重庆医科大学职工小区物业管理方案

重庆医科大学职工小区物业管理方案目录一序言部分41重庆医科大学职工住宅小区基本情况概述2投标承诺书3法定代表人授权书二新锐物业介绍81公司简介2公司组织架构图3新锐物业执业的资格4新锐相关服务项目介绍三新锐的服务12四新锐对重庆医科大学职工住宅小区的服务理念14五新锐对重庆一颗大学职工住宅小区提供的基本服务项目16人力资源管理财务管理前期介入前期介入的工作内容设备、设施及房屋的管理公共秩序维护工作环境与绿化管理公众关系与精神文明建设六项目处各岗位工的任职要求26七物业管理用房及相应设施的配备291物业管理用房使用计划八人员的培训30九物业服务分项标准与承诺351物业服务分项标准与承诺2承诺依据及保证措施3日常服务要求及工作流程十物业的设备设施养护管理、保洁、公共秩序、护绿工作的常规实施方案39工程类：1对业主、使用人自用部位提供维修服务的措施2对业主所有的设备设施维护措施环境类：1卫生保洁及绿化管理2清洁标准公共秩序维护类：1物业管理区域内保安24小时值勤，巡视重点部位24小时监控的岗位责任描述2停车库管理的制度和措施绿化类：1绿化按季节维护、保养项目和措施十一突发事件应急措施531业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施2小区物业管理范围突然断水、断电、无煤气的应急措施3业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施4雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施5电梯突然停运或机电故障的应急措施6消防事件的应急措施7刑事、治安事件处理程序8燃气泄漏、触电事故处理程序9其他突发事件的应急处理程序十二丰富社区文化，加强业主、使用人相互沟通的措施601构建社区文化2建立社区信息平台3根据业主需求组织各类社区活动4节日布置5社区文化活动策划6社区文化的动作与实施十三重庆医科大学职工住宅小区前期物业服务介入方案及预算63十四接管验收651验收依据2验收标准3合同约束4验收计划5验收接管动作流程6验收表单十五入住751接房办理现场选址2接房办理时间3接房办理环境布置4接房办理人员配置5接房办理资料内容6接房办理流程十六结束语77附件一《员工通用礼仪规范》一序言部分非常感谢重庆医科大学教职员工对重庆新锐物业管理有限公司的信任，我公司非常珍惜这次合作的机会，为更好的把握这次机会，充分体现我公司的实力和诚意，我们针对重庆医科大学教职员工住宅小区专项管理特点，认真制定了《重庆医科大学教职员工住宅小区》前期物业服务方案。为使该方案更好的为后期物业管理奠定基础，我公司还根据物业现况，并结合多年来对相同类型物业管理的丰富经验，又提出了较高的管理目标和服务理念，并致力共同塑造一个精品物业，充分体现标志性精品工程的示范效应。由于掌握的资料不够全面，本方案仅作为《重庆医科大学教职员工住宅小区》前期物业管理的专项方案，不妥之处敬请指正，我们将随时根据贵单位所提出的建议和要求不断完善，更改该方案。[新锐物业]目前服务的顺祥.壹街区、新锐地带等项目与本项目非常相似，其服务经验也将为《重庆医科大学教职员工住宅小区》物业服务的发展提供借鉴，并为其今后的服务奠定比较扎实基础，我们所开展的是全方位的、专业化的管理服务。[新锐物业]如能承担《重庆医科大学教职员工住宅小区》之全权物业管理工作，我们承诺：按照ISO9001：2000的规范要求建立一套完整物业管理方案并渗入到日常的管理中开展一系列符合小区特色的服务，以真正体现高品质物业的意义。诚挚地感谢贵单位给与我们参与《重庆医科大学教职工住宅小区》小区物业管理的机会。新锐全体同仁将全力以赴，致力使本小区成为重庆地区的物业管理品牌项目。[新锐]将以此为契机，提升与展现自身的管理能力和服务水准。1《重庆医科大学教职工住宅小区》住宅物业基本情况概述《重庆医科大学教职工住宅小区》住宅小区由重庆顺祥房地产开发有限公司开发建设，地处重庆沙坪坝区大学城。