知识管理概要及发展现况

@cm.nsysu.edu.tw「擁有知識就擁有財富」嗎?書中真有黃金屋嗎?知識真是企業最寶貴的資產嗎?你能想像做學問、知識創新、以及做生意賺錢三者劃上等號,有多少能被充分運用到工作上?你所學習到的新知識為公司創造多少財富??請問你以為知識管理是做什麼的?？、根本創新經營模式、運用新的工具、發展新的能力、重新再出發－－企業再造的根本精神、新工具、新能力://www.cnshu.cn全国领先的工作效率提升平台全球經營環境變化的共同軌跡穩定發展／持續改進創造性破壞／啟動革命經營模式資本知識價值要素生產規模創新能力競爭優勢國內全球市場範圍•CreativeDestruction•Globalization•ITInnovation•Innovationbecomethemostimportantbusinessactivities•KnowledgeEnterprises://www.cnshu.cn全国领先的工作效率提升平台全球十大上市公司（以市值計）排名19991998企　業　名　稱國　家股票市值1998會計年度營業額和1997比較之增減幅(%)市值／營業額12微軟美　國4603.04億197.47億2923.3121奇異電器美　國3706.61億1004.69億113.69315ＩＢＭ美　國2338.25億816.67億42.8648威名百貨美　國2147.19億1376.34億171.56522思科系統美　國2058.39億84.59億3124.33613朗訊科技美　國2056.16億301.47億146.8274皇家荷蘭蜆殼石油荷／英2007.35億1382.74億-191.45810英特爾美　國1978.18億262.73億57.5395艾克森石油美　國1872.43億1006.97億-161.86109日本電信電話日　本1865.66億854.38億32.18?知識經濟?網路經濟?泡沫經濟?以上何者為真?Q&A://www.cnshu.cn全国领先的工作效率提升平台人類將面臨知識經濟時代挑戰第三次工業革命即將來臨，人類目前正處於一個以知識為基礎的全球化經濟過渡期，知識與技術的創新將改變未來個人、企業、國家財富創造的方式。後進地區國家在這一波的發展已遠遠落後，如何加強研發與知識創新的能力，將是台灣企業未來面臨的一大挑戰。梭羅教授(L.C.Thurow)1999/7/16，土地、勞力、自然資源成為創造財富的主要來源，因此誰能掌握這種屬於自然資源的生財工具，誰就是這一時代的主宰者。到了第二階段的工業經濟時代，大量生產所需要依賴的資本、機器設備、道路電力城市等基礎建設，成為創造財富的來源。因此，資本家、企業主、政客等擁有或能掌握這些生產工具者，就成為新一代的主宰者。但到了知識經濟時代，技術與知識成為帶動經濟發展的主要來源。因此擁有技術與知識產權，以及具備創造知識能力的專業者，將成為知識經濟時代的新貴。，將成為真正的贏家。知識經濟時代的產品，雖然仍然有勞力、資本、與設備的內涵，不過比較起知識的貢獻，前者所創造的價值極其微小。勞力可以被替代，設備很容易可以複製生產，資本更是隨處可得，唯一擁有知識創新能力者數量相對稀少，而所創造出來的知識，將會以法律保障形式來獨佔市場利益。以一架波音767客機產品的內涵來看，勞力、自然資源、資本、機器設備的貢獻非常的有限，但能使飛機發揮安全快速飛行功能的知識，才是使這架飛機具有上億美元的身價。而到目前為止，世界上也只有波音等少數公司具有設計開發民航客機的知識能力，當然他們的知識專屬權力有充分受到法律的保障，因此獲利豐厚。