（DOC精品某公司办公大楼物业管理规定（DOC61页）

办公大楼管理规定1.0总则为加强交通银行华中金融中心办公大楼的日常管理，保障中心正常办公秩序，特制定本规定。2.0范围本规定适用于交通银行华中金融中心的人员管理、安保、消防、物业维修等。3.0人员进出管理3.1业务处理中心员工进入办公大楼须主动出示证件，并规定佩戴工卡，严禁将本人证件借予他人。员工如遇证件遗失，需主动向相关部门申领补办。3.2卡中心员工进出办公区域楼层须刷卡进入，随手关门。3.3各部门应对本部门负责的外包协作人员资料进行登记、整理统一办理中心临时出入证，并要求按规定佩戴。3.4外来访客须先在前台与接洽人电话联系，接洽人确认后方可在一楼大厅指定区域接待。如需进入其他工作区则需在前台以有效证件换取临时出入证。3.5节假日及周六、日需进入办公大楼加班的人员（除信审、催收、客服采取轮班制员工外），须提前一天填写交通银行太平洋信用卡中心加班申请单，并在16：30前送办公室行政审批。4.0物品进出管理4.1卡中心员工携带非个人物品，及外部人员携带物品外出，须有办公室行政统一开具的武汉物业处理中心物品出门单（出门单在办公室行政领取）。5.0消防／安保管理5.1各楼层须保持消防通道，消防设施前严禁擅自动用消防设施。5.2办公室内严禁个人私接用电设备，加装其它办公设备须征得物业部门批准，并填写武汉业务处理中心办公大楼用电设备申请单5.3武汉业务处理中心办公大楼内全面禁烟，严禁动用明火设备。5.4办公场所严禁存放私人贵重物品和易燃、易爆、易腐蚀物品。5.5离开办公区域时，应将笔记本电脑、手机等贵重物品及重要文件资料入柜上锁，不得随意摆放于桌面。5.6下班后应关闭门窗，切断电源（照明、空调、PC机）后方可离开。车辆进出管理5.7机动车辆除特别准许外，一律不得进入武汉业务处理中心办公大楼正门广场。5.8机动车辆应遵循安保人员的指挥，停放在园区指定车位内。5.9货运车辆应在办公大楼北门进行卸（装）货。6.0水电、空调、开水器使用管理6.1所有员工须节约使用水电，避免浪费。办公区域无人时应关闭照明灯、空调等设施、下班后必须关闭个人电脑。6.2各部门空调使用应由所在部门专人负责、按照规定使用。6.3各楼层开水器由楼层所在部门专人负责管理，下班后必须断电，杜绝通宵通电。6.4中心将安排物业每日对上述规定的落实情况进行检查，并将记录的违规行为每周给予通报。7.0其他7.1员工不许带任何食物进入办公大楼，自觉维护办公区域环境卫生；根据实际情况在工作区内，适当摆放若干垃圾桶。7.2员工需爱护大楼公共设施。7.3办公区域须保持安静，不许喧哗。一楼大堂管理规程1.目的规范大堂的管理。2.适用范围适用于交通银行办公楼大堂。3.职责3.1一楼前台接待员负责接待访客的来访、来电及咨询，耐心回答访客提出的问题。3.2一楼前台接待员负责大堂外来人员进出及物品（沙发、茶几、报夹、告示等）的管理。3.3一楼前台接待员负责大堂显示屏的管理。4.0工作规程4.1接待员负责接待/接听业主和访客的咨询。4.2接待服务要求：4.2.1接待要礼貌、热情、大方；耐心、细致地为客户解决问题。4.2.2客人到前台咨询时，应先向客户问好，如“您好，请问您有什么需要吗？”4.2.3向客户指出或详细说明应乘座的电梯。4.2.4如有客来访，无证者可谢绝其入内。4.2.5热情为访客提供服务,耐心回答访客提出的问题,对于访客提出的问题在其职权内的应立即为访客解决。4.2.6对客户委托的事情要有始有终。对客户的无理要求要婉言拒绝并表明公司的立场，希望客户能够理解。并向客户说明须经请示或了解后再作回复，不能轻易给客户承诺。4.2.7在工作中应随机应变。随时准备应对各种突发事件及意外。做到临乱不慌，临危不惊，处事有方，处置有度。4.2.8对待客户要一视同仁。4.2.9掌握并熟记客户资料。利用与客户交谈的机会，记住客户的姓氏，以表示对客户的尊重。4.2.10建立信息库，掌握有关大楼内相关设施及大楼周边情况的业务知识。如周边的银行、机场、车站、邮局、商厦、街道等。4.2.11由于办公楼在办公时间实行封闭式管理，接待员应谢绝推销或其他闲杂人员进入。