美容行业护肤品专业标准教程

标准培训教材深圳市起点空间投资有限公司深圳市起点空间投资有限公司地址：广东省深圳市福田区车公庙天安数码时代大厦2207-2208电话：[phone]传真：[phone]官方网站：销售流程图:项目体验实施过程所用产品介绍，产品话术（原因，功效，反应），推荐方案（推荐方案话术），与接待人员交接，临时方案交接，方案具体化，反馈方案信息给接待。关注式交流/谈话。话题选择，寻找需求，套用产品介绍，推荐体验或购买,成功体验进入①肤质对比①实施人与接待交接客户需求关注内容，具体方案，销售情况，欠缺方案。销售成功感谢话术，邀约使用产品，产品注意事项，产品使用建议，送客礼仪，信息录入权威诊断店长/技术负责人与接待+项目实施人汇总客户需求，关注话题，肤质/观察检测结果，进入更加细节诊断并进入诊断话术，总结性销售方案电话回访流程，邀约流程，客户储备流程接待与项目实施人交接，并将视觉观察结果及临时方案进行交接。实施人可添加或修改推荐产品。发现问题肤质检测话术肤质检测皮肤“魔术”化妆-观察化妆用途及原因素颜-直观观察整体精神状态，肤色，肤质等。皮肤试验流程首次接触，视觉直接观察项目询问（目的询问），体验介绍，项目介绍。引入视觉观察结果，欢迎话术，临时方案话术，目的询问话术。深圳市起点空间投资有限公司地址：广东省深圳市福田区车公庙天安数码时代大厦2207-2208电话：[phone]传真：[phone]官方网站：顾客进门阶段：关键字：欢迎光临，免费体验，专业皮肤检测，了解皮肤真相，简单护肤，皮肤“魔术”顾客进门时：欢迎话术并且询问顾客今天到访目的。欢迎光临空间起点，请问小姐/先生，今天需要做养生项目还是美容项目呢？顾客基本信息了解：询问顾客姓氏，客户需求了解，直接观察顾客脸部肌肤。我是空间起点的美容顾问XXX，请问小姐/先生贵姓，X小姐/先生，之前有了解过我们的养生/美容项目吗？（顾客回答：有/没有）我们的养生/美容项目有„„。三个五分钟完成所有销售，第一个5分钟观察表皮毛囊，第二个五分钟体验，第三个五分钟销售。顾客观察阶段：这个环节需要通过美顾的观察来直接诊断顾客的面部皮肤，表皮，毛囊以下为表皮皮肤常见皮肤类型及形成原因：干性皮肤：由于年龄增长，皮脂腺衰老，长时间使用美白产品，皮肤角质层受到破坏，暴晒，蛋白质胶原蛋白流失，长期使用不好品牌的产品过敏性皮肤：干性容易引起过敏，油性皮肤：油性会起痘痘，内分泌失调，毛孔堵塞，年纪轻修：修补皮脂膜通：打通毛囊通道补：补充胶原蛋白，营养：植物非常难转化成自己的东西，动物的与人接近，容易转化成为自己的东西八大皮肤对应的内容以及解决方案对应相应的产品。深层销售最好的销售是八只产品，3个十五分钟。对比表格顾客皮肤试验阶段：关键字：细胞间脂质，纯天然，无添加，与皮肤相同物质，特殊工艺制造，方便快速。观察客户脸部皮肤（可选择导入）：我简单的观察了一下您的脸部皮肤发现有（红血丝，泛深圳市起点空间投资有限公司地址：广东省深圳市福田区车公庙天安数码时代大厦2207-2208电话：[phone]传真：[phone]官方网站：油光，黑头，晒伤，脱皮，红、肿、热、涨、炎症，细纹，痤疮，），不知道您平时对面部有做护理吗(您平时是否有画彩妆呢)？（顾客：有/没有。有护理：了解所做的护理内容/有画彩妆：您平时用什么东西来卸妆的呢？）顾客：没有。