八项管理原则_标准核心解析

1以顾客为中心Customer-centeredOrganization2领导作用Roleofleadership3全员参与ParticipationofAll4过程法ProcessApproach5系统化管理SystematicManagement6持续改进ContinualImprovement7以事实为决策依据Fact-basedDecisionMaking8互利的供方关系ReciprocalRelationshipwithSuppliers八条质量管理原则QualityManagementPrinciples八条质量管理原则QualityManagementPrinciples1-以顾客为中心Customer-centered组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超顾客期望。怎样理解以顾客为中心以顾客为中心的组织必需做好的事情?制订方针、目标时考虑顾客要求提供产品前明确顾客要求建立顾客沟通渠道获得顾客反馈妥善处理顾客反馈(包括投诉)采取措施不让不合格的产品交给顾客调查并分析顾客满意程度对不合格产品采取改进措施2-领导作用Roleofleadership八条质量管理原则QualityManagementPrinciples领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并营造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。领导在体系中应担负的责任与工作：–制订方针与目标–明确职责与权限–指定管理者代表–保证资源的提供–对体系定期检查–确保满足顾客要求八条质量管理原则QualityManagementPrinciples3-全员参与ParticipationofAll各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。八条质量管理原则QualityManagementPrinciples4-过程法ProcessApproach为使组织有效运行，必须识别和管理众多相互关联的活动。将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望结果。简化的过程模式输入输出控制资源过程输入输出机料法环人通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项活动，可以视为一个过程确定与质量管理相关联的过程如：•人力资源的管理•文件和记录的管理•售后服务的管理•市场调研及销售管理•顾客满意度调查•审核、考核及持续改进管理•方针、目标的建立•组织机构及职责的建立•生产组织管理•产品检验和试验的管理•采购及供应商的管理•基础设施管理组织机构及职责的建立方针、目标的建立工作环境管理基础设施管理人力资源管理生产组织管理采购及供应商管理市场调研与销售管理工艺管理计量管理售后服务管理文件和记录的管理审核与考核管理统计分析管理持续改进管理不合格品管理产品检验和试验管理顾客满意度调查一个过程的输出可形成下一过程的输入过程控制与管理的方法Check检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果Action行动：采取措施，以持续改进过程业绩Do做：实施过程Plan策划：根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程过程方法PDACPDPDACPD基础过程管理提高过程管理水平八条质量管理原则QualityManagementPrinciples5-系统化管理SystematicManagement针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。完整的体系化管理包括哪些环节？1-明确顾客的要求与期望2-制定务实的质量方针与目标3-确定实现目标的过程4-确定过程的实施方法和控制方法5-实施监控与检查、分析工作6-采取措施防止不合格发生或再发生7-寻找不断改进的方法八条质量管理原则QualityManagementPrinciples6-持续改进ContinualImprovement持续改进是组织的一个永恒目标。怎样做好体系的持续改进？应该利用以下的工作，不断寻找持续改进的机会：1.质量方针与目标的及时调整与落实2.从审核结果、数据分析中寻找机会3.落实纠正预防措施达到预期效果4.管理定期评审做出持续改进的决策八条质量管理原则QualityManagementPrinciples7-以事实为决策依据Fact-basedDecisionMaking对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。