保险销售的个人工作计划（精选5篇）

保险销售的个人工作计划（精选5篇）为了响应国家号召，我们可以写下工作计划，为将来做准备。工作计划使工作有条不紊地进行。撰写工作计划时，我们要谨记哪些要点？急您所急，网友为朋友们了收集和编辑了“保险销售的个人工作计划（精选5篇）”，欢迎大家与身边的朋友分享吧！保险销售的个人工作计划篇【第一篇】篇1：售后服务人员岗位职责售后服务人员岗位职责为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；5.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；6.在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；7.每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；8.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；10.无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。篇2：售后人员岗位职责售后技术人员岗位说明书部门：售后部门一、员工素质要求：1.本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户；2.要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较；3.有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容；4.通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识；5.能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务；6.沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流；7.普通话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。二、主管工作岗位要求与职责直接上级：总经理主管要求1．认同公司企业文化，忠诚度高；2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况；3．注重内部工作协调；4．有学习意识和团队意识；5．了解公司各类产品，熟悉公司各项业务。主管职责1．负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；2．负责对售后服务人员进行监督和评审；3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；9.负责公司各类工程项目实施；10．完成上级领导临时交办的工作。三、部门员工岗位要求与职责直接上级：售后主管根据员工实际工作能力，将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。1初级售后服务人员要求：1.熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。2.熟悉软件的安装和使用。3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。4.能解决客户简单服务电话。5.了解基本的弱电知识初级售后服务人员职责：1.负责产品售后的装机服务。2.负责图书管理员培训班辅助教学。3.负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。4.负责简单文档的处理。5.完成部门主管分配的所有工作。6.完成弱电的基本安装2中级售后服务人员要求：1.掌握图书馆工作流程和方法。2.掌握软件的安装和各功能操作。3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。4.熟悉软件的运行环境（windows2000和sqlsever）,能胜任技术服务工作；或者能较好的进行图书管理员的培训，并能取得用户的认可。5.能完成弱电设计与安装，售后服务。中级售后服务人员职责：1.负责公司产品的售后装机服务。2.负责图书管理员培训班的教学活动。3.负责产品的售后技术服务。4.完成部门主管分配的所有工作。5.能独立完成弱电系统的安装与调试3高级售后人员要求：1.掌握公司产品工作流程和方法。2.掌握公司产品的安装和各功能操作。3.能独立出差进行软件安装、操作培训。4.熟悉软件的运行环境（windows2000和sqlsever）,能胜任技术服务工作。5.能完整进行公司产品的培训。6.有丰富的知识，能胜任多项工作。7.具有丰富的弱电知识，能独立完成项目经理的工作职能。高级售后服务人员职责：1.负责本部门新员工的技术培训指导。2.负责公司产品培训班的教学活动。3.负责公司内部计算机技术支持，例如公司网站管理。（视各人能力而定）。4.负责产品的售后技术服务。5.完成部门主管分配的所有工作。6.完成弱电系统设计与安装，售后服务。