢,不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。精神饱满,随时为顾客带给微笑,平和的亲情服务。·服务位置规定收银员始终站立/端坐于收银台处。不可趴在收银台上,温直营店实行站立服务。营业员分别在大门附近和店铺中间位置,不允放扎堆、靠墙、靠货柜。无顾客时应进行适当服饰整理和清洁等工作。顾客入店立刻问候并带给相宜服务。·营业期间就餐规定参考资料,少熬夜!营业场所禁止吃零食和就餐就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握。员工轮流用餐,用餐时间不超过20分钟。·服务规范未成交型顾客:进店→观看→触摸试穿→揣摩→离开营业员:问候→适时介绍→试穿服务→劝说→送别成交型顾客:进店→观看→摸试穿→揣摩→成交→离开营业员:问候→适时介绍→试穿服务→劝说→收银→送别问候规范用语:您好、早/午后/晚上好!欢迎光临,请随便看一看。您好,请随便看一看。注意:①问候时要与顾客有目光接触,表情自然,面带微笑。对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。②下雨天要准备好干净的水桶,请顾客将雨伞放到水桶中。③对吸烟进店的顾客,要主动拿烟灰盒至顾客面前,说先生,对不起,您把香烟灭掉,好吗?我们的专卖店是无烟专卖店。顾客熄灭烟后,主动说:谢谢您,请随便看一看,有什么需要请随时叫我。④对吃零食的顾客进店,为防止用手触摸衣服时弄脏服饰,主动递一张面巾纸。主动说:您好,面巾纸是给您擦手专门准备的,垃圾桶在XX位置。您有什么需要请随时叫我。适时介绍规范用语:您好!(在带给任何服务之前,务必要先礼貌地引起顾客注意)介绍时一般以新货开始(面料,色彩,款式,尺寸,搭配,品牌,保养)。劝说根据顾客试穿状况,进行有针对性地加强,并留给顾客适当的思考时间。劝说应从多方面进行,如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。收银复核隔夜/交班票据、现金;准备好票据、零钱、计算器、文具等工作用品。负责现金保管,不准私自挪用或外借。销售完成,做好帐物、现金清整、结算工作。收银要做到唱收唱付,请顾客当面点清。唱收唱付四步曲:一、您好,这是X件衣服,单价各是X、X,合计X元。二、收您XX元。参考资料,少熬夜!三、找您XX元,请点收,请您收好发票。四、谢谢惠顾/谢谢光临/请走好。注:在交递现金、发票及货品时要双手呈送,高度重视顾客。所有票据不得涂改字迹,否则一律作废,填写票据时相关栏目均要填满,不准漏填或简化,字迹工整不可草书。每一天下岗前要核准帐目,收入款与开具发票要相符,如有现金溢缺不可抵销,务必严格记录,简要分析原因并记录于工作事故清单中。每日视现金销售收入多少,一次或多次存入就近银行或交给出纳,严禁将现金夜间存放在店堂中。协助店长进行每日进、销、存报表和常规盘存与月盘存工作完成。严禁擅离收银台,做好各项销售数据保密工作。除直接主管外,不告诉任何其他人。送别当顾客购买好服饰准备离开时,要礼貌地将顾客送至门口,礼貌地道别。谢谢光临/惠顾。欢迎下次再来。请慢走。请走好。再见。当顾客没购卖任何服饰准备离开时,要礼貌地将顾客送至门口,礼貌地道别。谢谢光临!欢迎下次再来。请走好。请慢走。真抱歉,没有选中适宜的衣服,欢迎下次再来/您能把电话留给我们,等新货到了通知您,好吗?注意:当顾客拿着太多零碎的东西时,应主动为之带给购物袋装。对暂存物品的顾客要提醒拿东西。对未带走的物品要妥善保管,等候顾客来店认领。介绍资料:服饰的面料、色彩、款式、流行性、消费层面、搭配、品牌。服饰介绍三通:一通:精通本店售卖服饰优、缺点、卖点与维护保养。二通:精通顾客心理,处处时时以亲人朋友的心态对待顾客,体现真诚、大方,并注意技巧。三通:把握目前服饰流行信息,及时向顾客搭配,推荐对顾客着装进行正确评价与引导。注意:①不宜站在顾客身后与侧后方介绍,应在正前方或侧前方。②介绍时机一般是顾客稍作观察,驻留于某处盯住某件服饰;伸手触摸;与朋友谈论服饰;请营业员推荐时。③介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论资料与表情变化。④介绍服饰时不要用极端的形容词,赞词适中,审美以顾客要求为主。主动为顾客进行配衬。⑤不能够衣冠取人,对所有顾客均持续平和态度。参考资料,少熬夜!试穿服务无论顾客当时购买或不购买,均要主动邀请顾客试穿。尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。注:为较准确地为顾客找到适宜的裤子,务必先为顾客量腰围,再量裤子,力争一次做到位,试穿两次均不适宜的要视一次不合格服务。在测量腰围时,注意不要碰到顾客身体。试穿服饰的扣子、拉链、鞋带等要主动为顾客解开。走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。试穿期间在站在试衣间门外等候,在顾客很多的状况下,可适当兼顾其它顾客。当顾客穿好衣服出来时要对其穿着进行适当的评价。对过长的裤边要主动蹲下为顾客折挽好。f.交接班A班:交班班组B班:接班班组·A班营业员提前5分钟进行分区销售统计,并记录于服饰校核清单。·B班营业员提前10分钟到岗,进行分区点数校核,记录在服饰校核清单中,对出现溢缺的要求A班营业员再次点数复核。复核仍有误,A班店长确认,记录于货品管理事故清单,并查明原因。对当时不能查清的,先进行正常交接班,A班人员下班,B班人员上岗营业。A班店长务必于事后一周内完成原因清查,并上报专卖店管理员。·交接班时,A、B两班的店长要相互核对财务与现金、票据、干洗卡、优惠券等。对一些个性事情及时转告。·店长与出纳的现金票据交接:店长将当时销售小票和销售统计表及现金交给出纳点收。g.营业结束·打烊前20-30分钟,视营业状况开始进行分区点数校核,店长抽检。·对营业用具、货柜、服饰等进行简单清洁整理工作。·对需要更换的展示模特、厨窗造型进行服饰更换与位置姿势调整。(模特所穿衣服一周务必更换一次,造型调整一次)·店长核清财务与现金票据,对各项工作进行简单检查,对当日工作进行简短总结。h.离店·离店时间务必是打烊规定时间。·更换好便服,班组人员一齐离店。·离店时不允许带走购物袋和挪用、借用专卖店服饰或营业用具。·检查门、窗、水、电等的关启状况。专卖店管理制度【第三篇】一试用转正1、本店铺确定新录用员工的试用期为3天,每天直落。如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资,如不录取按10元每天计算。试用期过后即转见习员工,入职15天后方可正参考资料,少熬夜!常轮休。见习员工试用期为1-3个月,期间主管及相关人员对其工作情况进行考核,评优者可提前转正。2、试用期满,通过试用考核者签订雇佣协议,协议期满如双方均有意愿则可续签。3、试用期间,如员工的表现未达到店方要求,则不能续签雇佣协议。4、员工通过试用后才可享受相关福利制度。二考勤管理
本文标题:专卖店管理制度【通用4篇】
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