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关于网店策划书的范例关于网店策划书的范文关于网店策划书的范文1一、网店的开设宣传在网店在建设之前必须要有好的定位,要有自己有特色的产品,看一下和别人相比有没有竞争优势,要选一个有特色的名字,买家才能更好的记住你的网店,网店产品类别要划分清楚明了,买家才能更好的找到和选择商品,做好相关友情链接。二、网店装修设计宣传在现实中,装修设计好的店,去的从比较多,在网上也一样的,要结合网店的特色风格进行设计和宣传。三、在线客服的服务客户买东西,要找到你,在网店上要有QQ,手机,旺旺也有同时在线,要方便客户迅速联系到你,对买东西的朋友,售前售后服务做好,可以吸引新的买家,老用户以后也会常来。四、提高信用的等级对于刚建立的网店,可能没有人关注,没有信用,开始要多开展一些促销,或以成本价多卖一些东西,也可以利用一些小产品开展促销,买家在选择这些产品的时候,也会关注店里的其它商品,多赚一些人气和信用。五、关键词的优化大家买东西时,开始都是搜索相关的产品,在设置产品名称的时候,设计好大家比较常用的关键词,可以让买家多次搜索到你的店和产品,或是最低价和特惠等词,对商品的描述尽可能详细。六、签名的推广QQ签名可以及时发促销信息,在论坛的签名可以带动态的相关网店图片进行宣传。七、资料的推广如果你的网店经营什么产品,可以写一方面产品资料和小常识的东西,在文中可以附带自己的网店地址,也可以在签名里面设置进行宣传。八、博客论坛宣传开设专业的博客,写与自己卖的产品相关行业文章,去一些和自己产品目标对象相关的论坛进行宣传。九、分析自己网店的买家根据已往的买家,分析这些客户的特点,他们的年纪,职业,年龄,爱好等,可以在他们常去的论坛和地方进行相对应的宣传,根据买家不同的特点进行宣传推广。十、促销宣传利用好每个节日做好促销和宣传,每次在节日的时候都有大量与节日相关的搜索,也可以利用节日展开促销活动,这样会给分享的“关于网店策划书的范例”,还有就是在每次发货的时候,附带一些个人名片或宣传的资料。十一、经营的秘笈1、重视网店的“信用度”评价。商品网上成交时,提供平台的网站将按商品成交价的比例收取一定的交易服务费,达成交易后,买卖双方都有义务为对方做信用评价,高信用度对于网店的经营至关重要,所有买家都会以信用度来选择是否买你的商品。2、诚信第一。在网络上经营,最主要的就是诚信。在网上,每个卖家都有一个关于诚信的记录,买家都可以看到卖家以前的销售状况以及别的买家对卖家的评价。网上记录了任何一个卖家的诚信记录,不诚信的人很难在网络上经营下去,诚信卖家的商品价格高些都有人要。团队的作用创业过程中,有一个好的人才团队,是不可缺少的因素。创业如同拔河比赛,人心齐,泰山移;创业如同赛龙舟,步调一致,不偏不移,才能独占鳌头。十二、怎样给网店取名1、抱紧明人大腿2、语不惊人誓不休关于网店策划书的范文2一、商城组织结构客服人员1名推广人员1名物流人员1名运营主管1名财务人员1名二、工作内容(一)运营主管1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问;2、产品数据在线维护管理,登陆销售系统内部处理定单的完成,制作快递单,整理货物等;3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在商城上顺利的购买,促成交易;4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。店铺的售后服务:主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损,丢失,还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前,作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。如果真正是自己的或邮局方面的问题,一定要在第一时间给予买家解决方案。这是作为卖家必须要遵循的原则.这样的卖家买家怎么会不信任呢?这无形中提升了自己的人气。有时即使自己会失去利润,但是长久的利润也正因此而积累了。