篇3：售后部各级人员岗位职责图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看篇4：售后服务部岗位职责售后服务部岗位职责一、目的：明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责二、范围：售后服务部岗位三、适用岗位：售后服务部经理四、内容：1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。篇5：售后服务组织架构及人员岗位职责售后服务组织架构及人员岗位职责（草）一、售后服务部组织架构图片已关闭显示，点此查看二、各岗位职责岗位名称：售后服务经理目前岗位人员：岗位职责：1、售后服务部业务、生产、备件、经营工作目标和计划，并合理分解至各岗位人员。2、监督和指导售后服务流程、各部门基础业务管理、现场5s等工作的正确实施。3、售后服务人员管理、绩效评估、岗位调整、培训发展、激励考核。4、收集分析本区域汽车售后市场及客户需求动态，根据专营店业务状况执行市场拓展计划。5、监督实施售后技术类和非技术类培训的实施开展。6、作为公司售后服务满意的首要责任人。涉及kpi：售后服务运营各项指标。岗位名称：信息员目前岗位人员：岗位职责：1、负责与厂家售后服务部等相关部门利用系统/网络/电话进行联络，厂家与专营店之间的信息沟通（上传下达）。2、售后报厂家部分月报表的收集/发送。3、售后日常运营数据的收集整理，并及时上报售后服务经理。4、前台服务顾问日常工作流程的监管（利用工单/系统/报表等）5、售后各部门考勤/人员管理（协助售后经理）。6、管理/保管客户档案及维修工单、售后收发文件、售后执行文件及相应kpi数据。7、客户休息区日常维护。8、售后服务管理看板及时更新，售后服务经理安排的其他工作。kpi：岗位名称：技术专家（技术内训师）目前在岗人员：岗位职责：1、维修案例的收集、分析、汇总，并及时发送给厂家。参与gsm系统中技术热线讨论。2、专营店技术方面最高负责人，对前台服务顾问、保修鉴定员提供技术支持，负责对客户解释技术方面问题及客户对技术方面的抱怨，遇到重大技术问题时及时向售后服务经理上报。3、对车间维修技师必要时提供技术支持，车间疑难问题诊断。规范车间维修技师维修工艺操作规范，专用工具及诊断电脑的正确使用。协助车间主管不断改善车间维修工艺及操作流程，不断提升车间作业效率。4、协助车间主管对车间人员技术培训与考核、技师级别评估、绩效调整等，定期组织车间维修技术交流会并做好记录，不断提升车间整体的技术水平。5、对厂家下发的技术快迅等及时对车间员工进行转训，管理技术文件和技术资料。6、制定车间维修技师月度培训计划并上报。kpi：岗位名称：前台主管目前在岗人员：岗位职责：1、确保客户满意（cs不断提升），避免客户抱怨及投诉。2、组织实施公司售后服务策略，负责前台业务管理，保障售后服务流程的有效执行。3、领导/监督保修索赔业务正常进行。4、负责本部门员工的考勤、绩效评估、级别晋升考核管理。5、制定本部门的内部培训计划并有效实施，不断提升本部门人员的岗位能力。6、与售后信息员有效沟通，利用信息员反馈的信息及数据不断改善前台工作存在的问题。kpi：预约率、预约达成率，回访满意率，dyk各车型入库台数/营业额/毛利润/毛利率，售后精品销量，续保，客单价，工单合格率等。岗位名称：车间主管目前在岗人员：岗位职责：1、执行并落实售后服务策略，确保达成经营指标，2、合理调配并管理车间内人员、工位、设施资源，控制并执行车间业务流程，并确保专营店售后服务维修流程得以有效执行。3、负责车间环境、工具、设备和安全管理，落实执行各项环境、安全检查措施。车间现场5s管理。4、车间人员考勤管理，车间突发事件及时响应并上报。车间人员绩效评估，级别晋升考核管理。5、负责车间与前台、备件及其他相关部门工作协调和信息反馈。6、24小时救援人员安排/出车安排。kpi：车间工位周转率/车间人员出勤率/准时交车率/当时交车率/技师效率/工位效益。岗位名称：车间调度/质检员目前在岗人员：岗位职责：1、对进店维修车辆进行合理化派工，不断提升车间整体作业效率。与车间机修各班组，钣喷之间的沟通与协调。2、对前台服务顾问提供支持，确定车辆预交车时间，确保客户满意。3、严格按照相关标准和规定对维修车辆进行完工检验并反馈相关的质量信息。4、进行维修质量事故分析，并提出处理意见，必要时寻求技术专家支持。5、检查整理测试数据记录并归档保存，参与重大疑难故障分析鉴定。kpi：车间内返率/外返率/准时交车率/当日交车率岗位名称：备件主管目前在岗人员：岗位职责：1、备件人员管理（考勤/绩效/考评），备件现场5s管理。2、制定执行备件管理规章制度并有效执行。3、严格执行备件业务流程，确保专营店售后服务核心流程有效执行。4、对前台及车间提供必要的支持。5、每月对备件相应kpi的达成，并符合厂家及公司的相关要求。kpi：备件周转率/备件满足率/当月备件销售额及成本毛利等岗位名称：事故车业务经理目前在岗人员：岗位职责：1、与保险公司/交警等行业部门联络并保持良好的关系，不断挖掘新的事故车资源并提升事故车产值。2、对当月下达的事故车经营指标执行并达成。3、对当地区域保险市场的动态变化及时了解，并上报售后服务经理及总经理。4、保险事故车的接待、跟踪、协助保险公司订损。kpi：事故车维修台次/事故车营业额/事故车客单价等岗位名称：精品销售员/库管目前在岗人员：岗位职责：1、精品库存管理、精品到货管理、精品摆放区及精品库房管理及5s管理。2、售后及销售精品安装派工与协调。3、售后精品销售，售后月度销售目标达成。4、