物业职务说明书

杨帆品质源于细节总经理岗位说明书岗位名称总经理岗位编号ZJ001所在部门总经理办公室岗位定员1直接上级集团公司总经理职等职系管理职系直接下级副总经理、总经理助理、综合办主任、秩序维护队长、财务部经理轮岗岗位概要：领导制定和实施公司物业总体战略规划，完成集团公司下达的年度经营目标；领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道；负责建设高效的组织团队；管理公司全面工作。职责：1、主持企业全面工作，制定科学有效的企业经营和发展策略，以提高经济效益为终极目标，实现企业可持续发展。2、制定公司的发展规划，制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责。3、理顺、协调与集团公司、房地产公司等部门的工作关系。参加集团公司要求的各种工作会议，提交工作总结和各种合理化建议，贯彻落实集团公司指令。定期向总公司汇报工作及经营收支情况。4、充分调动全体员工积极性，加强团队建设，领导全体员工落实岗位责任，实现经营目标。5、全面推行企业规范化管理，提升企业管理水平，树立良好的企业品牌。6、物业管理前期参与，针对使用管理提出可行性建议、意见；协助售楼工作。与房地产公司接管验收物业并跟进各项整改措施。组织完成集团公司交房工作。7、制定达到公司目标实施的流程文件和规章制度并监督实施，保证各项管理服务工作的质量与标准，使业主满意，提高物业管理水平。8、合理分配、指导、协调各部门工作任务并组织指导、督导下属切实完成。定期/不定期检查各管理部门、服务岗、设备、环境等，及时发现问题并解决。召集和主持公司专题会议，及时解决管理中出现的问题。保证公司各方面工作能顺利进行。9、管理人员的任命、鉴定、录用、辞退工作。监督各部门的培训工作，提高公司业务与服务标准。10、以身作则，关心员工，提高公司凝聚力和员工工作积极性、能动性和创造性，培养员工以高度责任心完成本职工作。定期/不定期听取员工的意见，建议，不断完善公司的经营管理。11、带头执行财务管理制度，参与年度预算经上级审批并实施，阅读分析各类财务报表，控制公司费用开支，降低物料损耗和各项成本。12、及时有效地处理严重的投诉、突发事件，理顺业户与公司的关系，树立公司良好形象。13、不断开拓市场，提高市场占有率，促进企业资质不断升级，有步骤、有计划地赶超同行。14、负责合同事务的谈判、签约、呈交集团公司领导批准后，外判工作的安排落实。15、协调与周边平行部门、业主委员会、政府主要部门的关系，保持良好的公共关系，树企业良好形象。16、完成其它的任务。工作绩效要点：1、管理目标：（1）全年不发生重大安全责任事故。（2）所辖物业设施设备完好率在95%以上。（3）员工对企业的满意率85%以上。2、服务目标：业户对管理服务工作满意率达90%以上。3、经营目标：（1）完成年初集团下达的经营收入目标。（2）全年各项开支控制在预算内。（3）物业服务费收缴率达95%以上。（4）开源节流，增加企业的经营收入。权限：1、公司日常经营管理决策权。2、对公司年度经营计划编制的建议权。3、对管理方案、年度资金预、决算拟订的建议权和提案权,及实施监控权。4、对公司各项工作的监控权。5、编制内部门经理、管理处经理以下人员组阁权、奖惩权、任免权、调配权、解聘权。6、对公司中高层人员任免的建议权。7、在法人授权下，代表公司与政府主管部门及其它相关部门联系业务，并有对内、对外签订的合同、协议的权力。8、对下级之间工作争议的裁决权。9、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权。10、授权内的财务审批权。11、权限范围内的员工请假审核审批权。12、公司赋予的其他权力。工作协作关系：内部协调关系集团公司领导、集团公司各部门，公司各部门。外部协调关系上级主管部门、政府机构、行业机构、业主、业委会、社区居委会、合作伙伴、媒体等。任职条件：年龄30周岁以上，性别不限，健康状况良好。大专以上学历，接受企业管理系统教育或培训。5年以上工作经验，3年以上本行业或相近行业管理经验，2年以上高层管理经验。