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现代管理学教师：刘俊杰2019/9/22第一章管理与管理学P5一、管理（单选、简答）在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。二、管理的历史发展管理与人类社会同时产生，而不是人类社会发展到一定阶段的产物。史前人类社会管理的特点（多选）1）习惯化的管理方式；2）原始民主的管理制度；3）简单的管理机构；4）人格化的管理权利；5）单一的公共事务管理。3、前资本主义国家的管理特点1）管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段；2）管理内容趋于复杂，管理权力开始分化；3）管理制度产生，但在管理中的作用受到限制；4）管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。4、资本主义社会的管理特征1）科学管理2）分权管理3）法制管理4）经济管理成为管理的重点5、现代管理的基本特征（简答）1）系统化管理；2）民主化管理；3）科学化管理；4）法治化管理；5）以人为本；6）追求效率。三、现代管理领域的划分1）公共管理：指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理；2）私人管理：指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性管理。区别（简答、论述）1）管理宗旨2）管理主体3）管理依据4）管理对象5）管理过程管理在社会发展中的作用（简答）1）管理是维系人类正常社会生活的条件；2）管理是社会资源有效配置的手段；3）管理是社会生产力实现的基础；4）管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。2019/9/22管理学的含义管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。管理学的研究对象（多选）1）生产力问题；2）生产关系问题；3）上层建筑问题。管理学的学科特征1）管理学是一门理论性与应用性相统一的学科；2）管理学是一门定性和定量相统一的学科；3）管理学是一门软科学；4）管理学具有鲜明的时代特征；5）管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科。第二节管理学和现代管理学P182019/9/22现代管理学的含义现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。现代管理学的特征（与传统管理学相比）（多选）1）变革性；2）开放性；3）严密性；4）实用性。现代管理学的研究内容1）关于管理、管理学和现代管理学的基本问题；2）关于管理职能的基本问题；3）关于管理方法与技术的基本问题。2019/9/22学习现代管理学的途径1）以马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提；2）一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点；3）分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件；4）掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证。学习现代管理学的具体方法（多选）1）比较研究法；2）定量分析法；3）历史研究法；4）案例研究法；5）理论联系实际的方法。第三节学习现代管理学的途径与方法P252019/9/221、管理思想的萌芽：原始社会内容：1）简单的自然劳动分工思想2）朴素的劳动协作思想3）原始的组织思想2、中国古代的管理思想（单选）1）中国古代系统管理思想：万里长城、都江堰、孙子兵法2）中国古代用人思想：墨子、刘邦、孔子、韩非子3）中国古代经济管理思想：商鞅、韩非子、管仲、荀子、司马迁3、世界其他民族古代的管理思想（单选）1）行政管理思想：汉谟拉比法典2）生产管理思想：金字塔、威尼斯造船厂、瑟诺芬3）教会管理思想：罗马天主教会第二章管理思想的产生和发展P30古代管理思想的局限性直观性：1）孤立、零散，缺乏理论的系统性；2）肤浅、简单，缺乏理论的深刻性。阶级局限性：1）反科学，借助迷信、神力、天道来管理；2）反人道，个人利益和个人精神不被重视；3）包涵强烈的等级观念，强调自上而下严密控制和自下而上的服从关系。2019/9/22二、近代西方管理理论的先驱者（单选、多选）1）小詹姆斯·瓦特和马修·博尔顿：计划和成本核算；2）亚当·斯密：劳动分工之所以能提高生产效率，有三个原因：劳动者技巧进步；分工免除损失时间；机械的发明。3）罗伯特·欧文：人事管理的先驱者、“人际关系之父”。4）查尔斯·巴贝奇：科学管理的先驱者。5）安德鲁·尤尔：管理教育的先驱者。6）丹尼尔·麦卡勒姆：明确分工负责制，绘制最早的组织图。亨利·普尔：管理体系的三原则：组织原则、沟通原则和信息原则。2019/9/22代表：泰勒的科学管理理论，法约尔的一般管理理论、韦伯的科层组织理论。一、科学管理理论的主要内容泰勒：代表著作《科学管理原理》，“科学管理之父”。1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率；2）为提高劳动生产效率必须挑选第一流的工人；3）为提高劳动生产效率必须实现标准化；4）在制定标准定额基础上实行差别计件工资制；5）设置计划层、实行职能制；6）对组织机构的管理控制实行例外原则；7）为实现科学管理应开展一场“心理革命”。第二节古典管理理论P38分析科学管理理论双重性1)积极影响：1）开创了管理实证研究的先河；2）使人类的管理由经验上升到科学；3）科学管理是发展的。2）局限性：1）泰勒对人的看法是错误的。以经济人为假设2）重视技术因素，忽视社会因素；3）泰勒制解决了基层管理、车间管理中具体工作的作业效率问题，未能解决企业作为一个整体如何经营与管理的问题。二、法约尔：代表作《工业管理与管理》一般管理理论的主要内容1）区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性；2）概括了管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制；3）阐述了管理教育和建立管理理论的必要性；4）提出了十四项原则（劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权和分权、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、人员的团结、跳板原则）。