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精编资料,供您参考业务员口才训练精编5篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“业务员口才训练精编5篇”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!外贸业务员口才训练1最近在读《客服人员超级口才训练》,这本书使我受益匪浅,做医院客服大概有一年半的时间了,以前认为客服人员只要为患者解决了问题,让患者满意,就是完成了使命,却不懂得这项工作要是做到精做到细,是要用心去为患者服务的,要把患者当成是我们的朋友,甚至是家人。以下就是我读这本书的一些感想:首先,谈吐文雅、语调轻柔、说话流畅、保持愉快的声音、注意抑扬顿挫尤其适用于我们咨询客服,我们要表现出对患者的尊重,并且要懂得适用礼貌用语,来提高沟通服务的质量。我们客服人员只有热情地对待患者,才可能和患者建立起相互信任的良好关系,我们咨询人员在接听电话这短暂的沟通中带给患者的印象会被患者扩大到整个医院及医院的品牌。如果在沟通中,客服人员给患者留下了不好的印象,这个负面印象就可能长久地影响患者对我们医院的看法以及信心。在我们的服务中,诚实守信也是非常地重要的,我们预约的患者,答应患者的事情一定要做到,如有什么变动,一定要及时的电话通知患者,不能给患者造成不必要的麻烦,只要这样,才能得到患者的认同。每个患者,我们都要做到一视同仁,不能说一个做准分子的患者给我们带来的效益大,我们就热情接待,一个看结膜炎的患者,我们就以冷漠相待,所有的患者都是我们的潜在顾客,我们都要重视。耐心为患者服务,也是我们客服人员的一项比较重要的责任,客服人员工作时,要明确自己的责任就是为患者服务,让患者满意。其次,客服人员的营销意识也是很重要,要让更多的患者选择我们的医院接纳我们的医院,但是在营销的过程中,要把握一个正确的尺度,要把握患者的心里,首先要让他有尊重感、安全感、舒适感,所以客服人员要注重个性化服务,并让患者认为是在其他医院所享受不到的。只有得到患者的认可,才能让患者敞开心扉,发现个性化的患者的心里需求,这也是满足患者心里需求的最佳途径。认真倾听也是非常重要的,每个人都有表达的欲望,所以客服人员在沟通中应尽量鼓励患者多说话,自己则做一名忠实的倾听者,这样可以让患者感到尊重,有利于取得患者的信任,让服务处于良好的氛围中,同时,只有客服人员认真倾听,才能明白患者的真正的需求是什么。在倾听的过程中,我们要做到有效的发问,只有发问才能打开患者的“话匣子”,需要了解患者的想法时就利用发问让患者开口。发问是倾听的前提,通过发问让患者让患者开口,进而认真倾听,有助于缩短客服人员与顾客精编资料,供您参考之间的距离。客服人员说服患者的关键就是取得患者的信任,这要求客服人员从一开始,就在沟通中营造认同的氛围,为患者着想,再理性的分析,站在专业的角度为顾客出谋划策。并且客服人员在工作中还要注意判断患者的性格类型,不同类型的患者容易接受的劝说方式是不一样的,所以客服人员要先准确判断患者的性格类型,然后采用有针对性的技巧进行说服,这样工作效率就会提高很多。再次,处理患者的投诉,是我们客服人员经常要应对的,作为客服人员,首先要做到尊重患者的抱怨。要理解患者抱怨是因为患者的期望值和他们所得到的服务之间的差距造成的,可能是我们做的还不够好,还不能满足患者的需求。因此,患者产生抱怨是很正常的事情,客服人员需要保证自己的情绪不受患者影响,然后耐心安抚患者。保证自身情绪不受患者影响,不要因为患者的出言不逊与患者发生争吵。我们要安抚患者的情绪,试图跟患者讲道理,化解患者的抱怨,要试图找出患者抱怨的事由,这个过程需要注意的是委婉发问、仔细聆听和认真记录。在了解到患者抱怨的具体事由后,如果确实是我们的错误,就应该勇敢承认,并向患者道歉,不要试图和患者狡辩,要重新赢得患者的信任。有些时候,我很努力了,也可能出现一些自己无法处理的抱怨,这是客服人员就需要寻求上级的帮助,否则可能会使矛盾激化。