工程服务方案范例(通用5篇)

工程服务方案范例(通用5篇)【前言导读】由网友为您整理收编的“工程服务方案范例(通用5篇)”精选优质范文，供您参考学习，希望对您有所帮助，喜欢就下载支持吧！工程服务方案篇1项目顺利入住后，第一个关卡就是维保期的配合。由于在维保期间，物业公司主要是协调施工方，通知并督促其对施工遗留问题进行解决。如果在此期间，协调并督导不到位将导致业主对物业管理服务产生质疑，将会对后期服务带来负面影响。由于维保期的重要程度，我们认真对待在每个项目的维保配合。根据多年的运作经验，我们总结出全面、科学、切实可行的维保方案，并在一些项目上实施后，起到了良好的效果。为了顺利渡过新希望·鼎晟资产项目的维保期，给以后的管理打下坚实基础，我们将结合项目实际情况，推行“满意工程”的服务。（一）入住前工程维保准备工作a.通过书面建议书、前期例会沟通等多种方式让开发商前期就重视维保，培养意识（引导其重视在前期解决问题以避免在后期问题和矛盾的累积）。b.可以促成开发商、维保单位、物业公司之间签订一个关于维保问题的三方维保协议，在协议中明确：授予物业公司适当而且必要的对维保单位的约束权力，例如向开发商建议结算施工单位维保款时要参照物业公司签署的相关意见执行。建议开发商书面约定施工单位的维保问题的处理时限，同时要求负责维保的所有人员都应熟悉。建议开发商要求施工单位提供一些常用的维修零部件存放于物业管理处，以备紧急维修更换。管理处根据维保单位综合维保效果给维保单位签署维保意见。c.管理处入住前成立维保管理小组，负责协调维保问题的处理。d.在物业接管验收前建议召开工程维保首次会议，会议明确工程维保小组，确定工程维保小组组长，会议记录存档；e.管理处经理、发展商工程负责人、开发商和施工单位主要工作人员沟通，沟通过程记录在客户关系沟通表上；f.管理处在接管验收前必须对维保单位名称、主要负责人姓名、联系电话登记造册存档；g.入住前，管理处经理组织对维修技工和客服人员进行房屋结构，房屋户型、配套设备设施使用功能等方面的培训，必要时应协调各对应施工单位或厂家直接对所有负责维保的工作人员进行培训。h.在入住阶段工程及客服人员按正常管理阶段的120%配备。i.开发商、物业公司、施工单位维保技术人员在入住现场设专人负责技术答疑，把规范允许的房屋问题现场解决。（二）工程维保常规处理程序a.管理处客户服务中心负责以维保跟踪单形式记录客户报修的各类维保问题；维保跟踪单记录应当准确；b.管理处维保管理小组负责联系施工维保人员；将维保跟踪单发放到维保单位；维保单位由专人领取维保跟踪单时必须签字确认，并在《维保跟踪登记表》上记录取单人、取单日期及维保应完成日期，管理处客服助理每日将《维保跟踪登记表》情况录入电脑系统，以备查询；c.业主对维修结果满意后，在维保跟踪单签字确认；维修完毕后施工人员将维保跟踪单返还维保管理小组，并在《维保跟踪登记表》上记录完成时间及维修情况，约定时间内没有返回的维保单，维保小组及时与业主、施工单位进行沟通，并列入重大工程维保问题跟踪维修范围。管理处客服助理每日将《维保跟踪登记表》完成情况录入电脑系统，以备查询、回复业主询问。管理处客服助理每周对维修完毕的重点单元（维修问题较多的单元）进行回访；（三）即时性维保处理方式a.对于一些简单的维保问题，且维保单位维修较为缓慢时，管理处应当安排工程人员进行维修；例如：更换备存零部件(施工方预先留存管理处)或者经简单维修即可修复；各种设备外观的简单整形修复等问题，管理处可根据情况配合维修，以提高维保工作服务效率。b.当发生维保单位三次以上重复维修或部件应整体更换的情况，且业主已产生不满意的情绪时，管理处应将情况及时反应至开发商维保负责人，并要求尽快妥善处理；另外做好管理范围内的调配工作，已达到高效率的解决问题的目的，提高客户对维保工作的满意度。（四）重大工程维保问题的处理方式a.客服工作人员负责记录，同时通知管理处维保管理小组现场查验，拍照保留证据。b.维保管理小组负责联系施工单位、开发商协调处理；c.管理处必须安排维保管理小组专人跟踪重大维保问题的解决。d.管理处客服工作人员根据《维保跟踪登记表》上记录，回复业主维保情况及进度，每周至少两次回访业主（房屋发生重大工程维保问题），汇报工程维修进展程度以及管理处跟踪情况；e.管理处安排建立重大维保问题台帐；同时把发生重大维保问题的客户作为关键客户，定期回访；（五）工程维保沟通a.工程维保例会的召开应为每周一次，会议主要解决棘手的维保问题，依据《维保跟踪登记表》每周汇总向开发商汇报本周的维保情况，工程维保会议须存档；b.重大工程维保问题必须形成书面材料以函件形式即时报送开发商，在工程维保例会形成解决方案；c.管理处不定期和开发商、施工单位主要负责人沟通，对有疑义的维保工作达成共识；d.每月对小区的工程维保问题、维保效率、质量以书面报告形式报给开发商；e.维保期结束前一个月将相关维保问题汇总，形成书面维保汇总报告交给开发商、施工维保单位，由施工维保单位集中解决。管理处通过客户服务中心告知业主。f.工程遗留维保问题汇总到开发商，在例会上明确问题保修的时限和责任单位，由所涉及的各相关单位确认，按当事双方确定的时间和要求解决，必要时按三方协议约定进行解决。工程服务方案篇2xxxxxx有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!现在，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案!1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。2.本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为损坏不属保修内容)。限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。5.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。6.维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新;超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。8.安装质量：符合国家标准。9.关于项目管理及项目经理：九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的安装和成品保护)，质检员，售后经理(负责产品后期我维修，保护等)。各部门人员必须经过九重门业的专业培训，而且有过工作经验，具备较高的综合素质和服务意识。该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，九重门业将考虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工;质量一流，进度一流，服务一流。10.关于工程质量九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选择等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求。工程门，就选择九重门业!工程服务方案篇3一、客户投诉及维修1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。二、维修施工队服务行为规范1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。(成9、本维修可要求客户购买维修材料)10、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。11、保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意，使用12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。13、维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。14、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡，15、应与来时一样，注意公司形象的离开。工程服务方案篇41.公司的售后服务宗旨冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。2.公司对于售后服务的承诺售后服务的内容根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容：●设备安装和初验阶段●系统试运行和设备最终验收阶段●免费维护期内●免费维护期后在每一阶段，所提供的服务内容如下：售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。针对主要设备所进行特别服务售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都