评价：1）贡献：提供科学理论、提出一般管理的概念、采用演绎法。2）不足：忽视具体、技术的分析。2019/9/22行为科学含义是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作环境之间的关系出发、探索影响劳动生产率因素的科学。一、早期行为科学理论梅奥，霍桑实验。人际关系理论的内容1）企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员；2）劳动生产效率取决于职工的工作态度及人际关系状况；3）企业中存在着非正式组织。新变化：以“事”为中心---以“人”为中心，纪律研究---行为研究，监督管理---人性激发，独裁管理---参与管理。第三节行为科学理论P46后期行为科学理论的内容P501）有关人的需要、动机、行为方面的理论：激励理论；代表：马斯洛需求层次理论，麦克利兰成就需要理论，赫茨伯格双因素理论，弗鲁姆期望理论，亚当斯公平理论，波特-劳勒模式，斯金纳强化理论，凯利、韦纳归因理论。2）有关人的特性方面的理论：代表：麦格雷戈的X、Y理论，阿吉里斯的成熟-不成熟理论，沙因的人性假设理论；3）有关领导行为方面的理论：代表：勒温，利克特，斯托格弟和沙特尔，布莱克和穆顿，坦南鲍姆和施米特，菲德勒，埃文斯，科曼。2019/9/22一、系统论、控制论、信息论的产生与基本内容系统论：创始人：贝塔朗菲，所有学科相似特点：1、研究整体或有机体，2、趋向稳定均衡，3、系统开放性。控制论：创始人：维纳，基本范畴：信息、反馈。信息交换过程：信息-输入-存储-处理-输出-信息。信息论：创始人：申农。二、现代管理理论的丛林P541、管理过程学派：哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈2、经验主义学派：彼得·德鲁克3、社会系统学派：巴纳德（现代管理理论之父）4、决策理论学派：西蒙，决策准则是“令人满意”5、系统管理学派：卡斯特和罗森茨韦克6、权变理论学派：伍德沃德和菲德勒第四节系统论、控制论、信息论与管理理论的丛林2019/9/22一、Z理论（威廉·大内）1）Z理论的前提问题：怎样使人们的努力协调产生最高效率。2）A型（美企）管理模式的特点A短期雇佣制B迅速地评价和升级C职业发展途径的高度专业化D明确的、形式化的控制方式E个人决策与个人负责F人与人之间的关系是一种局部关系。3）J型（日企）管理模式的特点A终身雇佣制B缓慢地评价与晋升C职业发展途径的非专业化D微妙、含蓄、内在的控制方式E集体决策与集体负责F雇员之间、雇主与雇员之间是一种整体关系。4）Z型管理模式的特点A长期雇佣制B建立缓慢的评价与提升制度C拓宽职业发展路径D加强企业文化建设，以自我指挥取代等级指挥，实现雇员的内在控制E集体决策，个人负责F建立整体关系第五节管理理论的新发展P56二、企业再造理论P60-63哈默和钱皮（1）企业再造的内涵：从头改变、重新设计。。（2）企业再造的特点1）目标：实现企业性能和绩效的飞跃；2）任务：对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计；3）动力：市场或顾客需求；4）条件：信息技术、人力资源、组织管理；5）对象：是企业过程，即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。（3）企业再造的程序与要求1）设计企业再造管理团队；2）明确企业再造的原则；3）对企业流程进行全面的功能和效率分析；4）制定企业再造方案；5）组织实施与持续改善。2019/9/22三、竞争战略理论代表：波特。主要内容：1）假设条件；2）竞争力的分析模型；3）企业的基本战略：成本领先、差异化、专一化。2、蓝海战略理论作者：W·钱·金和勒妮·莫博涅实施蓝海战略的原则：1）重建市场边界；2）注重全局而非数字；3）超越现有的需求；4）遵循合理的战略顺序；5）克服关键组织障碍；6）寓执行战略。2019/9/22第三章决策第一节决策概述P731、决策的含义是指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。2、决策的类型1）战略决策与战术决策（目标所涉及的规模和影响程度不同）2）程序化决策与非程序化决策（内容的具体情况不同）3）平时决策与危机决策（所处的时期不同）4）初始决策与追踪决策（所要解决的问题不同）5）确定型决策、非确定型决策和风险型决策（所具有的条件和可靠程度不同）二、决策与预测的关系答：1、预测的含义人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和预算。2、决策与预测的关系1）预测是为决策服务的；2）预测贯穿于决策的全过程；3）预测和决策的区别：预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。2019/9/22第二节决策理论与决策模式P78一、决策理论与决策模式决策理论学派是由社会系统学派发展而来的。代表人物：赫伯特·西蒙和詹姆士·马奇决策理论学派的主要观点：1）强调了决策在管理中的重要性；（管理=决策）2）分析了组织在决策中的作用；（混合的决策）3）阐述了决策过程；（情报、设计、抉择、审查活动。）4）提出了决策的准则；（令人满意）5）归纳了决策的类型；（程序化、非程序化）6）研究了信息对决策的影响。二、决策模式决策者在决策过程中有规律的或反复出现的决策活动形式。（1）理性决策模式（科学决策模式），内容：1）提出了“最优决策准则”；2）设计了严格的决策程序：发现问题、提出目标、设计方案、预测后果、分析比较、选择最优方案；3）要求决策运用科学方法（决策分析方法的数学化和模型化）；4）把决策过程看成是一个理性分析的过程。（2）渐进决策模式（查尔斯·林德布洛姆），内容：1）决策过程是一个按部就班的过程；2）决策方案是在原有决策的基础上所做的修改。（3）集团决策模式（戴维·杜鲁门和厄尔·莱瑟姆），内容：1）集团的互动是公共决策的核心内容；2）决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果；3）各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同。（4）精英决策模式（杰出人物决策模式）（最早：圣西门，系统提出：托马斯·戴伊，哈蒙·齐格勒），内容：1）社会分化为掌权的少数人和无权的多数人；2）少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表，精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层；3）非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过