商务智能-完整版

CATSA案例分析宋晶、顾启灿小组成员及分工第一组：才帆陈燊邓毅峰林星凯王昱茗顾启灿第二组：方秀峰庞达伍超强袁佳静单丽静宋晶分工：————第一题————第二题————第二题————第三题————第四题————第五题+PPT+演讲CATSACanadianAirTransportSecurityAuthority加拿大航空运输安全管理局成立于2012年4月1日非营利性公司与多方合作，确保加拿大航空安全RCMP、TransportCanada、CSISetc.案例介绍地点：温哥华国际机场时间：1985年6月22日1.温哥华机场炸弹事件AirIndiaFlight182:蒙特利尔—新德里329人死亡！行李转机：东京—新德里2名行李员死亡！2.911事件对全世界的航空事业都受到了冲击加拿大交通部(TransportCanada）要求一定大小的客机机舱门加固，飞行中保持上锁成立新的CROWNCORPORATION(皇家公司）:CATSA2002年4月2日，CATSA公司领导体系确立200名员工加拿大交通部执法机关机场和航空公司私营部门航空公司负责乘客和行李的检查航空运输安全公司负责安检设备的一切相关事宜CATSA!Government$1.94billion5years乘客&行李安检限制区内非乘客人员检查安检设备的采购、安装、配置支付RCMP费用退还机场警务成本加拿大机场现有安全环境——洋葱层负责加拿大89个指定机场的安全问题与私人公司签订（一般）3年期合同，由其雇佣安检人员严格的培训与考核穿着统一制服机场安检人员估计拦截约10亿违禁物成千上百起重大事故两方面挑战运营挑战2004年3700万乘客约800亿件行李一旦安检设备出故障，CASTA要求能够及时反应，并且继续运作要求安检人员严格按照规则工作如何确保以公司利益为重两方面挑战技术挑战机场多且地理位置分散没有内部数据库公司系统内部集成度低人力、财务、信息分类等信息采集、分析方面的缺陷引进商务智能系统GreenField知识管理系统数据管理系统B.I.BI提供的数据：乘客&行李的安检安检设备的采购、配置、运行情况每个顾客运营成本安检处事故统计（数量和种类）扣押的违禁物统计（数量和种类）安检人员培训和考核情况安检人员流失率发票时间财务报告人力资源报告限制区域的身份检查Duncan：随着客流量增多，产生的威胁也时刻变化，公司需要更灵活地应对这些状况BI系统的实施也给公司带来一些改变与挑战，需要如何管理？Question1CATSA的关键成功因素有哪些？1.政策支持——政府拨款19.4亿美元。2.部门协调——公司职员来自各个部门（交通部、机场、航空公司、法政机关、私有部门），协调各个部门的运作管理3.数据的整合——不同时间、地点、来源的大数据量，若有效整合，很大程度上便利了数据的分析以及战略决策。如果你是首席运营官（COO），你会将精力集中在哪里？受政府委托，通过监控航空物件保护公共安全成为航空安全领域的世界领导者高效的安全系统组织间的网络联络明确各方责任保持创新并不断提高关键成功因素系统内部系统与公司间运营层面operationalchallenges技术层面technicalchallengesQuestion2BI系统内部运营层面技术层面Question21、故障设备的维修2、监控员遵守规章制度3、以公司业绩为目标1、地理分布的多样化和分散性2、缺少初始数据库及业务流程3、公司内各部门之间联系较少4、关键信息分类不一致1、与公司原有业务流程&组织架构之间的冲突2、公司员工对新系统的适应程度以及满意度3、采纳新系统时需要做的准备（硬件置备、人员培训、规章制度等）系统与组织间Question2CATSA应当如何提升对数据的采集？Question3BIQuestion3细化采集的源数据定义统一的数据格式及标准字段优化采集格式和存储介质优化数据采集的频率数据采集提升方向：Question4什么是B.I.?《商务智能.管理视角》概括性术语：包括构架、工具、数据库、分析工具、应用和方法论主要目标：实现数据的交互对数据的操作实施合理分析的可能性通过对历史和现有数据、位置、性能的分析，决策者可以做出更好的决策策略层Question4什么是B.I.?维基百科用现代数据仓库技术、在线分析技术、数据挖掘和数据展现技术进行数据分析以实现商业价值。将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。管理层作业层提取数据/清理合适的工具管理者抽取转换装载企业级数据仓库知识决策维基百科Question4ETL过程Question4什么是B.I.?CATSA中的B.I.将不同来源的数据集合到公司企业内联网的一个中心位置用户可以查看企业的交叉信息Missioncritical：清单管理、意外报告、公司商务系统（财政、人力、培训）培训一个“superusers”团队来操作B.I.工具Question4BI适合CATSA吗？应对大量分散数据有效、及时的收集、分析、整合，同时做到信息标准化——匹配度高为CATSA提供更高效的计划，同时监督、控制公司的运营满足管理者报告的要求，支持其进行决策提高公司内部系统的集成度使战略性绩效管理成为可能为实施知识管理系统奠定基础Question5商务智能系统实施可能会带来哪些潜在的挑战？CATSA应当如何管理这些挑战？CATSATechnicalchallengesOperationalchallengesBI一、对组织的结构产生冲击二、是否会引起公司职员的抵触三、需要很大地维护成本四、系统会产生很大量的数据应对方法一、分阶段实施BI，而不是完全取代原有的工作方式。二、加强人员培训，价值观推广等等。三、根据BI的生命周期理论，合理运用所分配的预算。四、后期维护方面，增加管理的技术人员。Question5PerformancemanagementWhere&WhatNimbleCostFlexibleBetterBISummary