具有决策能力及领导、协调、指挥、控制、组织、激励、数据分析等能力。责任心强，具敬业精神，情绪稳定，能够抗压。通晓企业管理、房地产、物业管理、财务管理、法律、人力资源管理等方面的知识。职业通道：可晋升为集团公司副总经理编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期杨帆品质源于细节副总经理岗位说明书岗位名称副总经理岗位编号ZJ002所在部门总经理办公室岗位定员1直接上级总经理职等职系管理职系直接下级分管部门经理、分管小区经理轮岗岗位概要：协助总经理处理日常事务工作，负责分管部门、小区各项工作的落实、督办、检查。职责：1、搞好分管部门、小区的调查研究，协助总经理处理公司的日常事务，并为公司物业管理工作的发展出谋划策。2、负责组织物业公司的各项工作检查；通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，使各项管理服务工作能有效落实，提高管理工作的深度和广度。3、协调分管部门、各小区管理处之间的工作关系。4、参与公司经营决策，负责决策和开拓物业市场。5、负责协调做好承接项目的早期介入工作。6、负责新建物业的接管及管理处的前期筹办工作。7、负责分管小区物业服务合同续签谈判工作。8、根据分管部门和管理处工作需要，提出人员调整意见，提交总经理审批。9、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。10、负责组织、主持公司每周例会。11、负责牵头组织每周对所辖各小区例行检查工作。12、及时有效地处理严重的投诉、突发事件，理顺业户与公司的关系，树立公司良好形象。13、协调与周边社区、居委会、业主委员会、政府主要部门的关系，保持良好的公共关系，树企业良好形象。14、受总经理委托，在总经理因事不在岗位时，代行总经理职权。15、完成总经理交办的其他工作任务。工作绩效要点：1、管理目标：（1）分管小区全年不发生重大安全责任事故。（2）分管小区物业设施设备完好率在95%以上。2、服务目标：分管小区业户对管理服务工作满意率达90%以上。3、经营目标：（1）分管小区物业服务费收缴率达95%以上。（2）开源节流，增加企业的经营收入。权限：1、公司日常经营管理建议/决策权。2、对公司重大发展战略、年度经营计划编制的参与建议权。3、对管理方案的建议权和提案权，及实施监控权。4、对对分管部门、小区管理人员的人事任免建议权。5、对公司分管部门、小区各项工作的监控权。6、对公司员工奖惩的审核权。7、对下级之间工作争议的裁决权。8、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权。9、权限范围内的员工请假审核审批权。10、公司赋予的其他权力。工作协作关系：内部协调关系集团公司各职能部门，中层管理人员，公司内各部门外部协调关系上级主管部门、政府机构、业委会、社区居委会、业主、合作伙伴、媒体等任职条件：年龄30周岁以上，性别不限，健康状况良好。大专以上学历，接受企业管理系统教育或培训，持有物业企业经理上岗证。5年以上工作经验，3年以上本行业或相近行业管理经验，2年以上高层管理经验。具有决策能力及领导、协调、指挥、控制、组织、激励、数据分析等能力。责任心强，具敬业精神，情绪稳定，能够抗压。通晓企业管理、房地产、物业管理、法律等方面的知识。职业通道：可晋升为公司总经理编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期杨帆品质源于细节总经理助理岗位说明书岗位名称总经理助理岗位编号ZJ003所在部门总经理办公室岗位定员1直接上级总经理职等职系管理职系直接下级分管小区经理、管家、分队长、工程维修轮岗岗位概要：在总经理的领导下，负责分管小区各项工作的落实、督办、检查。职责：1、在总经理领导下，贯彻执行公司各项方针、政策。根据小区各时期的实际情况，提出改进和提高分管小区管理处工作水准和小区建设的意见、措施。2、依照物业管理服务合同的约定，组织落实相关人员做好小区内楼宇管理，日常维修，清扫保洁，绿化养护，门岗秩序维护，卫生消毒，车辆、电梯和河道景观区的管理，依法制止违规装修和违章搭建等具体管理服务工作。