做好发货后的跟踪服务,发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。让买家感受到我们是在用心的为他们服务。这样不仅可以随时了解发货情况,还可以拉近和买家朋友之间的距离。及时中间出现了什么问题,想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了。(三)配送人员1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;3、按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务;4、准确在网店后台输入发货单号,更改发货状态,对问题件能及时处理。选择的物流:1、善保管好发货凭据。2、在店铺里注明电话服务时间。3、E-mail在8小时内回复。4、避免顾客查询订单,主动把底单/流水号发给顾客。5、对于货到付款,请尽量先致电给顾客。6、接到顾客投诉电话后,应给顾客以放心答复。(四)网店美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作,图片拍摄制作。2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。3、根据文字需求完成网页平面设计,完成网页html编辑。4、产品拍摄图片的美化、编辑排版;(五)网店财务员1、负责网店销售与资金到账的管理;2、负责网店与快递公司业务费用的管理;3、负责网店日常运营财务方面的处理;(六)网店推广员1、负责不定期策划淘宝商城营销活动;1、负责公司淘宝交易平台推广工作;2、策划并制定网络店铺及产品推广方案(包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等)等营销工作;3、研究竞争对手的推广方案,向运营经理提出推广建议;4、对数据进行分析和挖掘,向运营经理汇报推广效果;5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。推广措施:卫浴洁具店铺的价格策略:通过调查和了解了目前同行中同类产品的定价,使我们了解了大概的价格范围。为商品的营销设置价格体系。价格体系按低、中、高的策略来制定,低价位的,只能保本,甚至亏本,只为了赚人气,赚信用;中间价位的,针对消费的主流群体,目的是为了实现成交率和一定的利润;高价位的,针对高端群体,不求大的成交量,为的是弥补低价位亏本卖所亏去的钱,追求平衡。选择性价比相对较高的产品的货源,再保证产品质量的基础上依照进价而定。采用竞争导向定价法:前期经营为迅速提高信用等级或和打开局面提高销量,实行薄利多销政策。随着网店信誉的提高,适当增加利润。但产品价格要在包含合理的利润的基础上尽量便宜,以在搜索的价格排序上提高产品的竞争力。包括运费后的价格应该低于市面的价格。网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些,低了反而影响顾客对商品的印象。定价清楚明白,定价是不是包括运费,交待清楚,避免引起麻烦,影响到自己的声誉,模糊的定价甚至会使有意向的客户放弃购买。店铺的促销策略:坚持走自己的路线,保持自己店铺独立的品位和风格,吸引浏览者的注意。主动出击找客户。网络广告、参加社区活动、论坛发贴和回贴、群fa软件推销、店铺留言、评价留言、友情链接、包邮、拍卖、买一赠一、发送红包等等。促销导向定价法:用于具体促销中,选择一两款产品定个底价,目的只为了吸引人气。拍卖法:借此迅速提高店铺浏览量。1、做好所拍卖宝贝的宣传工作,利用旺旺的状态设置和自动回复、利用签名档、利用推荐位等等方法。2、根据不同宝贝的特点.设置不同的上架时间,使宝贝销售几率增加。3、起好所拍卖宝贝的名字,大部分买家习惯利用关键字来筛选宝贝。取名为最常用的关键字或热门关键字。4、最大程度地做好所拍卖宝贝的宝贝描述,比如在描述中增加去小店看看的链接,增加其他推荐宝贝的图片,增加一些促销信息等等。店铺的宣传:店铺装修:根据我们的文化的特有风格,店铺风格以个性时尚可爱阳光为主题。尽量让顾客过目不忘。