进入专项推荐针对年龄较大、皮脂腺不发达、痤疮、干性皮肤以及有皱纹的客户推荐使用：卸妆油话术：卸妆的过程是表面清洁的过程，每天的灰尘、彩妆以及皮肤上多余的东西，如果清洁不彻底就会渗透入真皮层中去形成痤疮或者皱纹，我们用的彩妆都是包含金属离子和色素的，金属离子就是闪闪发光的部分，而色素就是彩妆的色彩，色素的成分跟油漆都是一样的，只是分量比油漆要少一些，这些东西对我们的皮肤都是有伤害的，另外我们都知道彩妆都属于油性的，所以我们用卸妆油来卸妆，因为油只能溶于油是不会溶于水的，但是传统的卸妆油卸妆完之后仍然会感觉还是油油的，因为这个油没有经过特殊的工艺加工无法直接用水直接冲干净，但是我们来看看今天我的这个产品，一旦遇到水，立刻就会变淡，这个过程叫做乳化的过程，并且我们这个卸妆油是100%初榨的橄榄油是无添加的纯天然的卸妆油，对皮肤完全没有伤害而且清洁的效果非常的显著，乳化完的卸妆油只需要用清水冲洗，皮肤上多余的东西就一冲就干净了针对年轻的面部皮肤为油性、男士、皮脂腺发达以及经常画较浓的彩妆的客户推荐使用：洁面凝胶话术：每天都要做的清洁就是洗脸，但是我们每天面部皮肤暴露在空气中被空气中的灰尘污染，另外画彩妆也是直接伤害皮肤的一种方式，很多人每天都有在卸妆，但是其实您不知道哪怕您今天没有化妆也是需要卸妆的，因为空气的污染跟彩妆一样厉害，但是过去用卸妆油卸妆的时候总是越卸妆面部越油的厉害，那是因为您的皮脂腺比较旺盛，分泌的油脂较多，这个时候用卸妆油只会越来越油，我们的卸妆凝胶是不含油的，因为如果想清洁皮肤必须要用跟皮肤一样的物质才能让皮肤自主的吸收把脏的东西吐出来，因为我们知道油和水的关系，油是浮在水的上面的，但是我们的产品是没有水的，我们用的是与人体皮肤细胞一样的物质，细胞间脂质，我们的产品最主要的物质就是细胞间脂质，所以它可以让皮肤将不好的东西与凝胶进行交换，您可以看到就是彩妆或者是圆珠笔自己就会晕开，因为细胞间脂质正在与有害的物质进行交换，普通的植物油或者是卸妆油是无法带走人皮肤本身的油脂的，只有细胞间脂质才能做到的。只要通过轻轻的摩擦所有的彩妆就会自己跑出来，我们只要用热深圳市起点空间投资有限公司地址：广东省深圳市福田区车公庙天安数码时代大厦2207-2208电话：[phone]传真：[phone]官方网站：毛巾敷脸或者擦拭就可以将脏东西直接去除，在日本很多人都是用干洗脸的方法来洗脸因为非常的快速并且非常方便。产品特点：卸妆油：溶解妆容，用植物性初榨橄榄油溶解污垢及彩妆留下的重金属离子和一些化学成分，防止彩妆的金属成分和有害物质在皮肤中沉积，防止斑点色素形成。能软化角质，滋润皮肤。遇水乳化，使皮肤清爽不油腻；能彻底清洁皮肤。洁面凝胶：产品凝胶状，具有良好的亲肤性，通过反渗透原理，可以把皮肤表面及毛孔深层的污垢彻底清除，性质温和，敏感肌肤也可使用。对经常化妆的皮肤具有良好地清洁残妆的功效，可溶解因经常上妆引起的油脂粒。能吸附黑头、粉刺。皮肤检测阶段：关键字：皮肤真相，护肤不当，金属污染，情节不彻底，化妆品使用不当，皮脂膜破坏皮肤检测导入：X小姐/先生，您好我是皮肤检测顾问，我的名字是XXX。您应该知道皮肤的好坏70%是靠清洁，所以每天洗脸是非常重要的护理过程。我们每天都在洗脸都以为将脸洗干净了，我们从来都没有了解过皮肤的真实状态，再耽误您2分钟的时间用我们的皮肤检测仪让您了解下您皮肤的真实情况吧，看看平时护理或者洗脸是不是真的清洁干净了。（您不用担心这个过程是完全免费的，就像治病一样要了解是什么病才能对症下药一样。）我们有专业的检测老师来为您进行皮肤检测。（如有化妆：在做清洁之前需要先帮您卸妆，因为我们知道化妆后是无法看到您的真皮层真实的皮肤状态的。卸妆过程中体验卸妆感受，别且再次介绍所用卸妆产品的特性和特点。）皮肤检测：您知道人身体上最优质的皮肤在哪里吗？（顾客：知道/不知道）其实人身体上最好的皮肤是下巴和手臂、大腿的内侧。因为不会被阳光直接照射并且不会容易受到污染。首先我们选取身上最优质的皮肤。顾问按照拍摄要求拍摄真皮与表皮层的皮肤，取面部最差的皮肤和下巴的皮肤进行对比。左图为最优皮肤右图为最差皮肤，（顾客：原来差这么多呀）如果我们脸部的皮肤都像左图这样就好了。图片分析红血丝，泛油光，黑头，晒伤，脱皮，红、肿、热、涨、炎症，细纹，星字纹，井字纹，并且介绍形成这些情况的原因。