《重庆医科大学教职工住宅小区》的物业类型为：花园式住宅小区项目建设用地面积235901.53平方米。项目总建筑面积243766.17平方米，住宅建筑面积210903.21平方米，服务用房建筑面积22218.78平方米，配套设施建筑面积1798.41平方米，幼儿园建筑面积1513.96平方米，车库及配套设备用房建筑面积7331.81平方米，建筑密度%，绿化率%。本项目建筑物共幢，幢层,幢层,幢层,幢层,；本项目规划建设机动停车位个；注：上述数量将作为本投标方案制作参考数据。2投标承诺函致：重庆医科大学职工住宅小区物业管理招标组（或建设筹备组）《重庆医科大学教职工住宅小区》物业管理项目招标邀请函现已收悉，现正式决定参加此次投标活动。我们根据《重庆医科大学教职工住宅小区》物业管理项目之投标邀请意向，经研究相关文件后决定应标，现提交本投标书1份；据此函，投标人兹宣布承诺如下：1、我们已经详细审核了投标邀请意向之全部内容。2、我们将按照邀请意向的规定，承担相应的责任和义务，并严格遵守政府相关的法律法规。3、我们将提供招标文件中要求提供的其他证明材料。4、我们将严格审核全部招标文件，包括招标文件的解释材料和附件、招标文件的修改（如果有），并按照招标文件的规定，严格遵守政府相关的法律法规，承担完成管理合同规定的责任和义务。公司名称：重庆新锐物业管理有限公司传真号码：86155868公司地址：重庆市高新区科园一街25号新锐地带B栋13-4邮政编码：400039电话号码：68795030申请日期：2009年月日3法定代表人授权书致：重庆医科大学职工住宅小区物业管理招标组（建设筹备组）本授权书声明：注册于中华人民共和国重庆市新锐物业管理有限公司在下面签字的李红董事长，代表本公司授权在下面签字的为本公司的合法代表人，就重庆市沙坪坝区《重庆医科大学教职工住宅小区》项目物业管理服务招标[招标编号为：]的投标和合同执行，以我方的名义处理一切与之有关的事宜。本授权书于贰零零玖年月拾日签字生效。特此声明。投标人(法人公章)：重庆新锐物业管理有限公司地址：重庆市高新区科园一街25号新锐地带B栋13-4法定代表人(签字或盖章)：职务：董事长被授权人(签字或盖章)：职务：二新锐物业介绍1公司简介重庆新锐物业管理有限公司成立于2001年3月，现注册资金为人民币300万元。是一家专业化的具有国家二级物业管理资质的物业管理公司。公司始终将“用心服务、诚实守信、服务到家、业主满意”的服务宗旨贯穿于服务全过程。用心做事、踏实做人、细致入微的为业主做好每一项服务，在物业服务过程中，始终倡导“服务以人为本”的理念，实行人性化、个性化服务，不断满足业主日益增长的物质文化需要。公司努力提高员工忠诚度，使其有归属感和成就感，并用我们的真诚和专业承载业主一生的重托，使物业不断保值、增值，赢得广大业主的高度赞誉，更赢得一定的美誉度和知名度，树立起“新锐物管”品牌。公司致力于推行ISO9001:2000质量管理体系，建立健全了各项规章制度，并一如既往的贯彻执行，我们专业从事中高档商品住宅、公寓、办公楼宇、商场等综合性物业项目的全权委托物业管理、物业顾问服务及驻场物业顾问服务业务等；[新锐]倡导员工与公司同成长，公司与客户共发展的企业价值观，我们遵循的企业文化为：新锐物业的宗旨：用心服务、诚实守信、服务到家、业主满意新锐物业的精神：铸造诚信、构建和谐、服务社区、奉献社会新锐物业的服务理念崇尚以人为本，追求及维护社会、业主、企业三方共得利之根本需求。公司目前公约管理面积已逾60余万平方米，项目分布在渝中区、高新区、大渡口区等主城区。2公司组织架构图总经理副总经理助理助理技术保障部壹街区服务中心巴蜀大厦服务中心土建技术行政后勤机电技术信息管理品质管理部行政人事部人事管理新锐地带服务中心服务质量经营拓展财务部（集团监管）总经理助理助理助理3新锐物业的资格[企业组织机构代码证][工商营业执照]企业物业管理从业资质证企业通过中国质量认证中心贯彻ISO9001:2000的认证4新锐与《重庆医科大学教职工住宅小区》相似项目及介绍本公司博采众长，独具特色，推行标准化管理模式，在每个不同的管理项目中采取统一管理体系下的不同管理手段，取得了很好的成效，与发展商、业委会和业主均建立了良好的合作关系，得到各方的充分认同。