零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT

2019年9月22日1零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT2019年9月22日2019年9月22日2零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT质量应该是不花钱的2019年9月22日3零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT一句世界名言质量是免费的QualityisFree2019年9月22日4零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT免费是上帝的恩赐可以不劳而获是坠落的馅饼可以垂手可得2019年9月22日5零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT不!不是不要钱而是不花钱不花客户退货的钱不花售后服务的钱不花返工返修的钱不花检验测试的钱不花设计更改的钱2019年9月22日6零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT怎么才能不花这些钱做事必对初次如此永远如此DoItRighttheFirstTime,EveryTime2019年9月22日7零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT造成缺陷的二个因素2019年9月22日8零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT缺乏知识知识的缺乏是可以估量的可以由经验的不断积累新知识的不断汲取得到充实和提高2019年9月22日9零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT漫不经心漫不经心是不可估量的只能由个人彻底的醒悟反省觉悟端正态度才能改变和提高2019年9月22日10零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT造成缺陷后的代价2019年9月22日11零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT1992年全美国统计(Mr.PhilipB.Crosby)用于缺陷测试,检验整修,退货,售后服务设计更改,途中损失总费用占营业总额的18%2019年9月22日12零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT“零缺陷”是通过对过程的质量管理实现的2019年9月22日13零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT对质量的误解质量是完美无暇的质量是虚拟抽象的质量是要花成本的质量是不可避免的质量是人为造成的2019年9月22日14零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT质量管理成熟度的评价第一阶段无知期Uncertainty第二阶段觉醒期Awakening第三阶段启蒙期Enlighten第四阶段通晓期Wisdom第五阶段稳定期Certainty2019年9月22日15零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT第一阶段无知期Uncertainty管理层的认知和态度:忽视管理的重要性质量在管理中的地位:注重缺陷的检出性已经发生问题的处理:就事论事的单纯性质量改进和质量提高:没有计划的临时性营业额中的质量成本:不统计,实际约20%公司质量管理的总态:不清楚要管理什么质量管理成熟度的评价2019年9月22日16零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT第二阶段觉醒期Awakening管理层的认知和态度:认知管理的重要性,但不愿投资质量在管理中的地位:分析缺陷的成因,但目的为生产已经发生问题的处理:没有长效处理问题的策略,方法质量改进和质量提高:实用的,感兴趣的可能采取措施营业额中的质量成本:报告的约3%,实际发生的约20%公司质量管理的总态:不清楚质量问题什么时候会发生质量管理成熟度的评价2019年9月22日17零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT第三阶段启蒙期Enlighten管理层的认知和态度:对质量管理有认识,并参与策划质量在管理中的地位:质量问题成为公司报告的一部分已经发生问题的处理:针对问题有可以沟通解决的渠道质量改进和质量提高:会使用多种解决问题的工具方法营业额中的质量成本:报告的约8%,实际发生的约12%公司质量管理的总态:管理层会对质量问题的解决承诺质量管理成熟度的评价2019年9月22日18零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT第四阶段通晓期Wisdom管理层的认知和态度:了解质量管理并知道自己的角色质量在管理中的地位:已成为公司管理的一项重要内容已经发生问题的处理:在早期即能发现问题并计划改进质量改进和质量提高:对问题会策划实施预防性的措施营业额中的质量成本:报告的约6.5%,实际发生的约8%公司质量管理的总态:把预防性措施纳入日常管理工作质量管理成熟度的评价2019年9月22日19零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT第五阶段稳定期Certainty管理层的认知和态度:把质量管理作为公司不可缺管理质量在管理中的地位:质量策划已经作为注意管理思想已经发生问题的处理:除少数问题外基本都可以预防了质量改进和质量提高:改进和提高都已经可以持续发展营业额中的质量成本:报告的约2.5%,实际发生的约2.5%公司质量管理的总态:零缺陷管理形成巨大的经济效益质量管理成熟度的评价2019年9月22日20零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT“零缺陷”管理是长期的战略管理非短期的战术处理2019年9月22日21零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT缺陷问题的剖析2019年9月22日22零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT不一致缺陷产品与标准要求不符合的缺陷产品与合约合同不符合的缺陷产品与企业承诺不符合的缺陷产品与标称价值不符合的缺陷2019年9月22日23零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT满足修补的陋习产品设计的缺陷靠工艺修补工艺水平的缺陷靠检验修补产品性能的缺陷靠服务修补产品质量的缺陷靠价格修补2019年9月22日24零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT容忍缺陷存在认为缺陷存在是必然的小的缺陷放行是可以的表彰弥补缺陷是应该的隐瞒掩盖缺陷是合理的2019年9月22日25零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT不正视缺陷的根源认为完全消除缺陷是不可能的客户对缺陷不一定都会发现的只要产品能销缺陷就是允许的成本用在消除缺陷是不合算的2019年9月22日26零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT预防是消除缺陷的灵魂2019年9月22日27零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT缺陷存在的客观性缺陷是伴随不足而生因此:决不会无中生有也不会突来横祸也不会隐而不显必然会有迹象2019年9月22日28零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT有迹象就可以预防预防的三项行动策略团队成员消除缺陷的决心观念更新和预防知识教育既定预防行动的坚决执行2019年9月22日29零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT缺陷的预防体系管理共识公司各层管理者都认识缺陷是可以预防的所有预防措施都是可以执行实施和验证的2019年9月22日30零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT缺陷的预防体系措施策划预防措施的策划必须清楚不含糊充分利用数据库尽量简单低成本客户意愿不缺失2019年9月22日31零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT缺陷的预防体系组织结构体系结构符合产品流程体系岗位职能职责明确体系作业程序指导明晰体系成员有工作主动性体系实施业绩可验证性2019年9月22日32零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT缺陷的预防体系沟通和培训各岗位十分了解过程的输入编制过程活动的资源和方法确保过程输出的合理和完美协调好各个过程节点的同步建立统一的培训和教育系统2019年9月22日33零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT缺陷的预防体系执行和实施接受统一培训保证行动统一确保定义概念制度理解一致随时调整影响进度节点时间对过程实施随时测量并改进针对新的问题增加适时培训2019年9月22日34零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT缺陷的预防体系测量和验证建立统一的测量评价系统制定统一的测量评价标准记录统一的测量评价数据验证预防措施实施的绩效寻求一切可以改进的机会2019年9月22日35零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT要避免的几种常见倾向2019年9月22日36零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT适得其反的鼓舞短时间使人振奋的鼓舞不能激起自觉性的鼓舞例行的流于形式的鼓舞平淡的习以为常的鼓舞廉价的人人有份的鼓舞2019年9月22日37零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT陈词滥调的培训标语和口号式的培训无新意重复式的培训理论脱离实际的培训仅针对最基层的培训高压下屈辱式的培训2019年9月22日38零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT仁慈宽厚的评估粉刷太平的评估刻意伪装的评估主观随意的评估超越水准的评估杜撰造假的评估2019年9月22日39零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT把持独霸的会议高官高谈阔论的会议无法表达欲望的会议平庸千篇一律的会议没有结论决议的会议冗长令人窒息的会议2019年9月22日40零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT刻意制造的困忧事无巨细都要受约束主管之间的明争暗斗阻碍沟通的等级差异部门壁垒引发的滞后困扰形成的消极气氛2019年9月22日41零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT走火入魔的制度用制度解决一切问题的企图日益膨胀的制度形成的围城复杂的规定形成工作流锁链矛盾或抵触的制度相互纠缠最终撇开无用制度自由行动2019年9月22日42零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT缺陷改进的障碍2019年9月22日43零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT只制定方案不策划过程方案(Program)只解决显现的问题问题解决方案终结过程(Process)寻找解决隐含问题过程体现螺旋提高2019年9月22日44零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT措施只在基层实施所有的培训只针对基层过程中看不出领导作用数据仅仅反映过程轨迹缺乏分析正确的数据链2019年9月22日45零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT管理层的怀疑态度零缺陷是不可能实现的客户愿望是不会满足的任何情况下错误难免的新的缺陷会不断产生的缺陷消除与成本相抵消2019年9月22日46零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT管理层的成果期望重视结果轻视过程重视收益轻视投入重视经验轻视培训重视守旧轻视革新重视权威轻视创新2019年9月22日47零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT缺陷改进的原则2019年9月22日48零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT领导首先要求自己要下属做到的领导自己先做到决不无所事事地静待上级指示积极主动率领下属闪电式行动领军者考虑周详态度认真果断2019年9月22日49零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT纠正错误防止再犯透彻分析错误的原因对原因确定纠正措施严格执行措施并记录验证措施的有效程度将措施纳入长效管理2019年9月22日50零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT斩钉截铁雷厉风行领导作风斩钉截铁执行措施不折不扣记录数据一丝不苟数据分析有根有据落实改进雷厉风行2019年9月22日51零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT遵守标准重视要求标准是产品最低的明示要求期望是产品最低的潜在要求合格是产品最低的基本要求满意是产品最低的目标要求“零缺陷”是企业的最终要求2019年9月22日52零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT实际行动表现决心领导要保证自己的诚意员工要增强自己的信心竖向要沟通横向要平衡解决问题必须真做实干2019年9月22日53零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT缺陷管理的定理2019年9月22日54零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT定理一质量符合标准清晰定义质量标准贯标是不改的惯例详细解析达标规则排除各种贯标障碍2019年9月22日55零缺陷管理ZERODEFECTMANAGEMENT定理二防患于未然检验是最大浪费的花销培训是消除浪费的花销培训的内容来自于分析了必须要事先