3、熟悉小区各种配套设施完善情况，定期进行巡视，对水、电、气、公共设施等运作情况进行检查了解，至少重点检查两个环节（如通道灯，地下自行车、汽车库，垃圾管理，员工工作状态，及时安排维修等），发现问题及时解决。4、及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，对超出能力外的问题立即向上级汇报；对服务工作质量进行跟踪回访。定期收集走访业户用户意见和建议，反馈至相关职能部门改进工作，必要时发《内部联系函》并汇报至经理处，突发事件处理要多与上级反映，事后呈交书面报告。5、负责带领下属做好物业前期验收、接管等工作；全面掌握统计物业及其配套设施及业户入住、装修、出租等情况，建立建全相关档案及业户档案。6、小区内发生重大事件或超出本岗位处理权限的事件应及时（当天内）向上级公司有关部门、人员汇报。7、定期召开办公例会，检查管家、维修工的工作落实情况，保持物业及设施完好，环境优美，公共秩序良好。8、明确内部管理制度，规范居住物业小区管理服务人选的行为，及时处理管理服务人员的违规行为。9、负责督促分管小区的物业服务费的收取工作。10、认真听取物业小区业委会，业主和使用人的意见和建议。建立定期回访制度，改进和完善管理服务。为业主认真、及时排忧解难。11、负责传达公司文件、通知及会议精神。12、负责落实创优考评的工作。13、负责组织实施社区文化工作的开展，定期组织与业委会协调沟通会。14、开展社区精神文明，消防等各种宣传。15、督促外判单位、业务单位正常开展工作。16、认真完成公司交给的其他任务。工作绩效要点：1、管理目标：（1）分管小区全年不发生重大安全责任事故。（2）分管小区物业设施设备完好率在95%以上。2、服务目标：分管小区业户对管理服务工作满意率达90%以上。3、经营目标：（1）分管小区物业服务费收缴率达95%以上。（2）开源节流，增加企业的经营收入。权限：1、公司日常经营管理建议/决策权。2、对公司重大发展战略、年度经营计划编制的参与建议权。3、对管理方案的建议权和提案权，及实施监控权。4、对分管小区管理人员的人事任免建议权。5、对公司分管小区各项工作的监控权。6、对公司员工奖惩的审核权。7、对下级之间工作争议的裁决权。8、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权。9、权限范围内的员工请假审核审批权。10、公司赋予的其他权力。工作协作关系：内部协调关系集团公司各职能部门，中层管理人员，公司内各部门外部协调关系上级主管部门、政府机构、业委会、社区居委会、业主、合作伙伴、媒体等任职条件：年龄30周岁以上，性别不限，健康状况良好。大专以上学历，接受企业管理系统教育或培训，持有物业企业经理上岗证。5年以上工作经验，3年以上本行业或相近行业管理经验，2年以上中高层管理经验。具有决策能力及领导、协调、指挥、控制、组织、激励、数据分析等能力。责任心强，具敬业精神，情绪稳定，能够抗压。通晓企业管理、房地产、物业管理、法律等方面的知识。职业通道：可晋升为公司总经理编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期杨帆品质源于细节综合办公室主任岗位说明书岗位名称综合办公室主任岗位编号ZB-001所在部门综合办公室岗位定员1直接上级总经理职等职系管理职系直接下级行政专员、人事专员、商务专员、前台、驾驶员轮岗岗位概要：在总经理的的领导下，负责公司行政、人事、后勤及对内外的沟通协调综合事务。职责：1、全面负责办公室各项工作，及时准确地向各部门传达集团公司和物业公司各项会议精神和决策。2、围绕公司的工作计划和任务抓好落实，督促检查各部门工作计划的实施和完成情况，及时向总经理汇报、请示工作。3、贯彻落实公司的各项工作指令，深入基层调查研究，努力掌握第一手资料，跟踪了解国家有关法律法规的最新动态，及时向公司领导汇报并组织落实工作为总经理的决策提供可靠的依据。4、协调各部门认真及时地贯彻落实公司的各项工作决策和指令。5、做好公司各部门之间的协调和沟通工作，对内负责理顺员工之间的关系，处理员工的