八条质量管理原则QualityManagementPrinciples8-互利的供方关系ReciprocalRelationshipwithSuppliers通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。顾客需求顾客满意产品实现企业的宗旨-----顾客满意ISO9001:2008标准共分8章核心部分4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量、分析和改进4.关于删减的说明：1）删减范围和理由在质量手册中明示。2）删减范围在认证证书上要注明。3）删减范围在销售文件中说明。5.最可能进行的删减：1）7.3设计和开发：组织没有产品设计开发的责任。2）7.5.4顾客财产：组织未在产品和产品实现过程中使用顾客财产。6.不能删减的原则：1）组织达不到某要求而删减是不允许的。2）因顾客没有要求而删减。7．对分包加工：1)分包出去的产品实现过程不允许删减。2)对分包的控制必须在质量管理体系之内提供充分的证据证明对分包进行了有效控制。3)控制的程度取决于分包性质和风险。提问：供电企业、发电厂建立质量管理体系时，有可能删减那些条款？提问：企业应编写哪些质量管理体系文件？1.质量手册2.程序文件本标准规定的六个文件化程序4.2.3文件控制4.2.4记录的控制8.2.2内部审核8.3不合格品控制8.5.2纠正措施8.5.3预防措施3.作业类文件4.质量记录文件层次质量手册程序文件作业类文件一层二层三层质量记录及表格四层4.2.2质量手册理解和实施要点1.规定组织质量管理体系的文件称质量手册，其祥略程度可根据组织的规模和产品的复杂程度而定。2.质量手册的内容质量管理体系的范围删减的说明程序文件的内容或对其的引用过程的顺序和相互关系的描述3.质量方针和目标可纳入质量手册，也可以不纳入手册。4.小型组织如产品和过程不复杂，可将程序文件包含在手册中。5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4.1质量目标5.4.2策划5.5职责权限6资源管理7产品实现8测量、分析和改进5.6管理评审7.2与顾客有关的过程8.2.1顾客满意最高管理者的过程5）职责和权限应确定各职能部门及各岗位的职责和权限，并相互沟通。应判定职责、权限及沟通方式是否合适。是否能促进质量活动的有效开展。6）管理者代表最高管理者应从管理层中指定一名成员作为管理者代表。管理者代表应做到5.5.2a)----c)及“注”。管理者代表对于建立、实施、改进质量管理体系负有直接责任7）内部沟通组织内部要确保沟通顺畅。5.4.2策划7.1产品实现的策划6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境5.6管理评审资源管理过程7.1产品实现策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监测装置的控制产品实现过程8.2.3过程的监视和测量本条款的过程是指质量管理体系的所有过程，包括产品实现的各过程和子过程对过程的监测是为了证实过程具有实现所策划的结果的能力过程的监视和测量主要是通过对业绩的监视和测量得以实现工业过程控制框图系统/过程传感器控制器输入输出设定（目标）值质量管理体系过程控制框图QMS过程过程监、测纠正措施数据分析输入输出策划的结果（预期目标）过程的监视和测量的方法有检查、考核、评价、审核、评审和测量对与顾客有关过程的监视和测量过程的输入：顾客要求、市场调查报告、法律法规要求过程的输出：合同、标书、设计任务书、生产计划过程的预期目标：准确把握顾客需求，密切与顾客沟通，确保合同可实施，及时提交产品和服务。监视和测量的方法：1）合同执行情况的检查和统计，即合同完成率或履约率2）对顾客变更的反应能力，即反应时间、应变能力的评价3）对市场、顾客信息的收集、分析、处理及时性的检查4）对顾客满意度的测量，对顾客投诉率的统计对设计和开发过程的监视和测量过程的输入：产品有关的要求，法规及标准要求过程的输出：图样、工艺文件、规范、验收准则、采购明细等过程预期目标：有竞争力产品，满足顾客要求，生产提供信息监视和测量的方法：1）作出正确评价，即设计差错率、设计缺陷的统计分析和评价2）设计计划考查，即实际进度与计划的差异及分析3）应变能力，即设计更改，评审、验证中发现问题所采取纠正措施的及时性和有效性4）与同类产品的比较和评价对采购过程的监视和测量过程的输入：采购明细、技术要求、价格、供方的确定过程的输出：采购物资、外包过程、劳务等过程预期目标：采购产品满足要求，价格合理，供应及时监视和测量的方法：1）进货物资检验合格率，生产中发现问题及退库率统计和分析2）供应及时性的评价3）采购需求变化的应变能力的评价4）经济性考核，即价格、库存的适宜度、周转率的分析8.2.1顾客满意8.2.2内审8.2.3过程监测8.2.4产品监测合格8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施5.6管理评审测量、分析和改进过程YN