宝贝描述均采用美观清晰的实物拍摄图片.利用图片处理软件加工美化。写一段精彩的店铺介绍,或者给自己的商品和留言本加上美丽的色彩。将产品分类,目的是让顾客对日记所销售的产品种类一目了然,也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的宝贝。发贴:1、积极发好帖、精华帖,提高店铺浏览量。2、积极赚银币抢广告位,提高店铺浏览量。3、网站免费广告,在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料,争取获得更多的浏览者进入网店。4、利用种留言薄或论坛宣传自己的网店。在自己的签名档里加入店铺地址的链接和联系方式,吸引更多的人来店铺做客。5、利用好网站内其它推广方式,比如多参加网站内的公共活动,为网站做贡献,可以得到一些关照,网店自然也可以得到相应的推广。6、广开门路,广交朋友。通过认识许多朋友,介绍他们关注我们的产品,争取回头客,更争取让我们的客户为我们介绍新的客户。店铺的支付方式:目前的网上开店主要由几种付款方式:网上支付,邮局汇款、银行汇款、货到付款,为了方便顾客付款,应该给出多种选择,不要只接受一种支付方式,因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会,当然,一般情况下为了减少经营风险不接受货到付款的方式。采用支付宝交易。商品包装:包装要讲究。花点心思,必要的时候花点钱买一些漂亮的包装盒,来放我们的客户买到的宝贝。自制纸箱也有其独特的优点:一是成本低,可以充分发挥废旧纸箱、纸板的再利用价值,替自己省钱,也替社会节约资源。邮寄东西的包装盒要尽可能地小,这样可以减轻重量;包装盒里面不要塞报纸,尽可能地用塑料泡沫代替,这也是为了减轻重量节省成本。;二是适应性强,可以制作符合物品外形的任意尺寸的纸箱,突破了邮政纸箱固定尺寸的限制。要点:发货要及时。使用推荐物流在线下单(包含:圆通速递、申通E物流、韵达快运、风火天地),物流公司服务或者货物由于物流原因出现了问题,淘宝将向物流公司提出索赔申请,如果物流公司对申请不予接受的,淘宝将会先行赔付给发货方,优先保障发货方的权益。店铺的客户管理:1、在每次交易后(或交易前)与客户交换旺旺ID.并且建立相关售后服务群体.便于后期服务和新货推广,有利于发展老客户和带动新客户。2、建立分组以便管理。3、建立数据项,即要了解客户的“信息项”(如姓名、民族、年龄、性别、购买时间、价位、商品品类、所在城市等),便于以后分类查找。4、将数据项放在Excel中的首行(加入编号,以后方便管理)然后将客户信息逐行加入。5、通过分析客户的购买(下单)时间和之前与客户的接触,分析出客户的上网时间段(以便于最快速地对其进行服务)。6、在每个节日、生日、购买纪念日等作一个极具针对性的宣传项目,以贺卡形式发给客户(尽量在客户在线时传送,邮件方式会令人反感)。7、在以上统计出的特定时间与客户沟通,询问有关产品使用情况(让他时时刻刻有一种VIP的感觉)为顾客的家庭成员着想推介特定信息。8、学会投其所好,撰写顾客感兴趣但又具有广告性质的文章,发给顾客。9、分天气,分时段的想顾客提出购买要求。10、帮客户解决问题(如理财方法,心理咨询等产品的赠送)。11、顾客生日前赠送‖日记‖打折卡。12、向客户咨询他所擅长的问题,以打折卡作为回报,让他有种自我实现感,他会很快使用自己的“战利品”。13、建立‖店铺日记‖积分制。相关措施:1)尽量保持开机,旺旺保持在线,并设置自动回复,自动回复里包括:主要经营范围,最近优惠活动,我们的联系方式,电话,手机,QQ.邮箱,MSN等等。2)尽量在客流量大的时候保持在线,据统计淘宝上统计客户流量最大的时段是14:00--17:00和19:00--22:00在客户流量的黄金时段保持在线,客户流量大说明此阶段真正买东西的人最多,成交的几率也最大。3)更改旺旺上的状态为促销活动,联系方式等等。4)针对于资金较少问题.可以与相关实体店铺建立长期合作关系。5)用低价促销的方式打开前期销路,加大宣传,提供最好的服务,
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