发现衣冠不整人员进入大堂，应及时阻止。4.2.12接待员协助维护大堂秩序，若来访人员不愿出示证件、蛮横无理者，应耐心做好解释工作；如在大堂有不文明行为者要礼貌劝阻，如不能消除其不满情绪，应通知秩序维护员处理，尽量避免与客户在大堂发生争执。4.2.13周一至周五接待员应在8：10以前着制服、化淡妆到岗，保持站立姿势，面带微笑在前台内迎宾，向客户致意。4.3大堂物品的管理4.3.1对于大堂的沙发、茶几及报夹要摆放整齐，督促一楼保洁人员对大堂的清扫保洁工作，保证大堂的干净整洁，同时及时更换报夹上的报刊杂志。4.3.2对于衣衫不整、大声喧哗和不注意言行的人员,要提醒其注意，遵守大楼的管理规定。4.3.3负责协助甲方在公示栏内张贴通知、公告等相关信息，根据甲方要求及时更换。4.4大堂显示屏的管理4.4.1接待员根据甲方要求，监督秩序维护部开启和关闭大堂显示屏及电脑总电源。开关时间8：00-19：00。4.4.2接待员发现显示屏故障及时报告甲方行政部。4.5其他事项4.5.1接待员应密切注意电梯运行情况，如有异常，应立即通知工程部，跟进后续工作。5.0相关文件5.1《员工行为规范》5.2《客服员礼仪规范》6.0相关记录6.1《出入证发放、收回情况登记表》6.2《访客证》巡视检查管理规程1.目的规范办公楼巡视检查(以下简称巡查)工作，及时发现现场存在的问题，确保办公楼正常运作。2.适用范围适用于交通银行华中金融中心办公大楼的巡查工作。3.职责3.1客服部负责对房屋本体、公共区域的清洁、绿化及其他公用设施的日常巡查。3.2工程部负责对管井、设备机房、照明、给排水、空调系统、电梯等公用设施、设备的日常巡查。3.3秩序维护部负责对治安、消防、广场、楼道照明及公共设施的日常巡视工作。3.4各责任部门主管负责对各自责任区域范围的工作质量进行监督和抽查。3.5中心主任负责周/月检的组织，对大楼总体情况进行全面检查。4.工作程序4.1巡查内容4.1.1公用设施、设备安全及完好状况；4.1.2施工队的施工状况(主要是有无隐患、违章)；4.1.3清洁卫生状况(包括消杀)；4.1.4绿化租摆维护状况；4.1.5消防状况(主要是设施有无损坏，是否存在隐患或违章)；4.1.6治安防盗状况(主要是有无隐患)；4.1.7巡查其它违反办公楼管理规定的行为。4.2巡查办公楼的方法4.2.1“看”：通过观察来发现管理服务中存在的问题。4.2.2“听”：从设施、设备运行时的声音判断是否有故障。4.2.3“摸”：通过用手触摸感觉设施、设备的使用状况和卫生状况。4.2.4“查”（调查了解）：通过向甲方或员工调查办公楼公用设施、设备的使用状况。4.3客服主管巡查的内容4.3.1巡查大堂、公共走道、消防通道、电梯间、广场、卫生间、天台等设施；4.3.1.1房屋本体及外貌，墙身、地面瓷片是否出现脱落、破损，有无违章广告和招牌；4.3.1.2卫生状况是否良好，有无烟蒂、纸屑、污迹；4.3.1.3走道、楼梯，照明是否正常，门、窗、垃圾桶是否完好；4.3.1.4消防栓、信报箱、标识（路牌、警示牌）、门、墙壁、扶手是否完好，是否有灰尘，有无乱张贴、乱堆放、乱飞线等现象；4.3.1.5有无违章占用、堵塞雨水口，制造噪音、污染环境、高空抛物现象；4.3.1.6绿地花草是否有枯死、黄叶、病虫害，大叶面有无灰尘，有无泥土裸露，有无杂草、纸屑、烟蒂，修剪是否平整；4.3.1.7市政设施是否完好；4.3.1.8各类雨水、污水井盖等公用设施是否完好；4.3.1.9施工现场的巡查。4.3.2巡查频次：1次/天4.3.3记录在《公共区域巡查记录表》。4.4秩序维护员4.4.1巡查公共走道、卫生间、门厅、电梯间、消防通道：4.4.1.1公用设施和照明灯（外围、大门、楼顶）是否正常、完好。4.4.1.2各类安全防范标识是否完好；4.4.1.3消火栓是否配件齐全，防盗预警设施及消防报警设施是否完好，灭火器是否有漏气、过期或失效现象；4.4.1.4防火门是否开闭灵活，门、窗是否处于完好状态，甲方门窗是否安全关闭；4.4.1.5消防通道是否堵塞。4.4.2巡查天台：4.4.2.1门锁是否可以随时打开(严禁上锁)；4.4.2.2护栏、地砖、是否完好，避雷带是否完好；4.4.2.3有无违章占用、堵塞，影响逃生现象。