皮肤分析症状形成原因：深圳市起点空间投资有限公司地址：广东省深圳市福田区车公庙天安数码时代大厦2207-2208电话：[phone]传真：[phone]官方网站：缺少皮脂膜：红血丝，泛油光，无星、井字纹并且泛油光，有黑头表面清洁不彻底：黑头，皱纹，色素沉积，痤疮深层清洁不彻底：红血丝，皱纹，缺水皮肤，青春痘通过形成原因判断使用产品：柔肤见面膏（可以天天使用）：100%的天然油脂亲肤性强，可使油污浮离，达到清洁、按摩兼具的效果。动物油脂成分可在皮肤表面形成半透明、透气性的保护膜，可达到修补皮脂膜、锁水、滋润、抑菌的作用。深海胶鱼油软化角质，使皮肤细腻、柔软、白晳。深层洁面泡沫（对于面部污垢较多的顾客建议初期天天使用，后期一周使用一到两次）：可以打出丰富细腻像奶油一样的泡沫，并且具有弹力和张力，利用弹力和张力清洁毛孔、毛囊，打开皮肤吸收营养的通道。其汉方成可以祛除黄气、美白、杀菌，其中桑白皮精华能改善暗黄肤色，并且洗完之后皮肤干净通透不干燥。产品体验阶段：关键字：实实在在的效果，打通通道，呼吸通道，营养通道，手不会触碰脸部，通过吸附清楚污垢，修复皮脂膜，人造皮脂膜，人造皮脂膜可以呼吸，。体验导入：X小姐/先生，我这边为您安排一个美容师为您免费体验一下这个产品，然后我们再来看看对你皮肤起到的实在的清洁效果。实实在在的效果是不会说谎的，所以您只要体验完了就一定能感受到改变，而且效果非常的显著，改善也是非藏的快的。安排美容师并且交接刚刚检测的结果，以及具体症状。对比的部位以及推荐的产品等。产品体验：X小姐/先生，您好我是您的专职美容师，我的名字是XXX。根据您的脸部情况今天刚将给您体验深层洁面泡沫/柔肤洁面膏。毛孔堵塞，青春痘，水肿。深层洁面泡沫：X小姐/先生，您应该知道皮肤的好坏70%是靠清洁，清洁就是打通皮肤的通道，人的皮肤是会呼吸的，如果将所有的呼吸通道都堵死了，人就会死亡的，比如在水下，皮肤无法呼吸，就会产生水肿，只有打通呼吸通道营养才能吸收，并且油脂才能分泌，如果皮肤呼吸的通道被堵住了，就会长痘，营养也无法吸收，就像水管堵了一样，再好的水也出不来，皮肤也是一样，再好的营养也无法吸收，一般营养的吸收可深圳市起点空间投资有限公司地址：广东省深圳市福田区车公庙天安数码时代大厦2207-2208电话：[phone]传真：[phone]官方网站：纳米的间隙以及毛囊来吸收营养，如果间隙没有清洁干净的话就会产生皱纹，我们都知道打通通道只有通过有弹性的东西才能打通，就像下水管道一样，只有通过有弹力的疏通管才能疏通，我们的深层洁面泡沫也是这样的。另外深层清洁将脏东西带走后，会有明显的美白效果，不是用了什么增白的物质，只是将脏东西洗掉了而已。打泡沫时话术：您看只需要黄豆粒打的一小块原料，就可以产生犹如奶油般的泡沫，您可以用手来触碰一下，非常的有弹性，传统的泡沫一按就没有了，而我们的泡沫是非常有弹性的，传统的泡沫洗脸是揉搓，而深层洁面泡沫只需要通过按压的方式就可以起到清洁的作用，就像疏通管道一样，通过上下的疏通将脏东西吸附出来，泡沫可以打通毛囊，让有油脂可以正常分泌出来，营养可以正常吸收。在您的脸上按压，整个过程我的手都是没有触碰到您的脸的，触碰到的只是我们细腻的泡沫，并且在洗完之后会有痒痒的感觉，是因为毛囊和角质层间隙从来都没有清洁干净，突然失去的脏东西空空的不习惯，这是正常的现象，经常将脏东西清理干净就会习惯了。干性皮肤，缺水皮肤，皱纹，红血丝。柔肤洁面膏：干性的皮肤非常容易出现红血丝，要么就是用了一些保湿的产品后皮肤会变得暗哑了，或者感觉特别油腻并且保湿的效果也不是非常的好，您应该知道我们的皮肤就像盖房子一样也是一层层的，皮脂膜就是皮肤上最外面的一层，没有这层膜皮肤就会干，角质层就会薄。因此我们皮肤上这层叫皮脂膜的东西被破坏就会容易晒伤，产生红血