房务部KPI考核指标说明表

管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）房务部KPI考核指标说明表被考核人部门房务部岗位经理序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店GOP值5%计财部直接上级2酒店GOP率5%计财部直接上级3部门GOP值25%计财部直接上级4部门GOP率20%计财部直接上级5销售收入定额完成率5%定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数计财部直接上级6部门管理费用2%部门管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用计财部直接上级7客房服务用品成本率10%成本节约率=（成本率-实际成本率）/成本率计财部直接上级8对客服务主要设施完好率2%完好设备总台数/总台数工程部直接上级9顾客满意度15%实际顾客满意度/顾客满意度人力资源部直接上级10人均劳动生产率6%实际人均劳动生产率/人均劳动生产率人力资源部直接上级11员工满意度5%用员工满意调查问卷调查，根据结果得分高低情况打分，如满意度为90-80、80-70、70-60分，该指标得分依次为1.2、1、0.8管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）被考核人部门房务部岗位PA领班序号指标权重考核指标释义数据源考核人1检查卫生率20%实际检查班组卫生打扫区域量/应检查班组打扫区域量PA主管PA主管2卫生合格率20%（班组卫生打扫区域量-检查不合格区域量）/班组卫生区域总量PA主管PA主管3带班运行管理30%对本班组人员进行管理，指导工作PA主管PA主管4技术培训计划完成率20%完成率=实际完成数/计划数PA主管PA主管5设备维护管理10%设备出现故障后（）小时内报修PA主管PA主管管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）被考核人部门房务部岗位白班清洁员序号指标权重考核指标释义数据源考核人1保洁区域完成情况50%实际打扫区域/当班期间应保洁区域清洁PA领班PA领班2保洁区域卫生合格情况30%保洁区域卫生达标PA领班PA领班3清洁工具管理10%清洁工具损坏或丢失按规定赔偿PA领班PA领班4报修及时性10%发现公共区域设施设备损坏后在（）小时内报修PA领班PA领班管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）被考核人部门房务部岗位仓库管理员序号指标权重考核指标释义数据源考核人1物品领用工作30%及时申报采购计划，按（）程序领用物品物品使用率＝使用量／领用总量计财部楼层主管2物品发放工作30%物品发放失误率＝发放失误量／发放总量领料单的保管不完整物品发放的不及时楼层主管楼层主管3物资管理20%在每月（）日前盘库，保证帐物相符、帐帐相符楼层主管楼层主管4客房成本控制20%分部清洁用品、服务用品领用率＝实际领用量／计划领用量楼层主管楼层主管管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）被考核人部门房务部岗位礼宾员序号指标权重考核指标释义数据源考核人1迎送工作２0%以（）标准为客人服务，并且热情、周到、到位。礼宾领班礼宾领班２行李搬运准确率２０％准确率＝（行李总数－损坏、丢失件数）／行李总数礼宾领班礼宾领班３行李寄存服务20%寄存行李准确率＝（寄存总件数－寄存失误件数）／寄存总件数礼宾领班礼宾领班4金钥匙服务10%按客人的要求为客人提供金钥匙服务的响应速度和态度礼宾领班礼宾领班５顾客满意度30%礼宾领班礼宾领班管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）被考核人部门房务部岗位礼宾领班序号指标权重考核指标释义数据源考核人1迎送工作１0%以（）标准进行迎送工作，班组员工的服务热情、周到、到位礼宾主管礼宾主管２行李搬运准确率２０％准确率＝（班组搬运总件数－损坏、丢失件数）／总件数礼宾主管礼宾主管３行李寄存服务20%寄存行李准确率＝（寄存总件数－寄存失误件数）／寄存总件数礼宾主管礼宾主管４金钥匙服务10%按客人的要求为客人提供金钥匙服务的响应速度和态度礼宾主管礼宾主管５顾客满意度30%对客人的询问是否能准确答复；解决客人问题的及时性礼宾主管礼宾主管管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）被考核人部门房务部岗位缝纫工序号指标权重考核指标释义数据源考核人1修改、缝纫工作完成率３0%完成率＝实际完成件数／应完成件数缝纫组领班缝纫组领班２废旧布草利用率１５％废旧布草再利用价值／领用废旧布草价值计财部缝纫组领班３设备维护保养10%对缝纫设备进行定期的维护和保养，发现问题在（）小时内及时报修缝纫组领班缝纫组领班４为住店客人提供修补服务２0%能满足客人的应急需求，为客人提供修补服务缝纫组领班缝纫组领班５酒店布草、员工制服的改制２５％酒店布草、员工制服在收上来后（）天内及时修补、改制各部门缝纫组领班管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）被考核人部门房务部岗位水洗工序号指标权重考核指标释义数据源考核人1布草收发准确率５%准确率＝（定额收发量－遗漏量）／定额收发量布草使用部门水洗领班２布草收发及时性１０％在（）小时之内完成布草收发布草使用部门水洗领班３布草收发漏检率１０％漏检率＝布草收发不合格量／布草收发总量布草使用部门水洗领班４布草分类放置率５%实际分类放置件数／应分类放置件数水洗领班水洗领班５布草洗涤分类率１０％实际分类洗涤件数／应分类洗涤件数水洗领班水洗领班６洗涤布草工作１０%按操作程序进行洗涤水洗领班水洗领班７洗涤合格率２０％（洗涤总件数－未洗净、损坏件数）／洗涤总