4.4.3巡查地下停车场内(通往楼层的门是否封闭)：4.4.4巡查广场：4.4.4.1市政设施是否完好，有无污染环境、高空抛物现象；4.4.4.2标识、路牌、警示牌是否完好，有无乱张贴、乱安装、乱飞线等现象；4.4.4.3室外消防设施是否配件齐全、标识完好；4.4.5施工现场的巡查。4.4.6巡查频次：详见《安全管理方案》。4.4.7记录在《巡查记录表》上。4.5工程人员4.5.1检查水、电表：4.5.1.1水表、电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水表、电表情况；4.5.1.2在甲方长时间无人办公的情况下或重大节假日，应关上水阀、电闸，预防事故，并报告值班客服，客服员负责提前通知甲方；在甲方上班前打开水阀、电闸。4.5.1.3当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)或水表齿轮卡住不转时，应及时报告工程部主管。4.5.1.4检查室外管网有无破坏和漏水，化粪池是否需要清掏。4.5.1.5检查大楼20层天台有无积水、堵塞现象。4.5.1.6巡查频次：每周一次，并记录在工程类相关记录上。4.5.2巡查电梯：4.5.2.1电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；4.5.2.2安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；4.5.2.3闭路监控设施是否完好，探头位置是否合适；4.5.2.4照明灯等设施是否完好；4.5.2.5卫生状况是否良好；4.5.2.6记录在《电梯机房设备（施）巡检记录表》上。4.5.2.7巡查频次：至少2次/天。4.5.3巡查设备运行状况。详见工程部各类设备运行管理规程。4.6管理人员4.6.1日检：服务中心各主管每天必须对所辖区域进行一次抽查，客服主管将发现的问题记录在《清洁卫生日检查记录表》上，其他管理人员将发现的问题记录在《公共区域巡查记录表》上，并安排相关人员进行处理。4.6.2周检：中心主任每周组织各主管对办公楼设备、清洁、绿化、保安、消防、会议服务(含会议设备、会议室清洁)等进行一次全面检查，将发现的问题记录在《周/月检记录表》上，并明确责任部门进行处理。4.6.3月检：服务中心每月上旬组织各主管对办公楼设备、清洁、绿化、保安、消防、会议服务、物品管理及文档管理工作进行一次全面检查，将发现的问题记录在《周/月检记录表》上，并在月例会上安排相关人员进行处理；进行月检的星期不再进行周检。4.6.5巡查中发现问题的处理4.6.5.1巡视人员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应立即解决；否则应及时报告上一级领导解决。4.6.5.2各部门视情况按下列情况处理4.6.5.2.1属公用设施设备破损丢失的，按《维修服务工作规程》处理；4.6.5.2.2属员工工作不力造成的，应通知其相关部门主管前往处理；4.6.5.2.3巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决，特殊情况需经中心主任同意后可适当延长；4.6.5.2.4对巡查中发现的重大问题，应及时向中心主任汇报，由主任协调、处理。4.6.5.3巡查中发现问题处理完毕后检查人应到现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字确认。5.0相关文件5.1《维修服务工作规程》5.2《设备检查规程》5.3《安全管理方案》6.0质量记录6.1《巡查记录表》6.2《公共区域巡查记录表》6.3《电梯机房设备（施）巡检记录表》6.4《周/月检记录表》6.5《清洁卫生日检查记录表》会务接待工作规程1.0目的规范会务、接待、活动的组织与开展，满足甲方多方面的需求。2.0适用范围交通银行华中金融中心各类会务、接待工作、大型活动的组织与开展。3.0职责3.1会务接待