、使用、擴散、創新為重心的經濟型態----OECD的定義•知識密集產業佔GDP比重達六成以上•政府和民間投入教育總經費佔GDP的7%以上•全國研發經費支出佔GDP的3%•技術進步對於經濟成長貢獻達75%•每年新設企業數量以6%以上成長,其中以知識創新型的中小企業要佔一成以上•平均經濟成長5.6%以上•知識經濟相關指標在十年內達到先進國家水準://www.cnshu.cn全国领先的工作效率提升平台摘錄:施振榮中山演講稿(2001/2)以企業再造掌握知識經濟2知識產業定義•以創新價值的智慧財產或經營知識(Know-how)為核心競爭力，並能有效運用資訊科技營運的產業台北市電腦公會策略會議:施振榮中山演講稿(2001/2)所謂知識經濟就是社會整體將大量的資源投入在上述三項要素之發展與應用,並成為推動社會進步的主要動力以企業再造掌握知識經濟10知識經濟社會發展要素資訊科技應用知識資本創新能力社會基礎建設&A請問何謂知識資本?://www.cnshu.cn全国领先的工作效率提升平台ThecommercialvalueofknowledgeisincreasingKarlErikSveiby%15%EquityValueTimeVisibleEquityInvisibleEquity=IntellectualCapital累積智慧資本是知識型企業經營之道、儲存、保護、流通、增值&A為什麼沒有?請問貴公司是否擁有智慧資本?你估計約值多少錢?&A請問國內哪一家同行擁有最高的智慧資本?請問國際上哪一家同行擁有最高的智慧資本?Whatcanyoulearnfrombenchmarking?://www.cnshu.cn全国领先的工作效率提升平台你要如何評價這一株植物的價值?我們知道,他的生命力、繁殖力、產出力,大部份將由看不到的,土地以下的部份來決定土地以下的土壤、根莖、灌溉系統…等等,就等同企業無形的智慧資本://www.cnshu.cn全国领先的工作效率提升平台三種無形資本•HumanCapital(人力資本):CompetenceofpersonnelandLearningPerspective•OrganizationalCapital(組織資本):CompetenceofOrganizationandInternalProcessesPerspective•CustomerCapital(顧客資本):ExternalStructureandCustomersPerspective•個人知識的價值與其所處的環境有關•個人知識的價值需要透過組織活動來呈現•個人知識的價值在於他對於組織知識的貢獻程度•當專業承諾與組織承諾互有衝突雙方都受損•個人經驗心得價值的擴大化稱為知識的外顯化，而外顯知識的價值必須經由市場來呈現•鼓勵實務社群組織•員工配股、分紅入股•股票選擇權•促成個人知識價值是建立在組織知識價值的基礎上•合夥人制度(知識藍領工作者的危機)價值特徵低附加價值高附加價值內隱性難以取代，如：秘書資訊化難以取代，如：研發人員智慧型經理人資本化知識特徵外顯性容易取代，如：生產線工人自動化可以取代，如：會計系統　　程式設計差異化外　包•組織資本就是團隊智慧的結晶•知識要分享流通才能增值，但若要分享流通就需要管理•組織資本是指企業建立保存知識與連結知識網絡的機制與能力•組織內知識的儲存、保護、搜尋、分享、整合、加值等均為建立組織資本的手段•組織資本可以做為發展人力資本與顧客資本的基礎•組織資本=知識地圖+知識庫•人力資本的索引:誰是專家、他的專業內容、專家在那裡•過去成功之經驗與專業成果:將之挖掘、整理、歸檔、並建構知識地圖•市場與競爭者資訊•建構連網系統、簡化知識取得、加速知識流動•企業的價值來自於顧客的認同，顧客資本指的是市場滲透力、廣度、顧客忠誠度、以及企業的品牌形象•經由顧客關係管理，將顧客價值納入無形資本是Deller型企業成功的關鍵•企業需要投資在顧客身上、和顧客一同創新、授與顧客權力、和顧客分享利潤、向顧客學習(CRM)•Internet是顧客關係管理的利器(%);顧客數(#);年度銷貨顧客數量(#);損失顧客數(#)電話或電信連接率(%