件数水洗领班水洗领班８设备维护保养10%对洗涤设备进行定期的维护和保养，发现问题在（）小时内及时报修水洗领班水洗领班９加急洗衣１０％加急洗衣服务在（）小时内准时完成水洗领班水洗领班１０顾客满意度10%水洗领班水洗领班管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）被考核人部门房务部岗位水洗领班序号指标权重考核指标释义数据源考核人1班组布草收发准确率５%准确率＝（定额收发量－遗漏量）／定额收发量布草使用部门洗涤经理２班组布草收发及时性１０％班组在（）小时内完成布草收发布草使用部门洗涤经理３班组布草收发漏检率１０％漏检率＝布草收发不合格量／布草收发总量布草使用部门洗涤经理４班组布草分类放置率５%实际分类放置件数／应分类放置件数洗涤经理洗涤经理５布草洗涤分类率１０％实际分类洗涤件数／应分类洗涤件数洗涤经理洗涤经理６洗涤布草过程监控１０%监督班组员工按操作程序进行洗涤洗涤经理洗涤经理７洗涤合格率２０％（洗涤总件数－未洗净、损坏件数）／洗涤总件数洗涤经理洗涤经理８设备维护保养10%对洗涤设备进行定期的维护和保养，发现问题在（）小时内及时报修洗涤经理洗涤经理９加急洗衣１０％班组员工在客人要求的时间内准时完成加急洗衣服务洗涤经理洗涤经理１０顾客满意度10%洗涤经理洗涤经理管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）被考核人部门房务部岗位干洗工序号指标权重考核指标释义数据源考核人１衣物收发准确率１５％准确率＝（应收发件数－遗漏、衣物破损未发现件数）／应收发件数干洗领班干洗领班２衣物洗涤操作程序１５％按操作程序进行洗涤干洗领班干洗领班３衣物洗涤剂使用２0%根据衣物正确使用洗涤剂干洗领班干洗领班４设备维护保养１0%对洗涤设备进行定期的维护和保养，发现问题在（）小时内及时报修干洗领班干洗领班５洗涤合格率２０％（洗涤总件数－未洗净、损坏件数）／洗涤总件数干洗领班干洗领班６加急洗衣１０％加急洗衣服务在（）小时内准时完成干洗领班干洗领班７顾客满意度10%干洗领班干洗领班管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）被考核人部门房务部岗位干洗领班序号指标权重考核指标释义数据源考核人１衣物收发准确率１０％准确率＝（班组应收发件数－遗漏、衣物破损未发现件数）／班组应收发件数洗涤经理洗涤经理２衣物洗涤操作程序监控１０％监督班组员工按操作程序进行洗涤洗涤经理洗涤经理３衣物洗涤剂使用１５%根据衣物选择正确的洗涤剂洗涤经理洗涤经理４设备维护保养１０%对洗涤设备进行定期的维护和保养，在（）小时内对损坏的设备进行报修洗涤经理洗涤经理５洗涤合格率１５％（班组洗涤总件数－未洗净、损坏件数）／班组洗涤总件数洗涤经理洗涤经理６加急洗衣５％加急洗衣服务在（）小时内准时完成洗涤经理洗涤经理７顾客满意度１０%洗涤经理洗涤经理８培训计划完成率５%完成率＝实际完成计划／应完成计划洗涤经理洗涤经理９培训合格率１０％合格率＝培训合格人数／培训总人数洗涤经理洗涤经理管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）被考核人部门房务部岗位话务员序号指标权重考核指标释义数据源考核人１叫醒服务准确率1５%准确率＝正确叫醒次数／总叫醒次数前台接待话务领班２叫醒服务完成率１０％完成率＝实际叫醒电话／应叫醒电话前台接待话务领班３电话开线、关线完成率１０％完成率＝实际开、关电话／应开关电话前台接待话务领班４电话开线、关线准确率１５％准确率＝正确开关电话／总开关电话前台接待话务领班５工作记录完成整率１０％实际记录项数／应记录项数前台接待话务领班６接转电话２０％接转电话正确数/接转总数前台接待话务领班７顾客满意度２０％话务领班管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）被考核人部门房务部岗位话务领班序号指标权重考核指标释义数据源考核人１叫醒服务15%准确率＝正确叫醒次数／总叫醒次数完成率＝实际叫醒电话／应叫醒电话前台接待大堂副理２电话开线、关线服务15％完成率＝实际开、关电话／应开关电话准确率＝正确开关电话／总开关电话前台接待大堂副理３接转电话２０％接转电话正确数/接转电话总数前台接待大堂副理４日常管理１０％对班组日常工作按规则进行管理前台接待大堂副理５工作记录完成整率１０％实际记录项数／应记录项数前台接待大堂副理６培训计划完成率１０％完成率＝实际完成数／计划数前台接待大堂副理7顾客满意度２０％大堂副理管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）被考核人部门房务部岗位洗涤经理序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店GOP值5%计财部房务经理2酒店GOP率5%计财部房务经理3部门GOP值15%计财部房务经理4部门GOP率15%计财部房务经理5销售收入定额完成率10%定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数计财部房务经理6部门管理费用2%部门管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用计财部房务经理7洗涤用品成本率17%成本节约率=（成本率-实际成本率）/成本率计财部房务经理8主要设备完好率2%完好设备总台数/总台数工程部房务经理9顾客满意度18%实际顾客满意度/顾客满意度人力资源部房务经理10人均劳动生产率6%实际人均劳动生产率/人均劳动生产率人力资源部房务经理11员工满意度5%用员工满意调查问卷调查，根据结果得分高低情况打分，如满意度为90-80、80-70、70-60分，该指标得分依次为1.2、1、0.8调查问卷房务经理管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！