项目名称：顺祥.壹街区项目特色：大型综合社区项目位于大渡口区核心地带，紧邻大渡口区府，建筑面积50万平方米，拥有小区中庭花园、水景、健身设施、地下车库、商业用房、幼儿园等配套设施。图片项目名称：顺祥.新锐地带项目特色：商住综合小区项目位于高新区石桥铺科园1街，建筑面积9万余平方米，拥有小区花园、篮球场、车库等配套设施，在2007年被评为高新区“物业管理优秀小区”，2006年被评为重庆市“全民健身示范小区”。三新锐的服务客户服务（需补充图片）1、接待咨询服务2、房屋交接服务3、住户关系协调4、租赁管理受理5、家政服务6、装修服务及现场监控……….每一种服务手法的设计都体现着我们以客户需求为关注焦点用心完善每一个服务细节的理念公共秩序维护（需补充图片）1、全天候小区公共秩序维护2、区内道路交通管理3、车辆进出及停放管理4、消防安全管理5、中央监控系统管理6、二次装修管理7、突发应急事件处理……………..具备专业技能、丰富经验，经过系统培训的员工真诚的为业主提供服务以规范的管理体系、强大的责任感、高效的机制满足您的所需设施设备维护（需补充图片）1、楼宇单元可视对讲系统2、红外线防盗探测器3、公共设备监视监控系统4、公共照明系统5、背景音响广播系统6、家庭安全防范系统7、给排水系统监控宁静的小区，优雅的生活环境睿智的人群，便捷的生活我们将用我们的汗水为您全情维护保洁绿化服务（图片）1、公共区域地面清扫2、公共区域玻璃擦拭3、外墙定期清洗4、小区开荒清洁服务5、地板打蜡、大理石抛光6、水景定期清洗7、植物修剪、养护………..配备先进、齐全的保洁工具为业主提供优质、高效、全面的清洁保养服务营造干净整洁、幽雅舒适的环境社区文化建设及社区活动组织、开展（图片）丰富多彩的业主活动篮球、舞蹈、登山………..重点节日庆祝……….无时不刻地体现着新锐人对业主及家人的关心、尊敬四新锐对《重庆医科大学教职工住宅小区》的管理服务理念4.1新锐物业所倡导的服务理念我们认为服务是一种承诺，是一种对服务对象体现关爱和真诚的承诺，更是一种责任，我们将以关爱的心态，郑重的兑现我们的“诺言”。本公司以“铸就诚信、构建和谐、服务社区、奉献社会”的企业精神，符合国人需求的标准化、规范化的服务方式，为各业主带来“快节奏、高效率、简洁、安宁、舒适”的现代都市生活。“专业化管理”即我公司将根据重庆的实际情况，组建一支专业化的管理服务队伍，我公司大部份员工都具有各专业的中、高级职称，并有丰富的操作经验，能使所辖小区的各种配套设备在最佳状态下运转，也能提供各种设施最完善的养护措施，大量优秀的复合型人才能使小区的服务真正做到“高效、简洁、安全、舒适”。“社会化服务”是针对重庆实地的建筑风格和接房业主所提出的“以人性化的社区服务为主，穿插个性化服务”的总服务模式。我们将着力实施品牌战略和形象工程，倡导一种“小区大家庭”的文化、经营、科技、环保等观念，坚持“挑战平凡，无限创新”的精神，信守“用心做好每个细节”的服务理念，让每一位业主领略到真正意义上的安居，享受舒适人生。“企业化经营”物业公司作为一个企业，就必然有其自身生存、发展的基础。为了能够长期使小区各业主生活在一个“快节奏、高效率、简洁、安全、舒适”的现代都市生活中，作为保障公司正常运作的资金是必不可少的。我公司通过多方面调查及反复、精确的预算，在保质量，博信誉、创名牌的方针指导下，我们将在各小区管理服务中将以尽量保平,略有盈余的基调，真正做到把服务作为物美价廉的商品提供给业主。4.2新锐服务中已导入了管家式服务内涵最舒适的生活是在辛勤工作之余，有专人为您的生活提供所有的支持，使我们的业主能够有更多的时间、心情去感受生活、品味生活，感受到更多的生活情趣。我们将在《重庆医科大学教职工住宅小区》的物业管理服务中，把新锐已积累的成功经验导入现场管理中。4.3