处理完抱怨后,我们客服人员要记得再次向患者道谢,展现医院对待患者抱怨的积极态度。在处理投诉期间,我们最忌讳的是不够专业、缺乏耐心、急于开脱,所以,一名优秀的客服人员要做到不断提高自己的专业水平,耐心尽职,敢于承担责任。最后,对于我们咨询客服来说最重要的一点,就是巧妙的与患者进行沟通,解答患者的问题。充满自信是客服人员需要掌握的第一项沟通策略,无论是电话沟通,还是面谈,客服人员都要语调平稳柔和,充满自信,但是自信源于专业,一个得体的回答、一个流畅的问题解决过程、一个成功化解患者抱怨的流程等,都能给患者留下一个专业性强的印象,赢得患者的尊重。要有换位思想,把患者当成是自己的家人,以这样的心态和患者进行沟通,只有这样才能满足患者的期望,服务效果也能达到最好。及时反馈,给患者一颗“定心丸”减轻患者的焦虑,增加患者对医院的好感,所以说回访电话就很重要了,无论是电话回访还是其他,客服人员都要事先告诉患者回访的目的,并对自己的打扰向患者表示道歉。医院设立咨询客服就是说在患者还没有到医院之前,就可以对医院有一个大致的了解,那么我们的职责是非常的重要的,是患者对于医院的第一印象。读完这本书,使我感受颇多,我要学习的客服知识还很多,在今后的客服工作中,我会努力做到像书中介绍的一样,热情、细致、尽职、尽责地完成客服的工作。精编资料,供您参考外贸业务员口才训练2口才训练方法1、朗读朗诵。自己读书,大声地读出来。每天坚持朗读一些文章,既练习口齿清晰伶俐,又积累一些知识量信息量,更重要的是对身体大有裨益,清喉扩胸,纳天地之气,成浩然之身!大家多读一些积极向上的文章,特别是《世界上最伟大的推销员》,我们强烈建议大家能够读熟背透。每天坚持朗读半小时以上,坚持两年三年,你不是大师也成大师!口才训练方法2、对着镜子训练。建议你在自己的起居室中或是办公室某一墙面安装一大镜子,每天在朗读过程中,去对着镜子训练,训练自己的眼神,训练自己的表情,训练自己的肢体语言,这样效果更好。口才训练方法3、自我录音摄像。如果条件允许,我建议您每隔一周时间,把自己的声音和演讲过程拍摄下来,这样反复观摩,反复研究哪儿我卡壳了,哪儿手势没到位,哪儿表情不自然,天长日久,你的口才自然进步神速。看一次自己的摄像比上台十次二十次效果都好。口才训练方法4、尝试躺下来朗读。如果你想练就一流的运气技巧,一流的共鸣技巧,我教你一个非常简单的方法,就是:躺下来大声读书!当我们躺下来时,必然就是腹式呼吸,而腹式呼吸是最好的练声练气方法。每天睡觉之前,躺在床上大声地朗读十分钟,每天醒来之前,先躺在床上唱一段歌,再起来。坚持一至两个月,你会觉得自己呼吸流畅了,声音洪亮了,音质动听了,更有穿透力了,更有磁性了!口才训练方法5、速读训练。这种训练目的,是在于锻炼人口齿伶俐,语音准确,吐字清晰。方法:找来1篇演讲辞或1篇文辞优美的散文。先拿来字典、词典把文章中不认识或弄不懂的字、词查出来,搞清楚,弄明白,然后开始朗读。一般开始朗读的时候速度较慢,逐次加快,一次比一次读得快,最后达到你所能达到的最快速度。读的过程中不要有停顿,发音要准确,吐字要清晰,要尽量达到发声完整。因为如果你不把每个字音都完整地发出来,那么,如果速度加快以后,就会让人听不清楚你在说些什么,快也就失去了快的意义。我们的快必须建立在吐字清楚、发音干净利落的基础上。我们都听过体育节目的解说专家宋世雄的解说,他的解说就很有“快”的功夫。宋世雄解说的“快”,是快而不乱,每个字,每个音都发得十分清楚、准确,没有含混不清的地方。我们希望达到的快也就是他的那种快,吐字清晰,发音准确,而不是为了快而快。口才训练方法6、即兴朗读。平时空闲时,你可以随便拿一张报纸,任意翻到一段,然后尽量一气呵成的读下去。而且,在朗读过程中,能够注意一下,上半句看稿子,下半句离开稿子看前面(假设前面有听众)。精编资料,供您参考长期以往,你发现自己记忆力加强许多,快速理解力和即兴构思能力也在加强。口才训练方法7、背诵法。背诵,并不仅仅要求你把某篇演讲辞、散文背下来就算完成了任务,我们要求的背诵,一是要“背”,二还要求“诵”。