百货商场管理制度实用3篇

参考资料，少熬夜！百货商场管理制度实用3篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“百货商场管理制度实用3篇”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！百货管理制度11、所有的工程档案由工程部文员负责管理。工程档案管理人员应严格遵守公司档案管理制度和保密守则。2、各类档案应按系统:土建、强电、弱电、空调、锅炉房、热力站、机管，按图纸资料、维修记录、运行记录、设备台帐、各商户单元装修和维修档案等，进行分类管理。3、按照档案管理要求存放各类档案并贴上标签。编制档案目录，内容应与档案盒外标签一致。4、外单位交来图纸由各系统工程师核对实物，如图纸无误则由文员按系统归档；图纸有误，则联系交图单位更正。5、各类档案及图纸资料是工程维修保养的重要依据，应妥善保存，用途不明的资料应交工程部经理确定用途。图纸资料、重要维修记录和用户装修、维修档案应长期保存，其他各种记录保存期限一般为二年以上，过期需销毁的资料应由工程部经理、主管及技术人员组成鉴定小组研究后决定。6、借阅档案需经相应系统的`主管（工程师）以上人员批准，确定归还日期，需续借的要重新登记。7、文员每月对维修登记台帐、维修单、运行记录、维修记录等进行整理并分类归档、保存。百货管理制度2一、为使公司货运、邮寄工作有章可循，特制定本管理办法。二、货运、邮寄是工作对外联络的一项经常性事务，由仓储组负责办理。三、各单位须发送货品或邮寄文件时，先填写'货运邮寄申请单',经部门主管核准后，交仓储组办理。四、邮寄业务分：一般信函、挂号信、特快专递，各单位在申请时，须根据文件内容不同，性质不同，选择适当的邮寄方式，原则上发票类、合约类必须使用挂号信，紧急情况使用特快专递。〔〕五、货运业务分：汽运、中铁快运、空运，各单位在申请时，须根据货品内容不同，性质不同，选择适当的货运方式，原则上使用汽运或中铁快运，特殊情况使用空运，如合约中有规定指定运输方式，则必须按合约的'规定办理。六、仓储组在发运货品时，必须完整的将商品包装，打好包装带，并且将收货方的名址贴在箱上，注明箱号。参考资料，少熬夜！七、各单位在发送货运商品时，应将商品清单置于箱内，已经在各单位封箱的商品，仓储组原则上不在开箱验货，若须仓储组协助包装的商品，必须附详细的商品清单，以便于仓储组点收。八、上述管理办法若有遗漏之处将随时补充。百货管理制度3一、考勤制度及管理办法。二、营运部职责(附①)三、管理员岗位职责(附②)；每日工作流程(附③)。四、专柜管理1、专柜装修管理规定。2、专柜装修流程(a.专柜装修申请表；b.专柜进场办理表)。3、专柜经营品牌增加，减少申请审批程序。4、专柜离场审批、结算，放行程序。5、专柜工服、购物袋、购物小票、价签、价纸等申领程序及管理规定。6、专柜经营项目、品牌、明码实价、零售价，折扣，统一收银等的控制及管理处罚办法。7、专柜货品出、入商场管理条例。8、商场pop申请及管理办法。五、员工管理1、xx广场员工手册。2、专柜员工招聘流程及入职办理程序。3、专柜员工离职申请及办理程序。4、营业员每日工作流程。5、营业员违规处罚条例。六、顾客投诉处理原则以及退换货管理制度。附：开业前培训一、管理员培训：1、公司简介：商场组织结构及各部门职能范围。2、商场经营目标，经营理念。3、公司各项规章制度及管理程序。4、管理员工作职能及每日工作流程。二、员工培训：1、公司简介。2、商场经营目标，经营理念。3、员工手册及营业员每日工作流程。4、服务技巧：a.顾客心理和推销技巧；b.顾客投诉及退换货处理要点；c.服务顾客的黄金数字；d.售前、售中、售后服务的语言艺术；5、商品知识：a.商场楼层的`面积、区域设置的基本情况。参考资料，少熬夜！b.商品专业知识介绍。c.儿童专业知识介绍。