这种训练的目的有两个:一是培养记忆能力,二是培养口头表达能力。尝试去背诵一些文章,1篇1篇地去完成。天长日久,那些文章字句自然就转化为自己的词语了,练到一定时间就能张口就来口出华章。所谓:熟读唐诗三百首,不会吟诗也会吟!口才训练方法8、复述法。复述法简单地说,就是把别人的话重复地叙述一遍。可以找一位伙伴一起训练。首先,请对方随便讲一个话题,或是一个故事。自己先注意倾听。然后再向对方复述一遍。这种练习在于锻炼语言的连贯性及现场即兴构思能力,和语言组织能力。如果能面对众人复述就更好了,它还可以锻炼你的胆量,克服紧张心理。口才训练方法9、模仿法。我们每个人从小就会模仿,模仿大人做事,模仿大人说话。其实模仿的过程也是一个学习的过程。我们小时候学说话是向爸爸、妈妈及周围的人学习,向周围的人模仿。那么我们练口才也可以利用模仿法,向这方面有专长的人模仿。这样天长日久,我们的口语表达能力就能得到提高。①模仿专人。在生活中找一位口语表达能力强的人,请他讲几段最精彩的话,录下来,供你进行模仿。你也可以把你喜欢的、又适合你模仿的播音员、演员、相声表演家等的声音录下来,然后进行模仿。②专题模仿。几个好朋友在一起,请一个人先讲一段小故事、小幽默,然后大家轮流模仿,看谁模仿的最像。为了刺激积极性,也可以采用打分的形式,大家一起来评分,表扬模仿最成功的一位。这个方法简单易行,且有娱乐性。所要注意的是,每个人讲的小故事、小幽默,一定要新鲜有趣,大家爱听爱学。而且在讲之前一定要进行一些准备,一定要讲得准确、生动、形象,千万不要把一些错误的东西带去,否则模仿的人跟着错了,害人害己。③随时模仿。我们每天都听广播,看电视、电影,那么你就可以随时跟着播音员、演员进行模仿,注意他的声音、语调,他的神态、动作,边听边模仿,边看边模仿,天长日久,你的口语能力就得到了提高。而且会增加你的词汇,增长你的文学知识。④要求要尽量模仿得像。要从模仿对象的语气、语速、表情、动作等多方面进行模仿,并在模仿中有创造,力争在模仿中超过对方。在进行这种练习时,一要注意选择适合自己的对象进行模仿。要选择那些对自己身心有好处的语言动作进行模仿,我们有些同学模仿力很强,可是在模仿时都不够严肃认真,专拣一些脏话进行模仿,久而久之,就形成了一种低级的趣味,精编资料,供您参考我们反对这种模仿方法。口才训练方法10、描述法。小的时候我们都学过看图说话,描述法就类似于这种看图说话,只是我们要看的不仅仅是书本上的图,还有生活中的一些景、事、物、人,而且要求也比看图说话高一些。简单地说,描述法也就是把你看到的景、事、物、人用描述性的语言表达出来。描述法可以说是比以上的几种训练法更进一步。这里没有现成的演讲辞、散文、诗歌等做你的练习材料,而要求你自己去组织语言进行描述。所以描述法训练的主要目的就在于训练同学们的语言组织能力和语言的条理性。在描述时,要能够抓住特点进行描述。语言要清楚,明白,要有一定的文采。一定要用描述性的语言,尽量生动些,活泼些。这可以训练我们积累优美词语的应用能力。口才训练方法11、角色扮演法。在我们的培训过程中,经常让学员进行角色扮演,组织角色语言去演讲,叫“情境模拟训练法”,比如扮演律师,扮演市长答记者问,扮演领导开动员会,扮演新郎新娘即兴发言等等,还可以选择小品中的角色扮演,直接让学员去演小品,去扮演作品中出现的不同的人物,当然这个扮演主要是在语言上的扮演。这种训练的目的,在于培养人的语言的适应性、个性,以及适当的表情、动作。口才训练方法11、讲故事法。我们的口才培训,要求学员能够讲100个以上的故事,不同时候要能够讲不同的故事,而且现场就能想出符合场合的故事。这就要求我们积累大量的素材。同时还要讲得动听,讲得精彩,熟能生巧,讲多了口才就来了!口才训练方法12、积累知识,多翻翻字典、成语词典。建议各位办公桌上和家里都放一本《新华字典》和《现代汉语成语词典》,有空就翻翻,不认识的字多看看,认识的字也再看细些,你会发现中国的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